Ich hatte einen Großbildfernseher gekauft welcher mir mit der Spedition GEL vorgestern geliefert wurde. Logistik, Kontaktaufnahme, Sendungsverfolgung mit dieser Spedition verliefen gut... Mehr ansehen
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Absolute Katastrophe. Telefonnummer Fehlanzeige. Vorab werden SMS versendet das an einem bestimmten Termin angeliefert wird aber niemand kommt. Das es diesen Laden überhaupt noch gibt ist ein Wun... Mehr ansehen
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Ich habe den zaghaften Versuch unternommen, einen Akku über dieses Unternehmen zu versenden. Offen gesprochen ist mir in meinem ganzen Leben noch nie ein solches Ausmaß an Diletantismus widerfahren. Ü... Mehr ansehen
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Das Unternehmen sollte ein Fahrrad liefern, hat aber erst mal die ganze Nachbarschaft aufgerührt bevor sie die richtige Adresse gefunden haben. Danach war der Fahrer derart derart frech dass ein Nachb... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Otto-Hahn-Straße 10, 40670, Meerbusch, Deutschland
- info@gel-express.de
- www.gel-express.de
2,2
Mangelhaft
1816 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Bin schwer entäuscht von der Firma
Bin schwer entäuscht von der Firma. Habe mir beim Otto-Versand eine Midea Portasplit Cool bestellt am 7.6.26. Laut Angebot 5-9 Tage Lieferzeit. Die Klima wird mit dieser Spedition geliefert. Am Mittwoch 17.6.26 hieß es, Versand wird vorbereitet. Seit Samstag um 0:42 Uhr heißt es, Sendung im Nachtumschlag. Mir ist klar das nur von Montag bis Freitag geliefert wird. Bin ja mal gespannt ob es morgen, Montag weitergeht und die sich melden zwecks Anlieferung. Sollte es klappen, werde ich meine Bewertung ändern.
21. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Roland Frenzel,
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Sendung zu Verzögerungen und Unklarheiten im Ablauf gekommen ist. Wir verstehen, dass eine längere Zeit ohne sichtbare Veränderung im Sendungsstatus enttäuschend ist – insbesondere, wenn Sie auf eine zeitnahe Lieferung gewartet haben.
Wir bedauern, dass die Kommunikation und der Informationsfluss in Ihrem Fall nicht so funktioniert haben, wie Sie es erwarten durften, und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr GEL-Team
Absolut enttäuschender Service!
Absolut enttäuschender Service!
Mein Fernseher sollte am 16.06. geliefert werden und steckt bis heute im Lager fest. Auf Nachfrage wird dreist mit "Personalmangel und über 50% Fahrerausfall" geantwortet. Es ist mir als Kunde völlig egal, wie schlecht das Unternehmen organisiert ist – bezahlte Ware wochenlang zu blockieren ist unverschämt. Nie wieder!
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe/r Ghyth Kh Ali,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Wir bedauern sehr, dass sich die Zustellung Ihres Fernsehers verzögert hat und Sie dadurch so lange auf Ihre Lieferung warten mussten. Wir verstehen, dass dies für Sie als Kunde sehr ärgerlich ist und nicht dem Service entspricht, den Sie erwarten dürfen.
Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass krankheitsbedingte Ausfälle – gerade im Fahrerbereich – leider vorkommen können und nicht immer vollständig vermeidbar sind. Unser Anspruch ist es jedoch, auch in solchen Situationen so schnell wie möglich Lösungen zu finden und die Auswirkungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Ihr GEL-Team
Lieferung anstelle von Zustellung zurück geschickt
Lieferung war Freitag zwischen 11:00 und 15:00 vereinbart. War extra an dem Tag die ganze Zeit da und musste aber um 15:15 weg. 15:25 Anruf vom Fahrer: Bin da.
Er hatte dann gesagt, dass er am Montag wieder kommt.
Anstelle von einem erneuten Zustellversucht lag die Ware eine Woche im Lager und wurde dann and den Versender zurückgesendet???
Anfragen werden nur noch mit KI beantwortet, unmöglich einen Menschen ans Telefon zu bekommen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlimmster Zustelldienst ever!
Nach Mail über Avis der Zustellung, erfolgte an dem geplanten Tag keine Zustellung. Am späten Nachmittag im Kundencenter nachgefragt, wurde mir zugesagt am nächsten Tag zu liefern. Neues Avis erhalten, aber wieder keine Zustellung erfolgt. Am nächsten Tag im Kundencenter angerufen, heute erfolgt keine Zustellung. Ich solle mich gedulden. 5 Tage nach erstem Avis erfolgte dann tatsächlich die Zustellung!
10. Juni 2026
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Wie hieß es doch schon bei „Forrest…
Wie hieß es doch schon bei „Forrest Gump“, dass Leben ist wie eine Pralinen Schachtel und man weiß nie, was man bekommt. So ähnlich scheint es auch hier zu sein, in Bezug auf Lieferung 🚚 beziehungsweise dem Transport Personal.
Ich bekam gestern einen Fernseher geliefert, wurde wie vereinbart circa 20 Minuten vor der Lieferung angerufen und zu meinem großen Glück, waren es zwei junge Männer (deutsch, bezogen auf die Sprache), welche mir den Fernseher in den zweiten Stock gebracht haben, mir beim auspacken geholfen haben und dann den alten Fernseher mitgenommen haben.
Ich bin ganz ehrlich. Ich hatte auch meine bedenken, als ich die verschiedenen Rezessionen gelesen habe, aber zum Glück 🍀 für mich unbegründet und ich bin mehr als zufrieden mit der Qualität der Lieferung. Danke,…
11. Juni 2026
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Mein Paket liegt seit 4 Tagen am…
Mein Paket liegt seit 4 Tagen am empfangsdepot bei GEL. Ich habe immernoch keinen Zustelltermin erhalten und auf emails wird nicht reagiert. Das inkompetenteste Unternehmen was ich erlebt habe. Nie wieder GEL Express.
10. Juni 2026
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Fast jede Lieferung ein Disaster
Fast jede Lieferung ein Disaster! Ware oft im GEL Lager beschädigt, 2-Mann Service bestellt wurde, es kam nur ein Mann ohne Sackkarre und der Endkunde musste mithelfen. Mit Endkunden abgesprochene Liefertermine werden nicht eingehalten, Nachbrechnungen ohne Grundlage und hohe Preise und dazu hoher administrativer Aufwand durch die schlechte Qualität!
24. April 2026
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Die Lieferung durch GEL Express war eine Katastrophe!!!!
Die Lieferung durch GEL Express war jedoch eine totale Katastrophe. Trotz vereinbartem Festtermin wurde der Liefertermin nicht eingehalten. Die Kommunikation war unzureichend, und ich musste viel Zeit und Aufwand investieren, um Informationen zur Lieferung zu erhalten. Die gesamte Abwicklung hat unnötigen Stress und erhebliche Kopfschmerzen verursacht.
15. Mai 2026
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Blitzlieferung von TV-Gerät
Blitzlieferung von TV-Gerät, Ware unbeschädigt. Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Herbert Rueb,
vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback. Darüber und über Ihre 5-Sterne-Vergabe haben wir uns sehr gefreut.
Beste Grüsse,
Ihr GEL-Team
Der letzte laden.....man macht extra…
Der letzte laden.....man macht extra Termine ab und nimmt sich Urlaub und die rufen nichtmal an um zu sagen das sie am besagten Tag doch nicht kommen.....das absolut letzte.....und das ist nicht das erste Mal so passiert
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann die negativen Bewertungen…
Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Eine nette Dame rief an, um einen Termin, sogar nach Wunsch, zu vereinbaren. Mit einem Zeitfenster von 10 - 14:00 Uhr. Heute 11:00 Uhr kam die Lieferung und ein sehr netter Fahrer hat die schweren Pakete bis zum gewünschten Platz getragen. Es gibt nichts zu beanstanden, deshalb volle Punktzahl.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Lieber Karsten Fiss,
herzlichen Dank für Ihre positive Rezension! Wir freuen uns darüber sehr.
Mit besten Grüssen,
Ihr GEL-Team
Ware am Zustelltag nicht erhalten
Ware am Zustelltag nicht erhalten. Bis heute nicht. Trotz Anruf im Hamburger Depot keinerlei Infos. Der Teppich liegt im Depot. Warum wird nicht geliefert. Liefertag
war 29.05.2026. So etwas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder GEL.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
GEL liefert nicht wie mit Verkäufer vereinbart
Ich habe einen Fernseher bei Euronics XXL Lauterbach bestellt mit Altgerätmitnahme und aufstellen am Verwendungsort.
Obwohl der Fernseher woanders günstiger ist habe ich dort bestellt um die Aufstellung zum Verwendungsort zu erhalten, da ich aus gesundheitlichen Gründen darauf angewiesen bin.
Nun erhielt ich einen Anruf von der Spedition GEL uns mir wurde gesagt, dass dieser Service nicht vom Verkäufer gebucht wurde und der Fernseher wird morgen geliefert.
Ich bin sehr enttäuscht und verzweifelt, keine Ahnung wie ich die 35 Kilo die Treppen raufbekomme.
Nach diversen Anrufen bei Euronics XXL Lauterbach wurde mir nach Rücksprache mit GEL versichert , dass es nun geklärt ist und der Fernseher bis Aufstellungsort geliefert wird.
Gestern klingelte ein Fahrer von GEL und stellte den Fernseher vor die Haustür und teilte mir mit, dass er den Fernseher nicht hochträgt und Altgerät nicht mitnehmen wird.
3 Minuten später hieß es dann, dass er den alten abholt und ich diesen aber nach unten bringen muss.
Mir konnte zum Glück ein blinder Nachbar tragen helfen.
Ich hoffe, dass ich in diesem Leben nie wieder so eine Erfahrung machen muss.
Leider kann ich mich über den neuen Fernseher noch nicht so richtig freuen, da ich noch immer sauer und maßlos enttäuscht bin.
29. Mai 2026
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Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte/r Micha,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Zustellung Ihres Fernsehers nicht wie erwartet verlaufen ist und Sie trotz vorheriger Klärung der gebuchten Serviceleistungen diese Erfahrung machen mussten.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut, insbesondere da Sie sich bewusst für diesen Service entschieden haben und aus gesundheitlichen Gründen darauf angewiesen waren. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Aufwand, der Ihnen dadurch entstanden ist.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr GEL-Team
Ware liegt seit 1 Woche auf Lager und…
Ware liegt seit 1 Woche auf Lager und wird nicht ausgeliefert
30. Mai 2026
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tracking werbesen
Für eine Lieferung im Jahr 2026 erwarte ich zumindest funktionierendes Live-Tracking oder zeitnahe Updates. Stattdessen wurde schon in der E-Mail angekündigt, dass Trackingdaten erst 1–2 Tage verspätet angezeigt werden. Das ist heutzutage einfach nicht mehr zeitgemäß.
Ich erhielt zuerst eine Nachricht mit einem Lieferzeitraum von 07:00 bis 18:00 Uhr. Geliefert wurde an diesem Tag natürlich nichts. Erst am nächsten Tag gab es überhaupt ein Update im Tracking.
Auch telefonisch konnte mir niemand sagen, wo sich das Paket aktuell befindet, da die Mitarbeiter selbst keinen genauen Einblick hatten. Obwohl anschließend ein neuer Termin vereinbart wurde, stand später plötzlich im Tracking: „Kunde nicht angetroffen, Benachrichtigung hinterlassen“.
Das stimmt nicht. Ich war zuhause und es hat niemand geklingelt.
Besonders enttäuschend ist, dass ich für diese Lieferung etwa 60 Euro Versandkosten bezahlt habe. Für diesen Preis erwarte ich deutlich besseren Service und eine zuverlässigere Zustellung.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrter Denis Jiuohuh,
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zustellung und den bereitgestellten Informationen zu Ihrer Sendung unzufrieden waren. Insbesondere wenn vereinbarte Liefertermine nicht eingehalten werden und der Sendungsstatus nicht den tatsächlichen Ablauf widerspiegelt, ist der entstandene Ärger absolut nachvollziehbar.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass Sie bei den gezahlten Versandkosten einen zuverlässigen Service sowie transparente Informationen zum Sendungsverlauf erwarten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr GEL-Team
Wir haben ein Tisch bei HanaH (Otto)…
Wir haben ein Tisch bei HanaH (Otto) bestellt und heute sollte der Tisch geliefert werden. Die Jungs, die kaum deutsch sprechen konnten, wollten den Tisch an die Bordsteinkante legen, obwohl bei uns explizit drinne stand, dass der Artikel bis zum gewünschten Aufstellort getragen wird. Was wir den Spediteurfahrern auch gezeigt haben. Diese haben gesagt, dass bei ihnen nichts gebucht wurde. Als ich den Chef am Telefon hatte, meinte dieser gegen eine Summe von 30€ würden die Jungs das hochtragen. Seh ich aber nicht ein, wenn ich schon speditionskosten bezahlt habe und extra so bestellt habe, dass es hochgetragen wird. Sie haben den Artikel wieder mitgenommen.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Liebe Elisabeth Henneberg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung Ihres Tisches zu Unklarheiten bezüglich der gebuchten Serviceleistung gekommen ist und dadurch keine zufriedenstellende Lösung vor Ort gefunden werden konnte.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, insbesondere wenn Sie eine Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort erwartet haben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback wird intern geprüft, damit wir unsere Abläufe und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten weiter verbessern können.
Mit besten Grüssen,
Ihr GEL-Team
Liefertermin wird nicht eingehalten
Liefertermin wird nicht eingehalten. Keine Benachrichtigung über Verspätung oder sonst etwas. Sendeverfolgung ist auch nicht möglich.Man nimmt sich die Zeit von 7- 18 Uhr und keiner kommt!!! Eine Email wäre hilfreich damit der Kunde informiert ist.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte/r S. Maier,
Wir bedauern sehr, dass der angekündigte Liefertermin nicht eingehalten wurde und Sie keine Information über die Verzögerung erhalten haben.
Wir verstehen Ihren Ärger gut, besonders wenn man sich den gesamten Tag Zeit nimmt und keine aktuelle Rückmeldung zur Zustellung erhält. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr GEL-Team
Inkompetenz wird hier groß geschrieben
Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben...
Zunächst kam die Sendung einen Tag vor dem vereinbarten Termin, was natürlich saublöd ist, wenn man dafür extra frei nimmt. Dann wurde nicht, wie groß angekündigt, eine halbe Stunde vorher angerufen sondern erst als der Fahrer schon vor der Tür stand. Zum Glück war meine Nachbarin zu Hause. Allerdings wurde es dann erst richtig verrückt. Wir sollten einen Backofen bekommen. Der Fahrer hatte nicht mal eine Sackkarre dabei und das bei einem Unternehmen, dass große, schwere Waren transportiert! Es war noch ein weiterer Kollege dabei, aber angepackt hat er nicht. Das Paket wurde zu unserem großen Unverständnis gerollt! Es war eindeutig beschriftet mit "Elektrobackofen - Achtung Bruchgefahr". Auf den Hinweis, dass es klirrt im Karton und der Inhalt sicher defekt ist sagte der Fahrer "ist nicht kaputt, der Karton ist ja nicht beschädigt und ich hab das Paket schon gescannt". Was für eine dumme Aussage. Es hat auch niemand für den Empfang unterschrieben. Der Fahrer hat selbst unterschrieben! Jedenfalls war natürlich die Scheibe vom Backofen zersprungen. Der Fahrer wurde angewiesen, die Sendung wieder mitzunehmen. Da wollte er erst noch rum diskutieren von wegen es sei ja eine Privatsendung. Das ist A total falsch, da wir bei einem Händler bestellt haben und das konnte man auch klar am Versandaufkleber erkennen und B hat er deswegen trotzdem eine Sorgfaltspflicht. Zumindest hat er die Sendung dann trotzdem wieder mitgenommen. Man sollte ihm den Schaden vom Gehalt abziehen oder ihn besser gleich entlassen. Mit der Arbeitseinstellung hat er definitiv den Beruf verfehlt.
Wenn unsere Ersatzlieferung kommt, hoffe ich sehr, dass das ein anderes, fähigeres Unternehmen übernimmt oder zumindest ein Mitarbeiter die Tour bekommt, der seinen Job vernünftig macht.
Privat würde ich diese Firma jedenfalls nie nutzen.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Sehr geehrte Frau Bianka Proksch,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit der Zustellung Ihrer Sendung machen mussten und der Ablauf in mehreren Punkten nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat.
Insbesondere der Umgang mit der Ware sowie die Kommunikation vor Ort entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Sorgfalt und Servicequalität. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, vor allem da die Sendung beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns den Vorfall so detailliert zu schildern. Ihr Feedback wird intern geprüft und entsprechend weitergegeben.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr GEL-Team
Das Paket liegt seit 8 Tagen bei GEL…
Das Paket liegt seit 8 Tagen bei GEL rum … Zustellung morgens um 6:30 … Niemand ist da zuhause … angerufen …
Mitarbeiter stichelte mit beleidigenden Anspielungen und bedankte sich für das FAST nette Gespräch !!!
Nächster Tag : ausgemachter Termin wurde komplett ignoriert …
Neu angerufen … neuen Termin gemacht um 15 Uhr
Mitarbeiter war angeblich um 6:30 nochmal da …
Da war niemand zuhause … wieder angerufen …
Diesmal wollte ich das Paket selber abholen …
Das geht nicht weil der Mitarbeiter das Paket mit nach Hause genommen hat …
Puh … ich habe noch nie so inkompetente Mitarbeiter gesehen 🤦🏼♂️
0/10 💩
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserer Zustellung und unserem Kundenservice machen mussten. Besonders die geschilderte Kommunikation sowie die wiederholt nicht eingehaltenen Zustelltermine entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Ärger, den diese Situation verursacht hat. Wir verstehen Ihren Frust absolut, insbesondere nachdem vereinbarte Termine nicht eingehalten wurden und keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Ihr Feedback wird intern geprüft und hilft uns dabei, unsere Abläufe und unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Ihr GEL-Team
10 Tage vergangen und die Sendung wurde…
10 Tage vergangen und die Sendung wurde immer noch nicht zugestellt. Auf E-mail antworten die nicht . Absolut nicht zeitgemäß und nicht zu empfehlen
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von GEL Express Logistik
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich die Zustellung Ihrer Sendung so stark verzögert hat und Sie zudem keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Ärger und können nachvollziehen, dass dies nicht den Erwartungen an einen zuverlässigen Service entspricht.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr GEL-Team
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