HanseMerkur Bewertungen 

Ich bin wirklich enttäuscht und sauer über den Umgang der HanseMerkur mit meinem Vertrag.

Ich habe über zwei Jahre zuverlässig meine Beiträge für die Tierkrankenversicherung bezahlt. Mein Hund ist inzwischen leider ernsthaft erkrankt und es sind entsprechend hohe Behandlungskosten entstanden.

Nun kündigt mir die HanseMerkur den Vertrag zum 26.02.2027 mit der Begründung, dass man im Rahmen einer Überprüfung des Versicherungsbestands entschieden habe, den Vertrag nicht fortzuführen.

Natürlich darf eine Versicherung wirtschaftlich denken. Aber gerade wenn der Hund krank wird und man die Versicherung tatsächlich braucht, gekündigt zu werden, hinterlässt bei mir einen sehr bitteren Eindruck.

Für mich ist dadurch das Vertrauen in die HanseMerkur verloren gegangen.

Seitdem warte ich erneut auf die Auszahlung meines Krankentagegeldes.

Besonders unverständlich und für mich nicht akzeptabel ist, dass ich inzwischen mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihnen aufgenommen habe und mir dabei mindestens drei unterschiedliche Erklärungen dafür genannt wurden, weshalb mein Vorgang angeblich noch nicht bearbeitet beziehungsweise die Zahlung noch nicht angewiesen wurde.

Diese Vorgehensweise ist für mich nicht länger hinnehmbar.

Ich habe eine Krankentagegeldversicherung abgeschlossen, um während einer länger andauernden Erkrankung meine finanzielle Absicherung sicherzustellen. Stattdessen sehe ich mich wiederholt gezwungen, der Auszahlung der mir zustehenden Leistung hinterherzulaufen und mich trotz fristgerechter Mitwirkung immer wieder mit unterschiedlichen Begründungen vertrösten zu lassen.

Ich fordere Sie daher hiermit ausdrücklich auf, meinen Leistungsfall unverzüglich abschließend zu bearbeiten und das ausstehende Krankentagegeld ohne weitere Verzögerung zur Auszahlung zu bringen.

Eine weitere Verzögerung allein aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen internen Bearbeitung kann ich angesichts der bereits verstrichenen Zeit und meiner nachweislich vollständigen und fristgerechten Mitwirkung nicht akzeptieren.

3 mal alles eingegeben, da Software update

Sämtliche AU-Bescheinigungen wurden eingesandt. Trotzdem wird das Krankentagegeld nur entgegenkommend gezahlt, ohne Brerchnungsgundlage, Versicherungeigene AU- Formulare verwirrend, Informationen in den Mails werden teilweise überlesen bzw. Ignoriert.

Das Schlechteste und Schlimmste, was ich bisher an Kfz-Versicherungen erlebt habe. Die Bearbeitungszeiten – wenn überhaupt etwas gemacht wird – sind unterirdisch. Es wurden Verträge und Schadenfreiheitsklassen vertauscht. Auf E-Mails oder Faxe gibt es keinerlei Reaktion. Hier sollte der Verbraucherschutz einmal ganz genau hinsehen. Meine klare Empfehlung: Gehen Sie zu einer anderen Versicherung, wenn Sie gut aufgehoben sein möchten!

Auch wir haben nun nach 3 Jahren die Kündigung erhalten. Ohne Angebot einen höheren Tarif zu zahlen. Wir verstehen, dass eine Versicherung Einnahmen haben muss. Allerdings frage ich mich, wieso man ein solches Produkt anbietet, wenn man offensichtlich alle Verträge mit kranken Tieren kündigt. Sehr schade. Wir waren zufrieden und haben oft weiterempfohlen. Das werden wir jetzt nicht mehr tun und uns selbst noch mal bei der bekannten Konkurrenz beraten lassen.

Eine weitere Versicherung werden wir auf jeden Fall nicht bei der HanseMerkur abschließen.

Meine Rest Bezahlung von 156,81 Euro fehlen und ich habe mich schon einmal gemeldet via Bewertungssystems, diese wurde aber bis heute nicht berücksichtigt.

Bei der nicht beachteten Bezahlung handelt es sich um die Voruntersuchung
(31.03.2026) ohne die die Diagnose und die anschließende Operation (durchgeführt am 02.04.2026) gar nicht möglich gewesen wären. Genau solche operativen Vorbereitungskosten sind jedoch laut Ihren AVBs (Punkt
3.5) ausdrücklich erstattungsfähig.

Aus diesem Grund habe ich
Widerspruch gegen die Ablehnung eingelegt. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Dies ist für mich nicht nachvollziehbar - zumal mir bekannt ist, dass in vergleichbaren Fällen bei anderen Versicherungsnehmern die Voruntersuchungskosten sehr wohl übernommen wurden.

Hinzu kommt, dass Ihr telefonischer Kundenservice kaum erreichbar ist (teils Wartezeiten über eine Stunde), was die Bearbeitung zusätzlich erschwert.

Ich fordere Sie daher nochmals nachdrücklich auf, die zu Unrecht abgelehnten 156,81 umgehend zu erstatten. Sollte ich bis Ende Oktober keine schriftliche und verbindliche Antwort von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen. Ich habe keine Lust und auch keine Zeit der Hanse Merkur hinterherzurennen. Die hier angesprochene Leistung ist nun mal laut Vertrag versichert und ich werde auf den von der Leistungsabteilung nicht beachteten Betrag definitiv nicht verzichten.

Hallo. Leider bin ich von dieser Auslandskrankenversicherung nicht begeistert. Ich warte seit August auf mein Geld. Das einreichen der Befunde und Rechnungen ist auch recht kompliziert, man muss erst ein Formular ausfüllen. Die Kommunikation mit dem Hanse Merkur Kundenservice ist auch nur nach stundenlangen warten in der Warteschleife möglich und dann wird man auch nur vertröstet "hohes Aufkommen, bla bla bla". Auf Emails wird gar nicht erst reagiert.
Ich werde nicht mehr lange warten und andere Wege einschlagen.

Also dafür, das man am Anfang 39€ pro Monat für ne Tierkrankenversicherung bezahlt hat und es jährlich stieg auf jetzt fast 60€ pro Monat und dann für eine Zahnsteinentfernung von 363€ lächerliche 26€ bekommt, kann ich nur raten, Leute, legt euch lieber jeden Monat nen Betrag an die Seite, das Geld ist sicher, bei der Hanse Merkur bezahlt man nur die Leute, die da sitzen, an die Tiere wird am wenigsten gedacht. Ich schließe nix mehr ab, ich spare jetzt für meine Maus, das ist safe

Ich habe eine Reiseversicherung am 01.11.2025 über ein offizielles Kundenformular gekündigt und auch eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten. Mit dem Hinweis, dass sich schnellstmöglich gekümmert wird. Auf das Kümmern warte ich aber bis heute vergeblich. Ganz im Gegenteil ist der Jahresbeitrag am 30.09. diesen Jahres erneut abgebucht worden.
Mein erneutes Schreiben, ebenfalls am 30.09. wurde wieder bestätigt, aber ansonsten ignoriert.
Telefonisch ist eine Kontaktaufnahme an tagsüber werktags über Stunden nicht möglich; weder über die zentrale Servicenummer noch über niedergelassene MitarbeiterInnen.
Es ist einfach nur unverschämte und ignorant. Nicht auszudenken, wenn man wirklich einen Schaden hat... oder es ist einfach ein Masche, um noch möglichst lange Geld abbuchen zu können...

Ich bin sehr enttäuscht worden von dieser Versicherung. Mir wurde vor den drei Jahren der Vertrag gekündigt. Begründung gab es keine dazu. Hier wird geworben mit falschen Versprechungen!

Ich habe meine Labradorhündin Anfang 2025 bei der Hanse Merkur tierkrankenversichert. Im Januar diesen Jahres, also 2026, haben wir die Diagnose Arthrose an den Knien erhalten. Meine Hündin bekommt seitdem einmal im Monat die Librella Spritze. Gestern habe ich von der Hanse Merkur die Kündigung erhalten. Vorsicht, die ersten 3 Jahre am Besten gar nichts einreichen!!!!!! Wozu schließt man eine Tiervollkrankenversicherung ab wenn man dann bei chronischer Krankheit die Kündigung erhält???? Ich bin unfassbar enttäuscht.

Ganz miserabler Laden mit unmöglichem Service und dreisten Methoden. Als sie was zahlen sollten konnte ich ewig auf das Geld warten und bei nur einem Tag Verzögerung bei der Beitragsüberweisung drohen sie direkt mit Kündigung… Geldhaie und Betrüger, das allerletzte und schwatzen einem unnötige Zusatzversicherungen auf und bei Beschwerde is der Mitarbeiter der mir das verkauft hat angeblich wegen Problemen nicht mehr im Unternehmen…Lachnumner

Positive Erfahrung mit dem Online portal, Schadenerfassung ging schnell und ohne Browser reloads, gerne wieder!

Die hohe Anzahl an negativen Bewertungen hier auf trustpilot spricht für sich.

Die Zahl derer die unzufrieden sind wird von Tag zu Tag grösser.

Sich hier über trustpilot zu beschweren bringt rein gar nichts, da man mittlerweile eh nur noch ignoriert wird.

Leistungsanfragen scheinen niemanden zu interessieren.

Von dieser PKV kann man nur noch abraten!

Wir haben die Premium-Plus- Krankenversicherung für unseren Hund schon seit längerer Zeit und waren zum Glück lange nicht darauf abgewiesen. Aktuell stehen jedoch viele Tierarztbesuche und Untersuchungen an, die mittlerweile auch mit entsprechend hohen Kosten verbunden sind – und genau jetzt zeigt sich für uns, wie wertvoll eine gute Krankenversicherung ist.

Bisher wurden unsere eingereichten Kosten von der HanseMerkur zuverlässig erstattet. Besonders hervorheben möchten wir die wirklich herausragende Bearbeitungszeit: Teilweise haben wir Rechnungen eingereicht und bereits wenige Stunden später den Erstattungsbescheid erhalten. Schneller und unkomplizierter kann es eigentlich kaum gehen.

Gerade wenn man sich ohnehin Sorgen um sein Tier macht, ist es unglaublich angenehm, sich zumindest um die finanzielle Abwicklung keine Gedanken machen zu müssen. Bisher sind wir mit unserer Entscheidung für die Premium-Plus-Versicherung rundum zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich habe über Sonnenklar.TV eine Reiseversicherung bei HanseMerkur abgeschlossen. Die Bedingungen und die Kundenkommunikation sind hervorragend. Ich hoffe dass unsere Rhone Schiffsreise ebenso gut verläuft.

Online-Schadenmeldung im Auftrag für meine älteren Eltern hochgeladen und die Arztrechnungen im Rahmen einer Kreuzfahrt innerhalb von 8 Tagen erstattet bekommen. Einfaches sowie selbsterklärendes Onlineformular und schnelle Bearbeitung.

Berechtigte Zahlungen werden nicht ausgezahlt, mit der Begründung das man gerade ein hohes Aufkommen hätte. Geht aber schon seit 9 Monaten so. Versucht man Kontakt über die App aufzunehmen, erhält man die Antwort, dass die offenen Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Es geschieht jedoch überhaupt nichts. Schriftliche Beschwerden werden ebenfalls nicht bearbeitet. Und ich habe schon mehrere verfasst. Ohne irgendwelche Rückmeldungen. Auch ein Schreiben an den Vorstand blieb ohne Reaktion.
Ruft man an, wird man nur über eine KI betreut. Die einem auch die Antwort gibt, dass die Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Egal was man der KI sagt. 3 Tage.
Es sind zwischenzeitlich Rechnungen von mehreren tausend Euro offen, die man jedoch beim Pflegeheim vorstrecken muss.
Heute hätte ich einen Rückruf erhalten sollen. Auch hier ist bisher nichts geschehen. Der Kunde hat vermutlich nur die Möglichkeit einen Ombudsmannantrag zu stellen.
Auch auf diese Beschwerde werde ich wohl eine Standardisierte Antwort bekommen.
Ich kann diese Versicherung leider überhaupt nicht empfehlen.