Lancyr Bewertungen 

16 april auto total loss gereden. Gemeld bij de verzekering. Verzekering zou regelen dat auto verplaatst werd van berger naar hersteller. 2x moeten bellen om dit in beweging te krijgen. Tig keren moeten bellen voor een vervang auto, werd door verzekering geregeld bij berger (64 km van huis), bij berger aangekomen niets bekend, wederom bellen. Nadat de auto bij de hersteller stond meerdere keren gebeld waar de expert bleef. Meerdere keren belofte gekregen dat dit regelt was, maar helaas. Contact met expert verliep uiteindelijk goed en alles redelijk snel geregeld. En plots stond het geld op de rekening (16/6). Ondertussen nog een klacht ingediend over de gang van zaken, nooit een reactie ontvangen. In juli wordt de maandpremie toch afgeboekt, dit teruggedraaid en toen binnen 2 dagen al bericht over achterstallige betaling. Per mail situatie uitgelegd. Een week daarna mail van het volmacht bedrijf, wederom gemaild met uitleg en dat ik nog geld terug verwacht. En toen werd het wederom stil....

I've been waiting over 4 months for my claim to be processed after a car accident that was not my fault. I received no meaningful updates, and I'm still driving a damaged car. Their partner, Nedvol, does not respond to my messages. Unfortunately, Arno Mulder, the agent assigned to my case, has not demonstrated the level of professionalism and communication I expected. Overall, the handling of my claim has been extremely frustrating.

Begin er niet aan..

Auto verzekering afgesloten waarbij ik mijn schade vrije jaren gebruikt heb, zou dan ongeveer 40 euro gaan betalen p.m. Ik had echter al een auto en wist niet dat je schade vrije jaren niet dubbel mag gebruiken, mijn fout kan gebeuren..
Vervolgens hoor ik hier 3 maanden helemaal niks over en word er ineens een bedrag van 130 afgeschreven zonder enig bericht hierover en blijkt mijn polis verdubbeld. Bij navraag is er een foutje gemaakt en ben ik niet ingelicht, later bij een ander telefoon gesprek zou dit ineens weer wel gedaan zijn.

Ik heb dat bedrag gestorneerd omdat ik geen idee had waarom dit afgeschreven werd. Bij contact had ik pech want dat had ik allemaal maar moeten weten, terwijl niemand dit even doorgeeft in 3 maanden tijd.

Het gestorneerde bedrag uiteindelijk overgemaakt, en een mail ontvangen dat ik uit de verzekering gezet ben en 2x 15 euro moet betalen om weer terug te mogen. Bij bellen een chagrijnige vrouw aan de telefoon die blijft volhouden dat ik te laat ben met betalen, ik heb 3x uitgelegd dat dit niet zo is en toen ging ze navraag doen. Toch een foutje ik heb op tijd betaald, excuus kan er niet vanaf.

Ik zou niemand aanraden hier een verzekering af te sluiten, slechte communicatie waardoor ik nu maanden teveel heb betaald. Van de 116 euro die ik hier voor een verzekering betaald zou hebben betaal ik er nu 50 bij de ANWB.. En daar kunnen ze mensen ook nog eens normaal te woord staan.

Vanmorgen een mail gestuurd met de vraag het prijsverschil tussen een verlenging en een nieuw af te sluiten autoverzekering.
Nog dezelfde ochten teruggebeld door Marina. Zeer vriendelijke dame en zeer behulpzaam.
Zij heeft mij direct een goed advies gegeven. Mijn auto blijft verzekerd bij lancyr.
Een dikke 5 sterren waard.

Lancyr heeft de premie - onder het voorwendsel van 'inflatie'- met zo'n 40 procent (!) verhoogd. Na wat gesoebat werd de premie drastisch verlaagd en zou ik € 263,- aan teveel betaalde premie terug ontvangen. Dáár wacht ik nu al 4 weken op.
Ik probeer ze nu te bellen om te vragen waar het geld blijft. Nou, je kunt bellen tot je een ons weegt want opnemen: ho maar.

Ze schroeven de premies voor blijvende klanten elk jaar omhoog. Voor nieuwe klanten concurreren ze. Telefonisch zijn ze zeer slecht bereikbaar, ze skippen een hele werkdag met de telefoon opnemen. Als je geld van ze moet krijgen of terug krijgen wacht je echt heel erg lang.

Een maand geleden een case aangemeld en we zijn nog geen stap verder. Het enige wat ze doen is mijn aanmaningsmail (inmiddels zijn dat er 3) doorsturen naar Brandmr die zijn afspraken om contact op te nemen ook niet nakomt.

Edit : They have responded now and now I wait for how they fix the claima nd everything.

NIET DOEN! Very mediocre service, takes very long to reply or does not reply to emails. I went from +2 no claim years to -4 for just a small scratch, for which I did not even know that a claim was submitted. Anyway… I cancelled my insurance with them…. Happily!

To react to the reply below, I tried to repay the small claim by sending numerous emails asking when the dossier will be closed and I have not received any reply. Finally I sent my last communication telling them that my insurance will be cancelled per 1 April, and still no reply from Lancyr. I took back my premium payment via a refund with the bank and that was it! I do not need a reply anymore because I have nothing for them and they have nothing for me!

Volledig onbereikbaar, op emails met een navraag over een schadeafwikkeling wordt niet gereageerd en telefonisch sta je zo een uur in de wachtrij waarna de verbinding wordt verbroken. Sta je dan met je dringende vraag.

Afgelopen 23 november 2024 heeft iemand bij het uitparkeren schade veroorzaakt aan mijn auto. De bevestiging dat de schade verhaald kon worden op de tegenpartij heb ik op 26 november binnengekregen. Snel opgepakt zou je denken. Wat goed! En verrassend! Eerdere schade van juli 2024, werd namelijk pas in december 2024 afgehandeld. Ik kreeg dus hoop. Maar mijn hoop was van korte duur.
Want nu bijna 4 maanden en 12 mailtjes verder na de eerste schademelding, is de schade nog steeds niet hersteld. Er wordt aangegeven dat er een achterstand is en dat het een aantal weken kan duren voordat je een terugkoppeling krijgt. Maar er zijn inmiddels geen weken voorbij, maar maanden! Mijn advies zou zijn om je auto hier absoluut niet te verzekeren. Je hebt er weinig tot niets aan.
Verbeter tip: sneller en adequaat reageren, en vooral oplossen en hiermee ontzorgen van klanten.

Zorg maar dat je geen schade krijgt want dan is Lancyr bijzonder slecht. Wacht al 3 maanden op uitbetaling eigen risico van een verhaalschade. Repareren via hun netwerk zegt Lancyr, dan heb je dat niet. En wie is aangesloten op jullie netwerk? Dat zeggen we u niet.
Dient u uw schade maar in, dan ziet u wel welk schadebedrijf uw auto gaat repareren. Misschien wel eentje op een uur rijden.
En dit hoor je dus allemaal áchteraf, nadat de schade gerepareerd is!

Ga naar een andere verzekeraar mensen, betaal desnoods een tientje per maand meer, maar deze wil je niet hoor.

Snel vriendelijk duidelijk gewoon niks te zeggen. Top

Erg goed geholpen door Marina van Lancyr. Terwijl ze dat op zich niet hoefde te done heeft ze me geholpen om zakelijke schadevrije jaren over te zetten naar mij privé. Dit scheel me heel veel geld!. Verzekeraar Allianz waar ik hiervoor verzekerd was weigerde me hiermee te helpen

Frustrerend slecht
Volgens mijn contract heb ik recht op juridische hulp. Op 4 februari nam ik contact op voor advies en kreeg te horen dat het druk was, maar dat ik binnen twee dagen teruggebeld zou worden. Dat gebeurde niet.

Sindsdien heb ik op 17, 19 en 24 februari zelf weer gebeld, telkens met dezelfde reactie: "We maken een notitie en u wordt teruggebeld." Op de vraag wanneer dat zou gebeuren, kreeg ik geen enkel concreet antwoord. Toen ik een klacht wilde indienen, was er zogenaamd niemand beschikbaar en werd er opnieuw "een notitie gemaakt."

Een juridisch loket dat zijn eigen afspraken niet nakomt en geen enkele duidelijkheid geeft? Ongelofelijk frustrerend.

Update: Uiteindelijk opgebeld door Lancyr. Excuses aangeboden gekregen en het probleem opgelost. Blijkt dat deze situatie uitzonderlijk en tijdelijk is. Dit is ook niet hoe ik Lancyr uit mijn eerdere ervaringen ken. Met betere communicatie was dit veel beter verlopen.

Vorig jaar mn auto verzekerd via Lancyr. Nu kreeg ik mijn nieuwe polisvoorwaarden met een onaangekondigde prijsstijging van 470%!!!
Met schade zijn niet of nauwelijks bereikbaar, slecht telefonisch en via de mail amper reactie. Daarnaast heb ik 4 maanden moeten wachten voordat mijn schade gemaakt kon worden.
Ik ga per direct overstappen nu het kan.

Lancyr rechtsbijstand is niet te bereiken 3 feb eerste keer gebeld : wordt een terug bel verzoek aan Lancyr,
binnen twee werkdagen zou er contact worden opgenomen.
17 feb. Ondertussen 4 keer gebeld elke keer het zelfde verhaal , binnen 2 dagen nemen wij contact met u op .
BrandMR de juridische uitvoerder is bekend met hun (on) bereikbaarheid en zijn daar volgens de medewerker al over in gesprek geweest in het verleden.

Direct heel goed telefonisch geholpen door medewerker (Marina). Daar waar je bij een andere maatschappij uitsluitend via de chat kunt communiceren werd ik hier tenminste persoonlijk en vriedelijk verder geholpen.

Heel prettig!!

Verzekering vlot en goed geregeld. Bij iedere stap wordt je geïnformeerd.

Verschrikkelijke maatschappij, zijn onbereikbaar, reageren niet op mails en nemen de telefoon niet op. Ik krijg nog steeds geld van ze van een schade van 4 maanden geleden.