htp GmbH Bewertungen 279

Wir hatten über 1,5 Jahre immer wieder Aussetzer im Router. Was zur Folge hatte, Internet, Telefon und auch Fernsehen waren weg und der Router musste neu gestartet werden und das gleich mehrmals am Tag.Es waren in dieser Zeit ca. 6 Monteure bei uns. Der erste setzte eine neue Internet-Dose ein, der 2. misste durch und konnte den Fehler nicht finden. der 3. sagte, man müsse ein neues Kabel legen usw. Wir machten alles, was uns gesagt wurde, leider mit keinem Erfolg. Drei sagten auch, wenn das nichts wird, muss am Verteilerkasten an der Straße ein neues Kabel verlegt werden. Da wollte aber HTP nicht weiter ran, also wechselten wir mit einem Sonderrecht zur Telekom. Der Fehler war noch immer. Aber die Telekom buddelte nach ca.1 Monat am Verteilerkasten ein Loch und klemmte das Kabel um. Seither läuft der Router ohne Probleme.

Mitarbeiter des "Kundenservice" genervt, nicht hilfsbereit. Als sehr langjähriger Kunde von HTP Probleme beim Einrichten der Mailadressen gehabt. "Kundendenservice" angerufen, sehr genervter Mitarbeiter, soll mich an einen Computerfachmann wenden, keine Hilfe bekommen. Denke über Kündigung des Vertrages nach, es gibt auch noch andere Provider.

Der Mitarbeiter zeigte wenig Bereitschaft zur Lösung des Problems beizutragen. Gab sich genervt und brach das Telefonat unvermittelt ab. Guter Mitarbeiter. Beeindruckender Service. Weiter so !

Nie wieder htp, wenn es nicht sein muss. Wir wurden von aufdringlichen Vertriebspartnern auf den Glasfaserausbau in unserem Viertel hingewiesen. Da uns das unseriös erschien haben wir Kontakt aufgenommen mit der Zentrale von htp. Dort wurden wir gut beraten und haben einen Abschluss für 24 Monate getätigt. Da wir noch einen DSL Anschluss hatten, bat ich um einen Vertragsbeginn zum September 2024. Dieser wurde mir bestätigt vom Absender glasfaser@htp. Bis dahin war alles super.

Bereits im Februar 2024 sollte dann der ANschluss geschaltet werden und der Vertrag beginnen. Als ich hier intervenierte wurde ich abgewiesen mit dem Hinweis, dass der Vertrag immer sofort beginnen würde. Die schriftliche Dokumentation und Zusage interessierte niemanden. htp hielt daran fest und blockte alle Beschwerden ab. Man ging nicht mal auf die Zusage aus den eigenen Reihen ein, sondern argumentierte immer nur mit den Kosten für den Ausbau. Das ist ja auch plausibel, aber ein Unternehmen sollte hinter den Aussagen der eigenen Mitarbeiter stehen. Dank der Tiefbaufirma konnten wir noch 3 Monate schieben. Ich habe nun kapituliert, nachdem auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur abgebügelt wurde. Ich werde sofort kündigen und mir nach den 2 Jahren einen anderen Anbieter suchen. Mit Vodafone habe ich z.B. seit 10 Jahren nur positive Erfahrungen bei Umzügen etc.

Ich habe mit Erstaunen die vielen schlechten Bewertungen gelesen und kann das gar nicht bestätigen. Das tut mir sehr leid für die Leute die dort schlechte Erfahrungen gemacht haben. Meine Erfahrungen decken sich damit überhaupt nicht. Vor einigen Tagen erst wieder einen super netten Mitarbeiter am Telefon gehabt. Ich kann von HTP nur Gutes berichten. Mir wurde bisher immer schnell geholfen wenn ich mal Störungen hatte. Auch der Austausch der Telefondose vor einigen Jahren ging schnell und war überhaupt kein Problem

Ich bin sehr zufrieden, der Techniker wer mir am Freitag 18.03.24 geholfen hat, heißt Herr Werner. Er ist sehr freundlich und auch Sehr gut Fachliche ausgebildet. Klasse!!!!!

Habe jetzt schon mehrfach negative Erfahrungen mit Technikern der Telekom gemacht. HTP scheint das nicht im Griff zu haben. Wenn ich als Telefonanbieter mit der Telekom Verträge habe, sollte ich auch hier auf den guten Kundendienst achten. Die Techniker der Telekom machen gar keinen Hehl daraus, dass man als HTP Kunde nicht den gleichen Service und Kundendienst wie Telekomkunden erwarten darf. Das finde ich nicht in Ordnung, da auch ich für den Kundendienst bezahle. HTP stiehlt sich hier aus der eigenen Verantwortung.

Aussendung von Rechnungen und öffnen dieser aufwendig, gesamte Servicedarstellung kundenunfreundlich. Geschäftsbedingungen typisch Monopolist. Für einen IT - Betrieb Erfüllungen der gesetzlichen Notwendigkeiten - jedoch Kunde nicht im Mittelpunkt. Arrogant. Selbstkontrollierter Kommunalbetrieb.
Unorganisiert.
Immer der Andere verantwortlich. Erfahrungen ziehen sich über 5 Jahre hin. Leider keine Ausweichmöglichkeit. Minimum beschränken.

Ein DSL Anschluss wurde uns verweigert mit der Begründung des zeitnahen Glasfaserausbaus. Glasfaser wurde dann für zwei Anschlüsse in 02/2022 beauftragt, Bereitstellung wurde uns für Q1/2023 schriftlich bestätigt. Termin verstrich, nichts passiert. In Q4/2023 wurde dann zugesichert, dass der Ausbau in Q1/2024 abgeschlossen wird. Im Februar wurde dann auf Q2/24 geschoben und, wie sollte es anders sein, nun im April auf Ende des Jahres. Liegt nun beim Anwalt. Planung, Ausführung und Service sind unterirdisch.
Zudem sind die Hotlinemitarbeiter augenscheinlich speziell in Unfreundlichkeit und Unverschämtheit geschult. Auf Briefe und Emails wird nicht reagiert.
htp ist das Letzte..

Eigentlich hat htp Null Sterne verdient.

Seit mehreren Jahren kommen fast keine Anrufe von aussen mehr an unser Festnetztelefon durch.

Laut heutiger Aussage von htp liegt das daran, dass ich letzte Nacht um 01.24 Uhr den Stecker vom W-lan Repeater fuer 15 Minuten gezogen habe, um meine Haare zu foehnen.

Die Telefonverbindung wusste das scheinbar schon vor 6 Jahren und macht deswegen Probleme. O-Ton htp Mitarbeiter am Telefon.

Wahlweise koennten wir ja auch einfach einen neuen Router kaufen. Der wuerde zwar das Problem nicht beheben, aber htp koennte uns so noch ein paar Hundert Euro aus der Tasche ziehen, bevor wir den Vertrag kuendigen und zu einem zuverlaessigen Anbieter wechseln.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Dieses ist keine Fakebewertung! Bei uns läuft alles Perfekt, auch dank des großartigen Kundenservice. Dieser steht einem telefonisch, kein Bot oder und ohne lange Wartezeiten. Ich möchte mich auf diesem Weg bei Frau Kramer vom Kundenservice und Herren Werner aus der Technik, für das kompetente telefonische Unterstützung beim einrichten der Fritzbox bedanken.

Habe Heute wegen der andauernden Abbrüche beim Glasfaser Internet mal die Hotline angerufen....vorweg: hätte ich mir sparen können.!
So was von Unfreundlich und Unwissend...geht mal gar nicht.
Fazit: Probleme nicht gelöst,Kein Störungsticket eröffnet, alles beim alten und kaum nutzbar...
Sorry ich muss leider noch Kunde bleiben,aber bin weg-so bald es geht !
HTP NEVER AGAIN !!

HTP hat meiner Meinung nach nicht eimal einen Stern verdient
Seit der Umstellung von Telekom zu HTP im Oktober 2023. immer wieder Ausfaelle des Internets . Stoerungsstelle mehrmal kontaktiert ohne Ergebnis ,
Habe nun gekuendigt und gehe zurueck zur Telekom

Ich wurde durch meinen ehemaligen Vermieter in den Vertrag mit htp genötigt. Selbst hätte ich dort nie abgeschlossen. Die Mitarbeiter der Hotline fallen durch eine Kombination aus Arroganz und Unfähigkeit auf. Um den Kunden nicht weiterhelfen zu müssen, versteckt man sich bei jeder Gelegenheit hinter der Allzweckwaffe Datenschutz. In meiner Gegend gab es einen Blitzeinschlag. Hunderte htp-Kunden waren über Wochen ohne Internet und TV. Von htp kam nicht Mal eine Information, geschweige denn eine Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen. Selbstverständlich habe ich aus besonderem Grund gekündigt.

Nachtrag (März 25): Jetzt, ca. eineinhalb Jahre nach dem Vorfall meldet sich plötzlich htp und verlangt über Trustpilot mich zur Mitteilung irgendwelcher Details aufzufordern. htp tut so, als wüssten sie von nichts. Die Details sind dort längst bekannt und wurden bisher ignoriert.

Ich meine, dieses Verhalten spricht für sich und erfordert keinen weiteren Kommentar.

Kundenorientierung 100%. Ich habe eine Störung (unregelmäßige, häufige Verbindungsabbrüche) gemeldet inkl. Angabe der Ereignisse aus der FRITZ!Box. Erster Techniker kam Tags drauf 8:00 morgens pünktlich zum Durchmessen und fand den Fehler am Glasfaser-Verteiler im Keller. 13:20 kam der nächste Techniker und wechselte den Verteilerkasten. Problem wurde schnell, kompetent und von sympathischen Experten gelöst! Hier bleibe ich gerne und teile diese Erfahrung auch gerne 👍

Sehr netter Service im Laden. Schnelle Abwicklung des Vertrages für WLAN, und extrem schneller Anschluss im neuen zu Hause.
Über die App die ist Installation super einfach. WLAN läuft einwandfrei. Faire Preise und sehr übersichtlicher Vertrag und Rechnung.
Was will man mehr !

Versuche seit 4 Wochen Internet von htp zu bekommen. Seit meiner Bestellung habe ich seitens htp proaktiv nichts mehr gehört. Der Kundenservice versichert stets, man werde schon sehr hoch priorisieren. E-Mail Anfragen werden innerhalb von ein paar Stunden als „erledigt“ geschlossen, obwohl gar keine Bearbeitung stattgefunden hat. Bin wirklich ratlos. Will hot kein Geld verdienen? Wirklich totale Katastrophe … nie wieder!

Warten seit einem halben Jahr auf unseren Glasfaseranschluss. Regelmäßige Telefonate mit htp und den ausführenden Subunternehmen haben bisher keinen Erfolg gebracht. In unserem Neubaugebiet haben die Nachbarn links und rechts ihren Anschluss im April bekommen. Bei uns hat das Durchblasen durch die Leerrohre nicht geklappt und das sollte zügig nachgeholt werden. Mittlerweile haben wir August. Wir haben uns jetzt zähneknirschend Starlink von Elon Musk besorgt. Zwei Tage nach der Bestellung war es da. Antenne auf den Balkon, Stecker in die Steckdose und nach 1 Minute haben wir high speed Internet mit WLan.
Schade, dass htp bei uns das Monopol auf Glasfaser hat, denn einen Anschluss wollen wir weiterhin haben.
Und schade dass es keine Verpflichtung zur zeitnahen Erbringung der Leistung gibt.
Bundesnetzagentur ist informiert, aber was soll das schon bringen?
Ach ja, für das Anschließen ans Glasfasernetzwerk verlangt htp 750€.

Bin nun seit 3 Jahren DSL Kunde. In der Zeit gab es nur einmal eine Störung über mehrere Stunden, weil ein paar Straßen weiter scheinbar bei Baggerarbeiten eine Leitung beschädigt wurde. Mittlerweile bin ich zwischenzeitlich umgezogen und auch das hat Reibungslos geklappt. Guter freundlicher Service und auf den Techniker war verlass außer, dass er eine knappe Stunde früher als angekündigt da war aber lieber so als zu spät oder gar nicht. Der 50er DSL Tarif läuft bisher auch immer mit Vollgas ohne Drosselung. Werde vermutlich bald auf 250 aufstocken. Kostet bloß 10€ mehr, dafür 5x schneller. Preise sind fair. Zu Glasfaser kann ich nichts sagen. HTP baut bei mir leider nicht aus.

gern wieder und Er ist echt Freundlich und der beratung war toll …