Grupo Amygo Bewertungen 

Antwort von Grupo Amygo

18. Aug. 2025

Estimada María Nieves,
Como ya le comentamos a través de otros canales, el retraso mencionado es consecuencia de los tramites de exportación e importación más el tiempo que ha tardado el barco en llegar a destino. Importante aclarar que los plazos de tránsito marítimo están sujetos a las decisiones de las compañías navieras, así como a factores externos como las condiciones climatológicas o los trámites aduaneros y las inspecciones portuarias, que pueden afectar los tiempos sin que la empresa de mudanzas tenga control sobre ellos.
El contenedor al que hace referencia llegó al puerto principal de las Islas el día 21 de abril, tres días más tarde de lo previsto, y se está gestionando su despacho para transbordar y entregar a la isla menor donde tiene su domicilio, que es otra diferente de la principal ya que no hay trayectos directos desde la Península, con lo cual el tiempo es aún mayor.
Entendemos la molestia, pero insistimos en que su mudanza debe respetar el contrato y en caso de superar los 30 metros cúbicos, debe abonar la diferencia si quisiera trasladarlo todo o ajustarse al volumen que le permite su empresa.
Respecto a su experiencia con el departamento de calidad, sentimos el malentendido. Si no se nos facilitó correctamente el nombre del titular de la mudanza, es posible que no se le derivara a la persona adecuada. Disponemos de un departamento especializado en mudanzas de personal militar, y estamos siempre dispuestos a resolver cualquier incidencia a través de los canales oficiales y con la mayor transparencia.
Finalmente, queremos dejar claro que nuestra intención nunca ha sido amenazar ni exponer datos confidenciales, sino ofrecerle las vías adecuadas para resolver la situación de forma eficiente y segura, pero por lo que ha interpretado no hemos sabido comunicarlo correctamente.
Esto nos ayudará a explicar mejor los procesos.
Entendemos su frustración por el largo tiempo que está tardando la mudanza, pero el transporte marítimo es muy impreciso en cuanto a tiempos, más cuando el destino es una isla menor que lleva un transbordo de barco adicional en el puerto principal y visto desde fuera parece poco creíble, pero la verdad es la que es y lleva mucho trámite administrativo, intervienen muchos factores externos y lamentablemente pueden ocurrir retrasos
Llevamos 50 años haciendo mudanzas de todo tipo, marítimas, aéreas y terrestres y siempre respondemos y solucionamos todas las incidencias que ocurren, prueba de ello son los grandes contratos de la administración del estado que gestionamos desde hace décadas con felicitaciones y reconocimientos públicos manifiestos.
Si su caso no está a la altura de sus expectativas revisaremos los procesos para evitar interpretaciones erróneas.
Con todo, agradecemos que nos haya remitido su feedback y sus percepciones porque es la mejor forma para pulir posibles fallas que pueda haber en los procesos.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional por los cauces correspondientes.
Atentamente,
Grupo Amygo

Antwort von Grupo Amygo

9. Okt. 2024

Hola Carlos,
Como te comentamos en tu otra reseña, sentimos que con la entrega de tus enseres no haya sido satisfactoria. En cambio, Grupo Amygo no es responsable del servicio que has contratado con la empresa REMSSA.
Nosotros siempre ofrecemos un seguro que cubre los daños que mencionas y te aconsejamos que para futuras mudanzas lo tengas en cuenta, pero en este caso, no está en nuestra mano.
Agradecemos tus comentarios.

Atentamente,
Grupo Amygo