HanseMerkur Bewertungen 

Die Bearbeitung dauert meist sehr lange, dabei wird alles mögliche gekürzt und selten der volle Betrag erstattet. Neuerdings “beantwortet” die KI die eingereichten Rechnungen und hakt sie allesamt als “nicht erstattbare Vorsorge” ab, auch wenn es sich bei der Leistung nicht um solche handelte. Falsch bearbeitete Rechnungen sollen angeblich durch Mitarbeiter geklärt werden, jedoch passierte dies bislang nicht. Eine telefonische Nach- bzw. Rückfrage, ist nicht möglich, da bei jedem Anruf nur ein Chatbot zur Verfügung steht.
Erst der Ärger mit nicht vollständig erstatteten Rechnungen und nun falsch deklarierte Rechnungen - ich kann die Versicherung leider derzeit absolut nicht weiterempfehlen und werde mich auch nach einer Alternative umsehen.

Haben hier eine Haustier Krankenversicherung. Ich kann es nur weiter empfehlen. Schnelle Bearbeitung nach Kosteneinreichung.
Super

Zuverlässige, schnelle und unbürokratische Erstattung sowie echt freundlicher Kundenservice!

Der Service der Hanse Merkur ist eine Frechheit. Vorhin habe ich mit der Versicherung telefoniert und die Serviceberaterin hat einfach aufgelegt, während ich mein Problem geschildert habe. Die Leistungsabrechnungen werden vor allem mit KI gemacht und wenn ich ein Problem damit habe, werde ich nicht ernst genommen.

Schnelle Leistungsregulierung. Service App funktioniert super. Bin sehr zufrieden!

Wir sind seit ca 1 Jahr bei der Hanse Merkur versichert. Unser Hund hat Analdrüsenkrebs. Sie verursacht dadurch ziemliche Kosten ( Untersuchungen, Bestrahlungen, regelmäßige Blutuntersuchungen, Medikamente etc.) Bis jetzt wurde alles auf Heller und Pfennig bezahlt, und das meiste innerhalb ein paar Stunden. Dafür sind wir mehr als dankbar.
Den einen Stern Abzug gibt es, weil es sehr lange dauert, wenn die KI die Abrechnung nicht richtig liest.
Da ich bei einem persönlichen Berater abgeschlossen habe, kann ich zum Glück auch immer jemanden telefonisch erreichen.

Fahrrad Versicherung inkl. Verschleißteile .
Ich habe vor 2 Monaten drei Rechnungen eingereicht . Nach 4 Wochen ein Mail erhalten sie benötigen zur Auszahlung noch die Kaufrechnung des Fahrrades .Die Rechnung wurde sofort gemailt und mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen ohne das etwas geschehen ist . 2 Monate sind mittlerweile vergangen , habe daraufhin heute telefonisch Kontakt aufgenommen , der sehr unfreundlich gelaufen ist , mir wurde Unfreundlichkeit und Ungeduld vorgeworfen . Also ich war jahrelang im Außendienst aber es wäre mir nie eingefallen so mit einen Kunden zu sprechen 😡😡😡😡.
Wir müssen auch pünktlich die Beiträge bezahlen und können uns nicht mehr als 2 Monate Zeit lassen .
Mein Fazit, das nächste Mal eher eine andere Versicherung.
Okay nach der Bewertung wurde der Fall sofort erledigt , Versicherung hat alle Rechnungen anerkannt.
Also so eine rundum Versicherung zahlt sich sehr wohl aus . Es dauert halt lange bis es bearbeitet wird .

Konto Änderung

Ich möchte hier ein großes Lob aussprechen. Meine drei Tierarztrechnungen wurden wirklich sehr schnell und auch korrekt geprüft. Wenn das bei der kommenden Nachversorgung so bleibt, gibt es hier nichts zu kritisieren. Vielen Dank für den bisher wirklich tollen Service!

Also ich kann mich nur der allgemeinen Meinung anschließen. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Fragen werden oft widersprüchlich beantwortet. E-Mails bleiben wochenlang unbeantwortet, trotz mehrmaliger Bitte um Antwort. Ich kann an einer halben Hand abzählen, wie oft ich in knapp 1½ Jahren Versicherungsbezug die Zahlungen pünktlich bekommen habe, teilweise sogar erst nach Monaten und auch erst nachdem meine Versicherungsmaklerin interveniert hat. Eine positive Sache bleibt dennoch zu erwähnen: Das Personal weiß um den miserablen Zustand und wirkt daher stets freundlich und bemüht.

wann immer ich eine Versicherung suche, lande ich immer wieder bei der Hane Merkur und bin rund und zufrieden. Sei es Auto, Auslandsreise mit Langzeitaufenthalt… Egal, ich fühl mich da gut aufgehoben. Besonders gefällt mir der online Service. Die Webseite ist super übersichtlich und klar aufgebaut und der Abschluss der Versicherung hat 3 Minuten gedauert.
Leider muss ich nach unten korrigieren, sobald man jemanden sprechen will oder per E-Mail Kontakte aufnehmen. 40 Minuten ohne Kontakt zu einem Mitarbeiter Problem. Bei Abschluss wurde ich nicht bei PayPal eingeloggt, damit ich den Beitrag freigeben kann. Die Unterlagen wurden mir zugesendet aber ich habe keine Möglichkeit gefunden weder eine Bankverbindung noch sonst irgendwas, damit ich das Geld manuell überweisen kann. Auf der Webseite das richtige Kontaktformular zu finden, ist eine Herausforderung an die Geduld und den Verstand, dass sie so unlogisch aufgebaut ist und E-Mail-Adressen sich komplett unterscheiden, sei es bei Google oder der telefonischen Ansage oder sonst irgendwelchen Recherchen, obwohl es sich ja um den Bereich Reise handeln soll. Ich bin Mega genervt in den 40 Minuten der Wartezeit in der Warteschleife ist es mir wenigstens gelungen, ein vernünftig klingende zielgerichtete E-Mail-Adresse zu finden und meine Anliegen loszuwerden. Aber das ist Haarsträubend. Erste Messung der Abbuchung, so dass ich hinterher rennen muss weil ich will ja versichert sein. Dann 45 Minuten in der Warteschleife, ohne einen Menschen zu sprechen und dann fünf verschiedene E-Mail-Adressen und Kontaktformulare und ich bin mir immer noch nicht sicher, dass das das richtige war unmöglich

Ich würde mir wünschen dass die Bearbeitung nicht wieder 6 - 8 Wochen dauert.
Die Versicherung möchte ja auch jeden Monat rechtzeitig ihr Geld und nicht erst 6 Wochen später!!

Nach dem Reiseabbruch wegen der schweren Erkrankung meiner Mutter, die wenige Tage später verstorben ist, hätte ich von einer Reiseabbruchversicherung eine schnelle, klare und individuelle Bearbeitung erwartet.

Stattdessen erhielt ich zunächst über vier Wochen keinerlei Rückmeldung. Erst nachdem ich selbst nachgefragt und CHECK24 eingeschaltet hatte, kam überhaupt eine Reaktion. Anschließend erhielt ich überwiegend standardisierte Anforderungen und einen ärztlichen Fragebogen, der auf meinen konkreten Fall nur bedingt passt. Teilweise wurden sogar Unterlagen angefordert, die bereits vorlagen.

Ich habe daraufhin nochmals ausführlich Stellung genommen, sämtliche Nachweise erneut eingereicht und zusätzlich die Sterbeurkunde übersandt. Seitdem warte ich nun seit fast drei Monaten erneut auf irgendeine Rückmeldung.

Gerade nach dem Tod eines nahen Angehörigen empfinde ich es als äußerst belastend und enttäuschend, zusätzlich über Monate einer Versicherung hinterherlaufen und mich mit Standardformularen sowie wiederholten Anforderungen beschäftigen zu müssen.

Einen anderen sinnvollen Weg sehe ich inzwischen nicht mehr. Mein nächster Schritt wird daher die Einschaltung meiner Rechtsschutzversicherung bzw. eines Anwalts sein. So stelle ich mir die Leistung einer Reiseabbruchversicherung im Ernstfall nicht vor.

Sehr umständliche Online Schadeneinreichungsstrecke. Folgeprozess kann ich noch nicht bewerten.

Es ist jetzt fast 8 Wochen her, dass ich einen Schadensfall eingereicht habe, da ich zwei Krankenhausbesuche vornehmen musste und somit nicht in den Urlaub fahren konnte. Nach 6 Wochen habe ich nochmal alles per Mail eingereicht und nach wiederholt einem Anruf kann oder will mir keiner weiter helfen. Der Fall soll in Bearbeitung sein. Ich bekomme Bescheid. Es wäre ein erhöhtes Auftragseinkommen vorhanden. Für nächstes Jahr suche ich mir eine andere Reiserücktrittsversicherung aus. Bin gespannt.

Mir wurde vorab telefonisch alles geduldig und gut erklärt, alle Fragen wurden mir beantwortet. Die Online-Schadenmeldung ging sehr einfach, verständlich und schnell

Alles viel zu umständlich , und warum nicht am PC nur mit Handy.

Heute Prämienerhöhung von 63,-- € auf 87,-- € monatlich in der Tierversicherung für meinen Hund bekommen. 40 % Erhöhung der Prämie sofort nach einem Schadensfall, an dem ich auch noch einen Selbstbehalt von 250,-- € zu tragen habe. Ich kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen

OK, etwas unübersichtlich aber alles wichtige an Service scheint möglich zu sein.

Ich wurde während meiner Reise von einem Hund gebissen und musste deshalb den von der STIKO empfohlenen Impfzyklus zur Tollwutprävention durchführen. Da ein paar der im Krankenhaus vor Ort bereits als Behandlung verschriebenen Impfungen erst nach meinem Rückflug durchgeführt werden konnten muss ich diesen Teil der Behandlung nun komplett selbst zahlen, da die Reise ja beendet ist. Da hätte ich mir die Krankenversicherung auch sparen können und hätte im Endeffekt weniger gezahlt.