HomeLoft Europe Bewertungen 109

Zum einen war die Produktbeschreibung des Produktes missverständlich. ich bin davon ausgegangen, dass es das komplette Produkt ist. Dabei war es nur ein Zubehör zu dem Hauptprodukt. Dies ist aber auch teilweise mein Fehler, da ich nicht das letzte Detail der Produktbeschreibung geprüft hatte. Aber was mich noch mehr ärgert, dass ich on top noch Zollgebühren zu entrichten hatte als die Lieferung endlich in einem DHL Hub angekommen war. Da war die nicht eingehaltene und deutlich überschrittene Lieferzeit nur das kleinste Übel. Also das erste und letzte Mal dort bestellt

Am 24.06.24 hatte ich einen Ersatzzünder für meinen Grill bestellt, weil der passende nur dort als verfügbar gezeigt wurde. Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, dass das Teil doch nicht lieferbar sei, aber ein Ersatz geschickt werden könnte. Ich teilte mit, dass der Ersatz nicht passen würde. Darauf hin wurde mir die Möglichkeit der Rückerstattung angeboten. Dieser stimmte ich zu. Eine Bestätigung von homeloft folgte. Kurze Zeit später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das richtige Ersatzteil doch lieferbar sei, ich stimmte wiederum einer Lieferung zu. Gleichzeitig wurde ich jedoch von vielen merkwürdigen Adressen mit Spam Mails zugedeckt, die mir die Lieferung ankündigten, jedoch mit einer Adresse in Australien (!) und einem völlig falschen Namen. Die Ansprechpartner von homeloft versicherten jedoch, dass sie damit nichts zu tun hätten. Kurz darauf erhielt ich einen link zur Sendungsverfolgung. Den habe ich jedoch vorsichtshalber zunächst nicht geöffnet. Am heutigen Tage erhielt ich jedoch eine Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben: „sind Sie zufrieden mit dem Artikel?“ Daraufhin habe ich den Link doch geöffnet und siehe da: das Ersatzteil wurde angeblich geliefert, aber halt angeblich nach Australien.
In der Korrespondenz mit homeloft habe ich mehrfach auf diese Merkwürdigkeiten hingewiesen, anscheinend erfolglos.
So leicht kann man sein Geld im Internet versenken…..aber jedenfalls nicht mehr bei homeloft.
Ich korrigiere: nach etwas umständlichen Mailverkehr habe ich nun mein Geld zurückbekommen. Das ist fair und entsprechend gibt es mehr Sterne.

Wir haben am 10. Juni bestellt und die Lieferung bis zum 20. Juni versprochen, damit wir sicher sein konnten, dass dieser besondere Tisch vor der Ankunft unserer Gäste am 21. Juni ankommt. Am 18. Juni gab es noch kein Lieferupdate von HomeLoft, also fragten wir per E-Mail nach dem Status. Heute Morgen, am 19. Juni, erhielten wir die Antwort: "Ihre Bestellung wurde leider storniert, da das Produkt nicht verfügbar ist". Anscheinend wussten sie es schon vorher, haben sich aber nicht die Mühe gemacht, es uns zu sagen. Hätten wir nicht nachgefragt, hätten sie es uns bestimmt nicht gesagt. Ein wirklich schlechter Service, der überhaupt nicht kundenorientiert war. Das war das erste und letzte Mal, dass wir bei HomeLoft bestellt haben.

Habe weltweit nach diesem Vogel gesucht. Schnelle Lieferung, fairer Preis.

I ordered in UK, but deliverd from US and I have to pay extra 9,12€ by DHL!