luamaya.com Bewertungen 

Retoure ist nachweislich laut Sendungsverfolgung bereits vor 2 Wochen bei Luamaya eingegangen und seitdem hört man nichts mehr. Die Rücksendung wird seitdem weder bearbeitet noch erhält man sein Geld zurück. Ich kann den Shop leider auch nicht empfehlen.

Update: Kurz nach Veröffentlichen dieser Bewertung habe ich meine Rückerstattung erhalten.

Ich bin leider sehr unzufrieden. Ich bin auf die Marke durch Ihre Social Media Accounts gestoßen, jedoch ist meine bisherige Erfahrung mangelhaft . Ich verstehe, dass es zu Lieferungsverzögerungen kommen kann ,aber dass die eigentliche ABWICKLUNG der Bestellung so lange dauert ist echt enttäuschend. Der Kundenservice ist auch keine Hilfe, da sie KI generiert ist und man immer nur die selbe Antwort bekommt.
Update: Die Stornierung lief reibungslos und ich habe mein Geld erstattet bekommen.

Ich habe in der Vergangenheit öfter bei Luamaya bestellt – vor allem Ringe und Ketten, mit denen ich im Großen und Ganzen zufrieden war. Die Vergoldung der Ringe hält bei täglichem Tragen etwa vier Monate, was für Modeschmuck in der Preisklasse bei anderen Anbietern besser hält.

Zuletzt habe ich zwei Fußketten bestellt – leider war die Qualität enttäuschend. Eine ging bereits nach drei Tagen kaputt, die andere nach zwei Wochen. Das war ärgerlich, aber zunächst kein großes Drama. Monate später stieß ich dann zufällig auf den Hinweis, dass Luamaya eine einjährige Garantie anbietet – also reichte ich einen Garantiefall ein.

Die erste Reaktion kam schnell: "Oh je, das ist ein Fall für unsere Spezialabteilung. Wir melden uns." Danach herrschte Funkstille. Ich schrieb vier weitere E-Mails und rief schließlich nach zehn Tagen an. Am Telefon wurde mir ziemlich schroff erklärt, dass die Antwort automatisiert von einer KI kam – und sich niemand weiter darum gekümmert habe. Zudem hieß es, eine Garantie greife nur mit Foto der defekten Artikel. Dass ich bereits in meiner ersten Nachricht erklärt hatte, dass die Fußketten direkt kaputtgegangen und daher entsorgt worden waren, spielte offenbar keine Rolle.

Ich kann die formale Entscheidung nachvollziehen, aber wie damit umgegangen wurde, hat mich enttäuscht. Nach jahrelanger Kundentreue – ich habe regelmäßig zwei- bis dreimal pro Jahr bestellt – hätte ich mir zumindest ein bisschen Kulanz oder ein entgegenkommendes Gespräch gewünscht.

Für mich ist klar: Ich werde künftig woanders bestellen. Schade, denn das Potenzial war da.

Update: 03.07.2025: Ich habe ein einer Schatulle eins der kaputten Armbänder gefunden und heute eine Email geschrieben. Wie in dem Kommentar von Luamaya geschrieben.

Update: 07.07.2025: Nach 2-3 E-Mails hin und her werden die Armbänder erstatten. Zum einen habe ich den Verschluss und eins der Armbänder in einer Schatulle wieder gefunden. Kontakt hat nun schnell funktioniert. Das ist natürlich super. Allerdings bleibt der Beigeschmack, dass das nur über diese Rezension passiert ist und von Kulanz keine Spur war.
Von 2 auf 3 Sterne erhöht.

Ich habe in dem Shop ein Fußkettchen bestellt, jedoch ein Armband erhalten. Der Support reagiert nur mit KI-unterstützten Nachrichten und kann nicht weiterhelfen. Mir wurde ein Link geschickt, um den Artikel zurückzusenden (auf eigene Kosten). Statt 26cm ist das Band nur 18cm lang und für die gewünschte Verwendung nicht geeignet.

Ich würde in dem Shop nicht erneut bestellen.

Nachtrag vom 04.07.2025: nachdem ich die Bewertung hier veröffentlicht habe, meldete sich umgehend jemand und der richtige Artikel wurde zugeschickt. Es wäre halt super, wenn auch der direkte Kundenservice funktionieren würde.

Kundenservice wäre 0 Sterne...
Am liebsten würde ich dir Sache einfach vergessen und das beste tun, was ein Kunde tun kann - einfach nicht mehr bestellen. Kurz die Chronologie: am 20.05. bestellt und bezahlt. Abweichende Lieferadresse hatte ich richtig erfasst. Blöderweise im Versand habt Luamaya meinen Namen auf die Lieferadresse angegeben - natürlich hat die DP nicht zustellen können. ok, blöd, Fehler passieren. Am 11.06. nach Hotline-Reklamation erneuter Versand. Am 23.6. immer noch nichts. Erneute Reklamation. Die MAin an der Hotline war der Hammer - leider im negativen Sinne. Kein Verständnis, keine Einsicht, keine Kundenorientierung - alle anderen sind blöd (der Paketdienstleister) und seitens Luamaya hätte man keinerlei Einflusssmöglichkeiten. "Und ich bekomme ja mein Geld zurück. Was will ich denn mehr." Das waren ihre Worte.

Ihren Nachnamen wollte die MAin zum Ende des Gesprächs mir auch nicht nennen, einen Service-Manager / Vorgesetzten auch nicht. Ich hab bekomme doch mein Geld wieder, was will ich noch.

Nun - die beiden Ketten als Geburtstagsgeschenk für meine Frau sind leider geplatzt. Genauso wie mein Glauben an Luamaya. Absolut nie wieder werde ich dort was bestellen. Und jch werde es auch allen / bei jeder Gelegenheit erzählen.

Tolle Produkte, schon Auswahl und bis jetzt auch nach paar Jahren sieht alles noch super aus.

Leider sahen die Ohrringe nicht so hochwertig aus, wie im Onlineshop beworben. Ich habe daher einen Mangel festgestellt und mich per Mail an Luamaya gewendet. Leider habe ich keine Antwort erhalten. Der Rückversand ist kostenpflichtig, jedoch nicht wenn die Ware so mangelhaft ist. Wahrscheinlich lässt deshalb die Antwort auf sich warten. Ich werde nicht wieder bestellen - so billig hergestellte Ware bekommt man auch bei der Drogerie um die Ecke zum angemessenen Preis.

Die Schmuckstücke kamen immer sehr schnell und gut eingepackt ein. Es war nie erstes kaputt oder anders als bestellt.
Mir gefällt der Schmuck unendlich gut und er ist tatsächlich 100% wasserfest!

Tolles Produkt, gerne wieder.

alle Schmuckstücke haben nach knapp drei Monaten an Gold verloren und haben nun eine grünstichige Messingfarbe. Ich habe dem Support geschrieben und erhalte nur KI-generierte Mails, dass sich bald jemand meldet (nichts passiert...). Würde ich nicht empfehlen.

Schlechtester Service den ich je erlebt habe... 1. Bestellung (vor über 4 Wochen): keine Info, keine Versandnachricht.... plötzlich hieß es, Bestellung ging wohl bei DHL verloren. Zweite Bestellung sei daher verschickt worden... auch diese kam bisher nicht an.... sehr komisch. Enttäuschender Service, absolut lachhafte Begründungen...nie wieder werdenich hier bestellen...

Sehr schöner Schmuck, immer verschiedene neue Styles. Auch das Mix & Match mit den Charms ist toll. Bin sehr zufrieden.

Hochwertiger, wasserfester Schmuck der sich sehen lass kann!!! Tolle Qualität - brauchen definitiv einen Store in Österreich, Wien maybe??

Ich bin super zufrieden. Ich hab Ohrringe und zwei Ketten von Luamaya. Die eine Kette trage ich auch manchmal über Nacht und beim Duschen. Sie sieht immer noch top aus :) genau wie die Ohrringe.
Der Verschluss der Kreolen hält sich super.

Sehr schön & kann ich nur empfehlen!

Toller, hochwertiger Schmuck. Ich freue mich jedes Mal auf neue. Schnelle abwicklung und immer schöne style. Von echtgold kaum zu unterscheiden. danke.

Schnelle Lieferung, tolle Qualität

Schöner Schmuck

Toller Schmuck! Sieht so schön hochwertig aus!