htp GmbH Bewertungen 279

htp hat einen sehr schlechten Service. Unfreundliche Hotline Mitarbeiter und bin nach 30 min. des Wartens einfach aus der Hotline geschmissen worden.

Telefonisch erreichbar so gut wie nicht“ versuchen sie es später noch einmal oder Warteschleife bis zum aufgegeben“ Schnell sind sie dafür bei den Mahngebühren von 5€, ja das ist Kundenservice.

Unter der beworbenen Hotline/Rufnummer ist niemand erreichbar. Mehrmals versucht und nach >20Min. in der mit nerviger Dudelmusik beschallten Warteschleife aufgegeben.
Das muss besser werden - Kundenservice geht anders!

Die Störungen und die andauernde, sich stetig wiederholende Warterei am Telefon, jetzt bis 9.5. Läden zu , ohne Hinweis dazu auf "mein htp".
Ich denke mal das war es, die Enttäuschung ist groß, wir stützen gerne regionale Anbieter aber irgendwann ist Ende der Fahnenstange

Schade, daß es keine Minuspunkte gibt. Schon wieder - wie seit Wochen- keine Möglichkeit mal jemanden zu sprechen, ausser dieser fürchterlichen Musik keine Reaktion in der Leitung. Ich bin's jetzt leid, ich werde woanders hin wechseln. Eine Unverschämtheit, meine Zeit so zu verschwenden.

Ich bin schon viele Jahre Kunde von htp.
Seit zwei Tagen versuche ich einen telefonischen Kontakt zu bekommen,aber keine Möglichkeit.
Man wird ständig in einer telefonischen Warteschleife gehalten,oder es sind alle telefonischen Plätze belegt.
Ich muss sagen ich bin stinksauer sauer.
Sehr schlechter Kundenservice.
Kündigung ist unterwegs.

Meine Mutter ist auch bei diesem Verbrecher Laden. Router nach wenigen Wochen immer wieder extrem heiß, Telefondose defekt. Statt neues Gerät wurde das Telefon per dect fern angeschlossen und das macht nur Probleme. Internet öfters ausfälle und auch Telefonate von anfang an manchmal einfach weg. Das ganze wurde über einen Mittelsmann vermittelt der nicht mehr erreichbar ist. Finger weg von dem Anbieter.

Wie schon so viele Kunden eine schlechte Erfahrung mit HTP gemacht haben, muß ich jetzt nicht alles nochmal schreiben.Mir ist es ebenso ergangen. Über eine Woche kein Internetanschluß, und der Service war katastrophal! Die Schuld hat man mir zugeschoben, obwohl mein Techniker den Fehler bei HTP gefunden hat, und dies auch von einem HTP Techniker bestätigt wurde. Ein Port?.. war nicht geöffnet. Leider dauert mein Vertarg noch bis Mai 2022 aber dann ist Schluß mit lustig. In meinem Beruf als Kaufmann weiß ich wie man besser mit seinen Kunden umgehen muß.

Extrem, hochgradig schlechtes Internet. Fernsehen funktioniert gar nicht, Homeschooling ist oft eine Katastrophe. Danke htp, du bist so toll.

Ich habe selten einen schlechteren Internetanbieter als htp gesehen. Früher war ich Kunde bei der Telekom. Das Internet war langsam und ich habe für mehr gezahlt, als ich letztendlich bekam. Dann kam die Zwangsumstellung, weil unser Ortsverband einen Vertrag mit htp abschloss, die angeblich besseres Internet an unsere Häuser bringen wollten. Auch damals war Glasfaser schon in aller Munde und auch ich hoffte ein wenig, dass wir mit dem Umzug zu htp nun auch Glasfaser in unserem Dorf bekommen würden, aber nichts da. Sie nutzten die alten Kupferkabel einfach weiter und verlangten dafür sogar noch mehr Geld als die Telekom vorher. Nach dem Umstieg war dann die folgende Situation: Das Internet war immer noch genau so langsam wie vorher, es gab mehr Internetausfälle als früher bei der Telekom und wir habe mehr gezahlt! Wir haben damals einen Vertrag über 50mBit/s abgeschlossen. Am Haus kommen aber nur etwas mehr als 10mBit/s an. Wir hätten also genau so gut den anderen, günstigeren Vertrag nehmen können und hätten die gleiche Leistung gehabt. Wir haben mittlerweile keine Wahl mehr, welchen Anbieter wir nutzen. Es ist eine einzige Blamage von htp unter der die Nutzer, die nicht zu wenig Geld zahlen, leiden.

Leider konnte mir HTP nach Umzug keinen Vertag anbieten, da der Vertriebsbereich sehr eingeschränkt ist. Zur Folge wurde mir die restliche Verzragslaufzeit (inkl. Datenvolumen und Telefonflat) voll berechnet. Ich frage mich wie kriminell manche Unternehmen unterwegs seien dürfen. Meine Empfehlung lautet eindeutig "Finger weg" und das nach ein über 10jährigeres Vertragsverhältnises. Man lernt den Charakter eines Unternehmens leider erst nach einem Problem kennen...

Seit einem Jahr schlage ich mich mit dem miserablen, unfähigen und unfreundlichen Service wegen wiederholter Verbindungsabbrüche rum. Ich habe mir für 150€ eine neue Box aufschwatzen lassen, 3 Technikereinsätze die immer das Gleiche tun über mich ergehen lassen. Die Service-Hotline ist ein Witz, von den Mitarbeitern wird man abgewimmelt und unter dem Vorwand fadenscheiniger Gründe das Problem weggeredet. Das Unternehmen ist unfähig, das Problem in den Griff zubekommen.

Mega schlechter Service, keine Erreichbarkeit, keine Problemlösungen. Unkompetente, unehrliche Mitarbeiter. Absolut nicht zu empfehlen!!!

Seit November habe ich statt den zugesicherten 100mbit nur 1mbit!!! In der Warteschleife die ca. 30min dauert wird mir nur mitgeteilt das aktuell kein Techniker rauskommen kann wegen Lockdown.
Mir wird keine Lösung (Sonderkündigung, Entschädigung) angeboten aber das Geld wird weiterhin pünktlich abgebucht für eine Leistung die ich nicht erhalte. Eine absolute Frechheit. Die Mitarbeiterin an der Hotline (Fr. R.) ist auch mega unfreundlich. Leider muss ich noch bis Juli aushalten, bis ich aus diesem Saftladen rauskomme. Einmal und nie wieder.

Ich kann meinen Vorrednern nur Recht geben. Ich bin (wie auch viele andere in diesen Zeiten) auf Home Office angewiesen. Aber leider gibt es mehrfach am Tag Verbindungsstörungen. Dann denkt man Abends, es kann ja nur besser werden - nix da. Wieder ununterbrochen Störungen. Da ich bald Glasfaser bekomme, habe ich den Vertrag zwar schon gekündigt, aber subjektiv gesehen sind die Probleme seitdem nur noch größer geworden. Ich darf ja niemandem Vorsatz unterstellen, aber es ist alles nur noch ein Ärger. Jetzt sitze ich hier am Samstag und habe seit Stunden GAR KEIN Internet mehr. Störung wird zwar bei htp angezeigt, aber bei der Hotline ist keiner erreichbar. Das ist schon fast Betrug am Kunden. Der eine Stern in der Bewertung ist absolut unverdient (einen muss man ja zur Bewertung geben), es müssten aber minus 5 sein. Einfach nur eine absolute Frechheit.

Absolute vollkatastrophe. Egal welche Leitung man holt, das Internet bleibt beschissen. Niemand von htp kümmert sich, Probleme werden der Telekom zugeschoben und umgekehrt. Unfreundliches Personal das dazu auch noch komplett unfähig ist. Ich hoffe der Laden geht irgendwann mal pleite.

htp versucht Printrechnungen bewusst in Onlinerechnungen ohne den Kontoinhaber zu informieren umzuwandeln. Wird dann das vermeindliche Versehen vom Kontoinhaber bemerkt, zockt htp mit Zusatzkosten wie zusätzliche Abbuchungsgebühren, gestiegenen Printkosten und Einmalgebühren ab.

Abwicklung eines DSL Anschlusses ging recht schnell, kein Wunder, damit kann man ja auch Geld verdienen. Betrifft mich zwar weniger, allerdings finde ich die bereitgestellte Dokumentation zum Anschluss eher dürftig und eine App, will oder kann auch nicht jeder dafür installieren.
Gut jetzt zum Kernpunkt. Es gibt DSL Abbrüche zwei Tage nach Freischaltung. Störungsnummer gibt es nicht, nur die normale Hotline 8-22h von Mo-Sa. Dort verbringt man auch mind. 10min in einer Warteschleife eher 20-30min. Dann wird es notiert und an die Technik weitergegeben. Die reagierte knapp 11h später und der Mitarbeitet notierte auch noch die falsche Rückrufnummer. Von der Technik wird dann ein Techniker Termin in 3-4 Tagen vereinbart. Entgegenkommen bzgl. Zeitfenster (6h), weil man arbeiten müsste, gibt es nicht. 10min nach dem Techniker gegangen ist, treten die gleichen Probleme auf. Hier einziger Lichtblick nach 40min Warteschleife, Techniker Termin am nächsten Tag. 30min nachdem der nächste Techniker weg war, die gleichen Probleme. Bei der Hotline gemeldet und von der Technik 18h später einen Rückruf bekommen.
Zwischendurch auch mal auf der Homepage ein Formular Ticket für eine Störung gemacht. Rückmeldung dauerte drei Tage.
Die Mitarbeiter in der Hotline werden auf Rückfragen nach einer Überbrückungslösung, bis der Anschluss repariert ist eher ausfallend und unfreundlich, verweisen höchstens darauf, dass man bei Ihnen auch eine LTE Karte bestellen kann. Natürlich auf eigene Kosten und machen sich noch lustig, dass man ja auch in Lockdown Zeiten, dann keinen LTE Router bekommt.
Im Kundenportal wird auch angezeigt unter Störungen, dass keine Meldung vorhanden ist.

Könnte noch mehr schildern aber ich denke, es ist ausreichend. Kundensupport ist mit mangelhaft kaum mehr angemessen zu beschreiben.