GrowattBewertungen 

Seit mehr als 2 Jahren nutzen wir eine Growatt PV-Anlage mit Batteriespeicher. Bis die Anlage planmäßig funktionierte, waren einige Supports nötig. So funktionierte der Wechselrichter nicht, der erst eine neue Firmware benötigte.
Nach 2 Jahren funktioniert die Batterie nicht mehr. Nunmehr seit einem Monat und es mangelt an Unterstützung. Mehrfach wurde der Ausfall gemeldet (per App, per Mail, per WhatsApp). Gab auch mal eine Zwischenmeldung per WhatsApp, dass Updates aufgespielt werden sollen. Bislang erfolglos.
Die Kommunikation ist träge und leider nicht lösungsorirntiert. Man fühlt sich allein gelassen.
Update: nun sind 3 Monate vergangen, seit die Batterie nicht mehr funktioniert. Seit einem Monat ist das Batteriemanagement bei Growatt zur Prüfung ohne Antwort zum Sachstand.
So wird sich die Investition in die PVA wohl nicht in angemessener Zeit amortisieren.
Update: Nach etwas mehr als 4 Monaten war ein Growatt-Techiker vor Ort. Aufgrund der langen Pause war die Batterie tiefentladen und konnte auch mit Austausch-BMS nicht starten. Es wurde die Batterie ausgetauscht und neu eingerichtet. Läuft nun alles wieder einwandfrei. Der Vor-Ort-Service war sehr gut.

Herr Salimi war sehr freundlich und hat mein Anliegen sehr ernst genommen.
Solche Gesprächspartner kann man sich nur wünschen!
Mit freundlichen Grüßen, Ralf.

Das Growatt Team und vor allem Herr Weichen Huang haben mich sehr kompetent und geduldig bei der Behebung der Probleme mit meiner Growatt Anlage unterstützt. Herzlichen Dank!

Sehr schnelle kompetent Lösung des Problems. Sehr gute zeitnahe Kommunikation

Der direkte Support mit einem meines Wissens Ingenieur hat sehr gut geklappt, und mein kaputter Wechselrichter wurde anstandslos ersetzt. Bin positiv überrascht.

Sehr schnelle und unkomplizierte Hilfe

Ich hatte die Fehlermeldungen 405 und 418 an meinem WR und habe den Service angerufen. Recht schnell meldete sich ein Herr Salimi, der sich geduldig meine Ausführungen anhörte. Herr Salimi hat sich daraufhin mit einem Kollegen, Herrn Periklis?, ausgetauscht und mir den Sachverhalt ausführlich erklärt. Nach einem Update und Anpassungen in der Konfiguration wurden die genannten Fehler nicht mehr angezeigt. Zwischenzeitig gab es Meldungen zum aktuellen Stand per Mail, was ich so noch nie erlebt habe. Ein tolles Team und eine mustergültige Kundenorientierung. Dafür ein großes Lob.

Ich hatte am 14.10.2025 länger Kontakt mit Herrn Hassan Ahmadi. Es ging darum meinen Wechselrichter Growatt Neo 800 ins EDV- Netz zu bekommen.Herr Ahmadi war hier über zwei Tage mit zusätzlich erklärenden E-Mails und telefonischen Rückrufen ungewöhnlich behilflich . Seine Geduld und Nervenstärke mit mir als Kunden fand meine Bewunderung.
Die Software des Wechselrichtersystems Growatt bedarf jedoch aus meiner Sicht Überarbeitung. Dies
würde dem Haus Growatt am Ende sogar Kosten einsparen. die Mitarbeiter wie auch mich als Kunden nervlich wie zeitlich entlasten und alle etwas zufriedener machen.
Mfg Ed.Bl

Herr Salimi hat mir gut geholfen und zeigte sehr gutes Fachwissen. Da ich einen eigens erstellten Akku habe, den ich an den Growatt SPH 10.000 anschließen möchte, nannte er mir 2 E-Mail-Adressen vom zuständigen Fachpersonal. Natürlich bin ich gespannt dort eine persönliche Beratung zu bekommen. Danke!

Was ist los mit Euch Growatt. Der Support war anfangs noch relativ gut, mittlerweile wartet man bis zu 4 Stunden in der Wartschleife und neuerdings fliegt man nach 2 Stunden raus. Keine Email wird beantwortet, per angeblichem Whats App Support ebenfalls keine Antwort. Nur verkaufen und Kunden bei Problemen alleine lassen ist keine Art und Weise die wir in Deutschland tolerieren.

Ich hatte sehr schnell einen Kollegen am Telefon und er konnte mir auch super bei meinem Anliegen helfen. App funktioniert, so muss es sein. Vielen Dank für die Unterstützung.

Freitag Nachmittag die Kontaktnummer angerufen, war besetzt. Aber völlig neue und unerwartete Erfahrung dass es tatsächlich am Freitag späten Nachmittag einen Rückruf gab und mir geholfen umgehend wurde. Es geht doch, Danke an die Herren Salami und Ahmadi !

Rückmeldungen auf Anfragen werden sehr schnell gesendet. Abhilfe meiner Probleme wurden perfekt gelöst.
Vielen lieben Dank

Außerordentliche Unterstützung durch das Service Team, die mir geholfen haben meine Fehler die ich gemacht habe auszubessern

Wenn man den first-level-support überwunden hat, bekommt man eine sehr gute technische Unterstützung. Großen Dank hier speziell an Herrn Xiao.

Die App könnte noch ein paar Verbesserungen vertragen aber das wird wohl mit der Zeit geschehen.

Bei der Servicehotline muss man zwar etwas auf einen Ansprechpartner warten (nach 20 Minuten bin ich beim ersten Mal auch aus der Warteschleife geflogen) und die Band - Ansage ist tierisch nervig, aber die Techniker kennen sich mit ihren Produkten aus und konnten mein Kommunikationsproblem beheben. Im Handbuch steht nicht drin, dass sich ShineMaster und ShineWifi nicht vertragen, aber die Jungs wussten es glücklicherweise.

Toller Service. Ein Update und alles läuft.
Gute Erreichbarkeit vom Service.

Kontaktierung und Rückmeldung war sehr freundlich, hilfsbereit, schnell und zuvorkommend, Ersatzlieferung ohne Probleme und Kostenfreie Abholung u. Anlieferung

Ich kann mich den anderen negativen Kommentaren nur anschließen.

Der Letzte Laden, nur ausreden,verlogen gleich dazu, so etwas gehört vom Markt.

Nach langem hin und her und immer wieder schreiben und betonen das Garantie auf dem Speicher ist,und der Fehler nicht bei mir lag,hat Growat den Speicher repariert und kostenlos abgeholt und wieder zurück geschickt.