Hotels.com Bewertungen 

Wäre es möglich, hätte ich 0 Sterne gewählt.
Ich wollte im app ein Hotel buchen. Das Angegebenen Preis ehthielt ein Buchungsrabatt für "Mobile Buchungen". War aber nur eine Atrappe. Die Zahlungsfunktion war blockiert. So war ich am Ende gezwungen, im PC zu buchen für ein wesentlich teurer Preis.
Also, sie empfehlen, dass die Kunden die App benutzen, arbeiten und verdienen mit unseren Daten, geben aber nichts von dem, was sie versprechen. Das empfinde ich als Betrug.
Mitarbeiter die helfen, eine Lösung zu finden, ist ein Märchen von gestern. Heute gibt es nur noch nutzlose KI. Man sollte künftlich auch nur künstliches Geld für solche sc---ß Dienste bezahlen.
hotels.com nie wieder. Ich empfehle auch alle interessier0ten, anderen Optionen zu prüfen.
Es war sehr ernüchternd zu sehen, wie wenige Sterne hier vergeben werden. Und gäbe es die Option 0 Sternen zu vergeben, hätten sie sicherlich noch viel weniger 😄

Früher war hotels.com gut, jetzt wirds immer schlimmer. Die Landkarten auf der Seite wo man sieht wo das Hotel ist, stimmen manchmal nicht mit den Adressen überein. Auch kommt es immer wieder vor, dass Hotels direkt anfragen und die KK Details und Zahlungen möchten, obwohl man über Hotels.com gebucht hat und dort steht, zahlbar im Hotel. Telefonisch ist Hotels.com gar nicht erreichbar, und im chat wird man mit Leuten verbunden die zwar sehr nett schreiben (alles vorgeschrieben, keiner spricht Deutsch oder wirklich gut englisch) aber keine Plan von nichts haben und einem nicht weiterhelfen können... die ganze Seite ist useless

Hotel.com ist meiner Meinung nach in der Entwicklung stehen geblieben. Die App taugt nicht für ein Fold-Handy, z.B. Samsung Galaxy.

Leider habe ich gebucht bevor ich auf trustpilot geschaut habe.

Ich kann so ziemlich alles bestätigen was andere hier erlebt haben.

Buchung selbst hat funktioniert, doch weder gibt es eine Möglichkeit eine Rechnung zu erhalten noch lässt sich die Buchung auf der Internetseite einsehen oder gar stornieren.

Beim Versuch direkt beim Hotel zu stornieren verwies man mich auf den Anbieter... dieser ist jedoch nur durch einen absolut untauglichen KI assistenten besetzt.

Das Ende vom Lied, ich kann meine Unterkunft nicht nutzen und bleibe auf den Kosten sitzen.

Meine absolute Warnung an alle potentiellen Kunden ist die gleiche wie die der anderen hier:

FINGER WEG VON HOTELS.COM!!!!!

Trotz rechtzeitiger kostenfreier Stornierung der Reise bis dato keine Rückmeldung / Rückerstattung

Katastrophe. Ich hab über Hotels.com ein Hotel in Hannover gebucht, habe aber keine vernünftige Rechnung bekommen. Dann hab ich dem Hotel geschrieben. Die haben mir eine Rechnung geschickt, die aber deutlich niedriger war. Die Differenz ist die Vermittlungsgebühr. Hotel.com hat zwar eine Hotline in Frankfurt, aber da kommt "Nummer nicht erreichbar". Auf deren Self Service Website wird meine Buchung nicht gefunden. Der "KI" Assistent versteht das Wort Rechnung nicht

Seit Jahren Kunde, allerdings war jetzt ein Fehler drin. An Chat gewandt, meinen ist kein Problem. Ohne anmeldung buchen, bekomme hinterher alle Stempel gutgeschrieben. Seit über 3 Wochen sagen alle das gleiche...wir kümmern uns drum, aber passiert nichts. Schon Hotel Belege und aus Onlinebanking eingereicht, passiert nichts.

Ich bin seit 2011 Kunde und haben über die Jahre Hunderte Zimmer über diese Plattform gebucht. Im aktuellen Fall: absolut enttäuschend.

Bei einer ganz klar falsche Buchung konnte trotz
mehreren E-Mails und Telefonate, keine Lösung gefunden werden.
Formaljuristisch mag alles korrekt sein – aber es fehlt Kulanz, Fingerspitzengefühl und Kundenorientierung.

Fazit: enttäuschender Service, keine tragfähige Lösung, mangelnde Wertschätzung treuer Kunden. Wir werden in Zukunft direkt bei den Hotels buchen und werden diese Erfahrung entsprechend kommunizieren. Nicht empfohlen.

Musste wegen Sturz und Operation in Porto, 6 Nächte stornieren! Diese 6 Nächte wurden mit gesammelten Prämiennächten bezahlt! Das Hotel welches wir storniert haben zog die gesamte Stornierungssumme von unserem Konto ab! Und, Hotels.com gab die Prämiennächte nicht zurück, obwohl die Stornierung an das Hotel bezahlt wurde! Das heißt, das Geld hat das Hotel zurecht erhalten und die Prämiennächte sind verfallen! Doppelte Bestrafung nach einen Unglücksfall! Bitte auf Buchungen über Hotels.com verzichten! Sehen auch nur ihren Gewinn

man erhält von hotels.com keine ordnungsgemäße Rechnung, nur einen Beleg

Hotels.com bekommt keinen Stern von mir. Man kann seine Buchung nicht stornieren, man bekommt somit auch nicht sein Geld zurück. Angeblich habe ich nichts über Hotels.com gebucht. Die Pension bestätigt es mir aber. Und das Geld hat Hotels.com auch abgebucht. Fäkalien-Laden. Kann ich 0 empfehlen! 🤮

Für 4 Personen gebucht (2 Erwachsene 2 Kinder) und am Ende musste ich im gebuchtem Hotel zuzahlen weil die Herrschaften den Gastgeber nur 2 erwachsene und 1 Kind bezahlt haben. Ende vom Lied laut Kundenservice meine Schuld. Kundenservice antwortet erst nach 2 Tagen und es wird nichts gelöst. Nie wieder Hotels.com und bitte bucht nicht über diese Plattform

Keine Erreichbarkeit und der Sprachroboter ist eine Zumutung.
Mein Anliegen wird nicht geklärt, Doppelzahlung einer Unterkunft.
Ich kann nur von diesem Unternehmen abraten. Werde darüber keine Unterkünfte mehr buchen.

Ich habe bereits 3x den Kundenservice angeschrieben, um eine Firmenrechnung zu bekommen und immer wird mir gesagt, diese würde innerhalb 24 h verschickt. Leider kommt nie was an. Echt eine Sauerei. Werde nie wieder hier buchen!

Meiner Meinung nach "Finger weg" von Hotels.com
Über eine Suchmaske mit Filter (mit Frühstück) ausgewählt, mehrere Angebote bekommen und eines davon ausgewählt. Schon bei der Buchungsbestätigung war kein Frühstück aufgeführt. Eine Rückfrage bei der Unterkunft hat ergeben, dass dort überhaupt kein Frühstück angeboten wird!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Trotz sofortiger Stornierung wurde mir der komplette Betrag abgezogen. Auf Nachfrage schiebt es einer auf den Anderen. 115 EURO futsch. Masche?

Habe versucht eine Umbuchung zu tätigen, leider ohne Erfolg, da dort nur englisch gesprochen wurde und mein englisch nicht gut genug war. Somit musste ich das Zimmer bezahlen das ich nicht benutzt habe.
Werde niemals mehr diese Seite benutzen

Leider stellt hotels.com nur einen "Beleg" anstatt korrekter Rechnung aus. Dieser Beleg enthält 0% Steuer, da das reverse-charge Verfahren genutzt wird. Die Steuerschuld geht somit auf den Endkunden über, so dass die Steuern zumeist über die Steuererklärung entrichtet / deklariert werden muss.

Als US-Plattform über den Call-Center keine Möglichkeit, an eine korrekte Rechnung der Übernachtung zu kommen.

Schlimmer noch: Der Call Center gibt "aus Versehen" personenbezogene Daten anderer Übernachtungsgäste heraus und gibt sich uneinsichtig zu EU-Datenschutzstandards.

Ich habe hotels.com / expedia von meiner Liste vertrauensvoller Anbieter gestrichen, nach diesen Erfahrungen...

Kommunikation miserabel, nur über unqualifizierten Chat möglich. Dauert Ewigkeiten, da man ständig an einen weiteren Chat- Assistenten weitergeleitet wird. Angaben der Unterkünfte werden wohl nicht überprüft und sind daher teilweise falsch. Wir hatten Apartment mit Pool und Sat- TV gebucht. Beides war nicht vorhanden. Ein Gutschein über einen lächerlichen Betrag kann nur bei wenigen Hotels über die Seite von hotels.com eingelöst werden. Enttäuschend. Werde dort nicht mehr buchen.

Enttäuschend: Restbetrag der Geschenkkarte einfach verfallen

Ich habe eine 500 €-Geschenkkarte von Hotels.com gewonnen und dachte, wie bei den meisten Anbietern üblich, dass ich den Restwert bei einer Buchung unterhalb des Gesamtbetrags behalten kann. Leider falsch gedacht: Ich habe für etwa 254 € gebucht – der Restbetrag in Höhe von rund 246 € ist kommentarlos verfallen.

Weder in der E-Mail mit dem Gutschein noch im Buchungsprozess wurde auf diesen Umstand hingewiesen. Der Kundenservice reagierte nur mit Standardsätzen – kein Entgegenkommen, keine Lösungsvorschläge. Für mich ist das absolut intransparent und kundenunfreundlich.

Ich hätte den Aufenthalt anders geplant, wenn ich über diese Einschränkung informiert worden wäre. So ist ein erheblicher Betrag verloren – und das ohne jede Vorwarnung. Für mich definitiv das letzte Mal, dass ich Hotels.com nutze oder weiterempfehle.

Kundenservice ist eine KATASTROPHE - DUMME CHATBOTS und Mitarbeiter. Eine Rechnungsänderung dauert 10 Minuten Kommunikation mit diesem BOT. Es ist echt furchtbar und kann ich daher NICHT empfehlen