GEL Express Logistik Bewertungen 

IBeschwerde über den Versanddienstleister GEL

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Service von GEL. Seit mittlerweile über zwei Wochen warte ich auf mein Paket, ohne dass eine Zustellung erfolgt ist.

Am 25.06. erhielt ich die Mitteilung, dass mein Paket zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr zugestellt werden sollte. Ich habe den gesamten angekündigten Zeitraum eingeplant und gewartet – das Paket kam jedoch nicht an. Noch schlimmer ist, dass ich anschließend mehrfach versucht habe, Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Sowohl telefonisch als auch per E-Mail habe ich mich an GEL gewandt, erhielt jedoch keinerlei hilfreiche Antwort oder Klärung.

Ein Versanddienstleister sollte in der Lage sein, Sendungen zuverlässig zuzustellen und Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Beides ist in meinem Fall nicht geschehen. Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten und bekomme weder mein Paket noch eine vernünftige Auskunft über den Verbleib der Sendung.

Ich habe inzwischen auch den Versender informiert, da ich auf Seiten von GEL keinerlei Unterstützung erfahre. Dass Kunden wochenlang auf ihre Ware warten müssen und gleichzeitig weder telefonisch noch per E-Mail eine Rückmeldung erhalten, ist für mich vollkommen inakzeptabel.

Meine Erfahrung mit GEL ist durchweg negativ. Die fehlende Erreichbarkeit, die nicht eingehaltene Zustellankündigung und der mangelhafte Kundenservice hinterlassen einen äußerst schlechten Eindruck. So stelle ich mir einen professionellen Versanddienstleister nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich GEL nicht empfehlen.

So einen schlechten Service habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Zunächst wurde mir ein Liefertermin für Donnerstag genannt. Danach hieß es plötzlich Freitag. Anschließend passierte… nichts. Keine Zustellung, keine Information und keinerlei Rückmeldung.

Ich habe tagelang versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Nach etwa 15 Minuten Warteschleife wurde ich jedes einzelne Mal einfach aus der Leitung geworfen. Zusätzlich habe ich mehrere E-Mails geschrieben – unter anderem direkt an das zuständige Depot. Keine einzige Antwort.

Als Kunde wird man hier komplett ignoriert und allein gelassen. Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand informiert einen, niemand reagiert.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als eine Person mit Vollmacht zum Depot zu schicken und die Sendung selbst abzuholen – obwohl ich ausdrücklich eine Lieferung bezahlt habe. Ohne Eigeninitiative hätte ich vermutlich heute noch keine Ware.

Besonders erschreckend finde ich die fehlende Kommunikation. Fehler können passieren. Aber Kunden tagelang zu ignorieren, telefonisch praktisch unerreichbar zu sein und auf keinerlei Nachrichten zu reagieren, ist für mich völlig inakzeptabel.

Ich werde diesen Vorfall auch der Verbraucherzentrale melden, da ich finde, dass ein derartiger Umgang mit Kunden nicht akzeptabel ist.

Für mich steht fest: Nie wieder GEL Express. Wenn ich künftig sehe, dass ein Händler mit dieser Spedition versendet, werde ich dort nicht bestellen.

Pakete angeblich seit 22.6.2026 "In Zustellung". Avisiertes Lieferfenster von 7-18 Uhr eine absolute Zumutung, zumal umsonst gewartet wurde (es kam niemand und gab keine Info, dass doch nicht geliefert wird.) Auf Nachfrage im Depot in Bergheim (AT) ist die Lieferung unvollständig und kann deswegen nicht ausgeliefert werden. Welcher Teil der Lieferung fehlt und was genau nun weiter geplant ist, hat mir bis heute, 30.06.2026 auf mehrmaliges Nachfragen niemand beantwortet. Sendungsstatus weiterhin auf "in Zustellung". Das bestellte Produkt ist mittlerweile nirgends mehr online verfügbar... bleibt nur zu hoffen, dass die Lieferung irgendwann doch noch auftaucht.

Werde zukünftig definitiv die Finger von Anbietern lassen, die mit diesem "Logistikunternehmen" zusammenarbeiten.

Ich habe den zaghaften Versuch unternommen, einen Akku über dieses Unternehmen zu versenden. Offen gesprochen ist mir in meinem ganzen Leben noch nie ein solches Ausmaß an Diletantismus widerfahren. Über einen Zeitraum von einem Monat ist es mir nicht gelungen, das Paket zu versenden. Als Gründe sind zum einen fehlende Sprachkenntnisse sowie totale Unfähigkeit. Solch ein unternehmerisches Desaster habe ich noch nie erlebt. Lieferung möglich, dann wieder nicht. Dann doch wieder und dann eben wieder nicht. Schlimmer geht nimmer.

Heute sollte bei mir eine Matratze abgeholt werden. Ich habe den ganzen Tag geblockt, Termine abgelehnt und ab 8 Uhr zu Hause gewartet um nach 17:30 Uhr zu erfahren, dass die Abholung nicht stattfinden wird. Obwohl ich meine Mobil-Nummer hinterlegt habe, keine Nachricht, kein Anruf der Spedition. Von dem Unternehmen an das die Matratze gehen soll, habe ich erfahren, dass die Abholung nicht stattgefunden hat, nicht von der Spedition. Unter diesen Umständen kann ich diese Spedition leider nicht empfehlen. Manchmal - wie in meinem Fall - liegt's aber nicht am lokalen Partner sondern an der Zentrale, die den Auftrag einfach nicht oder nicht rechtzeitig an den Partner weitergibt. Dann sind die lokalen "Netzwerker" die Leidtragenden und die Kunden natürlich auch. Inzwischen wurde eine weitere Abholung bei GEL beauftragt. Die zweite Abholung hat nach einigem Hin und Her geklappt. Der lokale Partner hat mich auf Nachfrage stets über den Stand der Dinge informiert, sodass der Vorgang dann doch noch zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden konnte. Deshalb die Anpassung der Sterne von 1 auf 3.

Behauptet war da und hat was im Briefkasten hinterlassen. Beides hat nicht stattgefunden, nervt unnötig. Hotline geht keiner ran und nach 15min wird aufgelegt. Sendungsverfolgungswebsite - Service Unavailable.

Termin zur Lieferung telefonisch vereinbart. Keine Zustellung!!! Spedition weder im Internet noch telefonisch erreichbar.

Ich habe eine Duschabtrennung bestellt die über GEL geliefert werden sollte, Da die Lieferung ausblieb und ich diese Abtrennung beruflich brauche, rief ich bei GEL an. Man sagte mir die Ware wird heute geliefert, es stockte, aber sie befindet sich nicht auf dem Lieferfahrzeug. Man sagte, dann kommt sie morgen und man würde sich meldet falls es nicht klappt. Kein Anruf, also Ware kommt. Ware kam nicht. Ich rief dort an und man sagte, die Ware geht zurück, warum, wisse man aber nicht, aber der Disponent würde sich bei mir melden. Wieder kein Anruf. Ich rief bei Hersteller an und der wiederum bei der Spedition. Oh, siehe da, ein Anruf und Termin am 12.06. Denkste bis heute keine Duschabtrennung. Den einen Stern musste ich eingeben, aber sie hätten keinen verdient.

Paket liegt seit 4 Tagen ohne Bewegung bei GEL im Verteilerzentrum. Nach Anruf wurde mir versichert "Die Kollegen nehmen das bald mit" Express kann man das wohl kaum nennen.

Sendungsverfolgung ist auch komplett lächerlich, die Seite hängt sich dauernd auf oder lädt garnicht.

Sendung wurde an den Lieferanten übergeben, schnelle Kontaktaufnahme mit mir wegen des Liefertermins. Auf Wunsch von mir konnte ich mein Paket dort ohne Probleme direkt abholen, die Mitarbeiter haben mir die 30Kg schwere Klimaanlage sogar noch ins Auto getragen. Klasse Service, Grüße an Rahlisha aus Mainz!

Positiv: Avis per Telefon einwandfrei. Fahrer hatte sich am Liefertag kurz vor Ankunft telefonisch gemeldet, war sehr freundlich und hilfsbereit. Warum aber bei heutigen bis zu 40°C dieser allein im LKW logeschickt wurde, ist mir absolut schleierhaft.
Negativ: Die Website! Sehr oft war diese einfach nicht zu erreichen, womit eine korrekte Sendungsverfolgung kaum möglich war. Als sie dann funktionierte, war ich überrascht, dass es anscheinend doch ein engeres Lieferfenster als "zwischen 8 und 16 Uhr" zu geben scheint ...

Alles in allem war die Lieferung aber positiv.

Absolute Katastrophe.
Telefonnummer Fehlanzeige. Vorab werden SMS versendet das an einem bestimmten Termin angeliefert wird aber niemand kommt. Das es diesen Laden überhaupt noch gibt ist ein Wunder wenn man sich die Bewertungen durchliest.
Man braucht sich nicht extra frei nehmen da am zugesagten Tag sowieso niemand auftaucht.
Wirkt direkt unseriös wenn die einzige Telefonnummer die man findet eine Computer Stimme ist die sagt das man bei Fragen auf die Internet Seite gehen soll.

Ergibt für mich kein Sinn das immer Termine vergeben werden die nicht eingehalten werden

GEL Express absolut nicht zu empfehlen.

Am Anfang wurde uns eine fehlerhafte Sendungsnummer genannt, so dass wir die Sendung erst gar nicht nachverfolgen konnten, nachdem wir nach einigem Hin und Her die Sendungsnummer herausfinden konnten, sollte die Lieferung heute zwischen 14:30 - 16:30 Uhr ankommen.

Direkt um 14:30 Uhr wurde die Sendungsverfolgung aktualisiert: "Kunde nicht angetroffen, Benachrich. hinterlassen 2026-06-26 / 14:30"

Es ist keine Benachrichtigung vorhanden und wir waren zuhause und haben extra auf die Lieferung gewartet.

Es macht den Eindruck, als ob hier noch nicht mal ein Lieferversuch unternommen wurde.

Nun zum Anruf während der Servicezeiten - auch nach 15 minütigem Warten innerhalb der Warteschleife - keinerlei Reaktion - dann die Nachricht - wir können ihren Anruf nicht entgegennehmen...

Absolute Dreck dieser Verein!

Spedition vereinbart telefonisch einen Termin mit Lieferzeitraum 8-16 Uhr. Nehme extra einen Urlaubstag, um den Artikel annehmen zu können. Fahrer kommt und stellt dann vor Ort fest, dass der Artikel nicht auf seinem LKW verladen ist... und fährt unverrichteter Dinge wieder. Anruf bei GEL: Ich könne gerne selbst abholen oder neuer Zustellversuch in drei Tagen, zwischen 8-16 Uhr ... ich denke das ist ein schlechter Scherz... kann von dem Unternehmen nur dringend abraten, so etwas habe ich noch nie erlebt.

Mobile Packstation, unfreundlicher Fahrer

GEL's Service Speditgleicht einer mobile Packstation mit Termin, es wird angerufen er sei da ich solle kommen. Damit ich dann das Paket vom Auto zum Haus tragen kann. Mit angepackt, geholfen, fehlanzeige. Hauptsache schnell schnell er habe ja noch andere Kunden.

Ware in einem bekannten online Elektro Shop in Hamburg bestellt und auch bezahlt. Der online Händler hat auch zeitnah die Versandbestätigung und Übergabe an die GEL via e-Mail mitgeteilt. Es kam dann auch eine Versandankündigung der GEL, versehen mit einem großzügigen Zeitfenster von Morgens um 7 Uhr bis Abends 18.00 Uhr. Aber ich habe vergeblich den ganzen Tag gewartet. Keine weitere Information von der GEL oder Kontaktaufnahme für einen neue Termin. Am darauf folgenden Tag habe ich dann Nachmittags den regionalen Speditionspartner ersteinmal in Erfahrung bringen müssen und angerufen. Der Mitarbeiter war sichtlich genervt, entschuldigte sich auch und bestätigte, ja wir haben hier das absolute Chaos. Er wusste dass viele weitere Kunden auf Nachricht und konkrete Liefertermine warten. Er aber nichts konkretes, verbindliches sagen kann. Das der zugesagte Termin nicht eingehalten wurde, konnte er sich nicht erklären. Das die bestellte Ware auch heute nicht zugestellt werden kann, läge an einem defekten LKW der irgendwo liegen geblieben ist. Eine pro-aktive Information an mich? Fehlanzeige! Einen konkreten neuen Termin konnte er nicht nennen, wollte sich aber am späteren Abend bei mir melden. Dieser Anruf steht aus. I

seit 2 Tagen hat GEL eine Sendung, Sendungsverfolgung nicht erreichbar, kein Ansprechpartner - 1 Stern ist noch zuviel

Gestern telefonisch freundlich angekündigt, heute im angekündigten Zeitraum geliefert.

Vielen Dank nochmals.

Ich hatte am 12.06. Ware bei AgriEuro bestellt, die bis 20.06. im PLZ Bereich 56076 zugestellt werden sollte. Bereits am 16.06. konnte in der Sendungsverfolgung nachvollzogen werden, dass die Sendung im Depot angekommen war - jedoch bis zum 19.06. keinerlei Avisierung Liefertermin. Nachfrage bei AgriEuro ergab, dass die Sendung im Depot in Erlensee sei. Dortige Nachfrage ergab, dass die Sendung seitens Versender mit einer falschen PLZ versehen worden sei und fälschlicherweise im falschen Depot gelandet sei. Es müsse nun zunächst der Weitertransport in die zuständige Filiale 566 Andernach durch die Zentrale von GEL in Meerbusch genehmigt werden. Der Weitertransport erfolgte dann am 23.06 um 00:56. Bislang ist die Ware noch nicht im zuständigen Depot eingetroffen. Eig. Recherche hat dann ergeben, dass die Ware im Depot in Mainz sei. Warum die Ware dort nicht weiter verladen worden sei konnte durch einen Mitarbeiter nicht schlüssig erklärt werden. Es könnten Lagerprobleme im Depot 566 Andernach ursächlich sein. Der Weitertransport wurde für die kommende Nacht (24.06) angekündigt und die Ware müsste dann am 24.06 in Andernach ankommen. Da der Weitertransport zum Endkunden aber erst am Folgetag erfolgen könne, sei mit einer Lieferung nicht vor dem 25.06 zu rechnen.
Die Filiale in Andernach war per Telefon überhaupt nicht zu erreichen, EMail wurde nicht beantwortet. Erst ein Besuch vor Ort führte zum gewünschten Kontakt.
Mal gespannt, wann die Lieferung tatsächlich eintrifft.
Unabhängig davon kann ich diesen "Express"- Versanddienstleister überhaupt nicht empfehlen - schlechter Service, alle Informationen müssen selbst erfragt werden.

Der Mitarbeiter am Telefon war unfreundlich. Ich muss Nicht ein tag frei nehmen und warten von 8 bis 18 uhr um meine Sendung zu bekommen .
Finger weg vom diese Firma