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Wir sind schon mehrfach mit hoppa verreist und waren immer begeistert von der hervorragenden Betreuung. Danke dafür!

Ich hätte schon ein schlechtes Gefühl bei angeblichen Rücktransfer zum Flughafen. Trotz der Bestätigung per Mail von hoppa am Vorabend, kam um 6.00 Uhr kein Bus!! Nach mehrminutiger Wartezeit habe ich das ServiceCenter von hoppa erwischt und mitgeteilt bekommen, dass der Bus verspätet sei und wenn er nach 10 Min nicht kommt, sollten wir ein Taxi nehmen!!?? Keine Rede von Kostenübernahme oder sonstiges. Taxi für 75€ genommen und bezahlt. Angekommen am Flughafen hatten wir auch keine Zeit um die Angelegenheit am hoppa Schalter zu klären. Für eine Familie mit Kleinkindern eine reine Katastrophe!!! Der Vorgang ist bereits als Beschwerde an hoppa versendet, hoppa buchen - werden wir nie wieder!

Alles lief perfekt! Ich bin total begeistert! Ich hatte vorher von Freunden gehört, dass sie stundenlang durch die Gegend gefahren wurden. nein. Abholung vom Flughafen sehr freundlich und zuvorkommend. Habe vielleicht 15 Minuten gewartet und wurde unmittelbar zu meiner Unterkunft gefahren. Das hätte ein Taxi nicht besser machen können. Auf dem Rückweg hatte ich einen ganzen Bus für mich mit einem tollen Fahrer, der mir die Landschaft und vieles anderes erklärt hat. Also: jederzeit wieder!

Ja unglaublich, das ist ja wohl System hinter.
Unser Transfer vom Hotel kam heute nicht, auf Nachfrage die Abholzeit ist kurzfristig um 45 Minuten vorverlegt worden, wir sollen ein Taxi nehmen und bekommen die Kosten erstattet.

Die Rezeption sagte mir es war definitiv niemand da.
Ort Cala Ratjada zum Airport.
Taxi 104 Euro

Transfer Palma de Mallorca - Cala Ratjada:
Ankunft: Am Hoppa-Stand Wartezeit von ca. 30 Minuten.
Hatten Transfer mit maximal 4 Haltepunkte gebucht, was mind. 40 € mehr kostete, wird als "Speedy Shuttle" bezeichnet. Ohne Rabatt wären es sogar 140 € insgesamt gewesen! Problem: Es sind zwar wirklich nur max. 4 Haltepunkte, aber, wenn diese Haltepunkte sehr verstreut auf der Insel liegen, ist man mit diesem Shuttle auch nicht schneller als mit dem normalen. Von/bis Cala Ratjada hat es fast 2 Stunden gedauert, was bei direktem Wege nur knapp über eine Stunde dauern würde. Statt die Schnellstrasse Richtung Cala Ratjada zu nehmen, fuhr der Fahrer schon kurz nach Palma umständliche Nebenstrassen, da die ersten Ziele alle sehr weit südlich vom Zielort lagen. Deshalb würde ich in Mallorca nur noch den "normalen" Preis bezahlen, der Mehrpreis hat sich überhaupt nicht gelohnt". 10 Haltepunkte in einem Ort sind besser als 4 Haltepunkte quer über die Insel!
Rückfahrt: Kleinbus kam sehr pünktlich direkt vor das Hotel. Bei einem anderen Hotel, wo die Passagiere nicht sofort gefunden wurden, hat sich der Fahrer sehr bemüht, herauszufinden, wo sie sind, hat verschiedene Orte aufgesucht und auch telefoniert. Sie wurden schließlich auch gefunden. Negativ: Bei über 30°C ohne Klimaanlage im Bus und der Hammer für das Zertrümmern der Scheibe beim Notausstieg fehlte! Fahrer war sehr freundlich.

Hoppa kann ich absolut nicht weiter empfehlen. Vorab für waren 5 Personen und wurden einfach nicht am Hotel abgeholt. Wir standen bereits 20 Minuten vor vereinbartem Termin dort. Unser Versuch über die angegebene Nummer Hoppa zu erreichen scheiterte. Die Nummer war ständig besetzt, überlastet oder es ging keiner ran. Wir gingen noch ins Hotel und von dort aus wurde auch versucht telefonisch Kontakt zu hoppa aufzunehmen, leider vergebens. Auch auf unsere angegebenene Handynummer hat niemand versucht uns zu erreichen. Wir habens uns bereits an Trustpilot gewandt. Positiv war, dass wir eine Antwort bekamen, dass unser Fall weitergeleitet wird. Dieses ist auch geschehen. Die Antwort bezog sich aber leider nur auf eine Person (Birgit Mense) mit einer seperaten Buchungsnummer. Dieses habe ich der Ansprechpartnerin mitgeteilt. Leider ohne weitere Rückmeldung. Wir hatten 2 seperate Buchungen. Ebenfals die Buchungsreferenz Q1614920 (Sandra Tissen, Anja Tissen, Jeannette Wehren, Simone Nowrotek) und Q1614922 Birgit Mense) Wir waren insgesamt 5 Leute und ich habe alle beiden Buchungen mit Kreditkarte vorab bezahlt.bekomme ich einen Zahlungseingang von 10,95 Euro. Es ist ja wohl ein Witz, dass ist lediglich die Summe für die Rückfahrt einer Person. Die anderen 4 Personen gehen leer aus? Unsere Taxiquittung von 90, - Euro ist weitergeleitet worden. Wir haben fast unseren Flug verpasst und hatten keine andere Wahl als mit dem Taxi zum Flughafen zu fahren. Da wir kein Großraumtaxi aufgrund der Zeitknappheit bekamen, mussten wir sogar eine Freundin in Cala Ratjada zurück lassen. Sie wurde dann auch mit zusätzlichen Kosten von ihrem Mann dort abgeholt, nur weil sie noch auf Mallorca bleiben wollten, war dieses möglich.
Ich hoffe auf eine großzügige Rückerstattung aufgrund der sehr stressigen Situation, (vorallem auch die Erstattung der Taxiquittung von 90,-- Euro)
das Ende des Urlaubs.
Übrigens haben wir auch Zeugen, die deutsche Kellnerin
vom Restaurant DEL MAR und dem Hotelpersonal vom Triton Beach.
Sie haben auch versucht, Hoppa für uns zu erreichen.

Wir freuen uns auf ein positives Feedback.

Der Rücktransfer von Lagos zum Flughafen Faro am 1.August hat nicht geklappt und wir sind nur mit erheblichen Mehrkosten pünktlich am Flughafen angekommen.

Wir hatten eine Abholzeit von 12.10 Uhr mitgeteilt bekommen und standen bereits ab 11.45 Uhr am Hotel zur Abholung bereit, also sogar 10 Minuten eher als gefordert.

Als um 12.25 Uhr immer noch niemand kam um uns abzuholen, habe ich wie gefordert den Transferdienstleister angerufen, der mir dann mitteilte, dass man mich angeblich um kurz nach 10 Uhr angerufen hätte um mir mitteilen zu wollen, dass die Abholung wohl kurzfristig auf 10.45 Uhr verschoben werden sollte, mein Handy aber angeblich aus war.
Mein Handy war die ganze Zeit an und ich habe auch keine Mitteilung über ein Anruf in Abwesenheit bekommen, also kann das nicht der Wahrheit entsprechen!
Außerdem ist es auch nicht akzeptabel so kurzfristig eine Abholzeit vorzuziehen.

Mir wurde dann gesagt, man kann nichts für mich tun !!!! und wir standen da mit einem ziemlich großen Problem.

Wir haben dann auf unsere Kosten ein Flughafen-Transfer vor Ort in Anspruch nehmen müssen, der uns zusätzlich 85€ gekostet hat.

Wir haben uns bei dem Transferdienstleister aber schon nach dem Hinflug bei der Ankunft in Faro nicht gut behandelt gefühlt. Wir würden vertröstet, sollten in einem Kaffee warten (das hatte System, alle ankommenden wurden dort hin geschickt), und mussten relativ lange warten für einen Privat-Taxi-Transfer der schließlich teurer ist, um dann in einem Kleinbus anstatt in einem Privat-Taxi transportiert zu werden.

Und nun versuche ich den ganzen Vormittag irgendwie meine Beschwerde bei Hoppa loszuwerden um die Kosten zürückzuverlangen. Aber keine Chance, E-Mail ist deaktiviert wurde mit mitgeteilt und über die Beschwerdeseite komme ich nicht rein oder bin nicht berechtigt um mich am Ende an den Systemadministrator wenden zu sollen...nur wie ohne richtige Kontaktdaten!?
Über normal Login komm ich rein, kann aber kein Kontakt aufnehmen.
Totales Abwehrverhalten. Sind schon mehrfach mit denen Unterwegs gewesen, aber mit einem Problem wird man alleine gelassen .
Update: Hoppa hat sich dazu gemeldet und die Reklamation sehr zufriedenstellend abgewickelt, vielen Dank dafür. Deshalb von einem Stern auf drei geändert. Scheint eher ein Problem des Dienstleisters in Faro zu sein!?
Mehrfach auf Mallorca lief es einwandfrei.

Nie wieder Hoppa!!! Wir haben für einen Transfer auf Kreta, der ca. 60 Minuten dauern sollte, 2 Stunden und 45 Minuten gebraucht. Davon haben wir 1 ganze Stunde im Bus am Flughafen gesessen und dann 8 Hotels durch noch so enge griechische Gassen abgeklappert. Der Rücktransfer war ähnlich. Wo ich sonst von der Hotelrezeption einen Mailausdruck mit der Abholzeit bekomme, musste ich mich selbst um die Abholzeit kümmern. Die Transferzeit von über 1,5 Stunden blieb. Dann kann man keinen Transfer von einer Stunde anbieten, wenn das nicht klappt. Es ist immerhin unser Urlaub, der schon stressig anfing. Gebt lieber nen Euro mehr aus und sucht einen anderen Anbieter.

Ich war bisher immer zufrieden. Nun würde ich diesen Shuttleservice NIE WIEDER buchen.
Nach den ersten 15 Minuten Verspätung (Rückreise), habe ich dort angerufen.
Die Dame erkundigte sich bei dem Fahrer und rief mich zurück und sagte: Sie wüsste nicht genau was los sei, aber in 5-10 Minuten wäre der Fahrer da.
Nach nochmal 15 Minuten habe ich wieder angerufen. Schon langsam in Panik. Drei Mal war besetzt. Dann sagte mir eine andere Dame, der Fahrer würde definitiv kommen. Sie wüsste aber nicht wann.
Da meine Zeit knapp wurde, bat ich sie den Fahrer zu fragen, wie lange es noch genau dauert. Sie meinte, sie erfragt das und ruft mich wieder an.
Diesen Anruf habe ich jetzt (20 Minuten vor meinem Abflug) bekommen!!!!!!
Ein Glück habe ich mir dann ein Taxi genommen.
SO EINE UNVERSCHÄMTHEIT.
Ich hätte meinen Flug verpasst.
NIE WIEDER!!!!!! Unentschuldbar

Bin seit 6 Jahren Hoppa -Kunde. Seit 2 Jahren auf Mallorca eine Katastrophe. Am 07.07.2018 am Hotel nicht abgeholt worden. 5 mal mit der Notrufnummer telefoniert, die jeweils mit dem Fahrer telefonierte und uns auf weitere 10 oder 5 Minuten vertröstete. Nach einer Stunde ein Großraumtaxi von der Rezeption rufen lassen, das nach 2 Minuten da war. Vom Hotel Esperanza-Park , Playa de Euro (Nähe Alcudia) kostete das Taxi 78,22 Euro. Bei hoppa habe ich mit 30 % Nachlass Aktion 125,00 für diese Fahrt bezahlt. Nun zu Hause gibt es kein akzeptables Beschwerdemanagement und ich werde auf dem Ärger und dem Geld sitzen bleiben. Nie wieder Hoppa! Taxi rufen ist zuverlässiger und billiger!!!

Total schlecht .....wurden nicht abgeholt :-((

Nie wieder hoppa!! Der Fahrer stand am falschen gebäude, es gab das Hotel und das Hotel hat noch suiten, die eine querstraße weiter sind.
Mir wurde eindeutig das Hotel als Adresse bestätigt. Beim absetzen im Hotel klappte es auch, nur wurden wir nicht abgeholt. Es dauerte 15 Minuten bis jemand an die NOTFALLNUMMER ging. Wir mussten ein teures Taxi nehmen um unseren Flug zu bekommen.Nach meiner Reklamation erhielt ich nur die Info, dass sowas passieren kann und wir zu spät anriefen. Wir riefen sofort an, als uns nach 15 Minuten niemand abholte, ich probierte zeitgleich mit dem Hotel. Der Fehler lag eindeutig beim Fahrer und nun sitzen wir auf den Kosten vom Taxi. 93 Euro für den Fehler anderer. Ein seriöses Unternehmen hätte die Reklamation anerkannt.

Wir wuren, wie hier schon mehrfach berichtet wurde , in Teneriffa stehengelassen . Um noch pünktlich zu unserem Flug zu kommen. Mussten wir ein Taxi nehmen das über 100€ gekostet hat. hoppa. Sicherte uns die 100,,% Erstattung zu . Bis jetzt sind sie für uns nicht erreichbar und Geld haben wir auch nicht gesehen . Ich kann diesen Service nicht empfehlen .

Leider können wir den Hoppa-Transfer nicht empfehlen. Am 01.07.2018 haben wir auf Mallorca vergeblich auf unsere Abholung zum Flughafen gewartet. Die Abholung sollte um 06:50 Uhr an unserem Hotel in Sa Coma erfolgen. Wie aufgefordert haben wir schon eine Viertelstunde früher ab 06:35 Uhr am Hotel auf Hoppa gewartet. Als bis 07:05 Uhr keine Abholung erfolgte, riefen wir die von Hoppa benannte Nothotline an. Hier wurden wir mit Standardausreden abgespeist. „Durch die Abholung von anderen Gästen und Verkehr sei der Transfer verspätet, und wäre aber sicherlich bald da, und es wäre noch genug Zeit um zum Flughafen (mindestens 1 Stunde Fahrtzeit) zu kommen.“ Es wurde eine prompte Rücksprache mit dem Busfahrer zugesagt, nach der wir einen Rückruf mit der Info bekommen sollten, wann der Bus uns abholt. Dieser Rückruf hat nie stattgefunden. Wir haben vergebens bis 07:30 Uhr vor dem Hotel gewartet. Um unseren Flug noch pünktlich zu erreichen (es blieben weniger als 2 Stunden zum Boarding - und das mit einer Stunde Fahrtzeit) mussten wir schließlich ein teueres Taxi nehmen. Hierfür haben wir knapp 100 Euro bezahlt. Die Reklamation mit Hoppa gestaltet sich schwierig, da es zur Telefonnummer ( UK ) nur ein Standardformular zur Eröffnung eines Tickets gibt (hier haben wir zu einer Frage vor unserer Abreise bereits keine Antwort erhalten). In unseren Hoppa-Account können wir uns auch nicht einloggen, da die Mailadresse nicht bekannt sei...?

Unser Fazit ist, dass wir den Service nicht mehr nutzen werden, da ein Urlaub ohne Stress enden sollte und nicht damit, dass man Probleme hat seinen Rückflug zu bekommen.

Unsere Referenz ist Q1664953

Ich kann nur die volle Punktzahl geben! Ich hatte mich bei der Buchung um 1 Tag vertan, trotzdem wurden meine Tochter und ich ohne weitere Zahlungen mitgenommen!!!👍 die Wartezeit betrug noch keine 15 Min. bevor es los ging!
TOP immer wieder!!!

Da wir schon das zweite Mal über Hoppa.com gebucht haben und beim ersten Mal alles reibungslos verlief, sind wir bei entsprechender Kulanz, Einsehen und Entschuldigung, gerne bereit die Bewertung zu korrigieren, aber was Hoppa.com am 13.06.18 auf Mallorca mit uns gemacht hat war echt der Hammer:
Lt. Mail sollten wir um 16:00 Uhr am The Sea Club abgeholt werden. Wie von uns erwartet standen wir bereits um 15:45 Uhr vor dem Hotel-Tor. Lt. E-Ticket von Hoppa sollten wir uns 15 Minuten nach dem vereinbarten Abhol-Termin unter einer bestimmten Telefonnummer melden, falls wir nicht abgeholt werden.
Wir haben bereits um 16:09 Uhr versucht die Notfallnummern des E-Tickets zu erreichen. Leider vergeblich. Entsprechende Nachweise sind vorhanden! Da unser Flug bereits um 19:00 boarding time hatte, der Transfer etwas über eine Stunde benötigt, mussten wir eine Freundin in Cala Ratjada zurücklassen, dessen Mann bereits auf Sie in Palma am Flughafen gewartet hat, weil wir uns notgedrungen ein Taxi bestellen mussten. Und mit 5 Frauen benötigt man ein Großraumtaxi, welches so kurzfristig nicht zu bekommen gewesen ist. In Palma angekommen sind zwei von uns mit den Koffern zur Gepäckaufgabe und zwei direkt zum Hoppa Schalter.
Was dort Ablief ist eine bodenlose Frechheit gewesen...
Nachdem man dem Personal geschildert hat, was sich ereignet hatte, zaubern diese ein Bild von einem leeren Hotel-Tor, welches angeblich um 16:08 Uhr von der Fahrerin gemacht worden sei. Da wir zu 1000 Prozent da gewesen sind, wurde das Gespräch unsererseits etwas hitziger. Man wird nicht gern als Lügner dargestellt. Unsere Vermutung liegt darin, dass die Fahrerin gar nicht genau wusste, wo das Hotel gelegen ist, da wir bei der Ankunft bereits 200 Meter vor dem Hotel raus gelassen wurden. Deswegen hat eine von uns sich auch noch auf den Weg zu dem Punkt gemacht, an dem Sie uns einige Tage zuvor raus gelassen hat. Leider vergeblich. Wir hoffen auf positive Resonanz des Unternehmens. Denn das Fehlverhalten einzelner Mitarbeiter sollte nicht das gesamte Unternehmen schlecht dastehen lassen.

Referenz:Q1614922 und Q1614920

Wir haben uns bei einer Buchung geirrt, und wollten sie am selben Tag noch stornieren. Es wurde werder auf meine Mail geantwortet, noch ging jemand an der Kundenhotline dran. Der Gesetzgeber in Deutschland schreibt vor, dass man bis 24 Stunden nach der Buchung ohne Probleme stornieren kann. In meinem Augen ein sehr schlechter Kundenservice!

UPDATE 5.07.2018
Ich warte nun mehr seit einer Woche, dass sich der Kundenservice nach meiner Antwort nochmal bei mir meldet. Zudem warte ich nach der Stornierung, der bevorstehenden Fahrt, auf meine Rückerstattung!! Grauenhafter Kundenservice!!! E-Mail auf der Webseite funktioniert nicht mal, so dass ich nicht mal die Möglichkeit besitze nochmal mit einem anderen Mitarbeiter in Kontakt zutreten. Wenn ich mich auf der Homepage anmelde, wird mir sogar angezeigt, dass mir der Zugang zur Kontaktaufnahme nicht zusteht.

Garantiert nicht mehr als 4 Haltepunkte, von wegen! 8 waren es an der Zahl. Normale Wegstrecke: 1h, bis Ankunft 2,5. Da hätte man auch einen normalen Tranfer für halb so viel Geld buchen können.

Ich habe im Dezember einen Transfer für die Insel Kreta gebucht. Hier gab es absolut nichts zu beanstanden. Der Hinflug hatte leider 90 Minuten Verspätung. Hier machte ich mir schon etwas Gedanken, da ich schon häufiger gelesen habe, dass es gerade da größere Probleme geben sollte. Aber das war überhaupt kein Problem. Der Treffpunkt war in meiner Bestätigung sehr gut beschrieben, dort wurde uns der dementsprechende Reisebus zugewiesen. Leider haben wir dort noch auf 4 Personen warten müssen (ca. 45 Minuten) welche schlussendlich nicht erschienen sind. Aber dafür kann Hoppa nichts. Wir hatten einen 2-stündigen Transfer mit ca. 5 Zwischenstopps. Die Rückfahrt wurde via E-Mail und Webseite bestätigt. Bus kam Überpünktlich und auch der Transfer war völlig in Ordnung. Also trotz meiner zwischenzeitlichen Bedenken, kann ich Hoppa problemlos empfehlen!

Am 07.06.2018 sind wir mit 6 Personen von Hamburg nach Palma de Mallorca geflogen. Am 09.06.2018 stand der Rückflug an.
Beim Transfer am 09.06.2018 vom Hotel zurück zum Flughafen hat es jedoch nicht wie vereinbart geklappt. Gegen 17.00 Uhr sollten wir abgeholt werden und warteten bereits in der Lobby. Als dann um ca. 17.15 immer noch niemand kam, versuchte die Hotelangestellte dann jemanden bei Hoppa zu erreichen (0034 603 018 574), jedoch ohne Erfolg. Wir warteten weitere 30 Minuten und bestellten anschließend auf anraten der Hotelangestellten 2 Taxen, die uns dann zum Flughafen brachten, wo unser um 19.20 Uhr gehen sollte.

Nun versuche ich seit Stunden eine Beschwerde bei Hoppa loszuwerden um an mein Geld zu kommen. Einen Kontakt herzustellen scheint nicht ohne weiteres möglich zu sein.
Bin einfach nur noch genervt und frustriert.

Buchungsreferenz ist Q1661507