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Je souhaite partager mon expérience avec Keep Cool afin de savoir si d’autres personnes ont rencontré une situation similaire.

J’avais souscrit un abonnement avant la période Covid. Celui-ci a été suspendu pendant la crise sanitaire. À l’issue de cette période, je n’ai jamais demandé la réactivation de mon abonnement et je n’ai jamais réutilisé les installations du club.

Pourtant, des prélèvements ont repris et ont continué pendant plusieurs années, sans que je sois informée.

Je précise que :

Je n’ai jamais été informée de la reprise des prélèvements après la suspension Covid.

Je n’ai reçu aucun email ni courrier m’indiquant que mon abonnement était de nouveau actif.

Je n’ai reçu aucune notification annuelle m’informant d’une reconduction automatique du contrat.

Je n’ai reçu aucun rappel de date anniversaire ni information sur la possibilité de résilier avant renouvellement.

Je n’ai pas utilisé le club une seule fois durant cette période.

Pensant que mon abonnement était résilié à la suite de la suspension Covid, je n’ai pas immédiatement identifié la poursuite des prélèvements.

Or, selon l’article L215-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu d’informer le consommateur, par écrit, entre trois et un mois avant la date de reconduction, de la possibilité de ne pas renouveler le contrat.

À ce jour, je n’ai reçu aucun justificatif prouvant l’envoi de ces notifications obligatoires.

Je suis donc actuellement en démarche pour contester ces reconductions tacites et demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes prélevées sans information préalable.

Si d’autres abonnés ont vécu une situation similaire avec Keep Cool, je serais intéressée d’échanger sur les démarches entreprises et les solutions obtenues.

Salle agréable, appareils dispos et équipe sympathique

Une salle de sport que j’adore où l’accueil et l’ambiance sont chaleureux. L’équipe Keep cool est vraiment au top, et donne de précieux conseils pour utiliser au mieux les machines et progresser à son rythme
Je recommande à 1000%

Très bon accueil, les machines sont efficaces, l’ambiance est agréable. Je recommande le club

Excellente salle avec des super coaches

Bonne expérience dans l’ensemble
Bonne salle horaire flexible juste à revoir les tapis de course un peu user sur le tampon

Super expérience

Bonne équipe ( Keep cool Joliette Marseille) ,accueillant,professionnel.
Je recommande.

Franchement hyper déçu par Keepcool Chateaudun (Paris 9ème), sans emploi depuis fin octobre et sans revenu, et dans l'impossibilité de me retrouver un nouvel emploi en novembre, je n'ai pas eu d'autres choix que de résilier par recommandé début décembre mon abonnement. Là, je viens de recevoir un SMS me demandant de régulariser 51.18€ alors que je n'ai pas 1€ pour me payer un ticket de métro. J'espère sincèrement que c'est une blague. Car comptez sur moi pour vous faire de la pub!!!
Rep. Suite à votre réponse, je suis désolé mais j'estime avoir fait le nécessaire de mon côté avec mon recommandé. Ce n'est pas à moi de les contacter pour faire des courbettes et encore moins à me déplacer. Ils ont mon numéro pour envoyer des SMS !

Positif "
Super Responsable ( Yohan au top ! )
Bonne ambiance, suffisamment de machines et d'équipements, des conseils de pro si besoin. Le + c'est vraiment l'accueil et l'accompagnement de Yohan et de son équipe. Bravo les gars !
Négatif :
3 cabines pour se changer et 5 douches c'est parfois un peu limite aux heures d'affluence

Salle de sport à taille humaine mais avec l’essentiel pour faire des séances complètes.
En revanche, le banc de la Smith machine est cassé et n’a toujours pas été réparé ou remplacé depuis plusieurs semaines, ce qui est dommage et limite son utilisation.
Les tapis de course situés au fond pourraient être disposés dans la 3e salle (au fond) afin d’optimiser l’espace et rendre l’organisation plus logique. Il serait aussi intéressant d’investir dans un rack avec davantage d’haltères pour élargir les possibilités d’entraînement.
Enfin, il serait souhaitable que chacun pense à changer de chaussures une fois entré dans la salle afin de garder les espaces propres pour tous.

Friendly helpful staff. Clean and well equipped. Not too crowded.

Moi qui n'était pas du tout sportive j'ai trouvé cette salle où l'on se sent à l'aise, elle est familiale
Le personnel très sympathique et disponible
Je recommande à 100%

Salle propre bien équipée bon accueil nombreux cours video ou collectifs

Très belles salles sur 3 étages avec un nombre très important de machines d’entraînement. Tout est très propre. Ambiance très sympa et intergénérationnelle .
Bonne ambiance musicale… c’est parfait, rien à redire.
Staff très sympa et très professionnel. Un accessit particulier pour mon coach Nicolas.
En résumé, un joli club de sport que je recommande.

Différents types de machines mise à notre disposition. On a aussi la possibilité d'avoir recours au service d'un coach si on le souhaite. Les explications sur les machines de musculation sont très utiles pour progresser à notre rythme et éviter les blessures. La salle est propre et l'équipe très accueillante

Équipe très sympa
Appareils a la hauteur de l enseigne même si certains sont forts abîmés

L’ambiance est toujours agréable et motivante, sans pression ni jugement. Les salles sont propres, bien équipées et les machines sont modernes et faciles à utiliser.
Le personnel est accueillant, disponible et toujours prêt à donner de bons conseils. C’est exactement le type de salle qu’il me faut pour me défouler après une journée de boulot et garder la motivation sur le long terme.
Je recommande vivement à tous ceux qui cherchent un endroit convivial et efficace pour s’entraîner ! 😊

J'ai été très bien accueillie dès ma première visite et suis ravie de l'ambiance des Small Group :) J'ai également profité de la promo de coaching et encore je n'ai pas été déçue de l'expérience. C'est une salle où on se sent bien.