Iberia Lineas Aereas Bewertungen 

Die schlechteste Service ever.
Man bekommt 100 ml Wasser und trockenes (ohne Butter, mit 1 dünne Scheibe Käse) zum Frühstück.
Man erwartet nicht vieles, aber das mindestens in einem Flug von Miami nach Madrid könnte es schon sein.
Es wird nicht wieder hier gebucht.

Ich fliege mit dieser Firme, weil die Alternative noch schlimmer ist. Ich fliege oft und alle Flüge haben immer Verspätung.

Mit Glück ist die Verspätung nur 15 Minuten. Mit Pech mehr als 1 Stunde. So kann man keine verlässlichen Anbindungen einplanen.

Das Gepäck kommt erst nach 20 oder 25 Minuten auf dem Band.

Wenn es eine Alternative gibt, bitte Alternative nehmen (Swiss Airlines, Lufthansa, Eurowings, usw.)

Flug von Alicante nach Frankfurt am 7.11.2023. Wurde beim Bording aussortiert und nicht mitgenommen, wegen angeblicher Nichtzahlung (was nicht stimmte). Trotz Behindertenausweis mit Grad der Behinderung von 90 (aber kein Rollstuhlfahrer) wurde ich beiseite gestoßen und aufgefordert zu gehen. Es gab keine weitere Erklärung, keine Hilfestellung. Ich war geschockt über so viel Frechheit. Das Gleiche ist weiteren ca. 6 Passagieren passiert, alle aussortiert wegen Nichtzahlung. Wer gute Nerven hat, kann gerne Iberia buchen. Wer gut Reisen will, sollte Abstand nehmen.

Flughafen München - Franz Joseph Strauß 23.12.23 11.00 CET. Mir wurde leider von IBERIA Geld gestohlen. Sie haben 300 Euro von mir für ein Upgrade auf Business Class für einen Langstrecken Flug abverlangt und mir kein Upgrade gegeben. Das Personal am Checkin Counter in München war äußerst aggressiv und unfreundlich. Ich kann nur abraten ein Iberia Flug zu buchen.

Wir wurden vom Rückflug aus Lanzarote auf Iberia umgebucht. Bei dem Flug war k e i n Gepäckstück inkludiert, was wir vorab nicht wussten. Daher durften wir 50 € für einen Koffer bezahlen (der andere kleinere wurde freundlicherweise als Handgepäck deklariert). Außerdem wurden von der Airline beim vorab online Check in keine Sitzplätze vorgegeben, so dass wir diese selbst buchen müssten und auch dafür mit 36 € zur Kasse gebeten wurden. Super !

Reise von Berlin über Madrid nach Quito in Business Class. Übergepäck war vorab gebucht ( Dienstreise für mehrere Monate). Check In Mitarbeiter sagte, es läge keine Info zu Übergepäck vor. Es folgten lange, zeitraubende Diskussionen, obwohl meine Kollegin und ich sofort sagten, dass wir selbstverständlich das Übergepäck bezahlen. Nun der Vorfall: meine Kollegin versuchte mit 3 verschiedenen Karten zu bezahlen: die Transaktion wurde bei allen Karten abgelehnt. Der Check In Mitarbeiter zeigte uns das Display des Bezahlgeräts, händigte jedoch keinen Beleg aus. Auch ich versuchte es mit meiner Kreditkarte- vergeblich. Dann der Schock: alle angeblich nicht durchgeführten Transaktionen wurden uns belastet. Nach einer ersten Beschwerdemail an Iberia mit freundlicher Rückmeldung ( man bedauere die Unannehmlichkeiten und werde sich kümmern), kam mehrmals die Ablehnung: ohne Beleg könne man nichts tun. Es ist nicht unser Verschulden als Kunden, dass uns kein Beleg ausgehändigt wurde! Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel und so bleibt nur, den Rechtsweg zu beschreiten.

Sehr schlechte Kunden Service
Arrogant, unhöflich, die lernen sicher wie man ein Ar..h wird.

Schalter geht um 5 Uhr auf wir kamen um 6:00 Uhr an bis 6:30 Uhr war nur 1 Person bei Check in Schalter und der Schalter geht um 7:00 Uhr zu.

6:50 Uhr kamen wir endlich dran dann fragen Sie uns wo is ist der QR code für Visum?

(Was soll das uns hat niemand informiert weil vor 5 Monaten mussten wir das nicht machen)
Danach ok wollten wir uns registrieren dann geht etwas nicht weil man ein Feld nicht ausfüllen konnten. Die am Schalter half uns gar nicht und sagte uns der Schalter ist jetzt geschlossen.

Hauptsache sie haben ein Ticket für 2000.- von uns

Schlechteste Gesellschaft der Welt

Jaja diese Nachricht kann man weiter leiten lassen zu iberia wos eh niemand interessiert und liest.

Es war sehr kompliziert,
für eine Stornierung eines
Businesscomfortticket
einen Gutschein zu bekommen.
Bis man Telefonkontak mit
Iberia bekommt können 30
Minuten oder mehr vergehen
Trotz Umsteigezeit 5Stunden
in Madrid werden die Koffer nicht umgeladen.
Die Koffer erhält man 4 bis
10 Tage später.
Nie mehr I B E R I A.

Ganz schlimm. Null Kommunikation der Verspätung ab HAM, null Kommunikation über verpassten Anschluss. Mäßige Unterbringung über Nacht, im Ersatzflug kurzfristig 190€ Gebühren für die Koffer, vor Ort keine Ansprechpartner. Insgesamt 24h später und (als Familie gereist) total erschöpft am Urlaubsort auf Fuerte angekommen. Dann wurden diverse Reklamations- Emails gar nicht erst angenommen („Postfach voll“) und das Online Formular funktioniert auch beim 10ten Mal nicht. Telefonkontakt? Fehlanzeige! Iberia? Nie wieder!!!

Flug IBE6830

Santiago- Madrid

Sitzplatz in der Nähe der Toiletten, die sehr unangenehm gerochen haben während des gesamten Fluges.
Kein Service zwischendurch mit Wasser.
Auf die Bitte hin etwas Wasser in eine eigene Trinkflasche zu füllen, wurde diese von einem Mitarbeiter unfreundlich abgewiesen, man habe nicht genügend Wasser an Bord…
Es wurden nur ein kleiner Becher pro Person mit Wasser gefüllt mit dem Hinweis man könne ja wiederkommen sobald das Glas leer ist…
Da während des gesamten Fluges sehr lange die Anschnallzeichen leuchteten, gab es auch keine Gelegenheit nochmal wieder Wasser holen zu gehen. Für einen Langstreckenflug von mehr als 12 Stunden ist der Service an Bord der Iberia Maschine eine Farce und das Geld von 2000€ nicht wert!
Das Essen hat überhaupt nicht geschmeckt und hat mehr Bauchschmerzen verursacht als, dass es gesättigt hätte.
Es ist schließlich der Job des Flugpersonals, den sie ausführen, aber sowas unfreundliches und wenig kundenorientiertes habe ich noch nie erlebt! Ich werde in Zukunft nicht mehr mit Iberia fliegen und meinem Bekanntenkreis dieses ebenfalls nicht empfehlen. Eine Airline die internationale Flüge anbietet, sollte auch einen entsprechenden Service aufweisen, egal ob man nun in der Economy oder in der Business Class sitzt…
Ein Armutszeugnis für so eine große Airline. Nie wieder Iberia!

Seit Tagen versuche ich mit denen ein Problem mit meiner Iberia Plus Mitgliedschaft zu klären. Sollte ich da nicht bevorzugt behandelt werden? Auf klar formulierte Fragen auf dem Kontaktformular kommen dann nur nicht passende Antworten aus der Retorte. Der Service ist einfach nur Sch...

Die schlimmste Airline ever. Mein Anschlussflug wurde gecancelt und ich musste zum Schalter am Flughafen Madrid, um einen neuen Flug zu bekommen. Dort wurde ich zwischen drei Schaltern hin und her geschickt und niemand fühlte sich verantwortlich. Eine kurzhaarige Frau sagte zu mir, ich solle an den Schalter zu ihrer langhaarigen Kollegin. Ich stand an. Die Langhaarige schickte mich wieder zurück zum Schalter mit der der kurzhaarigen Frau, die wiederum sagte erneut die Langhaarige sei aber zuständig. Am Ende wurde ich zu einem ganz anderen Schalter geschickt, von wo aus man mich wieder zurück zu den Damen schickte, die sich beide nicht zuständig fühlten. Da all das mit langem Anstehen verbunden war, dauerte es über vier Stunden bis endlich eine kompetente Frau kam, die mir half. Das Personal ist wirklich nicht gut geschult und dazu noch extrem unfreundlich.

Dass ein Flug gecancelt wird, passiert mir nicht zum ersten Mal, aber das kenne ich von anderen Airlines definitiv anders.

Wir waren aufgrund der nicht so guten Bewertungen von IBERIA wirklich etwas sorgvoll vor unserer Reise von Düsseldorf über Madrid nach Santo Domingo. Jegliche Sorge hat sich jedoch als unbegründet herausgestellt.
Die Vorabbuchung der Sitzplätze als auch der Check in zwei Tage vor Reiseantritt klappten auf der Homepage von IBERIA problemlos!
Wir mussten am Flughafen nur noch das Gepäck abgeben und das war's.
Wir hatten sogar Glück und haben auf dem kurzen Flug von Düsseldorf nach Madrid, für den wir keine kostenpflichtigen Sitzplätze gebucht hatten, einen XL Sitz bekommen.
Für die Langstrecke hatten wir diese kostenpflichtig gebucht. Das Reisen war so deutlich angenehmer.
Ganz zu schweigen von der Pünktlichkeit sind wir ebenso begeistert vom Service und der Verpflegung. Wir sind noch nie geflogen, ohne einen Cent auszugeben, aber hier hat das geklappt. Eine Warme Mahlzeit, ein Snack, sogar ein Magnum Eis und so viele Getränke (auch Bier kostenlos) wie man möchte.
Das nenne ich mal Preis - Leistung!
IBERIA also immer wieder gerne! :)

Ich muss tatsächlich hier eine Lanze für Iberia brechen.
Unser Flug von Berlin über Madrid nach Miami verlief tatsächlich angenehm.
Einzig und allein das Einchecken in Berlin war sperrig und sehr papierlastig.
Da muss Iberia unbedingt noch an sich arbeiten. Leider mussten wir uns den Boardpass für den Anschlussflug nach Miami in Madrid am Counter holen, das hat für ungewollten Nervenkitzel gesorgt und sollte im 21. Jahrhundert abgestellt sein. Auch bei Codeshare muss man durchgecheckt werden.
Der Service war bei beiden Flügen sehr gut. Das Personal war sehr freundlich und auch das Bordentertainment war super.
Zurück mit British Airways war es etwas angenehmer und reibungsloser, deswegen kann ich hier nicht volle Punkte geben.

IBERIA betrügt ihre Kunden um den Ticketpreis.
Meine Partnerin musste nach Brasilien während der Pandemie. Der Ticketpreis betrug damals 1.400 CHF. Der Flug wäre in Zürich gestartet und ein Umstieg war in Madrid. vorgesehen. Wegen Corona wurden damals beide Flüge sowie auch der Rückflug von IBERIA storniert. Das war rechtens und wurde auch von uns so akzeptiert.
Allerdings wollten wir den Ticketpreis in Bar zurück haben.
Iberia's Hotline verweigerte dies mit dem Hinweis auf eine mögliche Gutscheinlösung. Und auch auf der Internetseite ist es bis heute nur möglich einen Gutschein zu erhalten.
Iberia ignorierte unseren Wunsch auf eine Kostenerstattung und schickte einen Gutschein mit der Behauptung das meine Partnerin dieser Lösung zugestimmt hätte. Dies war aber nicht der Fall.
Der Gutschein hatte außerdem ein Ablaufdatum von 6 Monaten.
Die Europäischer Verordnung für Fluggastrechte 261/2004 sieht und sah auch während der Covid Pandemie vor:
a) Der Fluggast ist nicht verpflichtet einen Gutschein zu akzeptieren und kann auf Rückzahlung des Ticketpreises bestehen.
b) ein Ablaufdatum unter 12 Monaten auf einem Gutschein ist nach europäischem Recht unzulässig und war während der Pandemie war ein Ablaufdatum gänzlich ausgeschlossen.
c) nicht eingelöste Gutscheine waren während der Pandemie nach Ablauf von 12 Monaten vollumfänglich auszuzahlen. Dies alles ist in der EU-Verordnung von Fluggastrechten festgelgt und beschlossen.
Dies alles hat IBERIA bis heute nicht interessiert und selbst eine Klage über Flightright hatte keinen Erfolg.
IBERIA hat für eine nicht erbrachte Leistung 1.400 CHF einfach einbehalten. Und der von IBERIA gegen unseren Willen ausgestellte Gutschein, war von IBERIA gesperrt worden und konnte nicht mehr eingelöst werden.
Besonders dreist von IBERIA war, dass die Korrespondenz von unserer Seite in Deutsch und Englisch geführt wurde, von IBERIA jedoch auf Spanisch beantwortet wurde, sodass wir jedesmal einen Übersetzer beauftragen mussten und der kostet auch Geld.
Wir bekommen unsere 1.400 CHF leider nicht mehr zurück, da der Vorfall aus dem Jahre 2020 zwischenzeitlich verjährt ist. So hat sich der von IBERIA durchgeführte Betrug am Fluggast für die Fluggesellschaft letzendlich gelohnt.
Wir aber fliegen seither nur noch mit SWISS, Lufthansa oder Air France. Denn wer so mit Kunden verfährt, mit solchen Gesellschaften sollte man nicht mehr fliegen.
Und die sozialen Projekte mit denen IBERIA derzeit auf ihrer WEB-Seite (in deutsch - geht also doch) wirbt, werden wohl auch aus dem Topf der nicht zurückbezahlten Ticketrückforderungen der Kunden finanziert.
Wir fliegen nur noch mit Lufthansa, SWISS, oder Air France.

Absolut unzureichendes, ungenügendes Management bei Flugcanceling. Werden am Flughafen Madrid abgestellt. In 10 Stunden nicht geschafft Übernachtungsmöglichkeit zu besorgen. Nicht mal in die Lounge wurden wir gelassen. Abspeisung mit Brötchen. Unfreundlicher Custumerservice. Mögliche Flüge wurden uns (bewusst) vorenthalten. Unsäglich. Nie wieder Iberia

Referenznummer: P20230513-37685816

Iberia behält bei nicht angetretenem Flug den Kerosinzuschlag von 210 Eur einfach ein, obwohl dies illegal ist. Bei der Hotline schlug man mir vor ich solle doch klagen. Was soll dieser Unsinn?

Das online-Buchungsverfahren funktioniert ebenso wie die Sitzplatzreservierung und ggf. besondere Essenswünsche. ABER der Bordservice ist lausig (keine kostenlosen Getränke auf 3 Std.-Flügen), auf Langstreckenflügen wird im WC kein Papier nachgelegt, Snacks und Getränke außerhalb der zwei Essenszeiten muss man sich erbitten, wenn zu viele kommen, leuchtet immer wieder das Anschnallzeichen und die Passagiere werden weggeschickt. Drückt man den Serviceknopf, kommt das Personal irgendwann mit abgewandtem Kopf und macht ihn wieder aus. Wer auf einen Anschlussflug mit Iberia angewiesen ist, muss in Madrid SPRINTEN, Ausnahmen gibt es auch bei Flugverspätung nicht (bedeutet: Einbuße eines Urlaubstages...). Wer es doch schafft, wartet oft vergeblich auf seinen Koffer. Der wird nach 1-3 Tagen beschädigt geliefert (angeblich war es der Zoll). Die Entschädigung für die Auslagen kommt schnell, sofern man das entsprechende online-Formular überhaupt findet. Für so eine Erfahrung sind die Flüge dann wirklich zu teuer. Nie wieder Iberia!!

Wir raten dringend von dieser Fluggesellschaft ab. Bereits vor Jahren hatten wir im näheren Bekanntenkreis mehrfach von schlechten Erfahrungen mit Iberia gehört und auch die schlechten Bewertungen im Internet gelesen. Wir wollten uns aber nicht davon „blenden“ lassen. Leider können wir viel der schlechten Bewertungen nur bestätigen: Sitzplatzreservierungen und Essensbestellungen funktionierten vorab per Webseite nicht und auch nicht per Hotline. Uns wurde eine Gebühr für die Sitzplätze berechnet, obwohl wir diese im Tarif enthalten hatten. Bis heute wurde uns dies nicht erstattet. Auf dem Rückflug dasselbe Spiel. Hier war aber außerdem das Personal sehr unkooperativ und unfreundlich. Man wurde richtiggehend lächerlich gemacht. Wirklich ein absolutes No-Go! Jeder kann mal einen schlechten Tag haben und es gibt Dinge, die einfach nicht perfekt laufen, aber was Iberia leistet (oder besser gesagt nicht leistet), ist wirklich negativ herausragend! Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Man wird überall nur abgewimmelt. Wir raten auch aufzupassen, dass keine Flüge mit Partnerfluggesellschaften gebucht werden, wo dann der Flug selbst aber von Iberia ausgeführt wird (so sind wir nämlich erst ungewollt zu Iberia gekommen). Hier übernimmt nämlich die andere Fluggesellschaft keinerlei Verantwortung und man ist komplett an Iberia gebunden.

Wir raten diese Fluggesellschaft meiden zu buchen. Kundenservice ist einfach schlecht, schlecht, schlecht. Unser Flug war wirklich gut, aber das drum und dran ist nicht akzeptabel. Unsere Koffer sind in New York nicht angekommen. Obwohl wir mega viel Zeit in Madrid zu umsteigen hatten. Koffer waren nach 24 Std immer noch nicht da … sie kamen erst nach 3 Tagen. 3 Tage waren wir als 4-köpfige Familie ohne unsere Sachen. Online Status wurde gut wie garnicht upgedated. Wir haben uns T-Shirt und Hoodies für ca 250 USD gekauft - dies wurde erstattet. IPad Charger und Wäsche waschen wurde nicht erstattet, wie auch Trinkgeld an Hotelpersonal in New York, die uns mit wichtigen Hygiene Artikeln versorgt haben, die einmal die Wäsche umsonst gewaschen haben. Kirsche an der Sahne war - aus den Koffern sind Sachen gestohlen worden! Über 800 Euro Schaden und Iberia erstattet diese nicht. Nie wieder, Iberia ist auf unserer schwarze Liste.