HanseMerkur Bewertungen 

Tierkrankenversicherung Katze:
Begonnen vor 3 Jahren. Zuerst haben wir uns gefreut über eine günstige Tierkrankenversicherung mit Vollservice und Rundumschutz! Es wurde auch explizit geworben mit "Moderaten Jährlichen Erhöhungen"!
Dann, nach nicht mal einem Jahr, haben sich die Monatlichen Beiträge mal eben verdoppelt... Nun wurde die nächste Preiserhöhung angekündigt, allerdings in einem Preisrahmen, den ich nur noch als Unverschämt bezeichnen kann! Zumal in diesen 3 Jahren die Versicherung kein einziges mal in Anspruch genommen wurde...
Die nächste Enttäuschung: Ich habe durch die Erhöhung von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und Online via der Webseite des Unternehmens gekündigt!
Normalerweise hat man binnen weniger Minuten die Bestätigung der Kündigung im Mailpostfach! Oder zumindest eine Bestätigung über den Eingang eines Vorgangs...
Nicht so bei der Hanse Merkur: Nach nunmehr 3 Tagen nach der Kündigung habe ich immer noch keinerlei Bestätigung erhalten!
Wir haben nun gewechselt zu einer hier auch vertretenen Versicherung, allerdings mit erheblich besseren Bewertungen und günstiger ist sie auch noch...

bereits zwei mal gekündigt, keine Rückmeldung oder bestätigung, Abbuchung wird dann halt nach der Frist automatisch gesperrt. Sehr Ärgerlich.

Seit Monaten warte ich auf eine Kündigungsbestätigung einer Fielmannversicherung. Erinnerungen haben keinerlei Wirkung.
Und: Bis man eine Antwort zum Prozedere einer anstehenden medizinischen Behandlung erhält, ist man nach wochenlanger Wartezeit selbst als Mitglied/Kunde oder der Hund des Versicherungsnehmers der Hunde-OP-Versicherung verstorben. Wie praktisch!

Alles super, geht alles sehr schnell bin zufrieden, Danke. MfG.rheinl

Finger weg! Die Bearbeitung und Schadenregulierung dauert ewig. Es sind 6 Wochen vergangen, aber noch nicht mal eine Rückmeldung.
Und die Hotline: ewig in der Leitung, um zu hören: wissen wir leider nicht.
Ich werde alles von Hansamerkur kündigen!! Nie wieder!

O Sterne es wird mit allen Mitteln versucht eine Auszahlung zu verweigern... Und man weißt auf das klein Gedruckte hin.
1600€ verloren mit einer Prämien Reise Schutz Versicherung mit allen.
Mussten den Urlaub beruflich und Umzug Technisch stornieren und haben 1600€ verloren für nichts....liebe Kunden ihr müsst jeden klein gedruckten Dreck lesen wo ihr kaum mit Brille lesen könnt. Schlussendlich ist e nichts gedeckt ? 🙈🤷
In Zukunft Last Minute ohne Versicherung 😡🤬😡

Würde am liebsten gar keinen Stern geben. Reine Abzocke... keinen Cent wert!!!

Für mich mittlerweile eine absolute Drecksversicherung.
Ich bin inzwischen im dritten Versicherungsjahr. Angefangen hat der Beitrag bei rund 35 € monatlich, mittlerweile liege ich im dritten Jahr bereits bei rund 60 € pro Monat. Die Beiträge sind bei mir also Jahr für Jahr deutlich gestiegen.
Gleichzeitig habe ich erneut eine Leistungsabrechnung über 0,00 € erhalten. Besonders unverständlich finde ich, dass Leistungen als Vorsorge eingeordnet werden, obwohl laut behandelndem Tierarzt eine medizinische Indikation vorlag. Bei meinem Hund bestanden unter anderem Entzündungen im Bereich von Zahnfleisch und Gaumen, weshalb die Zahnbehandlung laut Tierarzt medizinisch notwendig war und dies auch entsprechend dokumentiert wurde.
Zusätzlich wurde eine Distichiasis am Auge behandelt. Die störenden Haare führten zu dauerhaften Augenproblemen und mussten entfernt werden. Laut Tierarzt war diese Behandlung nur unter Vollnarkose möglich. Trotzdem weist die mir vorliegende Leistungsabrechnung insgesamt 0,00 € Erstattung aus.
Für mich steht die Entwicklung der Beiträge in keinem Verhältnis zu meinen bisherigen Erfahrungen bei der Leistungsregulierung. Hohe bzw. regelmäßig steigende Beiträge und gleichzeitig bei Leistungsfällen immer wieder Diskussionen über die Erstattung

Keine Empfehlung!
Habe bisher immer alles über die (komplizierte) App gemacht, da der telefonische/per Mail Kundenservice nicht gut ist. Hier hatten wir häufiger Probleme.

Kurz vor Ablauf der 3 Jahre trudelt heute mitten in der Nacht die Kündigung ein. Wenn man anruft und um eine Erklärung bittet, kann keiner helfen. Angeblich könne man nur das sehen, was mir zugeschickt wurde. (Ich frage mich - hat die Kündigung ein Geist ausgestellt?) Also bitte - das ist ja super lächerlich. 🤷🏼‍♀️ was hier abgeht ist kein guter Kundenservice. Habe meine anderen laufenden Versicherungen bei der HM direkt gekündigt.

Absolut nicht zu empfehlen. Zahnarztrechnung eingereicht, Bearbeitung läuft seit knapp 3 Wochen. Auf Nachfrage wird man nur hingehalten, obwohl eine Leistungszusage vorliegt. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun.

Seit zwei Monaten keine Bearbeitung – wie lange soll man als Kunde noch warten?

Ich bin mittlerweile wirklich mehr als enttäuscht von der Schadenbearbeitung der HanseMerkur.

Meinen Schadenfall aus der Reiserücktrittsversicherung habe ich bereits am 01.08.2026 gemeldet. Am 07.08.2026 wurde noch eine Unterlage nachgefordert, die ich am selben Tag eingereicht habe. Seitdem: keine Entscheidung, keine Auszahlung und keine weitere konkrete Rückmeldung.

Inzwischen ist der 30.09.2026. Damit sind seit der Schadenmeldung bereits 60 Tage und seit der letzten nachgereichten Unterlage 54 Tage vergangen.

Ich habe zwischenzeitlich zweimal telefonisch nachgefragt, jeweils mit entsprechendem zeitlichen Abstand. Dabei wurde ich letztlich immer wieder auf die hohe Auslastung und längere Bearbeitungszeiten verwiesen. Zusätzlich habe ich das Kontaktformular der HanseMerkur genutzt und um eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand gebeten. Auch darauf habe ich bis heute überhaupt keine Antwort erhalten.

Für ein erhöhtes Schadenaufkommen kann man als Kunde durchaus eine gewisse Zeit Verständnis haben. Dieses Verständnis ist nach inzwischen zwei Monaten ohne Leistungsentscheidung allerdings aufgebraucht.

Ich frage mich ernsthaft, wie lange ein Versicherungsnehmer auf die Bearbeitung eines vollständig eingereichten Schadenfalls warten soll – drei Monate, vier Monate oder noch länger?

Eine Versicherung schließt man schließlich gerade dafür ab, im Versicherungsfall eine verlässliche Leistung zu erhalten. Der Versicherungsbeitrag wurde selbstverständlich bezahlt. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, dass man als Kunde anschließend wochenlang selbst hinter einer Bearbeitung hertelefonieren und -schreiben muss und nicht einmal auf eine schriftliche Sachstandsanfrage eine Antwort erhält.

Ich habe der HanseMerkur nun letztmalig schriftlich eine Frist zur Bearbeitung bzw. zu einer konkreten Stellungnahme gesetzt. Sollte auch diese ohne Ergebnis verstreichen, werde ich den Vorgang an die entsprechenden Beschwerde- bzw. Schlichtungsstellen weitergeben.

So stelle ich mir den Service eines Versicherungs- und Dienstleistungsunternehmens im Schadenfall definitiv nicht vor.

Der Versicherer legt seine Allgemeinen Versicherungsbedingungen (Februar 2026) in einer Weise aus, die eklatant gegen das gesetzliche Transparenzgebot (§ 307 BGB) verstößt. Sachverhalt und Beschwerdegrund: Ich habe im Mai 2026 den Top-Tarif Premium plus für meinen Labrador Milo abgeschlossen (Beitrag über 101 € im Monat). Unmittelbar nach Versicherungsbeginn im September musste eine tiermedizinisch notwendige Abklärungsdiagnostik (Röntgen, Ultraschall, Blutbild) für insgesamt 537,83 € durchgeführt werden. Das Ergebnis: Alle Befunde waren vollständig negativ, der Hund ist organisch kerngesund! Der Haustierarzt attestierte schriftlich, dass es sich um eine reine, gesunde Hormonreaktion (Liebeskummer wegen läufiger Hündinnen) handelte. Obwohl eine biologische Reaktion rechtlich keine Krankheit ist, schmettert die HanseMerkur die Erstattung stur mit der computergenerierten Kennziffer 11 („Wartezeit“) ab. Selbst nach Einschaltung der höheren Instanz biegen sich die Verantwortlichen Ihre eigenen Versicherungsbedingungen im Nachhinein so zurecht, wie es Ihnen passt, um nicht zahlen zu müssen! Dies wurde mir mit der finalen Ablehnung vom 29.09.2026 nochmals schriftlich bestätigt. Die Verträge werden über die Vermittlerin (Fr. M.) schnell abgeschlossen, aber sobald man Hilfe braucht, wird man ignoriert. Locken mit Werbung (Sonnenklar.TV) – Blockieren im Schadensfall! Auf eine derart unzuverlässige Versicherung verzichte ich für die Zukunft. Das Ganze geht genau so, mit allen Daten und Rechnungen, im Netz auf 6 verschiedenen Portalen online – und zur BaFin. Rechtliche Würdigung: Die Leistungsverweigerung der HanseMerkur hält einer rechtlichen Prüfung nicht stand: 1. Keine Erkrankung: Eine Wartezeit schließt laut Sinn und Zweck des Vertrages die Behandlung von Erkrankungen aus. Nach BGH-Rechtsprechung ist eine Krankheit ein anormaler körperlicher Zustand. Eine natürliche Hormonreaktion ist ein Normalzustand und keine Krankheit. 2. Rechtswidriger Ausschluss von Abklärungsdiagnostik: Eine medizinisch indizierte Ausschlussdiagnostik, die am Ende die vollständige Gesundheit des Tieres beweist, darf nicht rückwirkend unter die Wartezeit subsumiert werden. Unklarheiten in den Bedingungen gehen nach § 307 BGB immer zu Lasten des Versicherers.

Zu ihrer Antwort-
Hallo Michael L.,
die Schadenabteilung hat Ihre Vorstandsbeschwerde bereits geprüft, unsere Antwort ist auf dem Weg zu Ihnen.
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team

Zu ihrer Antwort-
Der Vorstand selber hat den Schaden-Zahlung abgelehnt! Schreiben habe ich hier vor mir liegen! vom 29.09.2026!

Was soll da für eine Antwort kommen?
Wieder eine Ablehnung! mit anderem Datum?!
Das geht hier weiter.....

Ich warte seit 1,5 Monaten auf die Bearbeitung meines Widerspruchs. Der Bot erzählt mir seit Wochen, dass dies in den nächsten 3 Werktagen passieren solle. Leider nein. Telefonisch konnte man mir nicht sagen, wie weit der Bearbeitungsrückstand aktuell ist und wann ich ungefähr mit einer Antwort zu rechnen habe. Ich verbrachte dafür ganze 25 Minuten in der Warteschleife der Leistungsabteilung und wurde mit einem einzigen Lied dauerbeschallt, das ich nicht abstellen konnte. Das raubt einem noch zusätzlich den letzten Nerv. Ich habe die Versicherung jetzt gekündigt und bin gespannt, ob ich die Leistung, die seit nun knapp 2 Monaten offen ist irgendwann doch noch bekomme.

UPDATE:
Durch einschreiten des Sozial-Media-Teams (Danke Verena - 5 Sterne für Verena) wurde der Fall innerhalb kurzer Zeit bearbeitet.

Achtung, Finger weg. Auf keinen Fall eine Reise-Rücktrittsversicherung dort abschließen.

Seit Monaten wir der Akt nicht bearbeitet, nach langer Wartezeit in der Hotline bekommt man die Information das am Telefon keine Auskunft über den Bearbeitungsstand gegeben wird. NIE WIEDER.

Habe seit 16 Jahren bei diesem Laden eine Krankentagegeldversicherung, in die ich über 15 Jahre monatlich ohne Inanspruchnahme irgend einer Leistung einbezahlt habe. Das heißt, es wurde jeden Monat pünktlich zum ersten abgebucht. Nun habe ich das Pech einer schweren Herzerkrankung und bin auf Zahlung von Krankengeld angewiesen (bin selbstständiger Handwerker mit schwerer körperlicher Tätigkeit). Die Bearbeitung meiner Krankenscheine dauert extrem lange, entsprechend auch die Auszahlung, die Erreichbarkeit ist enttäuschend, die Antworten der Mitarbeiter unbefriedigend und nichtssagend.
Mittlerweile warte ich schon über 9 Wochen auf Bearbeitung der Bescheinigungen meines Arztes, die ordnungsgemäß und ohne Beanstandungen eingereicht wurden. Entsprechend lange bin ich nun ohne irgendwelche Einkünfte. Das geht an die Substanz, es wird immer schwieriger für mich, meinen Lebensunterhalt zu bestreiten. Ich werde mir vorbehalten, diesbezüglich einen Anwalt einzuschalten, die BaFin und eine Ombudsstelle zu informieren.
Nach meinen aktuellen Erfahrungen kann ich von der Hanse Merkur nur abraten.
Meine Versicherungsnummer: 071 460 415 A 00016

Es ist schwer zu finden.
Sehr viel Aufwand.
Korrektur am Ende nicht möglich. Ich musste von vorn beginnen

0 Sterne zu vergeben einer ist schon unangemessen! Es kommen scheinbar nur KI generierte Antworten ohne auf meine erhaltene Schreiben gelesen, bearbeitet oder inhaltlich verstanden zu haben.

Die Bearbeitung dauert meist sehr lange, dabei wird alles mögliche gekürzt und selten der volle Betrag erstattet. Neuerdings “beantwortet” die KI die eingereichten Rechnungen und hakt sie allesamt als “nicht erstattbare Vorsorge” ab, auch wenn es sich bei der Leistung nicht um solche handelte. Falsch bearbeitete Rechnungen sollen angeblich durch Mitarbeiter geklärt werden, jedoch passierte dies bislang nicht. Eine telefonische Nach- bzw. Rückfrage, ist nicht möglich, da bei jedem Anruf nur ein Chatbot zur Verfügung steht.
Erst der Ärger mit nicht vollständig erstatteten Rechnungen und nun falsch deklarierte Rechnungen - ich kann die Versicherung leider derzeit absolut nicht weiterempfehlen und werde mich auch nach einer Alternative umsehen.

Haben hier eine Haustier Krankenversicherung. Ich kann es nur weiter empfehlen. Schnelle Bearbeitung nach Kosteneinreichung.
Super

Zuverlässige, schnelle und unbürokratische Erstattung sowie echt freundlicher Kundenservice!