HanseMerkur Bewertungen 

Bin seit fast drei Jahren Kunde mit meiner Tierkrankenversicherung. Das Tier war nie krank, lediglich, die versprochenen jährlichen Check ups gemäß Vertrag, wurden eingereicht und kein einziges Mal erstattet! Es wurde so lange in dem Krümeln gesucht (Name falsch geschrieben - Chip Nummer nicht vollständig) , bis man keine Lust mehr hatte und es selbst übernommen hat. Die schlechteste Versicherung die ich je hatte. Unfreundliche Mitarbeiter dazu. Kündigung geht raus, zumal es auch immer teurer wird. Das geht besser.

Der extrem gute Ruf wurde dem Leistungsumfang gerecht.

Aufgrund eines Unfalls in Asien musste ich leider notgedrungen vor Ort operiert werden, mit anschließendem Krankenrücktransport nach Deutschland.

Als der Notfall entstand wurde mir durch die Notfallhotline sofort geholfen, sowie die Kosten vorab nach Absprache übernommen. -Ohne diesen Service inkl. des begleitenden Krankenrücktransportes wüsste ich nicht ob, und wie ich es nach Hause geschafft hätte.
Eine wirklich ausdrückliche Empfehlung für alle Auslandsreisen!

Bearbeitungszeit für meine Schadensmeldung (Reiseversicherung) war utopisch. Nach knapp drei Monaten habe ich (erneut) nachgefragt und darauf hin dann die erste Rückmeldung überhaupt erhalten. Natürlich muss ich Dokumente nachreichen, damit man es einem noch etwas schwerer macht. Nach drei Monaten nochmal zum Arzt zu gehen, ist natürlich auch alles andere als sinnvoll...

ich warte morgen 6 Wochen auf die bereits zugesagte Beteiligung meiner Zahnarztkosten. Vor der Behandlung wochenlange Prüfung der eingereichen Unterlagen H + K.-plan mit Zusage und Übernahme anteiliger Kosten. Nach der Behandlung warte ich bereits 6 Wochen auf die zugesagte Kostenbeteiligung zudem die Rechnung kaum Abweichungen vom H + K.-plan aufweist. Das sieht nicht nach enormen Nachfragevolumen sondern Zahlungsverzögerung zu lasten der Versicherten aus....es geht hier um ca. 2000€, also schon was das man zum witschaften braucht.

PS. so gestern nach 42 Tagen und der Bewertung Zahlung erhalten, schade das es immer erst solcher Sachen bedarf. Das war bei HM mal anders.

Die Kfz-Versicherung der HanseMerkur mit Schutzbrief hat mich leider sehr enttäuscht.

Ich hatte eine Panne und musste die Starthilfe im Juli 2026 selbst bezahlen. Obwohl ich einen Schutzbrief abgeschlossen habe und mir bestätigt wurde, dass die Kosten für die Starthilfe bis 120 € übernommen werden können, warte ich inzwischen seit einem halben Jahr auf die Erstattung. Heute ist schon 04.10.26 und es kamm keine Erstattung von der Fersicherung.

Auf meine Anfragen bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort: Mein Anliegen befinde sich noch in Bearbeitung. Warum die Bearbeitung so lange dauert, kann mir offenbar niemand von HanseMerkur erklären. Auch die genannten Fristen nach meiner Bitte (bitte erstatten Sie mir bis...) werden nicht eingehalten und auf meine Nachrichten wird teilweise überhaupt nicht reagiert.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass eine so einfache Erstattung über Monate nicht bearbeitet wird. Gerade bei einer Versicherung erwarte ich im Schadensfall eine schnelle und zuverlässige Abwicklung.

Ich werde meine Versicherung daher kündigen und kann aufgrund dieser Erfahrung nur davon abraten, dort einen Kfz-Vertrag mit Schutzbrief abzuschließen.

Für mich gilt: Finger weg!

P.S.: Wenn es vermutlich zu einem Unfall kommt, kommt man mit dieser Versicherung wahrscheinlich auch nicht weiter und muss nur warten und warten.

War ok, kann etwas unkompliziert gemacht werden

Kündigen kurz vor Ablauf der 3 Jahre Tiere mit chronischen Erkrankungen raus. Mtl. Beitrag €93,00, mtl. Tierarztkosten wegen monatlicher Spritze gegen Schmerzen inklusive Untersuchung € 122,00. Wären die Kosten unter €93,00 wäre wohl nicht gekündigt worden. Enttäuschend!

Zugesagte Rechnungs Korrekturen nach 4 Monaten nicht erhalten, auf Nachfrage per E-Mail seit 3 Monaten keine Antwort für eingereicht Rechnungen werden mit Verzögerungen kleine Beträge gezahlt die man nicht zuordnen kann da die Abrechnungen erst Wochen später kommen.

Stimmt, wenn man brav die Beiträge bezahlt, die jährliche Erhöhung in Kauf nimmt und keine Tierarztkosten verursacht, ja dann ist es die fairste Versicherung, laut Eigenwerbung!
Wenn das Tier aber krank ist und Kosten verursacht, dann wird nicht bezahlt und bei mehrfachen Nachhaken und drohen, bekommt man dann kurzerhand die Kündigung seitens der Versicherung!
Tolle und faire Vorgehensweise, Finger weg, es sei denn, ihr wollt teures Lehrgeld zahlen!
P.S. der eine Stern ist noch zu viel, aber leider kann man nicht "keinen" Stern vergeben !
P.P.S. Und DANKE für die super Standartantwort, die jeder ZURECHT! enttäuschte Kunde von Ihnen oder ihrer KI bekommt!!!

Einmal und nie wieder!
Wir haben unseren Schaden(Reiserücktritt), am 08.09.26 gemeldet. Ärztliches Attest und alle benötigten Unterlagen per mail gesendet. Eine einzige Antwort kam mit dem Satz: ist noch nicht geprüft und es kommt unaufgefordert Antwort. Ja, wann denn? Es sind fast 5 Wochen vergangen, und wir haben unser Geld immer noch nicht! Wir finden es eine Frechheit, denn der Beitrag wurde auch sofort von Hanse Merkur eingezogen. Für uns nie wieder Hanse Merkur, es gibt auch andere Versicherer!

Ich bin sehr zufrieden und vielen Dank, gute

Nur Ärger mit dieser Versicherung! War jahrelanger Kunde, mein Hund ist nach einem akuten Notfall/Blasenruptur im letzten Jahr verstorben. Da die Abwicklung der Zahlungen direkt über die Hanse ging und die Klinik im nachhinein eine noch offene Forderung von 500 stellt habe ich um eine Zahlunfsaufstellung gebeten, dies ist mein gutes Recht! Als Antwort bekam ich eine Mitteilung dass nach 1 Jahr ! der Fall nicht abgeschlossen sei und man droht mit mit der Rückforderung der gezahlten Summe!! Es ist eine absolute Frechheit! Telefoniscg kekner zu erreichen! Finger weg Leute

Hallo zusammen,
manchmal verläuft das Leben anders als geplant – und manchmal enden Verträge, aber die Dankbarkeit bleibt für immer.
​Wir haben vor Kurzem die Kündigung unserer Tierkrankenversicherung für unseren Hund Rambo erhalten. Doch anstatt enttäuscht zu sein, möchten wir einfach von ganzem Herzen DANKE sagen. Wenn eine Versicherung jemals 5 Sterne verdient hat, dann HanseMerkur.
​Unsere Geschichte mit Rambo:
Wir haben Rambo im Dezember 2023 adoptiert. Schon wenige Monate später erlitt er seinen ersten epileptischen Anfall. Nach drei oder vier weiteren Anfällen rieten uns die Ärzte zu einem MRT, um einen Tumor auszuschließen. Im Januar 2025 war glücklicherweise noch nichts zu sehen.
​Doch im Oktober folgte der Schock: Ein weiteres MRT zeigte einen Tumor hinter seinem Auge. Eine Operation folgte, aber der Tumor konnte leider nicht vollständig entfernt werden.
​Die Diagnose war niederschmetternd, die Ärzte gaben ihm nicht mehr als zwei Monate. Ich war damals im 8. Monat schwanger, und die Prognose der Tierärzte traf uns mitten ins Herz: „Er wird Ihre Tochter nicht mehr kennenlernen.“
​Wir leben seitdem mit diesem Urteil – aber Rambo kämpft! In dieser schwersten Zeit, voller Sorgen und Ängste, hat uns HanseMerkur den Rücken freigehalten. Dank der unkomplizierten Übernahme der hohen Behandlungskosten konnten wir um Rambos Leben kämpfen, ohne uns Sorgen um die Finanzen machen zu müssen.
​Und das Wunder ist geschehen: Rambo ist immer noch bei uns! Er hat unsere Tochter kennengelernt, wächst jeden Tag an ihrer Seite auf und schenkt uns unbezahlbare Momente als Familie.
​Ja, unser Vertrag mag nun enden, aber was bleibt, ist unsere tiefste Dankbarkeit. Danke, HanseMerkur, dass Sie uns in den kritischsten Momenten nicht im Regen stehen gelassen haben und Rambo diese unschätzbare Zeit geschenkt haben.
​Ein großes Dankeschön von uns vier – inklusive Rambo! 🐾❤️

Unkomplizierte Abwicklung mit Krankenhaus und Leistungsabrechnungen
Besser geht nicht !!!

Sofortige Buchungsbestätigung bei Abschluss. Buchung über hmrv.de.

man wartet mindestens Wochen, aber wenn was übersehen wird auch mal 3 Monate auf eine Abrechnung. Support per Mail quasi unmöglich, Anrufen mit 30 Minuten Warteschleife verbunden um an Ende gesagt zu bekommen, dass da eine andere Abteilung für zuständig ist. würde ich nicht wieder machen!

Tierkrankenversicherung Katze:
Begonnen vor 3 Jahren. Zuerst haben wir uns gefreut über eine günstige Tierkrankenversicherung mit Vollservice und Rundumschutz! Es wurde auch explizit geworben mit "Moderaten Jährlichen Erhöhungen"!
Dann, nach nicht mal einem Jahr, haben sich die Monatlichen Beiträge mal eben verdoppelt... Nun wurde die nächste Preiserhöhung angekündigt, allerdings in einem Preisrahmen, den ich nur noch als Unverschämt bezeichnen kann! Zumal in diesen 3 Jahren die Versicherung kein einziges mal in Anspruch genommen wurde...
Die nächste Enttäuschung: Ich habe durch die Erhöhung von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und Online via der Webseite des Unternehmens gekündigt!
Normalerweise hat man binnen weniger Minuten die Bestätigung der Kündigung im Mailpostfach! Oder zumindest eine Bestätigung über den Eingang eines Vorgangs...
Nicht so bei der Hanse Merkur: Nach nunmehr 3 Tagen nach der Kündigung habe ich immer noch keinerlei Bestätigung erhalten!
Wir haben nun gewechselt zu einer hier auch vertretenen Versicherung, allerdings mit erheblich besseren Bewertungen und günstiger ist sie auch noch...

bereits zwei mal gekündigt, keine Rückmeldung oder bestätigung, Abbuchung wird dann halt nach der Frist automatisch gesperrt. Sehr Ärgerlich.