HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Neues Update vom 22.03.2026:
Auch die nach erneuter Intervention des Social Media Teams erfolgte Nacherstattung war unvollständig. Es fehlen immer noch über 2.000 Euro an Erstattung, die uns zustehen! Darauf habe ich mit E-Mail vom 16.2.26 an die Schadenabteilung und den zuständigen Sachbearbeiter hingewiesen. Seitdem -ihr ahnt es: keine Antwort! Sollte das bis Ende der kommenden Woche so bleiben, werde ich den Versicherungs-Ombusmann anrufen oder ggf. auch rechtliche Schritte einleiten. Ich habe immerhin schriftliche Bestätigungen, dass der gesamte Reisepreis UND die zusätzlichen Rückreisekosten übernommen werden. Das ist für mich eindeutig und darüber hinaus gerichtsverwertbar. - Ich kann es nicht beweisen, aber inzwischen vermute ich noch mehr, dass das Ganze System hat und die Kunden vielleicht zum Teil irgendwann aufgeben...

Update vom 27.01.2026:
Kompliment und herzlichen Dank an die Social Media Abteilung der Hanse Merkur! Nach deren Intervention wurde unmittelbar eine Erstattung veranlasst. Allerdings wurden dabei die Kosten für Hin- und Rückflug nicht berücksichtigt, obwohl die Belege vorliegen. Laut Bescheid sollte die Erstattung den vollen Reisepreis plus zusätzliche Rückreisekosten umfassen. Auf den Fehler habe ich umgehend hingewiesen. Bis auf eine Eingangsbestätigung habe ich noch keine Rückmeldung und fürchte nach den bisherigen Erfahrungen erneut eine endlose Wartezeit. Ich gebe einen Stern mehr für den tollen Social Media Support!

Ursprüngliche Bewertung:
Meine Frau und ich mussten eine Trekking-Reise in Nepal wegen einer akuten Knieverletzung meiner Frau vorzeitig abbrechen. Während die Übernahme der Kosten für den Rescue-Flight mit dem Helikopter und den Check in der Klinik schnell und relativ unkompliziert sowie zu unserer vollsten Zufriedenheit mit der HanseMerkur geklärt werden konnte, warten wir trotz sofortiger Schadenmeldung am 29.9. bis heute auf die Leistung aus der Reiseabbruchversicherung. Mitte Dezember gab es eine Rückfrage, die von uns sofort beantwortet wurde. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Das ist nicht nur absolut enttäuschend, die Hanse-Merkur handelt entgegen dem Versicherungsvertragsgesetz. Wir überlegen nun rechtlich gegen die Hanse-Merkur vorzugehen.

Vor 2 Monaten eine Schadensmeldung online eingereicht; bis heute keine Rückmeldung dazu. Lediglich eine automatisch generierte Mail als Eingangsbestätigung. Auf schriftliche Rückfragen zur Schadensmeldung und Erinnerungsmails gab es - von den automatischen Mails mal abgesehen - ebenfalls keine Reaktion.

Hola :) Nachdem hier so viele negative Erfahrungen geteilt wurden, möchte ich auch ne positive Rückmeldung geben.

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei HanseMerkur.
Im letzten Jahr musste ich zum 1 mal die Versicherung tatsächlich in Anspruch nehmen, da ich in Thailand schwer krank geworden bin und in der Notaufnahme behandelt werden musste.

Die Bearbeitung hat in meinem Fall etwa zwei Monate gedauert, was ich in so einer Situation aber noch in Ordnung finde. Wichtig ist, dass am Ende alles problemlos geklappt hat und ich den gesamten Betrag (700EUR) erstattet bekommen habe.

Ich habe meine Reisen bisher immer über HanseMerkur abgesichert und werde das auch weiterhin tun.
Klare Empfehlung von mir.

Update zu meiner Bewertung vom 18.03.: Verena vom Social Media Team hat sehr zeitnah geantwortet und zwei Stunden später war mein Fall bearbeitet. Dafür herzlichen Dank und 5 Sterne meinerseits!

Ich hatte eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen, jedoch erkennt HanseMerkur die Schadensmeldung nicht an. Der 1. Teil unserer Reise ging in die USA, nach San Diego. Der 2. Teil wäre mit Flug nach Fort Lauderdale, Florida, weiter als Kreuzfahrt auf die Bahamas gegangen, welche zum Commonwealth gehören.Den Flug nach Fort Lauderdale, sowie die Kreuzfahrt konnten wir aufgrund des shutdowns in den USA, wegen 3-facher Flugannulierung nicht erreichen. Als Argument wurde genannt dass die Anschluss-Reise in den USA war. Und was ist mit der Bahamas-Kreuzfahrt?

Der Service der Hanse Merkur Reiseversicherung ist extrem schlecht. Am 11. Dezember 2025 habe ich Unterlagen einer krankheitsbedingt stornierten Reise zur Erstattung eingereicht. Bis heute, zum 19.03.2026, wurde der Vorgang nicht bearbeitet. Telefonisch kann man niemanden erreichen, auf E-Mails mit Nachfragen wird nicht reagiert. Diese Versicherung kann ich auf gar keinen Fall empfehlen!

Ich habe am 19.01.2026 einen Schaden gemeldet, zuvor hatte ich das rundum sorglos Paket über Aida abgeschlossen. Aufgrund einer Schwangerschaft ist es mir nicht möglich die Kreuzfahrt wahrzunehmen und habe somit von dem Reiserücktritt gebrauch gemacht. Doch seit der Schadensmeldung kommt von seiten von Hansemerkur nichts mehr ! Wiederholte anrufen und immer wieder das gleiche, der Fall ist beim Sachbearbeiter. Auf Nachfrage der Zeit bis der Fall bearbeitet wird kommt immer nur das kann noch lange dauern.
Ganz ehrlich ich bin von Aida enttäuscht und zugleich von Hansemerkur, ich werde unter diesen Bedingungen nie wieder die Versicherung über Aida abschließen! Das klingt alles sehr nach Betrug, Ende der Woche habe ich einen Termin beim Anwalt.

Schaden Reiserückttitt am 28 Januar 2026 per Einschreiben eingereicht, telefonisch wurde der Eingang am 30.01.26 bestätigt.
Nach fast 8 Wochen liegt keine Erstattung vor. Ich schließe mich den Meinungen an, dass bei telefonischer Rückfrage nur auf Überlastung hingewiesen wird und man nicht mit der Schadensabteilung verbunden wird.
Meine Reisebegleitung, die ich woanders versichert habe, hat nach knapp 3 Wochen das Stornogeld erstattet bekommen.
Ich selbst habe seit zirka 15 Jahren das Platinpaket, das ich noch während meiner 30 jährigen Arbeitszeit im Reisebüro abgeschlossen hatte. Hatte für Kunden hunderte Versicherungen im Laufe dieser Zeit bei HMR abgeschlossen, war bisher eigentlich immer zufrieden, bis auf die sehr lange Bearbeitungszeit. Vielleicht sollte man mehr Personal einstellen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Warte noch 1 Woche, dann wende ich mich an einen Ombudsmann.

Ich benötigte eine Auslandsreiseversichrung für die Einreise nach Kuba.
Die Bestätigung dafür benötigte ich auf Spanisch.
Ich habe das 10 Tage vor meiner Einreise angefragt.
Es kam zuerst gar nichts.
Die Bestätigung kam letztlich, als ich schon wieder in Deutschland war.

Habe eine YoungTravellers Reiseversicherung abgeschlossen und nach Reiserückkehr am 30. Januar 2026 einen Schadensfall angegeben. Dazu habe ich bis jetzt keine Rückmeldung jedweder Art bekommen, geschweige denn, dass Geld ausgezahlt wurde.

Inzwischen sind sechs Wochen vergangen. Ob das noch was wird? Leider wird man vollständig im Dunkeln gelassen.

Update: Habe angerufen und kam überraschenderweise direkt durch. Der Schadensfall ist wohl noch in der Bearbeitung. Damit ziehe ich vorerst zwei Sterne ab - für die lange Bearbeitungsdauer und für den fehlenden Eingang einer Bestätigung jeglicher Art. Ob sich die HanseMerkur mit Einführung dergleichen nicht vielleicht schon einige Anfragen sparen könnte?

Wir haben im Januar einen Schadensfall eingereicht und seitdem nichts mehr gehört. Auf Telefonate und Mails wird nicht reagiert, das ist keine seriöse Versicherung. Wenn man die anderen Bewertungen sieht braucht man sich nicht wundern!

Dank Trustpilot ist eine schnelle Bearbeitung zu unserer Zufriedenheit erfolgt.
Es geht doch!

Ich kann einfach nur sagen UNTERIRDISCH!!!
Nachdem sich mein Partner während des Auslandsaufenthaltes einer OP unterziehen und somit den Aufenthalt verlängern musste, hatte ich die HanseMerkur am 5.2. kontaktiert und angefragt ob Sie den Rückflug arrangieren können - bis heute (nach 5 Wochen) keine Antwort. Rückflug wurde dann eigenständig arrangiert und bezahlt.
Am 20. Februar hatte ich dann alle an gefragten Unterlagen online erfasst und die Onlineschadensmeldung an den Versicherer gesendet.
Heute bei der HanseMerkur bezüglich Bearbeitungszeit nachgefragt und die Aussage erhalten, dass sie nicht wissen wann die Bearbeitung erfolgt. Bearbeitungszeit 3 Monate ein halbes Jahr ? Keiner weiß es.
Solche Geschäftspraktiken sind ein NO Go - gerade bei einem Versicherer, hier braucht man ein Unternehmen, dass auch in einer Notsituation ein kompetenter und verlässlicher Ansprechpartner ist.
Gott sei Dank hatten wir die Auslandsreisekrankenversicherung bei der ERGO abgeschlossen - hier ist alles wunderbar und unkompliziert gelaufen und der gesamte Versicherungsfall ist bereits komplett abgeschlossen. Es geht also auch anders.
Nachdem ich auf meine obenstehende Bewertung am 17.3. eine Antwort erhielt, habe ich den Sachverhalt a die angegebene Emailadresse gesendet. Ein Monat später ist der Schaden immer noch nicht reguliert.

Ich bin fassungslos über den Umgang der HanseMerkur mit schwer erkrankten Kunden im Langzeitaufenthalt in Thailand. Seit dem 28.01.2026 warte ich auf die Erstattung von über 18.000 THB, die ich in Vorleistung erbracht habe. Trotz verstrichener 6-Wochen-Frist erfolgt keinerlei Reaktion. Telefonisch werde ich lediglich mit dem Hinweis auf „hohes Arbeitsaufkommen“ abgewimmelt.

Ich leide an einer okulären Toxoplasmose – eine durch Parasiten verursachte Entzündung der Netzhaut, die weltweit als akuter medizinischer Notfall anerkannt ist, da sie unbehandelt zur Erblindung führen kann.

Obwohl die HanseMerkur die Kosten für meine letzten zwei Augenarzt-Termine bereits per Zusage gedeckt hat, wird diese Sicherheit für den essenziellen Termin am 28.03.2026 nun plötzlich und grundlos verweigert. Man verlangt erneut Vorleistung, obwohl die alten Beträge von Januar noch immer nicht erstattet wurden.

Was die Versicherung völlig ignoriert: Aufgrund der Entzündung ist meine Sehkraft aktuell massiv eingeschränkt. Jeder Brief und jede E-Mail an die Leistungsabteilung ist für mich eine enorme körperliche Anstrengung und Belastung. In einer Phase, in der es um die Rettung meines Augenlichts geht, lässt mich die HanseMerkur im Stich und bricht ihre eigenen, bewährten Zusagen.

Nie wieder werde ich eine Auslandskrankenversicherung bei HanseMerkur abschließen.

Nach der Einreichung des Schadensfalls vor fast 6 Wochen warte ich immer noch. Man erhält weder eine Eingangsbestätigung noch eine Information zum Bearbeitungsstand. Gerade bei einer Auslandskrankenversicherung, bei der es oft um hohe Beträge geht, sollte eine zeitnahe Kommunikation selbstverständlich sein. Das mindeste was man doch erwarten kann ist eine Eingangsbestätigung???

Besonders frustrierend ist auch der telefonische Kundenservice. Nachfragen hilft hier leider 0 weiter, da man gar keine Auskunft erhält und auf interne Sachbearbeiter verwiesen wird, ohne jemals eine konkrete E-Mail oder Telefonnummer zu kriegen. Für Versicherte bedeutet das, dass man praktisch keinerlei Transparenz über den Stand der Bearbeitung hat. Eine Reiseversicherung bei HanseMerkur würde ich wirklich nicht weiterempfehlen.

Habe einen Anspruch geltend gemacht. Seit Monaten keine Reaktion, keine Erreichbarkeit, keine Antworten auf Mails. Sitzen offensichtlich alles durch Ignoranz aus.
Kann ich auf gar keinen Fall empfehlen

Auch wir haben Anfang Februar unseren krankheitsbedingten Schaden mit allen Unterlagen gemeldet und bis heute keine Antwort erhalten. Nur die Eingangsbestätigung der mail- Es geht um sehr viel Geld, muss man wirklich zum Anwalt???

Schadensmeldung vor 5 Wochen (ich lese hier teils von Monaten) und seitdem keine Reaktion.
Mehrfach schon hingeschrieben, Beschwerdeformular ausgefüllt etc. ...immer die gleiche Antwort ala "gerade viel Los wir melden uns".
Nur geht es hier ja um Geld. Wenn es ums Bezahlen der Beiträge geht sind sie hinterher aber im umgedrehten Falle dann monatelanges hinauszögern.

Bin enttäuscht. Hatten uns bewusst für eine "namenhafte" Versicherung entschieden um ein solches Theater nicht zu haben.
Da kann ich auch zu Billiganbietern wechseln deren Service ist mind. genauso schlecht.

Wir haben einen Fall zum Reiserücktritt per Mail am 04.02.2026 eingereicht, außer einer Empfangsbestätigung keine Reaktion. Am 05.03.2026 dann mit dem Kundenservice telefoniert. Das war sehr unbefriedigend. Keine Auskunft am Telefon, ob denn noch Angaben fehlen oder wie lange es noch dauert, mit der Ausrede, das könne nur die Leistungsabteilung beantworten.
Die Telefonnummer der Leistungsabteilung darf aber nicht herausgegeben werden. Da drehen wir uns im Kreise. Interessant und traurig, dass bei einer Bewertung bei Trustpilot schnell eine Antwort kommt und eine Lösung gesucht wird.

Besonders unverständlich empfinde ich es, dass trotz der vielen schlechten Bewertungen bei Trustpilot die Stiftung Warentest die HanseMerkur Reiserücktrittsversicherung mit den Noten SEHR GUT (1,3) für Einzelpersonen und SEHR GUT (1,4) für Familien bewertet hat (Finanzen 05/2025).

Ich habe meinen Schadenfall vor mehr als 14 Tagen eingereicht. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten, weder einen Bearbeitungsstand noch eine realistische Einschätzung der Bearbeitungszeit.

Das ist für mich besonders problematisch, weil mir durch den Schaden ein sehr großer finanzieller Nachteil entstanden ist – genau dafür schließt man schließlich eine Versicherung ab. Auch auf Nachfrage erhalte ich keine konkrete Auskunft, wie lange die Bearbeitung voraussichtlich dauert.

Zusätzlich muss ich mich im März entscheiden, ob ich die Versicherung verlängere, aber so wie es aktuell aussieht, nicht mit HanseMerkur, wenn der Schadenservice weiterhin derart intransparent bleibt.

Habe vor über 3 Monaten eine Schadensmeldung zu einem krankheitsbedingten Reiserücktritt gemeldet und weder ein Eingangsschreiben mit Schadens-Nr. noch eine Regulierung erhalten.

Nachdem sich jetzt aber das Social-Media-Team nach meiner negativen Bewertung der Sache angenommen hat, wurde die Angelegenheit schnell und unkompliziert gelöst. Insofern herzlichen Dank für den Support! Reicht natürlich nicht für 5 Sterne, aber die Korrektur von zunächst einem zu drei Sternen halte ich für gerechtfertigt.