Hirmer Bewertungen 62

Ich war schon öfter dort und mir wurde in kleinen und großen Dingen immer sehr gut geholfen. Ich hab das auch mal in anderen Münchner Geschäften versucht, aber wurde da nie fündig.

Super Auswahl für Männermoden in München. Tendenziell teurer und manchmal unangenehme Abnahme der Kleidung durch Personal für Provision.
Das sollte man unterbinden.

2.1.2026 Bestellung 4853971 und 4853932.
12.1.2026 4853932 geliefert. Also i. O.
12.1.2026 4853971 Status 0, also nichts geschehen!
12.1.2026 16(!)mal angerufen, immer nach kurzer Zeit
aufgelegt. Kein Rückruf- Service. Nachfrage mündlich unmöglich.Sicher viel zu tun, zu wenig Personal….
Aber: So geht man einfach mit Kunden nicht um.
Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den sehr ausbaufähigen Kundenservice. Der könnte einen
Entscheidungsfaktor für künftige Bestellungen darstellen.
Dieses, mit Groll erfüllte, Erlebnis soll als Info für
potentielle Käufer verstanden werden.
Update 17:31 Uhr
Im 17.Anlauf habe ich einen Mitarbeiter erreicht.
Hr.Kitzon(schreibt sich sicher anders) ist sehr bemüht,
veranlasst Teillieferung und fasst nach, wo sich der Rest befindet.
Das ändert aber nichts an der Kritik, die sich ausdrücklich nicht gegen die Service-Mitarbeiter richtet.
Wohl aber gegen Eigentümer und Management.
Wenn Hirmer sich mit Immobilienproblemen
herumschlagen muss(te)(Quelle:Bayrischer Rundfunk) und sich nun wieder verstärkt dem Stammgeschäft widmen will, werden wohl die nötigen Voraussetzungen geschaffen werden müssen. Dazu gehört nicht nur ein relativ aggressives Auftreten am Markt, sondern auch die Schaffung der Ressourcen im Abwicklungsbereich.
Die scheinen aber komplett zu fehlen, daher der Unmut der Kunden, denen die Probleme der Hirmer-Gruppe völlig egal sein können. Zu wenig Mitarbeiter, eine vielleicht nicht ausreichende Logistik,mögliche Probleme in der Warenbewirtschaftung, was soll das für ein Neustart sein? Jedenfalls kein gelungenes Kundenbindungsprogramm.
Die 2 Sterne sind für Hrn. Kitzon, für Eigentümer und Management gibt es 0 Sterne.

Ich wurde sehr zuvorkommend und angenehm beraten. Herr Kottrup hat sich Zeit für uns genommen. Besonders hervorzuheben ist, das er uns auch immer auf mögliche Alternativen hingewiesen. Wir kommen immer wieder gerne hierher.

Wollte soeben am Samstag den Kundenservice anrufen. In der E-Mail steht explizit, dass der Kundenservice am Samstag von neun bis 20:00 Uhr erreichbar ist. Am Telefon hört man nun, dass er nur Montag bis Freitag von acht bis 18:00 Uhr, anstatt bis 20:00 Uhr wie in der E-Mail angegeben erreichbar ist. Sehr schwache Leistung! Ich warte inzwischen seit einer Woche auf eine Info über meine Rücksendung.

Am 03.08. zwei Shirts von Lacoste bestellt. Am 13.08. die Versandbestätigung erhalten und ein Artikel wurde storniert.
Das ist eine ganz schwache Leistung.
So verliert man Kunden.

Frau Willberger hat uns beraten und sie war sooooo höflich und sehr zuvorkommend - insgesamt eine extrem positive Erfahrung!! Wir werden aufjedenfall wiederkommen !

Anfangs wird mit Sale und günstigen Preisen auf Social Media geworben. Eine Woche nach meiner Bestellung ist diese noch immer nicht versandt worden.
In der heutigen Zeit darf so etwas nicht vorkommen bei einem Online Händler.

15 Minuten an der Kasse zum Bezahlen gewartet unglaublich für so ein Geschäft.

Hemd bestellt, leider nicht gepasst. E-Mail geschickt, Paketaufkleber für den kostenlosen Rückversand sofort am nächsten Tag erhalten - exzellent.

Service, Erreichbarkeit und Verhalten bei Reklamationen bisher einwandfrei.
Mitarbeiter in der Serviceline immer freundlich und hilfsbereit.
Danke dafür!!

Wir haben vor 7 Tagen eine reduzierte Parajumpers Jacke bestellt und heute haben wir von Klarna die Mitteilung erhalten, dass die Bestellung storniert wurde. Wir haben von dem Händler keine schriftliche Mitteilung erhalten. Heute haben wir dann den Händler kontaktiert und erfahren, dass die Ware angeblich nicht mehr auf Lager sei. Wir sind sehr verärgert darüber, da die Jacke nun in anderen Shops ausverkauft ist. Wir können nun die vielen negativen Bewertungen gut nachvollziehen und hätten uns besser vor der Bestellung über den Händler informiert.

Ich war mit meinem Elektrorollstuhl das erste Mal hier in Berlin und sooo begeistert! Hier war Alles so, wie ich es gebraucht habe. Platz für das drehen - keine engen Wege. Der Service sehr individuell, ich fühlte mich hier sehr gut beraten. Fazit: Bis bald!
Danke und Grüße
Helmut Kohlmeyer

Hatte Email bekommen das Versandkosten am 1.und2.Januar nicht berechnet werden. Bei Bestellvorgang konnte man Code für Rabatt eingeben,aber am Ende bei Bezshlvorgang war er wieder vorhanden. Die Hotline wusste gar nicht was zu machen ist und verließ auf Anruf in Filiale um es zu klären. Auch da konnte man keine schlüssige Info geben und bot an IT Abteilung zu informieren und mir Rückinfo per Handy zu geben. Darauf warte ich nach 10 Stu den immer noch. Mit SICHERHEIT werde ich den Shop nie mehr besuchen und nur jedem davon abraten, weil das überhaupt Versandgebühren erhoben werden ist kein Service!

Reduzierten Artikel bestellt und nachdem 2 Tage lang nichts passiert ist habe ich nachgefragt, wann meine Bestellung ca. eintreffen würde. Da kam dann die Antwort: der Artikel ist nicht mehr lieferbar, daher haben wir ihn storniert. Unglaublich! Hirmer hat sein Lager scheinbar nicht unter Kontrolle.

Guten Tag, ich bin seit letztem Jahr Kunde bei Hirmer da ich seh gut und umfassend von 2 Verkäuferinnen beraten worden bin. Das Ergebnis meines Kaufs war 1 Anzug, Schuhe, Weste, 1 Jacke, 1 Fliege, 1Jogginganzug also rundum ein tolles Einkaufserlebnis. Darauf freute ich mich auch heute. Ich war früh noch in Dresden und hatte überlegt da in die Hirmerfiliale zu gehen. Aber ich fuhr nach Berlin wegen der guten Beratung. Leider war dem nicht so. Es gab weder eine Begrüßung durch den Verkäufer noch nahm jemand Notiz von mir. So ging ich mit meiner Frau durch die Filiale von unten nach oben und wieder nach unten. Auf dem Weg nach unten kam mir ein Verkäufer auf der Treppe entgegen den ich mit einem freundlichen guten Tag ansprach und er im Vorbeigehen ohne mich dabei anzusehen erwiderte. In Richtung Ausgang gehend kam dann doch ein Verkäufer auf uns zu der dann fragte ob er helfen kann. Ich sagte Ihm das ich für den Urlaub weiße Bekleidung benötige wo er von oben herab antwortete dann sehen wir uns im nächsten Frühjahr wieder. Ich fragte nochmal nach weißer Bekleidung für meinen Urlaub eventuell Hemden, Tshirt, Shorts etc. Wieder antwortete er noch Schnippischer als beim ersten Mal wir sehen uns im nächsten Jahr. Und er drehte sich dann weg. Diese Aussagen und dieses Verhalten passt nicht in ein Verkäuferprofil zumal Hemden und Tshirt,Poloshirt vorrätig waren. Ich hätte mir gewünscht das der Verkäufer sein Talent genutzt hätte um mir diese Altenativen zu zeigen und mich zu beraten. Entweder hatte der Verkäufer keine Lust auf eine Beratung oder seine Lieferscheine zu ordnen war wichtiger. Jedenfalls verließ ich enttäuscht die Filiale in Berlin fuhr nach Hause und bestellte meine Sachen Online. Achso eine Hugo Boss Lederjacke wie sie in der Fliliale hing habe ich jetzt auch Online bestellt. Hätte ich gerne bei Hirmer gekauft aber der Verkäufer wollte mir nichts verkaufen.

Artikel im Onlineshop gekauft. Nach fünf Tagen war der Bestellstatus immer noch offen. Habe ich eine Mail geschrieben. Erst danach habe ich erfahren, dass der Artikel nicht verfügbar ist und die Bestellung storniert wird. Frechheit!

Trauriges Ergebnis: ein grinsender Mitarbeiter, der als Staffage im Geschäft stand und permanent debiel grinsend weder grüßte noch zu irgend einer Beratung oder gar Bewegung fähig zu sein schien.
Das war auch mal bei Hirmer in Mannheim anders. In Münster ( NRW)
oder im Hauptgeschäft München wird Kundenkontakt und Freundlichkeit jedenfalls deutlich anders aus !
Da wundert es nicht, dass der Einzelhandel im Untergang begriffen ist.

Nach 8 Tagen wird ein Artikel der Bestellung storniert und da man dadurch den Mindestbestellwert nicht erreicht, fallen noch zusätzliche Versandkosten an. Es gibt viele andere zuverlässige Shops, wo man bestellen kann. Daher würde ich hier kein zweites mal bestellen.

Schuhe bestellt, waren im Angebot. Habe die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, einwandfreie Dokumentation per E-Mail zwecks Versand und Sendungsnummer. Zwecks einer Rückfrage war der Shop hervorragend telefonisch zu erreichen, total unproblematisch und sehr freundlich. Die Lieferung erfolgte ebenfalls zügig innerhalb weniger Tage. Bin voll zufrieden und würde den Shop jederzeit weiter empfehlen.