Hotels.com Bewertungen 

Nach über 15 Jahren mit Hotels.com kann man nur noch den Kopf schütteln. Keine telefonische Hotline mehr, statt dessen ein KI (künstlicher Idiot) der offenbar nur zur Kundenabwehr da ist.
Die Freigabe der anstehende Prämien-Nacht kann bis zu 35 Tage dauern.

Wir waren in einem heruntergekommenen Hotel mit einem unfreundlichen Portier. Hotels kommen, hat die Bewertung nicht angenommen, beziehungsweise nicht weitergeleitet. Wie angegebenen Gründe sind nicht nachvollziehbar. In der Bewertung waren weder Preisangaben , noch persönliche Namen noch Beleidigungen. Die Hotel Bewertungen auf Hotel COM sind insofern geschönt.

Wie immer perfekt für einen USA-Aufenthalt! Bei relevanten Preissenkungen der Hotels mit "kostenloser Stornierung" bei frühzeitiger Buchung entsprechend storniert und neu gebucht. Sofortige Erstattung der Erstbuchung (2 Tage). Ansonsten noch nie irgendwelche Probleme oder Nachfragen von den mit Hotels.com gebuchten Hotels. Weiter so!

Hotel gebucht und keine verwertbare Rechnung erhalten. Customerservice Fehlanzeige, auf Email keine Antwort. Maximal unprofessionell und absolut nicht empfehlenswert, lieber die bekannten Plattformen nutzen!

Sehr schlechte Erfahrungen, Datum des gebuchtes Hotel zu Ändern-Unmöglich, Keine Rückantwort, Keine Telefonauskunft. Geld futsch.

Keinen Kunden Hotline
Kein Service
Mein Geld eingenommen
So verdienen sie ihr Geld
Bitte nicht über die Seite Buchung Leute

Lange Zeit war ich mit Hotels.com sehr zufrieden, zumal sie mit den Rewards Nights indirekt 10% Rabatt anbieten.

Allerdings kämpfe ich nun seit Anfang des Jahres darum, nach einer Stornierung die beiden eingelösten Rewards Nights im Wert von rund 300€ wieder gutgeschrieben zu bekommen. Man erzählt mir immer wieder, dass die Gutschrift bereits erfolgt sei, allerdings erscheinen in der Liste mit meinen Rewards Nights keine Nächte mit entsprechendem Wert. Somit ist offensichtlich, dass es sich um eine Falschaussage handelt. Das Support-Team geht darauf leider überhaupt nicht ein.

Das Ganze hat mich schon mehrere Stunden Zeit und viel Frustration gekostet. Daher erwäge ich, einen Anwalt hinzuzuziehen, damit all das nicht umsonst war. Sehr schade, dass es so weit kommen muss...

Ich buche ca. 5 mal pro Jahr bei hotel.com und bin sowohl preislich auch in der Abwicklung sehr zufrieden!

Ich habe über Hotels.com ein Hotelzimmer gebucht. Das Hotel weigert sich eine Rechnung zu erstellen und verweist mich auf Hotels.com.
Im Portal kann ich nur eine Rechnung ohne Rechnungsadresse herunterladen. Eine Hotline gibt es nicht. Bei Expedia kennt man die Buchungsnummer nicht.

Erhiel NICHT das Zimmer was gebucht habe. HOTELS.COM verteidigt die BETRÜGER von Privatunterkunft LA MARE in Fort Lauderdale.
HOTELS.COM HAT SICH BIS HEUTE NICHT AUF NEGATIVE BEWERTUNG GEANTWORTET

OHNE WORTE....SPRACHLOS
Finger weg, Betrug auf höchstem Niveau. Blinde unfähige Mitarbeiter.
Abzocke und kriminelle Geschäftsgebahren. Zusammenarbeit mit Expedia und Hotels.com eine Firma mit gleichen Strukturen. Menschen ausbeuten, sich an deren Geldbereichern. Hilfe bei Problemen nur leere Worte. Bilder als Beweis von allergrößten Mängeln in Unterkünften wie zb La mare fort lauderdale, eine Privatunterkunft aller unterste Schublade, respektlos den Gästen gegenüber....in den Bewertungen auf schlechter geht nicht mehr. Trotzdem ignoriert bzw. Verweigert expedia/Hotels.com keinerlei Regressanspruch. Im Gegenteil droht mit weiteren Gebühren für den Gast. Die ALLERÜMMSTE Antwort, die ich je erhielt, lautete: „Sie sind selbst Schuld“ Diese beiden Plattformen räumen dem Kunden lediglich Pflichten ein.....BEZAHLEN. RECHTE sprechen Sie mit uns Kunden AB. DAFÜR ERHALTEN DIE VERMIETER ALLE RECHTE, ABER KEINE PFLICHTEN. EINE ERSTER STELLE STEHT DIE GEWINNOPTIMIERUNG. DER KUNDE INTERESSIERT NULL. JA DIE WAHRHEIT WILL DORT NIEMAND HÖREN.
ALSO FINGER WEG VON BUCHUNGEN MIT HOTELS.COM UND EXPEDIA. DER ÄRGER IST VORPROGAMMIERT.
Brigitte Knoke 20.2.25.

Es werden Hotels verkauft die überhaupt nicht existieren oder aber nichts davon wissen, dass sie auf der Plattform sind. Man kommt also vor Ort an im Glauben eine Unterkunft zu haben, um dann festzustellen, dass das Hotel nicht mehr existiert oder aber das Hotel keine Buchung bekommen hat.
Ansonsten werden auch falsche Steuern angezeigt, die dann vor Ort gerne mal das doppelte sind. So beschönigt man Preise gegenüber der Konkurrenz.

Hotels.com sowie Expedia, VRBO und Fewo-direkt sind absolut zu vermeiden, die Masche ist überall die gleiche.

Sie bieten Hotels an, die bereits geschlossen haben. Ich habe darüber ein Zimmer gebucht in der Türkei. Das Hotel war bereits geschlossen. Hat beim ersten Mal das Zimmer storniert „auf meinen Wunsch!?“. Habe nochmals gebucht, um dann zu erfahren, dass sie geschlossen haben. Seitdem renne ich meinem Geld für hinterher, das mir hotel.com abgebucht hat.
Letztendlich habe ich nach 3 Monaten über meine Kreditkartenfirma Beschwerde eingereicht.
Für mich ein nogo - Fehler liegt bei hotel.com und dem Hotel - nicht bei mir. Aber ich muss mich darum kümmern.

Daher: Nie wieder eine Buchung über hotel.com

Auf keinen Fall über diese Seite buchen, wenn du eine Rechnung brauchst. Das Hotel stellt keine Rechnung aus, bei Hotel.com kann nur ein Beleg mit deinem Namen und den bezahlten Betrag heruntergeladen werden.

Buchen Sie auf keinen Fall über Hotels com ich bin leider in diese Falle getappt. Es gibt kein Kundenservice, die Telefonnummer auf der Seite EXISTIERT EINFACH NICHT, es gibt keine Möglichkeit, Hilfe zu erhalten.Ich benötige eine Rechnung mit Firmenadresse aber das Hotel darf die nicht ausstellen und bei hotels.com ist niemand erreichbar. Nie wieder !!!

Möchte Fragen zu meiner Hotel-Buchung auf Koh Samui stellen, aber es gibt weder eine funktionierende Telefon-Nummer noch email. Alles versucht. Auch nicht bei expedia zu finden. Mal schauen, ob es dann im Hotel alles klappt. Buche ich nie wieder; niemanden zu erreichen geht gar nicht!!!!

Bucht nicht über dieses Seite - unsere Dubai Buchung war dann beim Hotel nicht gültig, obwohl bereits alles bezahlt war und wir mussten es dann nochmal bezahlen - Hotels.com hat uns weder bei der Abwicklung unterstützt, noch bekommen wir das Geld jetzt erstattet!

Ich kenne Hotels.com als seriösen Anbieter, und meine Erfahrungen sind offenbar besser als der Durchschnitt. Meistens laufen Buchungen ohne Probleme ab.

Der Kundenservice ist langsam, aber nach anfänglichen Schwierigkeiten, und mit etwas Durchhaltevermögen konnten meine Probleme fast immer gelöst werden.

Die Presigarantie scheint mehr oder weniger seriös zu sein, aber es hat bei mir 3 Anläufe und 2 Wochen gedauert, bis ich eine positive Antwort erhalten habe, obwohl eine Antwort in 72 Stunden verprochen wird.

In einem anderen Fall hat das gebuchte Hotel nicht existiert, ich habe aber keinen finanziellen Schaden erlitten und schnell eine Antwort von Hotels.com erhalten.

nicht kulant, hatte versehentlich storniert anstatt umzubuchen.
Kein Entgegenkommen. Nie wieder hotels.com.

Man kann keine Rechnung ausstellen!
Da Hotels.com in den USA ansässig ist, unterliegt es nicht der Pflicht, Mehrwertsteuer abzuführen. Daher kann Hotels.com keine Rechnung ausstellen, sondern lediglich einen Beleg, der sich für eine Rückforderung bei einem Unternehmen nicht sonderlich eignet.
BItte vorsichtig, Falls ihr geschäftlich unterwegs seid und einen Hotel braucht. Lieber ein paar € mehr zahlen...

Ich bin seit 2020 Treuer Kunde von Hotels.com.
Aber langsam reichts. Jedes Mal wenn ich den Kundendienst kontaktiere, Versteht mich niemand. Ich habe nichts gegen ausländische Mitarbeiter jedoch möchte ich jemand der mich versteht und mein Problem lösen kann, dann könnt ihr so gut auch keine Mitarbeiter einstellen. Kundendienst Service ist bei euch so schlecht, sowas hab ich noch nie erlebt. Jedes Mal verlasse ich die Konversation noch wütender als ich bin. Ich werde noch verrückt. Ihr solltet gar keinen Kundendienst haben. Wenn ich mir die vier Jahre anschaue dann seid ihr versteckte Mafias. Das Geht nicht. Schon mein Problem vor zwei Jahren war das ich eine Buchung storniert habe wo gestanden ist, dass die Buchung kostenlos storniert werden kann bis zu einem gewissen Datum. Ihr habt irreführende Angaben. Ich bin jetzt soweit gekommen, dass ich eine zwei Jahre zurückliegende Buchung anfechten werde. Hierbei handelt es sich um Copal Tulum welche ich storniert habe und neu gebucht habe: und mir das Geld nicht rückerstattet wurde. obwohl bei euch die Daten falsch waren. Das ist nicht mein fehler. Durch mein Kontakt gerade vorhin mit einem Mitarbeiter welches ein anderes Thema betrifft wieder einfach für nichts war, werde ich das vergessene Thema 2022 in Tulum wieder aufholen. Weil das ist zum 1000 mal, dass ich nicht verstanden werde. Ich bitte um einen Kontakt von einem Supervisor und eine zufriedenstellende angebot, sonst werde ich mein Anwalt einschalten, da ich weiss, dass ich im Recht bin.