htp GmbH Bewertungen 279

Nach mehreren verschiedenen Support anfragen gebe ich auf und habe alles gekündigt.
Dachte zuerst es läge vielleicht an einem einzelnen Mitarbeiter, leider scheinen alle Mitarbeiter die selbe Schulung zu durchlaufen.
Letzter Supportfall:
Kauf eines neuen Handys, leider funktioniert kein LTE (I-net Komplettausfall) mit der SIM Karte.
Anruf mit Aufnahme Support Ticket, Rückruf nach 2 tagen mit der Aussage es kann nur am Handy liegen da ja die Karte mit dem alten Handy Funktioniert hat und nach Überprüfung durch htp alles i.O.
Dann habe ich erklärt das die Sim Karte eines Freundes (Netz Telekom) einwandfrei funktioniert und es ja dann evtl. auf die SIM Karte begrenzt werden kann. Antwort: Lassen Sie ihr Handy bei Apple prüfen.
Dachte wenn man sich gegenübersteht ist es was anderes, also in den Shop in die Limburgstr. gefahren.
Dem Mitarbeiter kurz das Problem geschildert, er könnte mir einen neue SIM Karte best., Kostet 25,- €
Nach dem Hinweis ich könne doch nichts dafür das meine SIM Karte nicht mit dem neuen Handy funktioniert sagt er ich könne gern anschließend eine Beschwerde einreichen um die lächerlichen 25,- € zurück zu bekommen.
Auf meine Frage ob er das nicht gleich aufnehmen könnte antwortet er "Ich bin nicht Ihre Sekretärin" und mache nur Vertrieb.
Als ich wiederhole das es doch nicht mein Problem sei wenn die SIM karte nicht mit meinem neuen Handy funktioniert.
Antwort: Wenn ich mir ein Riesen Auto Kaufe kann doch auch der Autohersteller nichts dafür wenn es nicht in meine Garage passt!
Schon fast wieder Lustig:-(
Da ich in vorherigen Supportanfragen bereits unmögliches erlebt habe könnte ich den ganzen Tag weiterschreiben, spare mir jetzt aber die Zeit und kann nur Ausdrücklich vor htp warnen!!!!!

Schlechtester Kundenservice ever…. Sogar noch hinter der Telekom und das will was heißen 🙈😂👎 … Kundenanfragen werden entweder gar nicht oder völlig sinnbefreit beantwortet

Ich kann meinem Vorredner nur recht geben. Die Service- Hotline verdient ihren Namen nicht. Zuerst wird abgestritten, dass der Fehler überhaupt im Netz liegen kann und das Problem wird allein auf den Kunden geschoben. Nachdem ich einen Fernmelde- Elektroniker da hatte, der mir bestätigte, dass es nicht an meiner Anlage liegen kann kontaktierte ich die htp- Hotline erneut. Diese ist jedoch an Inkompetenz und Unprofessionalität kaum zu überbieten. Die Mitarbeiter sind frech und gleichgültig. Wer dachte die Telekom- Hotline wäre schwierig, dem empfehle ich einen Anruf bei dieser Hotline. Die Abteilung welche die Einsätze eines Technikers koordinieren soll ist für Kunden nicht erreichbar. Sie versuchen 1 mal anzurufen und wer nicht erreicht wird hat Pech gehabt. An Vorgesetzte darf angeblich nicht verbunden werden. Unser Betrieb ist nun bereits seit 3 Tagen ohne Telefonleitung, die Kosten wegen entgangenem Umsatz werde ich versuchen rechtlich geltend zu machen. Wäre der Vertrag wegen einem Wechsel zu einem Glasfaser Unternehmen nicht bereits gekündigt, wäre spätestens jetzt der Zeitpunkt gekommen. Möchten Sie sich viel Zeit, Ärger und Nerven sparen lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen.

Eigentlich Null Sterne wert! Die sogenannte "Service"- Hotline ist das allerletzte! Bei uns ist der Techniker zuerst nicht in den richtigen Keller des Mietshauses gekommen, da abgeschlossen (nicht seine Schuld: Anschluss wurde in den falschen Raum gelegt). Kein Problem dachte ich. Macht man halt nen neuen Termin. "Muss über die Hotline gemacht werden". Komisch, aber auch noch okay. Nach 3 Stunden!!! Versuch durchzukommen erzählt mir der Typ, dass er meine Anfrage weiterleitet, damit ich dann zum Termin machen zurückgerufen werde. Da es bereits Freitagnachmittag sei, wäre das erst ab Montag. Und jetzt der Knaller: sollte ich den Anruf verpassen (könnte bei arbeitenden Menschen passieren), kann ich aber nicht einfach zurückrufen. Nein. Dann geht das Spiel mit der Hotline wieder los. Als ich sagte, diese Vorgehensweise würde ich gerne kritisch anmerken, sagt der doch ernsthaft zu mir: Kritik nehme er nicht entgegen, das müsste ich den Installateuren (die ich ja nur über die Hotline erreiche) direkt sagen.

Letzter, überteuerter ****Laden!! Wenn es möglich ist unbedingt einen anderen Anbieter wählen!

HTP ist mit großen Abstand der absolut schlechteste Provider den man sich aussuchen kann.
Kann ich absolut niemanden Empfehlen.
Leider bin ich gezwungen gewesen einen Anschluss via HTP zu Buchen da in meinem Neubau gebiet kein anderer Provider etwas anbieten kann bis die exklusiv Verträge zuende sind.
- Der Kundenservice ist absolut unterirdisch, kaum zu erreichen, schlecht Geschult und Frech.
- Knebelverträge ohne möglichkeit auf Kulanz kündigung.
- Probleme werden grundsätzlich Ignoriert.
Kurz gesagt, bloß kein HTP, tut euch das nicht an.

Absolute Untätigkeit bei Störungen!
UND hoher Preis

Stadtwerke eben, auch wenn man sich Enercity nennt ...

Unsere persönliche Erfahrungen: fehlerhafte Rechnungen mit Positionen, die nicht in Anspruch genommen worden sind. Die Rechnungen schwanken trotz Flatrate monatlich extrem, sind nicht transparent und in Summe für eine Flatrate bzw. Vertrag für Telefon und Internet mit 60€ im zweiten Jahr aus unserer Sicht einfach nicht marktgerecht. Der Vertrag wurde gekündigt, leider wurden wir aufgrund der Monopolstellung zu einem Vertragsabschluss im ersten Jahr mit htp gezwungen bzw. hatten keine frei Wahl. In Summe und der gesammelten Erfahrung hinsichtlich Preis, Kommunikation und Transparenz absolut nicht zu empfehlen.

Der Größte Müll 1 Stern ist viel zu viel.

Katastrophe.
Gibt nicht eine Woche ohne den Ausfall des Internet, dass dann mindestens für 2-3 Tage.
Jedesmal wird erneut auf die Hotline verwiesen (ca. 20min Wartezeit), die einen dann letztendlich jedesmal an einen Techniker weiterleitet, der einen binnen 24h zurück ruft. Dies ist allerdings bei mindestens 10 Fällen noch nicht eingetreten.
Support und Leistung unter aller Würde.
Finger weg davon!

Ich bin schon länger Kunde bei htp, geschätzt seit 15 Jahren. htp war zwar nie ein Überflieger, aber zumindest funktionierte es einigermaßen zuverlässig. Seit einigen Wochen fällt die WLan Leistung allerdings täglich über Stunden ins Bodenlose. Wenn die Internetverbindung für fünf Minuten am Stück stabil gehalten wird, ist es schon ein Glücksfall. Den Support kann man sich schenken, denn er weist grundsätzlich alle Schuld von sich.

Edit: Ein Hardwarefehler ist auszuschließen, da das Problem nicht permanent auftritt, sondern zu Stoßzeiten. Am frühen Morgen oder Abends ist die Verbindung wieder stabiler.

Wenn Sie 40 Minuten Warteschleife unabhängig von der Tageszeit gut finden und auf unbeantwortete Mails stehen, ist htp genau das Richtige für Sie.

seit einem halben Jahr bin ich (leider) htp- Kunde. In der letzten Woche fingen die Probleme an: Telefon-Anwahl meinerseits bei einem Kunden - Rufton - Abbruch der Verbindung nach Annahme der anderen Seite.
Meine Kunden finden sich von mir veralbert, wenn ich anrufe und mich nicht melde.
Service und Problemlösung seitens htp = 0,00. Als Problemlösungen werden mit Copy&Paste Hinweise aus dem Fritzbox- Manual gesendet, welche aber nicht wirksam sind. DANKE htp !

Seit Monaten gibt es regelmäßig Unterbechungen und Einschränkungen. Home Office, Streaming oder einfach mal kurz ins Internet ist zur Tortur geworden.

Und genau jetzt mal wieder. Ich schreibe vom Handy aus mit mobilen Daten. Es ist derart unerträglich, dass ein Eingreifen des Staates erforderlich ist. Ich werde diverse Behörden darauf aufmerksam machen und empfehle jeder Person dies auch zu tun. Es muss etwas passieren.

Sehr schlechter Service nach Routerausfall,
keine Service Line zu erreichen, wenn dann
schlachtgelaunte Mitarbeiter.

78 Jährige Dame einfach Glasfaseranschluss verkauft und dann allein gelassen.
Glasfaseranschluss in der Abstellraum gelegt, in die hinterste Ecke - für eine ältere Dame unerreichbar. Kein Router angeschlossen. Damit die Dame von der Außenwelt telefonisch komplett ausgeschlossen. Hotline nett, helfen auch (7 Mitarbeiter schon gesprochen), aber keine Lösung gefunden. Manuelle Einstellungen mit ellenlangen Nummern notwendig. Man muss auch alle Passwörter ( auch die von vor 4 Jahren) parat haben. Trotzdem keine Telefonie. Dann neues Telefonkabel gekauft. Trotzdem gehen keine Anrufe raus. Die Dame hat jetzt seit einer Woche kein Telefon mehr. Hotline vertröstet auf Techniker.
Nach einer schriftlichen Beschwerde kam sehr schnell ein Techniker von htp und löste das Problem direkt vor Ort. Das war dann sehr hilfreich.

Leider keine Glasfaser bekommen, sonst vor 1,5 Jahren auf die warte Liste für Coppenbrügge setzen lassen. Dann die Auskunft sie haben die Anmeldung verpasst. Vorher wurde gesagt sie sind auf der Liste wir melden uns. Aber leider nein also keine Glasfaser

Am 20.6.21 Ausfall von DSL, kein Internet, kein Fernsehen, kein Telefon... HTP telefonisch nicht zu erreichen und zwar letztlich bis zum 24.6., dann am Samstag den HTP Shop in Hannover aufgesucht...Samstag geschlossen. Dann letztendlich telefonisch am Samstag HTP erreicht: die Störung werde an die Technik weitergeleitet, wenn sich keiner meldet wäre ein Techniker dann Dienstag.nach 13:30 da. Dienstag kurz vor 13:00 Eintreffen des Technikers (zu früh), 2 Minuten Blickdiagnose: der Router sei defekt. Auf Nachfrage teilt HTP mit, sie können keine Fritzbox liefern, ich solle es bei E Bad versuchen. Dann (Länder Spiel) Notkauf eines Speedports: HTP teilt telefonisch mit, das Signal sei sehr gut geradezu mustergültig, sie unterstützen aber keine Fremdfabrikate. Gestern, Freitag, 20:45 !!! Anruf eines HTP Technikmitarbeiters,sehr unverschämt, brüllt mich nieder um mir mitzuteilen, den Vorort-Einsatz des Technikers habe ich zu bezahlen, da ja der Router (HTP installierte Fritzbox) defekt gewesen sei. Herstellergarantie des Routers 5 Jahre noch nicht abgelaufen. Da ich einen Enkeltrick vermutete Polizei informiert. Im Nachhinein wird aber bestätigt, es sei durchaus ein HTP
Technikmitarbeiters gewesen. Heute: Einbau einer Fritzbox durch ein von mir beauftragtes Unternehmen. Noch Fragen zu HTP?

Einfach nur rausgeschmissenes Geld! Während der Vertragszeit waren wir ständig vom Internet abgeschnitten (wir wohnen in einem seit Jahren erschlossenen Wohngebiet mit entdprechend neuen Verkabelungen, also nix veraltetes!). Nun haben wir gekündigt, weil wir es leid sind. Nun haben wir fast gar kein Internet mehr, die haben uns einfach gedrosselt. Frechheit! Die ziehen Geld ein für 0 Leistung - Gaunerei.
Ich kann nur jedem davon abraten zu diesem Unternehmen zu wechseln - Abzocke!!

Habe leider nur die Möglichkeit bei HTP zu sein , da hier im Ort die schnellste Leitung geboten wird. Aber nach fast einem Jahr HTP kann ich auch nur sagen , sch... Laden . Wollten für mich alles mit der T-Com klären , hat nicht geklappt und Zahle doppelt (Fehler haben sie selber zugegeben). Internet ständig weg , Kundenservice ist der letzte Schrott und dazu noch richtig unhöflich. Wer mehr Auswahl an Anbieter hat , sollte auf keinen Fall HTP nehmen . Ich hoffe es gibt hier bald andere dann bin ich weg von HTP , notfalls wieder 50.000ner Leitung.

In der Wedemark gibt es seit dem Glasfaserausbau nur nur Probleme mit HTP.
Haben IT Geschwindigkeitseinschränkungen, Konferenzenn nahezu nicht möglich und hin und wieder fällt das Telefon komplett aus.
Tickets lassen sich nur telefonisch aufgeben und da ist man ganz verloren, weil man mehrfach anrufen muss und immer den selben Sch.. zu erläutern und als Löung hört man immer den selben Mist.
Kundenservice stand mal ganz oben bei HTP, mittlerweile ist man komlett in der Wüste, wenn man ein Problem hat. Zum Glück habe ich eine zweit Telefonnummer unter der ich erreichbar bin bei Sip Gate eingerichtet und kann darüber im Notfall telefonieren.
Wenn HTP (16 Mbit/s) und Telekom (352 kbit/s) nicht die einzigen wären, würde ich glatt wechseln. Aber das geht leider nicht.