HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Ein Stern ist noch zu gut!
Im September mussten wir unsere Reise aus gesundheitlichen Gründen leider abbrechen. Schadenfall haben wir sofort gemeldet, mit allen nötigen Unterlagen. 3 Monate ist nichts passiert. Nach etlichen Versuchen und ewiger Zeit in Warteschlangen hat man telefonisch mal Jemanden erreicht, trotzdem konnte man uns keine Auskunft geben. Wir sollten nochmal alles gesammelt schicken, obwohl unser Fall mit Schadensnummer bereits angelegt war. Seitdem natürlich wieder nichts passiert, unser Urlaub ist ein halbes Jahr her. Einfach unterirdisch!

Nach fast 3 Monaten hat HanseMerkur (HM) eine Abrechnung erteilt. Alles, was beantragt wurde, wurde anerkannt, fast 5.000 EUR. Aber: nachdem ich die Schadensmeldung eingereicht habe, erfolgte gar keine Mitteilung von HM. Keine Eingangs-Bestätigung, keine Rückfragen, nichts. Zweimal habe ich angerufen, die Mitarbeiterin teilte nur mit, dass die Schadensmeldung eingegangen ist, mehr konnte sie nicht sagen. Erst als ich hier bei Trustpilot meinen Fall geschildert habe, kam Bewegung in die Angelegenheit, die nach wenigen Tagen zum Abschluss führte. Soweit, sogut. Ich kann nicht verstehen, wie die Geschäftsleitung von HM es zulassen kann, dass sich Kunden massiv beschweren. Die Beschwerden werden fast immer wegen der verzögerten Bearbeitung geführt. Monatelangen Warten ist keinem Kunden zuzumuten. Wenn als Begründung "Überlastung" angeführt wird, dann sollten mehr Mitarbeiter eingestellt werden. Allerdings scheint das Problem mit HM schon seit Jahren bestehen. Ein Freund von mir, der vor rund 10 Jahren einen Schaden über HM abgewickelt hat, erzählte mir, dass er ebenfalls etliche Monate warten musste.....Ich werde jedenfalls nie wieder bei HM einen Vertrag abschließen....

Kundenunfreundliche Reiseversicherung.
Auch meine Erfahrung mit der Reiseversicherung bei HanseMerkur ist negativ. Nach vollständiger Einreichung aller zu ergänzenden Unterlagen per Einschreiben und Nachfragen per Mail zum Bearbeitungsstand, habe ich auch nach 6 Wochen keine Rückmeldung erhalten. Eine telefonische Kontaktaufnahme habe ich nach 25 Minuten Wartezeit abgebrochen.
Fazit: Versicherungsinteressierte, denen eine kundenorientierte Fallbearbeitung wichtig ist, sollten eine Reiserücktrittsversicherung bei HanseMerkur meiden.

Ich hatte ab 05.11.2025 eine Aida-Reise ab Warnemünde gebucht. Leider konnte ich diese wegen plötzlicher Krankheit nicht antreten.
Am 14.11.2025 sind alle Unterlagen bei der HanseMerkur
eingegangen und im System gespeichert wurden, wie mir eine nette Dame am 08.12.2025 am Telefon mitteilte.
Am 07.01.2026 wagte ich nochmal einen Anruf.
Die Mitarbeiterin am Telefon fertigte mit kurz und sehr unfreundlich ab. Zur Schadensabteilung wurde ich nicht verbunden, die sei überlastet und das Geld wird schon kommen.
Bis heute (nach 3 Monaten) habe ich keinerlei Mitteilung noch Geld erhalten.
Ich verliere langsam das Vertrauen in diese Versicherung und und finde das sehr schwach von so einer bekannten Versicherungsgruppe.
Wenn ich in kürzester Zeit kein Schadensersatz erhalte,
werde zu meinem Reisebüro gehen, damit die keine Versicherungen mehr mit der HanseMerkur abschließen um andere Reisebucher zu schützen .
Aber ich hoffe noch, ansonsten muss ich einen Anwalt einschalten.

Habe am 19.11.2025 meine Reiserücktrittversicherung mit einreichung aller nötigen Formulare auch Ärztliches Attest eingereicht. Mehrmals hat sich mein Reiseanbieter Check24 eingesetzt, danke dafür.
Habe die Daten an Sie weitergegeben und Sie haben es weiter geleitet. Ich danke für die Zuletzt gute zusammenarbeit, so das sich alles erledigt hat. Die Versicherung hat sich bemüht und alles geklärt. Fair Play. Deshalb die Gute Bewertung nachträglich.

Leider konnten wir unseren Urlaub wegen Krankheit nicht antreten. Hatte bei Hanse-Merkur eine Reiserücktritt-Versicherung abgeschlossen. Sehr schlecht erreichbar und seit 3 Monaten warte ich auf mein Geld.
- Nie wieder -

Gerade bei einer Auslandsreiseversicherung sollte man darauf vertrauen können, dass sie bei einem versicherungsrelevanten Fall schnell und zuverlässig die Hilfe leistet, wie sie in den Vertragsbedingungen verbindlich festgelegt ist. Das ist so bei der Hansemerkur leider nicht der Fall. Man durchläuft als Kunde ein mehrmonatiges Märtyrium, um endlich, nach unzähligen Anfragen etc., zu erreichen, dass die Bearbeitung eines Leistungsfalles durchgeführt wird, ohne dass man durch immer weitere Hinhaltetaktiken seitens der zuständigen sachbearbeitenden Stellen (hierzu zählt auch der mit der Abwicklung von Schadensfällen im Ausland beauftragte Dienstleister Md-Medicus) so sehr zermürbt wird, dass man letztendlich aufgibt und auf den durch den Krankheitsfall im Ausland entstandenen Kosten sitzenbleibt. Diesen mehrmonatigen Kampf um eine vertragsgerechte Bearbeitung und Erstattung der in Vorleistung bezahlten Kosten habe ich mehr oder weniger jetzt erfolgreich durchgestanden. Ein größerer Teil der Gesamtkosten von ca. 8000.- € wurde mir erstattet. Hierfür meinen Dank! Allerdings wurde dabei eine im Erstantrag mit eingereichte Rechnung nicht berücksichtigt / übersehen / vergessen. Mehrere Anfragen (per Email, Brief) hierzu (incl. der nochmals mit beigefügten Rechnung, des Zahlungsnachweises etc.) wurden, wie nicht anders zu erwarten, nicht beantwortet. Informationen zum Bearbeitungsstand etc. sind nicht zu erhalten. Reklamationen über den sich dahinziehenden Bearbeitungsprozess verhallen ungehört / ungelesen. Ein Trauerspiel ohne Ende. HanseMerkur Reiseversicherung - eine Servicewüste!

Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über die Arbeitsweise dieser Versicherung. Wir mussten unsere Reise aufgrund eines Todesfalls am 31.10.2025 stornieren. Die vollständigen Unterlagen wurden Ende November eingereicht.
Bis heute – Ende Januar 2026 – habe ich keinerlei Rückmeldung oder Regulierung erhalten. Es ist ohnehin schon eine schwere und belastende Zeit, doch dieses Verhalten setzt dem Ganzen die Krone auf. Auf Mails wird nicht reagiert und die Bearbeitung findet schlichtweg nicht statt.
Wer eine zuverlässige Versicherung sucht, die im Ernstfall wirklich hilft, ist hier definitiv an der falschen Adresse. Absolut unzuverlässig und menschlich enttäuschend. Nicht empfehlenswert!

Am 25.10.2025 habe ich einen Schaden zu unserer Reiserücktrittsversicherung gemeldet. Bis auf eine automatische Empfangsbestätigung erhält man keinerlei Feedback. Auch auf meine Erinnerungen vom 13.11.2025 und dem 28.12.2025 - keine Reaktion. Auf telefonische Nachfrage Anfang Januar wurden mir utopische Bearbeitungszeiten von mind. 3 Monaten genannt, gepaart mit völligem Unverständnis, warum man so ungeduldig ist. Eskalation über den Teamleiter eingeleitet und mit einer BaFin-Beschwerde und rechtlichen Schritten gedroht inkl. Fristsetzung. Nicht mal darauf wurde reagiert - dann geht der Schaden jetzt halt zum Anwalt! Die BaFin gibt vor, dass "normale Schäden" innerhalb eines Monats reguliert werden müssen - Personalmangel oder Krankheit sind keine fristverlängernden Umstände.

Ich habe vor über zwei Wochen einen Schaden (Reiseabbruch) gemeldet und alle geforderten Unterlagen vollständig eingereicht.
Nachdem zunächst ein Dokument gefehlt hatte, habe ich dieses umgehend am nächsten Tag nachgereicht.
Seitdem erhalte ich jedoch ausschließlich automatische Eingangsbestätigungen – trotz zusätzlicher Nachfrage gibt es keine inhaltliche Rückmeldung, keine Bestätigung der Vollständigkeit und keine Information zum Bearbeitungsstand.
Gerade in einer ohnehin belastenden Situation würde ich mir zumindest eine kurze persönliche Rückmeldung wünschen, ob mein Fall nun vollständig ist und wann ungefähr mit einer Bearbeitung zu rechnen ist.
Die fehlende Kommunikation wirkt derzeit leider intransparent und wenig serviceorientiert. Schade, hätte mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.

UPDATE:

Inzwischen wurde mein Schaden vollständig geprüft und sehr fair reguliert. Ich habe eine hohe Erstattung erhalten und mein Anliegen wurde anerkannt. Die anfängliche Wartezeit war für mich in einer emotional sehr schwierigen Situation herausfordernd, umso mehr schätze ich das letztlich positive und kulante Ergebnis. Vielen Dank für die faire Abwicklung und die Unterstützung.

Im Oktober habe ich einen Leistungsfall der Reiserücktrittsversicherung gemeldet. Nach 3 Wochen erhielt ich ein Schreiben, ich hätte keine Belege eingereicht, was nicht stimmt. Habe dann alles nochmal hingeschickt. Jetzt nach über 3 Monaten keine Rückmeldung und keine Erstattung. Inakzeptabel!

Nachdem hier so viele negative Erfahrungen mitgeteilt wurden gibt es von uns eine absolut positive. Unsere Bearbeitung der Schadensmeldung hat gerade einmal 15 Tage gedauert und die Erstattung war am Folgetag auf dem Konto. Und die Summe war nicht gering. Wir haben bisher alle unsere Reisen über die HanseMerkur abgesichert und werden es auch weiterhin tun. Volle 5 Punkte.

Eine Reiserücktrittversicherung, die ich niemandem empfehlen kann.
Für einen Schadenfall, den ich im Oktober gemeldet habe, habe ich erst heute – über drei Monate später – eine Rückmeldung erhalten. Mein Fall ist eindeutig: Aufgrund wiederkehrender, teils lebensgefährlicher Symptome wurde mir unvorhersehbar und spontan ein notwendiger Krankenhausaufenthalt zur Durchführung weiterer Untersuchungen ermöglicht. Dieser Aufenthalt fiel in meinen geplanten Urlaubszeitraum, weshalb ich die Reise stornieren musste. Die Kosten in Höhe von 360 € wurden mir nicht erstattet. Sämtliche Unterlagen kann ich belegen, einschließlich eines Notwendigkeitsformulars meiner Ärztin, aus dem hervorgeht, dass zu diesem Zeitpunkt noch keine konkrete Krankheitsdiagnose vorlag. Die HanseMerkur verweigert dennoch die Kostenerstattung mit der Begründung, ich hätte bereits vorher bei der Reisebuchung von meiner Krankheit gewusst. Dazu möchte ich klarstellen: Meine Krankheit ist bis heute nicht diagnostiziert. Diese Argumentation ist für mich nicht nachvollziehbar – insbesondere bei einem Betrag von 360 € und unter der Tatsache, dass ich in dem betreffenden Zeitraum krankgeschrieben war. Sucht euch eine andere Versicherung, aber auf diese ist kein Verlass.

Habe am 5.1.2026 eine Schadensmeldung eingebracht und daraufhin eine Eingangsbestätigung erhalten. Seitdem aber keine weitere Rückmeldung. Auch nicht auf eine Anfrage über das entsprechende Kontaktformular. Lt. Versicherungspolizze sollte eine Rückerstattung der Kosten innerhalb von 14 Tagen stattfinden.. die Zeit ist bereits überschritten. Die Versicherungsprämie wird aber natürlich jeden Monat pünktlich abgebucht. Es ist wirklich ärgerlich, wenn man nicht mal eine Rückmeldung dazu erhält ob die Unterlagen vollständig sind! Je mehr Zeit vergeht, desto schwieriger wird es entsprechende Unterlagen vom Krankenhaus im Ausland nach zu fordern.
Das wird wohl meine erste und letzte Erfahrung mit HanseMerkur bleiben.. habe bei anderen Reiseversicherungen noch nie so eine Unzuverlässigkeit erlebt und werde bei Bedarf den Konsumentenschutz einschalten.

Aufgrund einer unerwarteten Erkrankung mit Krankenhausaufenthalt war ich gezwungen, meine für November 2025 geplante Reise zu stornieren und meine Reiserücktrittsversicherung in Anspruch zu nehmen. Sämtliche geforderten Unterlagen wurden vollständig und fristgerecht eingereicht. Daraufhin erhielt ich lediglich eine automatisierte Eingangsbestätigung.
Seit nunmehr über neun Wochen herrscht vollständige Funkstille.
Mehrere schriftliche Nachfragen blieben unbeantwortet.
Selbst eine Kontaktaufnahme über die angegebene Adresse (trustpilotfeedback @ hansemerkur.de) führte zu keinerlei Reaktion.
Eine derart lange Untätigkeit bei einem Versicherungsfall – ohne jegliche Kommunikation – ist für ein Versicherungsunternehmen in keiner Weise akzeptabel und wirft erhebliche Zweifel an einer ordnungsgemäßen und kundenorientierten Schadensbearbeitung auf. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, sehe ich mich gezwungen, meine berechtigten Ansprüche auf dem Rechtsweg durchzusetzen.

Kann mich den anderen Leuten hier nur anschließen. Auslandsversicherung abgeschlossen. Im September 2025 einen Ultraschall gemacht für 80 Euro auf Zypern. Ich warte seit 5 Monaten auf Rückerstattung. Bisher habe ich nur 1 einzige email erhalten , dass ich meine Iban noch angeben soll, habe ich alle unverzüglich gemacht. Schade. Ich dachte man kann der Hanse Merkur mehr vertrauen.

Ich warte seit 4 Wochen auf eine Antwort.Bis auf die Bestätigung das die Mails angekommen sind -nichts.

Nachdem auf meine Bewertung vom 08.01.26 hin und den Einsatz von Verena aus dem Social Media Team immer noch keinerlei Reaktion erfolgt ist und auch die Deadline mit der Rückzahlung bis 16.01. überschritten ist, habe ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt. Die hat mir gesagt, ich solle bei der BaFi eine Beschwerde einreichen. Was ich auch heute gemacht habe. Der § 14 VVG sagt:

§ 14 Fälligkeit der Geldleistung
(1) Geldleistungen des Versicherers sind fällig mit der Beendigung der zur Feststellung des Versicherungsfalles und des Umfanges der Leistung des Versicherers notwendigen Erhebungen.
(2) 1Sind diese Erhebungen nicht bis zum Ablauf eines Monats seit der Anzeige des Versicherungsfalles beendet, kann der Versicherungsnehmer Abschlagszahlungen in Höhe des Betrags verlangen, den der Versicherer voraussichtlich mindestens zu zahlen hat. 2Der Lauf der Frist ist gehemmt, solange die Erhebungen infolge eines Verschuldens des Versicherungsnehmers nicht beendet werden können.
(3) Eine Vereinbarung, durch die der Versicherer von der Verpflichtung zur Zahlung von Verzugszinsen befreit wird, ist unwirksam.

Ein Termin beim Anwalt für nächste Woche ist auch bereits vereinbart. So etwas von unseriös und katastrophal habe ich noch nie erlebt!

Eigentlich 0 Sterne, seit über 6 Monaten warte ich auf das Geld meiner Reiserücktritts-Versicherung. Aufgrund eines Schlaganfalls mit anschl. Reha konnten wir unsere Reise nicht antreten, also ein eindeutiger Grund. Man bekommt weder eine Antwort auf zahlreiche Schreiben, noch jemand ans
Telefon. Das Verhalten ist einfach frech, die Angelegenheit geht jetzt zum Rechtsanwalt.

Seit über 2 Monaten warte ich auf eine Antwort auf meinen Antrag zur Rückvergütung einer Reisestornoversicherung. Nach einem Monat wurde mir bei meinem Anruf an der Hotline nur übermittelt, dass der Antrag bei den deutschen Kollegen in Arbeit ist!? Weitere Schritte, Zeiten usw. konnten nicht genannt werden. Das Geld wird gerne genommen aber im Schadensfall ............