HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Am 05.01.2026 reichte ich alle notwendigen Unterlagen zur Schadenregulierung per Einschreiben ein.Die Reise konnte aus gesundheitlichen Gründen wegen einer Lebensmittelvergiftung mit nachgewiesener Salmonelleninfektion (ärztlich bescheinigte Reiseunfähigkeit) nicht angetreten werden.Am 26.01.2026 habe ich mit viel Geduld einen Mitarbeiter der Abt. telefonisch erreicht.Er bestätigte mir den Eingang der Unterlagen und sagte:Wir haben so viel Arbeit, das kann noch lange dauern…..und lachte mich aus.Wir haben schon oft die Reiserücktrittsversicherung bei HM abgeschlossen - aber noch nie Leistungen in Anspruch nehmen müsse.Auf meine Mail vom 11.02.2026 erfolgte keine Reaktion.Telefonisch ist niemand zu erreichen.Wir sind enttäuscht über die in die Länge gezogene Bearbeitungszeit und entsetzt über die Art der herablassenden Gesprächsführung der Mitarbeiter.Die vielen negativen Bewertungen spiegeln die Vorgehensweise dieser Versicherung .Uns bleibt nur noch der Weg über einen Anwalt um die uns zustehende Leistung zu erkämpfen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe meinen Antrag vor inzwischen über sieben Wochen eingereicht und bis heute weder eine Bearbeitung noch eine Rückmeldung erhalten. Besonders frustrierend ist, dass ich bereits vor drei Wochen eine Nachfrage-E-Mail geschickt habe und darauf ebenfalls keinerlei Antwort bekommen habe. Eine so lange Wartezeit ohne jegliche Kommunikation ist für mich absolut unverständlich und wirkt leider sehr unprofessionell. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Service nicht empfehlen.

Seit über einen Monat warte ich auf eine Rückmeldung von HanseMerkur – bisher ohne Erfolg.

Es kommt keinerlei Antwort, keine Information zum Bearbeitungsstand und nicht einmal eine kurze Mitteilung, dass sich alles verzögert. Telefonisch ist ebenfalls kaum jemand erreichbar. Die Warteschleife ist extrem lang und man kommt praktisch nicht durch.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service und hätte mir deutlich mehr Professionalität und Kommunikation erwartet. So fühlt man sich als Kunde leider völlig allein gelassen.

Sehr schade.

KORREKTUR:

Am Anfang musste ich etwas Geduld haben, da die Antwort etwas länger gedauert hat. Nachdem ich jedoch kontaktiert wurde, ging alles sehr schnell und mein Anliegen wurde zügig bearbeitet.

Ein kleiner Teil ist noch offen, da wohl noch Unterlagen gefehlt haben. Ich hoffe, dass dies ebenfalls noch berücksichtigt wird.

Trotzdem bin ich froh, dass sich alles geklärt hat. Vielen Dank an das Team von HanseMerkur für die Unterstützung und die schnelle Bearbeitung am Ende!

Wir mussten unsere Reise wegen einer Erkrankung abbrechen. Alle notwendigen Unterlagen wurden per Brief eingereicht, nach genau 8 Wochen hatten wir das Geld auf unserem Konto.
Man muss etwas Geduld haben, bei anderen Versicherungen haben wir auf die Schadensabwicklung schon länger gewartet.

Danke an Verena vom Social Media Team der Hanse Merkur.Kurze Zeit später haben sie auf meine schlechte Bewertung reagiert.Und ich muss sagen noch keine 2 Stunden später wurde mein Fall bearbeitet.Ich hatte die Hoffnung auf ein schnelles Ende schon fast aufgegeben.
Heute war der Betrag auf meinem Konto .
Auf diesem Weg Danke.Ich würde mir für die Zukunft wünschen das die Bearbeitung zügiger und informativer ablaufen sollte.
Negative Bewertungen bringen auf lange Sicht keine zufriedenstellende Kunden.
Mit freundlichem Gruß
Andrea

Unterirdisch und nicht zu empfehlen!

Ich habe im Januar 2026 eine Geschäftsreise krankheitsbedingt absagen müssen und alle erforderlichen Schadenunterlagen per E-Mail am 09.01.2026 an die Hanse Merkur Versicherung eingereicht.

Am 23.01.2026 (!) wurde mir lediglich der Posteingang bestätigt, jedoch nicht die Prüfung meiner Unterlagen.

Als ich heute am 24.02.2026 bei der Hanse Merkur anrief und nach dem Stand der Bearbeitung fragte wurde mir lapidar erklärt, dass noch Fälle aus dem November 2025 offen seien und mein Fall nur einer auf einem Stapel von vielen anderen Fällen sei, die nach und nach abgearbeitet werden.

Als ich dies als nicht besonders kundenfreundlich bezeichnete erwiderter der Mitarbeiter, dass dies der Hanse Merkur bekannt sei.

Auf Grund der laxen Aussage bemerkte ich dann weiter, dass diese kundenunfreundliche Vorgehensweise die HM aber offensichtlich nicht interessiere, bestätigte mir der Mitarbeiter zusätzlich, dass dies richtig sei!

Also ein Versicherungsgesellschaft, bei der man sich gegen Schadenfälle als Unternehmer absichert und deren Mitarbeiter dann nach einem Schadenfall dem Versicherungsnehmer telefonisch mitteilen, dass diese gezeigte kundenunfreundliche Sachbearbeitung die Gesellschaft nicht interessiert, wohl ganz offensichtlich den Standart darstellt, kann nur als unterirdisch und auf jeden Fall als nicht empfehlenswert bezeichnet werden.

Dann lieber zu einem anderen Versicherer wechseln, der eine andere und dem Kunden angemessene Vorgehensweise an den Tag legt.

Und schaut man sich hier die überwiegend negativen Bewertungen für die HM an, wobei die bewertete Vorgehensweise bzw. die Beschwerdegründe als oftmals die gleich zu sehen sind, dann scheint das auch eine als wahr zu bezeichnende Bestätigung der heutigen Aussage des HM Mitarbeiters am Telefon zu sein!

Daher nur ein Stern, weil es darunter leider nicht geht, ansonsten max. gar keinen Stern!!

Sollte sich der Fall nicht bis spätestens Mitte März abschließend geklärt haben, letzte Fristsetzung ist erfolgt und die Schadenerstattung nicht auf meinem Konto eingegangen sein, schalte ich meinen Rechtsbeistand ein, der bereits auf Stand By ist.

Dann muss eben der Klageweg beschritten werden!

Hallo Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur,
vielen Dank für die Unterstützung.
Durch Ihre Intervention ist, nach 5 Monaten (siehe Bewertung 14.02.2026), endlich der Stein ins Rollen gekommen und die Bearbeitung unserer Schadensmeldung wurde zu unserer Zufriedenheit kurzfristig abgeschlossen.

Vielen Dank an das Social-Media-Team der HanseMerkur.
Gruß
Ulrich und Monika

Meine Erfahrung mit der HanseMerkur Reiseversicherung war zunächst leider enttäuschend.

Nach meiner fristgerechten Schadensmeldung erhielt ich über einen längeren Zeitraum ausschließlich automatische Eingangsbestätigungen per E-Mail, jedoch keine inhaltliche Rückmeldung oder erkennbare Bearbeitung meines Falls. Das war für mich sehr unbefriedigend, da man sich im Schadensfall eine zeitnahe und transparente Kommunikation wünscht.

Den Schaden hatte ich unmittelbar sowohl der Versicherung als auch dem Hotel gemeldet, sodass das Zimmer kurzfristig teilweise weitervermietet werden konnte und der finanzielle Schaden reduziert wurde.

Positiv hervorheben möchte ich, dass der Vorgang inzwischen von der zuständigen Fachabteilung geprüft und der Schaden vollständig reguliert wurde. Dafür danke ich ausdrücklich.

Verbesserungsbedarf sehe ich vor allem in der Kommunikation und der Geschwindigkeit der Bearbeitung. Wenn diese Punkte optimiert werden, wäre der Gesamteindruck deutlich besser.

Wir haben über HanseMerkur eine Reiserücktrittsversicherung zu unserer Reise mit AIDA Cruises abgeschlossen. Leider mussten wir die Reise krankheitsbedingt absagen.

Seit Anfang Dezember versuche ich mehrfach telefonisch den Bearbeitungsstand unseres Falls zu erfragen – ohne Erfolg. Wir erhalten keinerlei Auskunft. Bis heute haben wir keine Rückmeldung von der HanseMerkur bekommen, nicht einmal eine Bestätigung per Brief oder E-Mail, dass unser Antrag in Bearbeitung ist oder dass die Unterlagen eingegangen sind. Lediglich telefonisch wurde uns einmal gesagt, dass die Unterlagen angekommen seien.

Ich habe inzwischen auch eine E-Mail mit Fristsetzung geschickt, um endlich Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten – ebenfalls ohne Reaktion. Der Kundenservice ist für uns praktisch nicht erreichbar und es gibt keinerlei Transparenz.

Sollte sich weiterhin nichts tun, sehen wir uns leider gezwungen, einen Anwalt einzuschalten. Sehr enttäuschend.

Am 07.01.2026 alle Unterlagen mit erforderlichen Arztunterschriften etc. eingesandt, am 14.01. nochmals angeblich fehlende Unterlagen erneut übermittelt, seitdem …… nichts. Mail-Nachfragen werden mit Ausnahme von automatischen Eingangsbestätigungen ( VS 808211351G60015 / 20260052353 ) schlicht ignoriert.

Habe am 11.1.2026 eine Schadensanzeige eingereicht, zwischenzeitlich eine Erinnerungsmail gesendet, lediglich jeweils eine Eingangsbestätigung erhalten. Telefonoisch habe ich am 16.2.2026 eine freundliche Mitarbeiterin erreicht, die mir mitteilte, das die Schadensanzeige eingegangen sei. Wann sie von der Schadensabteilung bearbeitet wird konnte sie mir nicht sagen. Ich finde nach 5 Wochen ist das viel zu wenig und ein mangelhafter Service.

Leider kann man keine negativen Sterne vergeben. Im Oktober 2025 die Unterlagen eingereicht, bis heute noch keine Rückmeldung erhalten. E-Mail über Trustpilot hat gar nichts gebracht.

Wir haben im November einen Schaden im Rahmen einer Reiserücktrittsversicherung gemeldet aufgrund schwerer Krankheit und nicht angetretener Pauschalreise. Der gesamte Prozess gestaltet sich jedoch bislang äußerst schwierig.
Die Kontaktaufnahme über Telefon ist sehr schwierig, auf das Kontaktformular der Website erhielten wir keine Antwort. Wir haben die Unterlagen per Einschreiben eingereicht, obwohl zuvor auf die Möglichkeit der Online-Einreichung verwiesen wurde.
Nach dem postalischen Versand gab es erstmals eine Reaktion, die in einer Ablehnung des Schadensfalls mündete mit einer für uns nicht nachvollziehbaren Begründung. Daraufhin haben wir Widerspruch eingelegt und weitere medizinische Nachweise sowie ergänzende Unterlagen eingereicht, die insbesondere die bemängelte Schwere der Erkrankung dokumentieren und aus unserer Sicht den Eintritt des Versicherungsfalls deutlich belegen. Seit nunmehr zwei Monaten kommt keine Rückmeldung.

Verlängerung der Versicherung rechtzeitig beantragt.
Mehrere Tage keine Reaktion, trotz zweier Telefonate keine Klärung möglich.
Die ursprüngliche Versicherung ist abgelaufen, eine neue Bestätigung fehlt – man hängt faktisch ohne Versicherungsschutz in der Luft.
Für eine Versicherung absolut inakzeptabel.
Ich kann nur dringend empfehlen, sich nach einer zuverlässigeren Alternative umzusehen.

Mein Schadenfall zur Reiserücktrittsversicherung wurde postalisch nach 4 Wochen beantwortet.
Leider wurden ohne Begründung lediglich die Kosten von 8,16€ für das ärztliche Rezept erstattet.
Auf eine Nachfrage per E-Mail warte ich seit Wochen.
Telefonisch ist unter der Nummer der Reiseleistung eine Musik der Hanse Merkur zu hören. Erreicht habe ich seit Wochen niemanden.
Keine Erreichbarkeit , keine Kommunikation, keine Begründung.
Ich bin sehr unzufrieden.

Nachtrag 13.02.26:
Nach der Mail an Verena mit meinem Anliegen, die es umgehend an die Fachabteilung weiterleitete ( Danke Verena!) war das Geld nach einem Arbeitstag auf meinem Konto.

Ich habe meine Bewertung auf 2 Sterne angepasst. Trotzdem ist der ganze Ablauf nicht akzeptabel. Hier muss man regelrecht um sein Geld kämpfen und viel Zeit investieren.

Weniger als einen Stern!
Unsere Silvesterreise mussten wir aus Krankheitsgründen kurzfristig absagen. Die entsprechenden Unterlagen mit der Schadenmeldung wurden am 5.1. bzw. 6.1.2026 eingereicht. Eine offizielle Eingangsbestätigung hierzu – Fehlanzeige! Lediglich die computergenerierte, lapidare Bestätigung haben wir erhalten. Auch auf zweimalige Nachfrage per E-Mail erfolgte bisher keinerlei Reaktion. Für die Warteschlange in der Hotline fehlt mir die Zeit und die Lust. Der Kundenservice ist einfach nur katastrophal!
Update 13.2.
Jetzt geht es auf einmal. Gestern Info von HM, dass alles bearbeitet wurde, heute bereits die Erstattung erhalten.

Hallo! Gestern habe ich eine Reiserücktrittsversicherung für ein Jahr „Familie Gold“ beantragt. Heute Widerrufsformular weggeschickt, weil ich beim Familientarif nur den halben Wert bei einer Alleinreise ansetzen kann. Nach dem Absenden wurde nun meine Reisekrankenversicherung beendet!!! Das geht gar nicht. Die KI hat das wohl missverstanden. Nun stehe ich da und die freundliche Frau am Telefon kann alles nachvollziehen und gibt es in die Sachbearbeitung…. Und jetzt? Widerrufsfrist geht nur 14 Tage und ich will jetzt nicht gleich nochmal mit korrektem Beitrag abschließen. Fühle mich als Kunde total alleine gelassen.

Wir haben einen Fall zur Reiserücktrittsversicherung eingereicht. Bearbeitung verlief problemlos. Der Betrag wurde uns nach drei Wochen auf dem Konto gutgeschrieben , alles perfekt

Am 18.12.2025 Schadensfall -Reiserücktritt per Einschreiben Einwurf zugestellt, erste telefonische Nachfrage Ende Dezember, 5.1.2026 Mail mit Bitte um Klärung- keine Rückmeldung. 5.2.2026 Telefonat, es lägen so viele Schadensfälle an, der Sachbearbeiter würde sich melden, „proaktiv“ könne man deshalb jetzt nicht werden. Das ist so nicht akzeptabel

Ein Stern ist noch zu gut!
Im September mussten wir unsere Reise aus gesundheitlichen Gründen leider abbrechen. Schadenfall haben wir sofort gemeldet, mit allen nötigen Unterlagen. 3 Monate ist nichts passiert. Nach etlichen Versuchen und ewiger Zeit in Warteschlangen hat man telefonisch mal Jemanden erreicht, trotzdem konnte man uns keine Auskunft geben. Wir sollten nochmal alles gesammelt schicken, obwohl unser Fall mit Schadensnummer bereits angelegt war. Seitdem natürlich wieder nichts passiert, unser Urlaub ist ein halbes Jahr her. Einfach unterirdisch!