GrowattBewertungen 

Hardware scheint zu tun was sie soll, aber leider werden alle Daten immer erst über China geleitet. Entsprechend träge sind alle Änderungen und entsprechend schlecht sind alle Übersetzungen. Inzwischen bereue ich es, nicht mehr Geld bei der Hardware investiert zu haben, um eine bessere Software-Experience zu haben. Das Supportteam in Deutschland gibt sich Mühe und ruft einen wie versprochen zurück, um individuelle Probleme zu lösen. Leider könnte man sich das Supportteam sparen, wenn etwas mehr in die Software investiert worden wäre.

Konkretes Problem bei mir, um mir nicht anhören zu müssen, dass wir es ja nicht versucht hätten oder es einfach nicht verstehen: Growatt MIN 4600 und ARK Akku (5kWh) gekauft und installieren lassen (lokale Firma mit Verbindung zu Stadtwerken). Anmeldung, Marktstammdatenregister etc. wurde problemlos durch Elektriker durchgeführt. Dann erster Hinweis zum Wechselrichter: ist einphasig und muss wegen der Schieflastgrenze in DE auf 4000 Watt limitiert werden. Inbetriebnahme des Wechselrichters vorerst problemlos, am Ende wie ein Balkonkraftwerk. Sofern Smart Features wie Nulleinspeisung oder Batterie genutzt werden sollen, beginnt der Horror. Die Apps (zwei, welche braucht man eigentlich?) im Appstore sind nicht umsonst bei 1/2 von 5 Sternen. Es gibt massive Probleme, angefangen beim Login, der selbst nach Registrierung (klar, ohne Konto geht nix) JEDES MAL einen neuen Login fordert, selbst wenn man sagt, dass die Zugangsdaten gespeichert werden sollen. Hier steckt schlechte Software hinter. Diese erstreckt sich dann auch auf die WLAN-Verbindung des Wechselrichters über den Shine USB Stick. Hier muss erst lokal ein Netz aufgebaut werden, mit dem man sich verbindet, um dem Stick zu sagen, mit welchem WLAN er sich verbinden soll. Das geht dank moderner Hard- und Software eigentlich problemlos (siehe diverse Espressif basierte Hardware), leider wird hier irgendein proprietärer Quatsch verwendet, der x Jahre alt und nicht geupdated ist.

Wenn dann endlich alles im Heimnetz ist und man sich mit server.growatt.com verbunden hat, überrascht einen eine Website, die wirklich alle brauchbaren Informationen präsentiert. Aber leider keine Möglichkeit, den Wechselrichter oder die Batterie so einzustellen wie man sie braucht. Ach doch, wenn man runterscrollt zu den Geräten und da dann rechts auf das kleine Feld Settings geht, kommt man dahin wo man hin will. Schade nur, dass man all die großen Infos und Kästchen vorher nicht anklicken kann, um Informationen zu bekommen. Das Settings-Menü ist ein weiterer Albtraum, der von englischen Abkürzungen nur so strahlt, obwohl man es irgendwie geschafft hat, das System auf Deutsch zu stellen. Leider machen die Abkürzungen weder in Deutsch noch in Englisch Sinn, DA SIE NIRGENDWO ERKLÄRT SIND. Wenn man dann doch durch Zufall das Verhalten des Wechselrichters und der Batterie zeitbasiert einstellt, na klar, im TOU Menü (Time of Use, was nirgendwo so steht), dann scheitert man, weil man von 6-23 Uhr die Batterie nutzen und von 23-6 Uhr die Batterie laden will. Nicht etwa, weil das nicht geht, nein, sondern weil man nicht zwei Mal 6 Uhr da stehen haben darf. Also 5:59 Uhr und 6 Uhr. Aber von 23-6 Uhr geht auch nicht, weil 6 Uhr ja kleiner ist als 23 Uhr. Also muss man 23-23:59 Uhr einstellen und 00:00-6:00 Uhr in einer zweiten Zeile. Wenn man das geschafft hat, darf man sich darüber freuen, dass das System dank Umweg über China so dermaßen langsam ist, dass es eine Freude ist, wenn es innerhalb von 15 Minuten die Änderung durchführt. In Foren wird von bis zu 40 Minuten für eine Änderung gesprochen. Die Datenübertragung scheint hier völlig ineffizient zu sein, was ich technisch nicht nachvollziehen und auch nicht tolerieren kann.

Wenn man diese Tortur überstanden hat, alles zumindest theoretisch so funktioniert wie gedacht, und dann zu der bestimmten Zeit das Drei-Phasen-Smartmeter einem anzeigt, dass man 2 Kilowatt ins Netz einspeist, statt sie selber zu nutzen, was macht man dann eigentlich? Ich habe in der Zeit diese Rezension verfasst.

Nochmal: Die Hardware scheint ok und macht was sie soll, aber die Software und zwingende Umleitung über China macht es für mich annähernd unbrauchbar... wenn da nicht eine Modifizierung am Horizont leuchten würde, die sofortige und gute Kontrolle verspricht: Modbus. Damit kann scheinbar der Umweg über China umgangen werden, sofern man selbst einen kleinen Server mit Home Assistant laufen hat (zum Beispiel auf einem Raspberry Pi).

Ich hätte mir gerne all diesen Ärger und die Zeit gespart und ein funktionierendes System gekauft.

Ich wurde zurückgerufen und es hatte ein Update benötigt die Anlage läuft tatsächlich wieder. Herzlichen Dank an Periklis

am selben Tag nach Kontaktaufnahme hat der Growatt Support geantwortet
täglich eine Lösung geliefert, die aufbauend auf letztendlich heute am 3. Tag zum Erfolg geführt hat
großartige Leistung

Ich erhielt einen Rückruf vom Herrn Kazelis und er hat mir bei meinem Anliegen schnell und professionell weitergeholfen, so stelle ich mir guten Support vor großes Lob und besten Dank

Ich möchte mich ausdrücklich bei der Support-Mitarbeiterin von Growatt bedanken. Egal welche Frage ich hatte – sie hat immer schnell, kompetent und zuverlässig weitergeholfen. Ihre freundliche Art und die schnelle Reaktionszeit machen den gesamten Supportprozess unglaublich angenehm.
Man merkt, dass sie sich wirklich bemüht, Probleme zu lösen und Kunden bestmöglich zu unterstützen. So stellt man sich Kundenservice vor. Ein echtes Vorbild – vielen Dank!

Sehr guter support über Whatsapp. Zoey erledigt alles schnell und ordentlich.
Danke für den Support.

Ich habe einen Rückruf erhalten und es wurde sich sehr professionell um mein Anliegen gekümmert so stell ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank an Herrn Perikles

Alles gut gelaufen ich bekomme erliche Antworten ich bin mit Herr Periklis sehr zufrieden ich bedanke mich für den Rückruf

Im ersten Anlauf per email gab es keine Reaktion aber nach telefonischem Kontakt wurde mir sofort geholfen. Das defekte Batteriemodul wurde in der Garantiezeit sofort ausgetauscht. Vielen Dank an Frau Wu und Herrn Shi.

Kompetente Arbeit. Sehr gut

Vielen Dank an die Mitarbeiter Herrn Mahdy Faizi und Harun Salimi, für den Support an den Wechselrichtern und dem Speicher😊

top Service,war sehr zufrieden

Super Growatt Service. Hat sich sofort um mein Problem mit der nächtlichen AC Ladung gekümmert. Problem wurde in kürzester Zeit behoben. Kann ich zu 100% weiter empfehlen!

Ganz schlechter Support. Antworten dauern ewig. Wechselrichter bestellt geliefert und er ist laut meinem Installateur defekt. Growatt verweigert Austausch, sagt es ist alles in Ordnung das ist normal.
Die Ware ist für mich minderwertig. Sehr schlechte effizient wenn der Fehler normal ist.
Nicht zu empfehlen.

Herr Kazelis und Herr Salimi haben mir sehr gut geholfen. Sie waren kompetent und konnten mein Problem schnell lösen.
Promter Service,
Wobei ich das Problem war. Wollte den SYN testen...
MfG
R. Schmidt

Herr Salimi war sehr freundlich und kompetent und hat mir bei meinem Problem sehr hilfreich zur Seite gestanden.

Ich habe den Growatt noah 2000 an mein Balkonkraftwerk angeschlossen und mit einem Shelly 3EM Pro angesteuert. Und genau da fangen die Probleme an. Es ist nahezu unmöglich eine stabile WLAN Verbindung aufzubauen, die länger als eine Woche hält. Ständig WLAN Abbruch und wie von selbst ein paar Tage später ist alles wieder gut. Allerdings nur für ein paar Tage. Alles in allem, mit dem Growatt noah 2000 kauft man sich großen Ärger für kleines Geld.

Der Service ist super die Mitarbeiter sind sehr freundlich und besonders an schnellen Lösungen dran. Telefon Support ist sehr gut erreichbar und lösungsorientiert.