hessnatur Bewertungen 

Ein sehr schöner Internetauftritt. Die Mode ist schick und vielseitig. Vor allem fair und ökologisch hergestellte Mode.

Es läuft doch sehr gut
Die Kleidung ist top 🔝

Ich hatte mich letztes Mal negativ über das Zahlungssystem von hessnatur bei Trustpilot geäußert. Hessnatur hat sich wirklich Mühe gegeben und längere Zahlungsfristen angegeben, so dass ich keine Mahnung bekam, wenn ich den Rechnungsbetrag für die Retoure von der Gesamtrechnung abgezogen hatte. Ich finde das Ganze für mich immer noch kompliziert. Aber ich bin seit ganz langer Zeit Kundin bei hessnatur und früher war der Kundenservice und die Qualität bei hessnatur unschlagbar. Masstäbe von früher kann man heute an die Welt nicht mehr anlegen.
Deshalb auch hier meine positive Bewertung:
-ich kann jederzeit bei hessnatur anrufen und werde sofort mit einer Mitarbeiterin verbunden, die mir Auskunft gibt;
-die Qualität ist immer noch recht gut und ökologische und gesundheitliche Kriterien sind weiterhin zentral;
-die Lieferzeiten sind völlig OK
-und hessnatur hat sofort auf meine Unzufriedenheit reagiert.

Ich bin von diesem Vorgehen bei Hessnatur sehr enttäuscht. In einer Aktion wurden Walk-Overalls mit 50 % Rabatt angeboten und von mir bestellt. Erst etwa eine Woche später wurde die Bestellung storniert.

Besonders ärgerlich: Die betreffenden Walk-Overalls bzw. eine leicht überarbeitete Version sind mittlerweile wieder im Sortiment – allerdings für über 100 Euro.

Für mich wirft das erhebliche Fragen zur Geschäftspraxis auf. Wenn Bestellungen nach einer Rabattaktion erst Tage später storniert werden und vergleichbare Ware anschließend wieder zu einem deutlich höheren Preis angeboten wird, hinterlässt das bei mir keinen seriösen Eindruck.

Gerade von einem etablierten Unternehmen wie Hessnatur hätte ich einen faireren und kundenorientierteren Umgang erwartet. Eine solche Geschäftspraxis kann und möchte ich nicht unterstützen.

Ich werde Hessnatur künftig meiden und kann anderen Kunden nur empfehlen, sich gut zu überlegen, ob sie hier bestellen möchten.

Ich habe 2 Teile im Sale bestellt, von denen mir angeblich nach Tagen mitgeteilt wurde, dass diese ausverkauft sind. Auf der Homepage sind beide Teile jedoch verfügbar, nur für einen deutlich höheren Betrag (fast das 3fache). Das ist doch eine reine Veräpplung. Und ich wurde noch nicht mal darauf hingewiesen, sondern mir wurde lediglich der bezahlte Betrag kommentarlos wieder zurück überwiesen. Bin wirklich sehr enttäuscht von solch einer führenden Marke! Ich bestelle hier definitiv nie wieder.

Sehr gutes Angebot an Bio-Kleidung und Heimtextilien. Übersichtlicher Katalog, gute Produktbeschreibungen. Änderungen im Warenkorb einfach durchführbar.

Enttäuschung nach über drei Monaten Wartezeit

Wir haben über drei Monate auf unsere Bestellung gewartet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und der ausdrücklichen Bitte, uns endlich einen konkreten Liefertermin zu nennen, konnten wir weiterhin keinen verbindlichen Termin erhalten.

Bei unserem letzten Kontakt wurde uns telefonisch mitgeteilt, wir sollten noch eine Woche warten. Uns wurde ausdrücklich gesagt, dass wir unser Geld zurückbekommen würden, falls der Artikel innerhalb dieser Woche nicht geliefert wird.

Wir haben dieser Lösung zugestimmt und weiter gewartet, weil uns genau dieses Produkt sehr wichtig war und wir es nicht einfach durch einen anderen Artikel ersetzen wollten.

Umso enttäuschender war es, dass hessnatur nicht einmal diese angekündigte Woche abgewartet hat, sondern das Geld einfach zurückerstattet hat. Eine Entschuldigung oder eine angemessene Erklärung für die über drei Monate lange Wartezeit gab es ebenfalls nicht.

Wir haben in der Vergangenheit mehrfach bei hessnatur bestellt und waren bisher gerne Kunden. Nach dieser Erfahrung sind wir jedoch sehr enttäuscht und werden künftig keine weiteren Bestellungen bei hessnatur aufgeben.

Es geht hier nicht nur um die Rückerstattung des Geldes. Es geht um die über drei Monate, in denen wir immer wieder vertröstet wurden und darauf vertraut haben, dass wir den von uns gewünschten Artikel letztendlich doch erhalten würden. Ein solcher Umgang mit Kunden ist für uns nicht akzeptabel.

Am 08.07.2026 habe ich bei hessnatur Babyerstausstattung für 340,30 € bestellt. Die Bestätigung listete alle Positionen unter der Überschrift „Zu liefernde Artikel" und nannte für jede einzelne eine konkrete Lieferzeit – drei bis fünf Wochen. Kein Vorbehalt, keine Einschränkung.

Am 28.07.2026 kam ein Brief: Drei Positionen im Wert von 167,95 € seien storniert, die Nachfrage sei zu groß gewesen. Für einen Artikel lief die zugesagte Lieferfrist zu diesem Zeitpunkt noch. Der Rest der Bestellung wurde geliefert.

Was danach folgte, war eine Abfolge von Ausweichmanövern:

Erste Antwort: Angebot eines 20-%-Gutscheins. Die Artikel waren zum Bestellzeitpunkt um 50 % reduziert und zusätzlich mit einem Aktionscode gekauft. Ein Gutschein, der an einen Neukauf gebunden ist und verfällt, ersetzt das nicht einmal ansatzweise.

Zweite Antwort: Eine ausführliche Erläuterung, dass hessnatur die Lieferzeiten anhand erwarteter Retourenmengen berechnet und sich dabei verschätzt habe. Also kein äußerer Umstand, sondern ein Planungsfehler im eigenen Haus – mitgeteilt, als sei das eine Erklärung, die etwas gutmacht.

Dritte Antwort: Eine Preisanpassung sei nicht möglich, die Ersatzartikel hätten andere Artikelnummern. Zusätzlich die Auskunft, der bestellte Body sei nur noch in einer anderen Größe lieferbar.

Der entscheidende Punkt: Zum Zeitpunkt dieser Auskunft stand genau dieser Artikel in genau dieser Größe im Shop von hessnatur – mit 3–5 Werktagen Lieferzeit. Dokumentiert per datiertem Screenshot. Die Ware war also vorhanden. Sie wurde nur nicht an mich geliefert, sondern zum inzwischen höheren Preis an andere verkauft.

Ergebnis nach sechs Wochen und vier Schreiben: keine Ware, kein Ausgleich, keine Lösung. Stattdessen vier freundlich formulierte Nachrichten, die alle nicht die gestellte Frage beantworteten.

Es geht hier nicht um eine Ausverkauft-Meldung – das passiert und ist verzeihlich. Es geht darum, dass ein Unternehmen eine artikelgenaue Lieferzusage erteilt, sie einseitig zurückzieht, sich auf einen selbstverschuldeten Kalkulationsfehler beruft und anschließend jede Form der Wiedergutmachung mit dem Verweis auf interne Regeln ablehnt. Der Streitwert ist für ein Unternehmen wie hessnatur so gering, aber ihnen ist es lieber einen Kunden zu verlieren.

Ein Unternehmen, das seit 1976 mit „No Compromise" wirbt, sollte diesen Anspruch auch dort einlösen, wo es unbequem wird. Wer sich auf eine Auftragsbestätigung von hessnatur verlässt und deshalb nicht anderweitig einkauft, geht ein Risiko ein. Das sollte man vor der Bestellung wissen.

Das Produkt hat zunächst eine Lieferzeit von 2 Woche, was allerdings erst mit der Rechnung mitgeteilt wird. Dies geht auch nicht aus der Email sondern nur aus einer angehängten PDF hervor. Im Anschluss verlängert sich die Lieferzeit auf 4 Wochen um dann nach 6 storniert zu werden. Auch dies ergibt sich nur aus einer Angehängten PDF.

Bislang immer alles OK, sowohl bei Bestellung und Lieferung!!!

einmal und nie wieder bestellt, mangelnde Kundenorientierung, Intransparenz; noch nie so ein schlechtes Bestellmanagement erlebt, absolut keine Empfehlung; Rückmeldung dauern übermäßig lange; Artikel werden storniert, auf andere Artikel wartet man bis zu 8 Wochen, da diese erst von anderen Kunden zurückgeschickt werden müssen; Rückerstattungen stimmen nicht;keine Versandankündigungen. Mittlerweile habe ich bei einer einfachen Bestellung ein E-Mail Chaos mit Rechnungen ohne Preisauszeichnungen, Stornierung ohne genaue Auflistung der Artikelpreise, Teile werden einzeln verschickt usw...Mein Arbeitsaufwand damit steht in keinem Verhältnis! Außerdem sind die Artikel überteuert, v.a. wenn sie schon bei anderen Kunden waren!!! Die weiteren überdurchschnittlich hohen Negativbewertungen bestätigen dies!

Tolle Qualität, bin seit mehr als 30 Jahren Kundin und habe auch Kleidung meiner ersten Bestellungen, die ich immer noch gern trage.

Qualitativ hochwertige Produkte. Tolle Angebote

Auswahl, Filterung usw. ist problemlos. Produktauswahl finde ich gut. Informationen zu den Produkten beispielhaft.
Was nicht geklappt hat, ist das Login. Mehrfach war meine email-Adresse unbekannt.

Sehr teuer, Passform oft nicht gut. Versand per GLS - das bedeutet, dass ich hier auf dem Land (ich wohne in einer Kreisstadt mit mehr als 13.000 Einwohnern) 12 km hin und zurück, gesamt 24 km fahren muss, um eine Retoure aufzugeben!! Und das bei den Benzinpreisen heute - das macht den Einkauf noch teurer. Beim Kauf auf Rechnung zahlt man nicht an hess natur, sondern einen externen Dienstleister, kompliziert. Zwei Sterne, weil die Materialqualität gut ist. Und ja, man kann auch DHL als Lieferfirma wählen. Dafür müsste man halt vorher die Probleme mit GLS kennen.... Ich habe nach viel Kommunikations-Arbeit ein DHL-Retourenlabel bekommen. Und nun werde ich aufgefordert, meine Retoure abzugeben, obwohl das schon geschehen ist :-(. Soooo nervig! Interessant, was man im Netz (KI) findet: Eine Investoren-Gruppe ist Eigentümer von hess natur, wirtschaftliche Talfahrt in den letzten Jahren, gerade wurde hess natur an eine andere Investoren-Gruppe verkauft.... Das erklärt einiges.

Gute Qualität und schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden.

2 Artikel im Sale gekauft; 1. Artikel nach 1 Woche storniert, weil ausverkauft. Nach 7 Tagen!
Nach total 11 Tagen habe ich eine Rückerstattungs-Info von Paypal erhalten - scheinbar wurde auch der 2. Artikel storniert - habe von Hessnatur nie eine Info erhalten. Inzwischen waren natürlich alle Artikel in unserer Grösse ausverkauft.
Absolut dilettantisches Auftreten.

Seitenübersicht nicht so gut, die Artikel tauchen mehrmals auf, auch wenn sich nur die Farbe ändert, Lieferzeiten bis zu acht Wochen sollte man ausschliessen können. Gutschein für Versandkostenfreiheit nicht einlösbar erst ganz kurz vor dem Bestellabschluss.

Absolute Vollkatastrophe von A bis Z...

Bestellung abgegeben bezahlt fein Lieferung binnen 3-5 Tagen. Nach einer Woche ein Lebenszeichen. Deine Bestellung kommt später. Antwort? Nicht möglich nur über das Kontaktformular.. und darauf antwortet natürlich Niemand... Dann endlich kam die Lieferung. Ein 100€ Bademantel in einer Schrottqualität das man damit nicht mal sein Auto Trocknen möchte aus Angst um den Lack...

Also Rücksendung beantragt dabei bemerkt das sich die RÜCKSENDE-FRIST am RECHNUNGSDATUM Orientiert. Diese kam ja sofort...

Paket zurück geschickt abgegeben. 4 Tage nach Abgabe kommt eine Mail. Bitte denk daran dein Paket zurück zu schicken!?!? Weitere 5 Tage später. Deine Rücksendung ist JETZT unterwegs. Ich habe das Paket im Mediamarkt abgegeben und nicht in irgendeinem Bügelshop... Nie nie nie wieder....

Ich habe Ware bestellt, die online als vorrätig gekennzeichnet war und sofort per PayPal bezahlt. Nach einer guten Woche fragte ich telefonisch nach und man sagte mir, daß noch eine weitere Woche vergehen würde, da die Ware im Zulauf sei. Deshalb stornierte ich den Auftrag ebenfalls persönlich telefonisch. Nach einer weiteren Woche wurde die Ware trotz Storno geliefert. Nach ungefähr 10 weiteren Tagen bestätigt man den Eingang meiner Rücksendung und wird mir diese unter Abzug 2,99 Euro Retourengebühr gutschreiben, obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Eine Kontaktaufnahme ist zwischenzeitlich nur noch per Formular möglich.
Für mich kommt eine erneute Bestellung nicht mehr in Frage.