htp GmbH Bewertungen 279

Wir sind Neukunden und die versprochene Glasfaserleitung funktionierte nicht. Es kamen nur 23 m/bit im download und 0,53 m/bit im Upload an. Es hat nur zwei Anrufe gedauert, bis ein wirklich kompetenter Mitarbeiter uns den Tipp gab, die PCs direkt mit Lan-Kabel zu verbinden und Fritz-Powerline, wie wir es in der alten Wohnung nutzen konnten, als wir noch Telekomkunden waren, weg zu lassen. Wir haben also eine neue Dose bis ins Arbeitszimmer gelegt und siehe da, es kommt die volle Leistung des Glasfaseranschlusses auf unseren PCs an. Weiter hatten wir aber das Problem, dass regelmäßig die Fritz-Box abstürzte (Abends mehr als Tagsüber). Am 26.06. also bei Htp angerufen. Wir haben mit dem Techniker gleich am nächsten Tag einen Termin vereinbaren können. Dieser fand auch den Fehler, den ein Dienstleister von Htp bei der Verkabelung verbockt hat. Immer wenn das Treppenhauslicht in unserem Mehrfamilienhaus angeschaltet wurde, ging sowohl bei uns als auch bei einer Nachbarin der Router weg. Der Mitarbeiter durfte den Fehler nicht beheben. Am nächsten Tag kam aber der Dienstleister vorbei, der die Verkabelung verbockt hat und der Fehler wurde behoben.
Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von Htp. Man kümmert sich gleich. Die Mitarbeiter waren alle durchgehend freundlich.

Wer solch einen Kundenservice bietet sollte sich schämen gehen. Wir hatten einen Termin zum Anschluss der Glasfaserleitung an unser Haus. Zum Zeitpunkt des Termins ist ohne Abmeldung niemand erschienen. Nach Rückruf wurde uns gesagt das läge an einer Störung am Verteilerkasten?! Warum auch immer das verhindern sollte, dass man unser Kabel anschließen kann ist mir schleierhaft. "Wir melden uns bei Ihnen". Noch nie habe ich eine derart konstante Lüge gehört. Nachdem keine Rückmeldung kam, haben wir uns erneut gemeldet. "Da muss ich mal bei dem Bauleiter nachfragen, ich melde mich bei Ihnen". Einen Tag später meldet sich eine Dame und fragt UNS "worum geht es eigentlich?"...nachdem wir versucht haben ihr die Situation zu erklären, werden wir gefragt ob wir zu denen kommen können? Um einen Termin zu machen. Glücklicherweise war die Dame aber mit dem Bauleiter zu diesem Zeitpunkt tatsächlich bei uns vorm Haus und wir konnten diese direkt abfangen. Der Bauleiter schaut sich das Kabel an, dass vor unserer Hauswand liegt und auf den Anschluss wartet und sagt "Jetzt weiß ich endlich, worum es geht". Heißt KEINER hat überhaupt eine Ahnung gehabt worum es geht und wir wurden nun von einer Person zur Nächsten geschoben. Dieser wollte sich dann bei uns melden, damit wir baldmöglichst einen neuen Termin bekommen können. Was wieder nicht passiert ist. In der Folgewoche haben wir uns erneut gemeldet um einen Termin zu machen. Frühstens in 3 Wochen. Auf unsere Anfrage, da der letzte Termin von HTP verpatzt wurde, nach einem früheren Termin zu schauen, hieß es, der Termin wird erst einmal festgehalten, der Herr vom Kundenservice telefoniere aber noch einmal mit dem Bauleiter und melde sich bei uns. Heute bekommen wir einen Anruf, um einen verbindlichen Termin auszumachen. Worauf hin wir meinten "wir haben schon einen Termin am 11.07 gestern festgehalten". "Nein, da ist bei uns nichts hinterlegt"...Die Worte von dem Kundenservice sind ungefähr so viel Wert wie einlagiges Toilettenpapier, damit würde ich mir nicht einmal den AR*** abwischen. Unsere letzte Frage war, ob der Termin denn auch für HTP verbindlich wäre, da wir nicht wieder ohne Abmeldung hängen gelassen werden wollten. "Nein, verbindlich können wir das nicht machen. Wir können den Termin hinterlegen, ab ob dann jemand kommt, können wir nicht garantieren".
Solange alles läuft ist HTP ein guter Anbieter, aber sobald du ein Problem hast, kannst du den Anbieter wechseln, da dies in weniger Stress und Aufwand endet.

Wir sind ein Unternehmen und haben derzeit einen Vertrag bei Vodafone, der eine 1000er-Leitung beinhaltet. Leider ist die Uploadgeschwindigkeit für uns nicht ausreichend. In der Hoffnung, einen Vertrag mit einer höheren Uploadgeschwindigkeit abschließen zu können, kontaktierte ich HTP.

Ich wurde begrüßt mit den Worten: "Schönen guten Tag, Sie sind verbunden mit der Geschäftskundenbetreuung." Nachdem ich unser Anliegen geschildert hatte, wurde ich gefragt: "Sind Sie bereits ein Kunde?" Ich antwortete: "Nein, wir sind kein Kunde von htp, wir würden gerne Kunde werden und benötigen höchstwahrscheinlich eine Dienstleistung von Ihnen."

Daraufhin wurde mir gesagt: "Können Sie in 10 Minuten anrufen? Sie sind gerade mit der Privatkunden-Betreuung verbunden." Verwirrt entgegnete ich: "Gerade eben haben Sie mir gesagt, dass ich mit der Geschäftskundenbetreuung verbunden war. Warum sagen Sie jetzt, dass ich mit der Privatkunden-Betreuung verbunden bin?" Die Antwort lautete: "Ja, das stimmt. Trotzdem rufen Sie in 10 Minuten an."

Diese Erfahrung hat mich enttäuscht. Wenn man schon als potenzieller Neukunde so behandelt wird, halte ich lieber Abstand von diesem Unternehmen.

5 Wochen vor Umzug Glasfaser beauftragt. 7 Wochen später ist immer noch nichts passiert. In Zeiten von HO ein NoGo.
Nach mehrmaligem Drängen meldet sich nach 8 Wochen jemand zwecks Terminvereinbarung. Verpasst man den Anruf kann man erneut sehen wo man bleibt, da wahllos ein Termin gebucht wird. Bei Rückruf ist eine Verschiebung des Termins nicht möglich, lediglich die Stornierung. Man ist wieder auf einen Rückruf durch den Techniker angewiesen und alles beginnt von vorn.
Leider ist in unserem Bereich kein anderer Anbieter verfügbar. Einzig und Allein aus diesem Grund bin ich noch Kunde….

Edit: der Techniker hat die Ehre halbwegs wieder hergestellt ….

Gutes Internet, stabile Verbindung, seit 2 Jahren Glasfaser und bisher kein Problem.

Ich habe die Kühnheit besessen, mich bei htp nach einer aktuellen Senderfrequenztabelle für die ins Kabelnetz eingespeisten UKW-Sender zu erkundigen. Das ist mir schlecht bekommen. Man gab mir zu verstehen, daß ich mir nur einbilde seit 1989 bis zum heutigen Tag UKW-Radio über das Kabelnetz zu hören. „Analoge Sender werden nicht mehr eingespeist.“ Selbst ein Foto vom Display meines Radios mit der Frequenz von Bayern Klassik (in Hannover unmöglich analog per Antenne zu empfangen) wurde ignoriert. So ein hohes Maß an Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt.

Mein Anschluss an die Glasfaser dauert schon länger als ein Jahr. Nachdem die Leitungen und Elektronik im Hause installiert war (Subunternehmer) hat mir HTP mitgeteilt dass kein Glasfaser auf dem Grundstück verlegt wird da ich den Antrag gekündigt habe. Weitere Monate hat es gedauert HTP klar zu machen dass es keine Kündigung gab und schon alles da ist.
Seit mehreren Tagen habe ich kein Internet und kein Telefon und HTP ist unfähig mir zu sagen wann das behoben wird. Richtiger Sch...s Laden.

Wir warten nun schon seit sechs Wochen auf einen Techniker. Die Wohnung hat einen funktionierenden Anschluss von htp, nur die Person im Vertrag hat gewechselt. Trotzdem warten wir seit 6 Wochen! Am vereinbarten Tag, nachdem ich den ganzen Tag auf den Techniker gewartet hatte, fand ich einen Zettel im Briefkasten, dass niemand zu Hause war und das Internet nicht angeschlossen werden konnte. Ich hatte mir extra Urlaub genommen... Ich habe den ganzen Tag gewartet. Diese Firma ist ein Witz, so etwas sollte es in einem zivilisierten Land in Europa nicht geben.

Der First Level Support (Email Kontakt) ist unpersönlich, man/frau unterschreibt nicht einmal mit einem Namen - Emailanfragen (höfliche, freundliche) werden nur überflogen, auf die tatsächlichen Fragen nicht eingegangen (man wird tatsächlich ignoriert und erhält nur Standardfloskeln zur Antwort).
Eine der offiiziellen Kontakt-Telefonnummern auf der Webseite ist nicht geschaltet, eine andere führt nur zu einer Warteschleife, aus der man (meine Erfahrung von zwei Wochen wiederholten Probierens) nicht "abgeholt" wird.
Aussagen von vor zwei Jahren zur Zusammenarbeit (Übernahme der Infrastruktur-Kosten von uns) werden komplett ignoriert, man erhält nur an Dummheit grenzende Blabla-Aussagen, die (siehe oben) nichts mit der Anfrage oder dem Bezug zu tun haben.

Kurz: An Ignoranz, Kundenfeindlichkeit, Unzuverlässigkeit und Hochnäsigkeit kaum zu überbieten. Unfassbar, dass solche Läden von der Politik unterstützt werden - wer hat da wieder mit wem auf dem Golfplatz Bier getrunken?

Bei uns wurde durch Tiefbauarbeiten die Glasfaser zerstört und niemand fühlt sich verantwortlich. Bei jedem Telefonat kommen andere Aussagen und beweglich ist dort niemand. Unsere Heizung und PV Anlage hängen am Internet - mit Kinder im Winter ein Traum!!!

Schade das htp bei uns das Monopol hat. Nach den 24 Monate Wechsel wir auf einen anderen Kanal. Ich hätte niemals gedacht das ich das schreibe: Man kann über die Telekom sagen was man will - aber bei solchen Sachen läuft es dort deutlich besser.

Es wurde bei uns Glasfaser gelegt. Der Router musste neu konfiguriert werden. Unser Hotline_Berater Herr Skaelowski hat uns sehr gut durch die ganzen Anwendung geführt und hatte unendlich viel Geduld.
Vielen Dank somit konnte ich relativ fix wieder das Internet nutzen.

Schade, dass man überhaupt einen Stern vergeben muss, selbst der ist in meinen Augen zu viel und so gar nicht berechtigt. Denn: Vor rund einem Jahr bin ich zu htp gewechselt, weil man mir dort eine höhere Bandbreite in DSL bieten konnte. Außerdem warb htp für einen kostenlosen Glasfaseranschluss, der realisiert werden sollte, wenn sich genug Interessenten an meinem Wohnort finden würden. Meine diesbezüglichen zahlreichen Nachfragen hinsichtlich eines möglichen Termins wurden monatelang negiert, wenige Tage nach meinem letzten Anruf hieß es dann, da ich auf die Angebotsmail nicht geantwortet hätte, sei das Angebot nun verfallen. Das Kuriose an der Sache war, dass ich nie eine derartige Angebotsmail erhalten hatte. Auch die nochmalige Suche nach besagter E-Mail von htp in meinen Posteingang verlief ergebnislos. Mein entsprechendes Schreiben an htp mit der Bitte um eine Lösung wurde nie beantwortet. Dieses Erlebnis fand ich mehr als befremdlich, und mein Interesse an einer Zusammenarbeit mit htp ging spontan gen Null. Leider war ich aber vertraglich noch gebunden. Im Oktober d.J. dann hatte ich einen Totalausfall des Internets. Das ist besonders unangenehm, wenn zwei Arbeitsplätze von einer stabilen Verbindung abhängig sind. Die Analyse und Problembeseitigung seitens htp verlief - sagen wir mal - „interessant“. Htp beschuldigte einen anderen Telekommunikationsanbieter, die Störung verursacht zu haben. Eine Erklärung, welcher Art die Störung sei, erhielt ich nicht. Ich bekam lediglich inkompetente Aussagen in einem unverschämten Ton. Mir wurde u.a. mitgeteilt, der Sachverhalt sei zu komplex, um ihn mir zu erklären. Außerdem habe man noch nie erlebt, so die Aussage eines htp-Mitarbeiters, dass ein Kunde solche Fragen stelle. Meine schriftliche Beschwerde bei htp über diese Benehmen und diese Behauptungen resp. Aussagen wurde selbstredend ebenfalls ignoriert. Natürlich gab es keine Reaktion seitens htp - welche Überraschung! Das Beschwerdemanagement ließ also auch zu wünschen übrig, wenn denn bei htp überhaupt eines etabliert ist. Und da man bei htp anscheinend nicht mit mir reden wollte, wollte ich eben auch nicht mehr. Ich prüfte daraufhin die Kündigungsmöglichkeiten meines Vertrages, der sich nach 12 Monaten um weitere 12 Monate verlängern sollte, wenn er nicht rechtzeitig gekündigt würde. Das sieht das Telekommunikationsgesetz jedoch anders. Gemäß § 56 Abs. 3 Telekommunikationsgesetz konnte ich diesen Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Also nix mit einem weiteren Jahr. Das habe ich sofort getan und bin nun wieder bei meinem „alten“ Anbieter, der mir jetzt sogar bessere Konditionen als htp bietet. Ein Blick in den Vertrag lohnt also zuweilen. Nun schreibt mir htp, dass sie meine Kündigung bedauern (echt jetzt???) - welch wundersames Ereignis, von dieser Firma einen echten Brief zu bekommen, nachdem sie doch vorab so beharrlich zu allem geschwiegen hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.😉

Aufdringlicher Haustürvertreter an der Tür. Da ich ohnehin vorhatte, das überall beworbene Glasfaserangebot anzunehmen, gebe ich ihm alle Informationen inklusive Kundennummer des örtlichen Energieversorgers, sodass hier eine Rabattaktion wahrgenommen werden kann. Als sich in der Nachbarstraße langsam der Ausbau andeutet, sich bei mir aber noch kein Techniker wie angekündigt zur Überprüfung der technischen Machbarkeit gemeldet hat, frage ich bei HTP an. Nach drei Wochen (!) und diversen Mails endlich eine Antwort: mein Antrag liegt nicht vor, Pech gehabt, keine Glasfaser, keine Option, noch einzusteigen. Keinerlei Angebot einer Lösung, noch nicht einmal bei dem haustürvertreter wird nachgefragt, ob gegebenenfalls ein Fehler in der Übermittlung vorliegt. Auf der einen Seite bin ich froh, nicht bei so einem Unternehmen Kunde zu werden, ohne Glasfaser werde ich aber mittelfristig ein Problem bekommen. Wenn ihr irgendwas mit HTP zu tun habt, macht alles schriftlich und lasst euch alles bestätigen, sonst keine Chance! Und erwartet auf keinen Fall einen Kundenservice!

Ich bin seit heute Neukunde bei htp. In Schöppenstedt wurde Glasfaseranschluss von htp Angeboten. Ich habe sofort einen Anschluss beantragt. Vom Antrag bis zur Aktivierung des Anschlusses ist alles super abgelaufen. Htp war beim Einrichten des Routers telefonisch sehr hilfreich. Sehr kompetent. Beim Anruf sofort, ohne Warteschleife einen kompetenten Berater an der Strippe. Ich habe vorher einen Anbieter gehabt, mit dem ich auch sehr zufrieden war. Aber der konnte leider keinen direkten Glasfaser Anschluss bieten. Ich kann nur allen empfehlen, wenn htp in euerem Ort Glasfaser anbietet, nutzt die Schance. Ich hoffe, das auch in der Zukunft htp meine Erwartungen weiter erfüllt.

Störungen passieren, aber das Handling ist entscheidend (vermasselt worden)
Was fehlt:
1. Info auf der htp - Seite über die Störung
2. Eine 24 Stunden Hotline ( nur von 0800 - 2200)
(um 0800 arbeiten viele schon seit Stunden..theoretisch..)
3. Keine Mitteilung über die Hotline (Vorgeschaltete Textansage bzgl. Störung), dafür endlose Werbung für die APP und natürlich Wartezeit (wenn man durchkommt. Bei mir waren es heute 23 Versuche).
4. Kapazität der Hotline zu niedrig (auch ohne Störung schwer erreichbar, die armen Mitarbeiter..)
5. Keine Mitteilung über die Störungsbehebung
(Mitteilung per Telephon oder MAIL)

Am unverständlichsten ist mir, das der Provider keine 24/7 Hotline und Störungsbehebung hat..
Das ist bei anderen Providern besser!

Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben.
Was ich mit diesem Unternehmen erlebe ist das schlechteste In Punkto Internet und Telefon, dass ich je mitgemacht habe! Entweder können die nicht anders oder sie wollen nicht anders, um ihr „Monopol“ auszuleben.
An drei aufeinanderfolgenden Tagen erhalte ich ACHT verschiedene Aussagen zum Status des Anschlusses und es interessiert scheinbar überhaupt nicht, dass ich auf das Internet angewiesen bin. Unfassbar.
Erst hieß es sobald die FRITZ!Box da ist. Dann sollte heute das Anschlusspaket geschaltet werden, was natürlich nicht den Tatsachen entspricht. Nun soll es noch bis Ende des Monats dauern, bis die Freischaltung erfolgt.
Wo ist das Problem einen Anschluss freizugeben?

Seit Wochen haben wir sporadische aber tägliche Unterbrechungen in der Internetverbindung - schlecht im Homeoffice. HTP sagt die Leitung sei in Ordnung, hat aber auf mein Drängen hin einen Telekomtechniker zur Prüfung beauftragt. Der Techniker war vor Ort, hat einen Defekt festgestellt und ein Protokoll geschrieben, in dem das vermerkt wurde - Das Protokoll habe ich selbst unterschrieben.
Bei HTP ist die Meldung angekommen, es sei alles in Ordnung und das Protokoll sei nicht vorhanden.
Das Problem ist nach wie vor Vorhanden und HTP bietet mir an ein eigenes kostenpflichtiges Serviceteam vorbeizuschicken. Da die Störung jedoch immer nur kurzzeitig auftritt, wird sie mit Sicherheit nicht auftreten, wenn das Team hier ist - also nicht zielführend.

Alles im Allem: HTP nicht lösungsorientiert und mit fraglichen Gründen nicht willig etwas zu tun. Stattdessen offensichtliches Lügen.

Wenn das meine Abteilung wäre, würde ich den Technikern aber Feuer unter dem Hintern machen, dass sie sich mit der Telekom in Verbindung setzen und das Protokoll des Technikers anfordern, um zu pürfen, was mein Kunde mir verständlicherweise vorwirft und wo das Problem liegt.

Keine Chance

Ich bin einer der ersten Kunden beim htp GmbH gewesen und bin über den Service, geschweige die Qualität der Bearbeitung der Anliegen mehr als erschüttert.
Seit mehr als 3 (!) Monaten führe ich schriftliche Kommunikation mit diesem Unternehmen. KEINER der Ansprechpartner besitzt auch im Geringsten die Kompetenzen etwas zu entscheiden, geschweige eine klare Antwort geben zu können. Die Buchhaltung bucht willkürlich die bezahlten monatlichen Beträge ohne sich an die Grundsätze der ordnungsgemäßen Buchführung zu halten. Eine Rechnungsstellung kann kein „normaler“ Mensch nachvollziehen – und das ist vorsätzlich, damit die Kunden überhaupt nicht durchblicken, was htp GmbH von ihren Konten im Einzugsverfahren abbucht!!! Es ist einfach eine Katastrophe! Bevor ich weiter mit meinem Geld dieses Unternehmen am Markt erhalte, wechsele ich den Telekommunikationsanbieter. Nie wieder htp.net!!!

Im Laufe der Jahre habe ich schon so einige Festnetz/DSL Anbieter gehabt. Mit meinem letzten Anbieter war ich überhaupt nicht zufrieden und bin daher vor zwei Jahren zu htp gewechselt. Alles lief reibungslos und wurde zur vollen Zufriedenheit ausgeführt. Die versprochene Bandbreite bekomme ich konstant. Ausfälle hatte ich bis auf einen halben Tag keine. Aber da wurde sich sofort drum gekümmert und ich erhielt einen Rückruf von der Technikabteilung.

Großes Lob auch an den Kundenservice. Keine langen Warteschleifen oder Roboter. Ich kam jedes Mal nach nur kurzer Wartezeit durch und hatte jedes Mal eine kompetente Person dran, die mir weiterhelfen konnte.

Zuletzt habe ich meine Bandbreite erhöhen lassen. Da kam es leider zu einem Tag Ausfall, weil die Telekom erst am Folgetag vorbei kam und den Hausanschluss änderte. Auch hier war die Kommunikation mit htp echt super. Am Schaltungstag hatte sich noch gen Abend ein Mitarbeiter von htp gemeldet und sich dafür entschuldigt.

Also meine Erfahrungen sind absolut positiv.

Neu erkundet, top!