hkk Krankenkasse Bewertungen 

Seit Mai 2025 sind wir hier versichert.
Mein Mann und unser erwachsener Sohn.
Der Start war sehr holprig.
Versichertenkarte nicht rechtzeitig angekommen, Kontaktprobleme…hinterherlaufen wegen Infos.
Wir haben die Empfehlung über eine Versicherungsagentur erhalten.
Die Beiträge sind zwar günstig, aber das bringt uns nichts, wenn man Zeit mit Mails schreiben und telefonieren wegen Bürokratie vertrödelt.
Wenn man dann mal jemanden nach 15 Minuten Warteschleife telefonisch erreicht, sind die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit.
Aus diversen Gründen überlegt unsere Familie, spätestens 2027 wieder zu einer größeren Krankenkasse zu wechseln, wo auch der Service und die Kommunikation besser funktionieren.

Es wird erwartet das der gesamte Service über die App läuft. Leider läuft die Identifizierung über die App nur sporadisch. Man wird per Post angeschrieben, ob sich was im Versicherungsverhältnis geändert habe und egal ob Ja oder Nein es muss auf jedenfall geantwortet werden, mit kurzfristiger Fristsetzung. Könnte man das Formular nicht diesem Brief beifügen oder dafür sorgen, dass die Systeme funktionieren? Was machen ältere Menschen, die nicht Technikaffin sind? Warum wird keine Hotline Nummer Angeboten? Selbst vor dem Einreichen per Fax und E-Mail wird abgeraten. Warum wird der Zusatzbeitrag so stark angehoben und gleichzeitig der Service auf Null gesetzt? Ich empfehle nur noch KK mit Dienststelle vor Ort oder direkten Ansprechpartner. Obwohl nach der der sogenannten Gesundheitsreform wäre die Abschaffung der gesetzlichen Krankenkassen das Beste.

Man kann dinge fast ausschließlich nur über die App erledigen.
Die Apo wirft jedoch bei ALLEM was ich tue eine Fehlermeldung.
Folglich kann ich gar nichts machen..

Auf eine einfache Bestätigung für die Familienversicherung meiner Tochter für die Steuer warte ich jetzt schon seit über zwei Wochen, um Erstattung der Osteopathie wird es in Kürze ein Monat.
Das ist nicht akzeptabel.

Ich bin eigentlich ganz zufrieden, brauche die HKK nicht so oft, deshalb kann ich nicht wirklich ein Urteil abgeben

Das service ist immer nett und geduldig besonders bei meinem letzten anruf. Die Frau war so super hat mir so gut geholfen und beratet. Einfach toll!

Betreff: Rückmeldung zur Bearbeitungszeit meiner Zahnersatz‑Erstattung

Ich möchte ein konstruktives Feedback zur Bearbeitung meiner Zahnersatz‑Erstattung geben.
Am 26. März habe ich meine Zahnersatz‑Rechnung eingereicht. Erst nach vier Wochen, am 20. April, erhielt ich die Information, dass zusätzlich ein Formular zur direkten Abrechnung durch meine Zahnärztin benötigt wird. Dieses Formular habe ich umgehend besorgt und am 24. April eingereicht.

Seitdem – inzwischen über neun Wochen nach der ursprünglichen Einreichung – habe ich keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Für mich als Versicherter ist diese lange Wartezeit ohne Information sehr belastend, da es sich um eine zugesagte anteilige Kostenerstattung handelt.

Ich würde mir wünschen:

transparente Kommunikation, wenn Unterlagen fehlen oder Verzögerungen auftreten

realistische Bearbeitungszeiten, die auch eingehalten werden

eine kurze Zwischenmeldung, wenn sich ein Vorgang länger hinzieht

Ich hoffe sehr, dass mein Anliegen zeitnah geprüft und abgeschlossen wird.
Vielen Dank im Voraus.

Für einen Widerspruchsbescheid, der nicht formgerecht ist, lässt sich die HKK dreieinhalb Monate Zeit. Kundenorientierung ist da nicht zu erkennen.

Gute Erreichbarkeit, kompetenter, freundlicher Service, günstig im Vergleich mit anderen Kassen

Durch die Bank sehr sehr freundliche , kompetente , zuvorkommenden Mitarbeiter. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben und immer ernst genommen. Ein Beispiel für viele andere Einrichtungen...volle 5 Sterne mit plus

Ich möchte mich einfach mal ganz herzlich bei der kompetenten, freundlichen Mitarbeiterin bedanken, die mir telefonisch durch den Wust bei der Einrichtung der App geholfen hat.

Eine echt Abartige Sache wie hier mit hilfsbedürftigen umgegangen wird. Äußert man seine frust darüber das man nicht versorgt wird und nicht mal Lebensmittel kaufen kann und deswegen hungern muss da legen die Gesunden Mitarbeiter einfach auf anstatt die lage zu verstehen und als Gesunden diesen hilflosen verzweifelten kranken zu beruhigen. Nein da soll man als kranker verzweifelter den Gesunden mitarbeiter verstehen. Gehts noch bei euch man???

Ich bin über 40 Jahre bei der HKK versichert und war früher mal sehr zufrieden. Das hat sich leider komplett geändert. Die APP ist unbefriedigend (versendete Nachrichten werden z.B. nicht angezeigt), die EPA ist grottenschlecht. Ich habe diese nach einem halben Jahr deinstalliert und der Speicherung meiner Daten widersprochen.
Leistungen, wie vom Orthopäden verordnete Wassergymnastik wg. Osteoporose werden nicht übernommen.
Was bringt es mit einem niedrigen Beitragssatz zu glänzen, wenn die meisten Leistungen sowieso nicht mehr übernommen werden. Bei mir fallen jährliche Kosten von 2.500 - 3.000 Euro an Zuzahlungen an, die von der HKK nicht übernommen werden. Solange bis sämtliche Reserven aufgebraucht sind....
Geschäftsstellen werden geschlossen.
Vielleicht sollte man mal anfangen bei den Köpfen zu sparen.
Mehr als enttäuschend.

Verwaltungsmäßig der letzte Laden. Ich müsste als Selbstädiger zuviel gezahlte Beiträge zurück erhalten.
Warte seit 6 Monaten auf meine Abrechnung. Ständig wird etwas angefordert. Immer mal was anderes.
Es hat wohl Methode um mit dem Geld der Versicherten zu arbeiten. Ich kann nur vor der hkk warnen. Das ist ein absolut unseriöser Laden.

Die hkk ist nicht in der Lage, angeblich wegen Sicherheit, die Korrespondenz mit dem Versicherten per E-Mail zu gewähren. Alternativ bietet akk das Senden der eigenen Anfrage und sämtliche Korrespondenz über den App vorzunehmen, wenn der Versicherte eine entsprechende Angabe in den App-Einstellungen vorgenommen hat. Der Hacken an der Sache ist, dass, falls der Versicherte lange Zeit im Ausland, bei entsprechender Zeitverschiebung, ist, die Anmeldung in die App nicht funktioniert. Dass diesesProblem tatsächlich existiert, wurde mehrfach von den Servicemitarbeitern bestätigt. Jeder App, selbst Bank-Apps, mit dem wesentlich empfindliche Informationen ausgetauscht und Transaktionen vorgenommen werden können, funktioniert überall auf der Welt. Der Versuch, mit einem zuständigen Software Entwickler zu sprechen, um eine Änderung der App vorzunehmen, wird von den Servicemitarbeitern abgelehnt und auf das Schreiben eine E-Mail hingewiesen. Persönlich habe ich im letzten Monat 5 E-Mail an die Adresse info(at)hkk.de geschrieben und 5mal nur Textbausteine als Antwort erhalten. Während meines letzten langen Aufenthalt im Ausland hatte mir die akk einen weiteren Fragebogen zur Prüfung der Familienversicherung per Post gesendet (den erste hatte ich sogar beantwortet, ging angeblich bei ahh unter) und nach dem niemand die Post aus dem Postkasten nehmen konnte, hatte man meine Ehefrau aus den Versichertenverhältnisse gelöscht, da die Fortsetzung der Familienversicherung ohne Antwort des Fragebogens nicht möglich war. hkk war aber rechtens, einen neuen, separaten Antrag für meine Frau zu senden, mit dem sie einen eigenen Beitrag hätte zahlen sollen. Also, wenn akk nicht in der Lage ist, einen überall auf der Welt funktionierenden App zur Verfügung zu stellen, bleibt nichts anderes übrig, als die Krankenkasse zu wechseln, da andere Krankenkasse bereits bestätigt haben, dass der App überall auf der Welt funktioniert. Dies bei Krankenkassenbeiträge jenseits der 12.000 EUR/Jahr.

App Services funktionieren hervorragend. Einfach und übersichtlich für eine digitale Kontaktaufnahme.

Einfach eine Katastrophe. Die Kommunikation funktioniert überhaupt nicht. Auf E-Mails mit wichtigen Informationen wird monatelang nicht reagiert, nur damit die Kasse nach eigenem Versäumnis dann etliche Briefe rausschickt mit Erfragung von Informationen, die mehrfach durchgegeben wurden. Missverständliche Briefe Bescheide werden rausgeschickt und innerhalb von 1 Monat Vollstreckungsmaßnahmen angedroht? Absolutes Armutszeugnis.

Die Bearbeitungszeit von Anträgen o.ä. dauert unverhältnismäßig lange. 6 Wochen und nicht mal eine Rückmeldung.
Ebenso unbefriedigend ist die tel. Kontaktaufnahme. Mehr als 30min Wartezeit sind nicht hinnehmbar.

Die hkk in Cloppenburg ist zu erwähnen. Sie ist zuvorkommend erklärt alles und bearbeitet die Anliegen zur Zufriedenheit. Nur gute Erfahrungen.