HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Ich warte seit 4 Wochen auf eine Antwort.Bis auf die Bestätigung das die Mails angekommen sind -nichts.

Nachdem auf meine Bewertung vom 08.01.26 hin und den Einsatz von Verena aus dem Social Media Team immer noch keinerlei Reaktion erfolgt ist und auch die Deadline mit der Rückzahlung bis 16.01. überschritten ist, habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt. Die hat mir gesagt, ich solle bei der BaFi eine Beschwerde einreichen. Was ich auch heute gemacht habe. Der § 14 VVG sagt:

§ 14 Fälligkeit der Geldleistung
(1) Geldleistungen des Versicherers sind fällig mit der Beendigung der zur Feststellung des Versicherungsfalles und des Umfanges der Leistung des Versicherers notwendigen Erhebungen.
(2) 1Sind diese Erhebungen nicht bis zum Ablauf eines Monats seit der Anzeige des Versicherungsfalles beendet, kann der Versicherungsnehmer Abschlagszahlungen in Höhe des Betrags verlangen, den der Versicherer voraussichtlich mindestens zu zahlen hat. 2Der Lauf der Frist ist gehemmt, solange die Erhebungen infolge eines Verschuldens des Versicherungsnehmers nicht beendet werden können.
(3) Eine Vereinbarung, durch die der Versicherer von der Verpflichtung zur Zahlung von Verzugszinsen befreit wird, ist unwirksam.

Ein Termin beim Anwalt für nächste Woche ist auch bereits vereinbart. So etwas von unseriös und katastrophal habe ich noch nie erlebt!

Eigentlich 0 Sterne, seit über 6 Monaten warte ich auf das Geld meiner Reiserücktritts-Versicherung. Aufgrund eines Schlaganfalls mit anschl. Reha konnten wir unsere Reise nicht antreten, also ein eindeutiger Grund. Man bekommt weder eine Antwort auf zahlreiche Schreiben, noch jemand ans
Telefon. Das Verhalten ist einfach frech, die Angelegenheit geht jetzt zum Rechtsanwalt.

Seit über 2 Monaten warte ich auf eine Antwort auf meinen Antrag zur Rückvergütung einer Reisestornoversicherung. Nach einem Monat wurde mir bei meinem Anruf an der Hotline nur übermittelt, dass der Antrag bei den deutschen Kollegen in Arbeit ist!? Weitere Schritte, Zeiten usw. konnten nicht genannt werden. Das Geld wird gerne genommen aber im Schadensfall ............

Im Oktober habe ich eine Erstattung angefordert. Wie bei Anderen kam die Bestätigung über den Eingang der Dokumente recht schnell, seitdem keinerlei Info oder Reaktion auf Emailkontakt mehr.

Wenn dieser Fall abgeschlossen ist, werde ich kündigen. Bei der Debeka ging es immer sehr schnell.
Den Verbraucherschutz werde ich ebenfalls in Kenntnis setzen.

Ich habe am 23.10.2025 ein Schaden zur Reiserücktrittsversicherung gemeldet, weil ein TN unserer Reisegruppe krankheitsbedingt nicht teilnehmen konnte. Ärztliches Attest habe ich beigefügt. Eingangsbestätigung kam sofort und danach nichts mehr. Am 12.11. und 2.12.2025 habe ich mich per Mail nach dem Stand der Bearbeitung gefragt. Außer der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort bekommen. Jetzt sind fast 3 Monate vergangen. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als meine Ansprüche über einen Anwalt geltend zu machen. Sehr traurig.

Meine Tochter hatte einen Kreuzbandriss in den USA, zum Glück hatten wir die Auslandskrankenversicherung abgeschlossen! Die Hotline war 24/7 erreichbar, egal zu welcher Uhrzeit, egal an welchem Wochentag! Immer kompetent, super hilfsbereit, schnell wurde reagiert und mit meiner Tochter korrespondiert, wir in Deutschland mussten uns keine Sorgen machen. Schnell stand fest, dass wir sie für die OP zurück holen, der Rückflug wurde problemlos organisiert, da das Bein hochliegen musste, die Business-Klasse gebucht, wir hätten sogar eine ärztliche Betreuung kriegen können, was nicht nötig war. Danke HanseMerkur👍

Ich habe die HanseMerkur Reiseversicherung als sehr kulant kennengelernt. Meine Reise wurde leider auf Grund der Mindestteilnehmerzahl abgesagt. Obwohl die Versicherung bereits gegriffen hat, wurde mir der komplette Betrag zurückgezahlt.

Update zu meiner Bewertung vom 08.12.2025!
Nachdem ich hier eine Bewertung abgegeben habe und mich gemeldet habe erhielt ich die Antwort, dass noch die komplette Reisebestätigung fehlt, abgeschickt.
Nun erhielt ich H e i l i g a b e n d Post, dass die komplette Diagnose mit Behandlungsdaten und vollständige Stornorechnung einzureichen sind und das bitteschön alles auf eigene Kosten Danach wird dann entschieden, ob die Versicherung zahlt.
Mein Arzt hat mit Sicherheit anderes zu tun als so ein Attest auszustellen.

Seit drei Monaten ist die Stornierung bereits in Bearbeitung. Diese Auskunft habe ich auch nur bekommen, weil ich am Telefon nachgefragt habe.
Wie lange wir noch auf die Kostenerstattung warten müssen, konnte mir die freundliche Frau am Telefon auch nicht sagen. Ich warte maximal noch einen Monat, dann werde ich die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben.
Da nützt auch das viel gelobte Preis-, Leistungsverhältnis nichts, wenn man im Schadensfall ewig auf die Kostenerstattung warten muss.

Ich hatte auf La Palma (Kanaren) Mitte November eine Wanderunfall und musste die Wanderreise auf ärztlich Rat hin leider in der ersten Reisewoche abbrechen und früher zurückreisen. Bereits aus Spanien meldete ich telefonisch mein Pech und wurde auf den Onlinemeldeweg verwiesen. Am 18.11.2025 meldete ich den Schaden (nun bereits zuhause) online inkl. aller Belege und erhielt sofort eine Eingangsbestätigung per Mail von der Hanse Merkur.

Seither habe ich keinerlei Info mehr zum Sachstand erhalten, von der Zentrale wird man stundenlang in die hoffungs- u. erfolglose Warteschlage verwiesen, keine Reaktion auf Sachstandsanfragen per Mail.
Neben dem Frust der eigentlichen Unfallverletzung (kann noch immer nicht richtig laufen und warte gegenwärtig auf eine größere Knie-OP) steigt der Stressfaktor zur Regulierung des geltend gemachten Schadens, und hier geht es schon um Etwas da der Schadenfall mit Urlaubsgarantie versichert war, ins Unermessliche.

Service sieht aus meiner Sicht anders aus, statt dessen fühlt man sich nicht mehr wahrgenommen.

Das es anders geht, beweist mir der Umstand, dass ich meine Arztauslagen von meiner ADAC-Auslandreisekrankenversicherung bereits drei Tage nach der Schadensmeldung auf dem Konto hatte.

Ich glaub ich muss es wie einer meiner Leidensgenossen handhaben und meinen Anwalt konsultieren. Zusätzlich Kosten zu produzieren war eigentlich nicht meine Absicht, aber wenn es nicht anders geht, dann bitte.

Geht garnicht mehr. Lassen einen ewig in der Warteschleife hängen. Wenn man Glück hat bekommt man jemanden ans Tel. der einen aber nicht weiter Helfen kann und man würde das weiter an eine andere Abteilung geleitet.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nicht anschließen. Nach einem Krankheitsfall in Spanien habe ich die Unterlagen über das Online Schadenformular eingereicht und 2 Wochen später war die Erstattung schon auf meinem Konto. Telefonischen oder schriftlichen Kontakt musste ich nicht aufnehmen.

Mitte November einen Reiseabbruch gemeldet, benötige Unterlagen eingereicht. Seitdem keine Rückmeldung mehr. Bei telefonischer Nachfrage abwimmeln und Mitteilung man wird angeschrieben. Aus Datenschutzgründen könnte man mir keine Schadennummer am Telefon geben? Sehr seltsam.. keine Weiterempfehlung

Habe die Versicherung über Check24 abgeschlossen, da sie dort als sehr gut bewertet wird. Fälschlicherweise stammen die zahlreichen guten Bewertungen nur von Leuten, die die Versicherung nicht in Anspruch nehmen mussten, was leider ein völlig falsches Bild vermittelt.
Bei einem Urlaub Ende November musste ich wegen Krankheit in einem Krankenhaus behandelt werden. Um sicher zu sein, dass der Schaden abgedeckt ist, habe ich vorab bei der Notfall-Hotline angerufen. Mir wurde telefonisch zugesichert, dass der Schaden vollständig abgedeckt ist. Den Schaden habe ich unmittelbar online eingereicht. Inzwischen sind über 6 Wochen vergangen und bisher habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Es handelt sich um knapp 1.600€, was für eine Studentin viel Geld ist! Am Telefon wird keine Auskunft gegeben. Man erhält keinerlei Informationen, wie lange die Schadenregulierung noch dauert, geschweige denn, ob der Schaden überhaupt reguliert wird.
Ich kann die Versicherung niemandem empfehlen und überlege mir beim nächsten Urlaub 3x bevor ich mich ärztlich behandeln lasse. Die Bewertungen auf dieser Seite sprechen für sich.

Update: Nachdem ich Verena aus dem Social Media Team meinen Fall nach dieser Bewertung geschildert habe und sie sich sofort darum gekümmert hat, wurde in weniger als 12h mein Antrag bearbeitet und bereits einen Tag später war das Geld auf meinem Konto. Ich habe meine Bewertung daher auf 3 Sterne angehoben.
Schade, dass sich erst darum gekümmert wird, wenn man eine negative Bewertung hinterlässt. Aber vielen lieben Dank an das Social Media Team, das sich sofort drum gekümmert hat! Das hat meine Erfahrung mit dem Kundendienst deutlich verbessert.

Ursprungstext:
Wenn ich ehrlich bin, würde ich gar keinen Stern vergeben. Wir konnten krankheitsbedingt Anfang Oktober einen Flug nicht antreten und haben alle ärztlichen Unterlagen bei der HanseMerkur eingereicht. Ausser eine Bestätigungseingangsmail gab es keine Info. Auch eine erneute Sachstandsabfrage per Mail brachte nur wieder eine Eingangsbestätigung und den Hinweis, dass man gar nicht weiter nachfragen soll, sondern dass die Hansemerkur sich dann melden würde.
Ganz ehrlich war der Frust und die Enttäuschung über die nicht mögliche Reise schon schwer genug zu verdauen, aber nach drei Monaten keinerlei Information oder Erstattung zu erhalten, empfinde ich als bodenlose Frechheit und überlege, die Versicherung zu kündigen. Im Schadenfall wird mir ja hier nicht geholfen.

Update:
Nachdem ich mich beim Social Media Team gemeldet hatte, wurde der Erstattungsvorgang merklich beschleunigt, so dass ich nach knapp 1 Woche meinen Schaden reguliert hatte. Für den Einsatz sage ich Danke.

Habe im Oktober eine Reise wegen Krankheit stornieren müssen. Warte seitdem auf eine Rückerstattung. Keine Infos zum Bearbeitungsstand. Weder telefonisch noch per eMail bekomme ich eine Auskunft. Sehr unseriös so etwas.

Am 14.10.2025 den Storno der Reise aufgrund einer Krankheit eingereicht. Per Mail kam die Eingangsbestätigung. Bis heute - außer dass ich mehrfach gemahnt habe - keine Antwort oder eine Zahlung. Ich werde nun einen Anwalt einschalten - lt. Anwalt wird die HanseMerkur auch ihn zahlen müssen. Was für eine schlechte Versicherung.

Ich konnte mein Flug ende Mai nicht antretten, da ich in Krankenhaus bis ein Tag vor mein Abflug lag. Ich hatte gleich die Krankenbescheinigung und eine Bestätigung vom Reisebüro das Ich den Flug nicht angetretten bin eingereicht. Man sagt mir dass das ausreichen würde.
Im Dezember als ich immer noch keine Erstattung hatte, habe ich mich beschwert.
Darauf bekam ich nicht mal die Häfte vom Preis zurück, mit der Aussage ich brauche eine Stonierungsbescheinigung. Die habe ich nach so vielen Monten nicht mehr bekommen,da es schon zu lange her war. Nie wieder diese Versicherung bin voll enteucht

Wir mussten im Oktober 2025 unsere Reise stornieren. Ich habe umgehend alle Unterlagen eingereicht, außer einer automatischen Bestätigung, dass die Mail eingegangen ist, keine Reaktion. Ich habe im November immer wieder angerufen, jedes Mal 30 Minuten in der Warteschleife gehangen, bis ich jemanden erreicht habe, der zwar bestätigen könnte, dass die Schadenmeldung vorliegt, aber mehr nicht sagen konnte. Zur Leistungsabteilung wird man nicht durchgestellt. Anfang Dezember habe ich per Einschreiben gemahnt mit Fristsetzung, wieder keine Reaktion. Nach einem neuen Anruf (wieder 30 Minuten Warteschleife) kam ein Brief, dass angeblich keine Unterlagen eingegangen sind. Ich habe heute erneut ein Einschreiben mit dem gesamten Schriftverkehr losgeschickt und einer letzten Frist. Läuft die erfolglos ab, schalte ich eine Anwaltskanzlei ein. Diese Versicherung ist absolut nicht zu empfehlen.