luamaya.com Bewertungen 

Alles super, auch die Retoure verlief gut, da das bestellte Produkt leider zu groß war.

Dies ist nun meine zweite Bewertung, nachdem ich diesen billigen Schmuck erhalten habe. Eine kostenfreie Rücksendung ist natürlich nicht möglich. Man hat mir stattdessen für 6,90€ ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Allerdings bekommt man keine schriftliche Bestätigung davon. Jetzt weiß ich auch wieso: nachdem es Wochen gedauert hat, bis die Kosten bei Klarna angepasst wurden, habe ich mich heute gefreut, dass es endlich soweit war. Und jetzt soll ich 13,99€ für meine Rücksendung bezahlen?!
Absoluter Saftladen!
Ich habe zum Glück einen Screenshot gemacht und werde nun anwaltlich dagegen vorgehen. Finger weg!

Mangelhafter Kundenservice. Antworten bekommt man nur von KI oder nach 2 Wochen und mehrfacher Nachfrage von einem echten Menschen. Vor 2 Wochen wurde mir die Zusendung eines Ersatzartikels zugesagt (da ein Ohrring bereits nach einer Woche kaputt gegangen ist- was meiner Meinung nach nicht passieren darf), bis heute noch keinen Ersatzartikel erhalten. Wirklich unmöglich, Geld weg und keine Ohrringe.

Kette ist schön, aber man erkennt die Qualität der Ware beim ersten Blick.
Der Verschluss der Kette scheint allerdings mangelhaft zu sein. Ich hätte versucht, das mit dem Kundensupport zu klären, aber man kommt nicht über KI generierte BlaBla Antworten hinaus, die nicht den Sinn der Anfrage erfassen.

Aufgrund dessen habe ich mich zur Reklamation entschieden, und dies geht natürlich Mal wieder auf eigene Rechnung - Mal wieder 10€ verloren für einen Schrottartikel, den ich aus AT nach DE versenden muss.

Fazit: bin auf Insta Werbung reingefallen, hätte ich mir besser gespart.

Update 20.8.: nichts mehr vom Support gehört.
Update 14.09.: der Support hat sich gemeldet und die Reklamation wurde abgewickelt. Danke. Erfahrung daher aktualisiert.

Ich hatte bei meiner ersten Bestellung keinerlei Probleme und alles lief reibungslos. Doch leider war das offenbar nur Glück. Bei meiner zweiten Bestellung (#LUA45106997082) vom 10.07., mit einem Bestellwert von fast 300 € warte ich auf mein Paket bis heute (05.08.) vergeblich.

Laut GLS wurde es am 14.07. angekündigt, aber bis heute nie versendet.

Ich habe den Shop inzwischen DREIMAL kontaktiert und bekam jedes Mal nur automatische Standardantworten durch eine KI.

Für mich absolut enttäuschend und inakzeptabel, vor allem bei so einem hohen Bestellwert. Kundenservice sieht für mich anders aus.

Nachtrag: Die Erstattung habe ich inzwischen erhalten. Zuvor sollte ich jedoch eine Paketverlusterklärung unterschreiben, obwohl das Paket nachweislich nie verschickt wurde. Das wirkt nicht nur unseriös, sondern vermittelt den Eindruck, dass hier bewusst auf die Leichtgläubigkeit oder Unwissenheit der Kunden gesetzt wird, um sich selbst aus der Verantwortung zu ziehen.

Bestelle hier seit 2-3 Jahren.

Kundenservice top -
Hatte auch schon Kontakt mit dem Kundenservice.
Zumindest war der 2023/2024 super (als Business Consultant weiß ich, das ändert sich manchmal, wenn Firmen größer werden)!

Qualität - YES PLEASE
Die Qualität ist super. Manchmal fällt irgendwann dieses kleine Luamaya Zeichen am Kettenverschluss ab. Aber auch nach 2 Jahren sind meine goldenen Ketten noch gold - das kenne ich so bei keiner anderen (bezahlbaren) Schmuckfirma!

Ich habe Anfang Mai 2 Fußketten bestellt. Eine davon ist bereits beim 2. Tragen gerissen.
Habe seither schon mehrmals versucht, den Kundenservice (per Mail und auf deren Homepage) zu erreichen, um mein Recht auf Garantie zu beanspruchen. Leider bekomme ich abgesehen von der KI-Antwort keine Rückmeldung von Kundenservice.
Bin Stammkundin und finde es eine Frechheit, dass hier nicht reagiert wird.

Kann ich nun leider absolut nicht mehr weiterempfehlen!!

Ich habe schon mehrfach bei Luamaya bestellt und bereits viel Geld bei dem Unternehmen hinterlassen. Ich habe ursprünglich am 31. Mai (!!!!) eine Bestellung von 3 Artikeln aufgegeben und bezahlt, davon ist ein Artikel bei mir eingetroffen. Die beiden anderen waren im Paket nicht enthalten. Seit mittlerweile Monaten, bin ich daran dem Unternehmen hinterherzurennen, zuerst um die fehlenden Artikel nachträglich noch zu erhalten, mittlerweile da jetzt sämtliche Events an die ich den Schmuck anziehen wollte vorbei sind nur noch, um das Geld zurückerstattet zu bekommen. Ich habe immer wieder per Mail mit dem Support von Luamaya Kontakt aufgenommen und mittlerweile bereits Stunden damit verbracht dem KI Antwortsystem zu erklären was ich möchte, allerdings kommt seit ein paar Wochen jetzt keine Antwort mehr. Ich fühle mich absolut betrogen und bin extrem wütend und enttäuscht, da ich das Unternehmen immer als seriös erachtet hatte, aber das geht gar nicht. Bis heute ist das Paket mit den fehlenden Items nicht eingetroffen bzw. der fehlende Betrag nicht auf mein Konto zurücküberwiesen worden. Bestellt auf keinen Fall hier

Leider ist meine bestellte Kette von Luamaya jeweils nach etwas über einem Jahr kaputt gegangen. Ich hatte die Kette bereits ein zweites Mal gekauft, da ich beim ersten Mal von einem einzelnen Produktfehler ausgegangen bin. Leider ist auch beim zweiten Mal die Kette wieder gerissen.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Garantie nach einem Jahr abgelaufen ist. Das spricht für eine geringe Qualität, wenn die Produkte scheinbar nur darauf ausgelegt sind, ein Jahr zu halten.

Ich bin sowohl von der Produktqualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht. Für Produkte, die nur etwas über ein Jahr halten, ist der Preis definitiv zu hoch. Sehr schade!

Habe schon mehrmals bestellt: Top-Qualität!

Mir gefallen einige Schmuck Kollektionen sehr gut. Ausserdem ist die Qualität auch sehr gut, ich habe meinen Schmuck schon einige Zeit und alles ist top. Die Fassungen der Steine halten gut. Nur die Rücksendung, da ein Ring nicht gepasst hat, ist umständlich mit GLS, daher ein Punkt Abzug!
Ich habe mir jetzt neuen Schmuck bestellt und freue mich darauf.

Das Unternehmen antwortet nur mit KI auf wiederholte Anfragen, ich warte seit über einem Monat vergeblich auf die Rückerstattung meiner Retoure, die erfolgreich eingetroffen ist. Enttäuschend!

Edit: erst nach dieser Bewertung habe ich die Rückerstattung erhalten. Schade, dass es solche Mittel braucht.

Ich habe eine Bestellung getätigt und über PayPal bezahlt. Ich hab weder eine Bestätigung der Bestellung noch die Kette erhalten die ich bestellt habe. Beim Versuch den Kundenservice zu kontaktieren bekommt man nur 10x die gleiche E-Mail zugesendet, dass alles geprüft wurde aber bei ihnen keine Bestellung eingegangen sei. Trotz Nachweis der Zahlung mit Transaktionsnummer wird nicht geholfen. Sorry aber das ist Abzocke. Vielleicht mehr Geld in einen guten Kundenservice investieren statt in irgendwelche Influenzerreisen.

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Nachdem ich mit den Produkten an sich und der Lieferung gute Erfahrungen gemacht hatte, musste ich leider feststellen, dass es nur gut läuft, solange man den Support nicht benötigt. Meine Kette kam beschädigt an. Um einen Umtausch zu erzielen, kontaktierte ich den Support schickte ein Foto und bekam keine Antwort. Es hätte mir schon eine Bestätigung gereicht, dass der Fall bearbeitet wird. Das ist nun über eine Woche her und als Konsequenz werde ich wohl nicht mehr bestellen, was schade ist, da mir der Schmuck an sich gefällt. Es ist aber einfach enttäuschend und frustrierend, gar keine Rückmeldung zu bekommen.

Bestellungen kommen NIE an und bestellte Produkte sind dann ausverkauft! Dazu NULL Kundenservice! Sehr enttäuschend und schrecklich! NIE wieder! Danke für NICHTS!

Ich habe meine Bestellung am 23.06.2025 aufgegeben und warte bis heute – mehr als drei Wochen später – noch immer auf eine Lieferung. Da es sich um ein Geburtstaggeschenk handelte, fragt ich nach einigen Tagen (nach der üblichen Versanddauer 1-3 Werktage) nach, wann denn meine Bestellung ankommen würde. Die KI generierte Antwort sagte mir, ich solle mich noch ein paar Tage gedulden. Etliche Mails und viele viele Tage später, immer noch kein Paket. Dann wurde mein Anliegen an das "Serviceteam" übergeben. Auch hier kam nach 3 Tagen nichts. Ich fragt wieder nach, keine Antwort. Nachdem ich dann mit rechtlichen Schritten drohte, endlich eine Antwort aus dem "Serviceteam", aber hier gab es nicht mal eine Entschuldigung oder ein "danke, für deine Geduld". Nach 3 Wochen stellte man angeblich fest, dass der Empfänger nicht ermittelt werden konnte, leider unerklärlich für mich, den komischerweise kommen alle Pakete aus anderen Shops an. Da es sich um ein Geschenk handelt, bat ich um erneute Zusendung, auch das ist nun wieder 4 Tage her und Überraschung ich warte immer noch...

Für ein Unternehmen, das Online-Verkäufe tätigt, erwarte ich einen zuverlässigeren Versand und vor allem einen transparenten, erreichbaren Kundenservice. Bisher bin ich von der Abwicklung leider sehr enttäuscht. Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung!

Update 25.07. Ich habe meine Bestellung vor über einer Woche storniert und eine Rückerstattung gefordert, diese habe ich nun nur erhalten, da ich einen Paypal Prozess eröffnet habe. Auf meine Email wurde natürlich nicht reagiert - absolute Katastrophe.

Ich bin sehr enttäuscht. Habe einen Gutschein für eine Freundin bestellt, der erstmal in letzter Sekunde erst geliefert wurde. Zweitens kam der Umschlag zugeklebt. Sorry aber geht’s noch? Auf dem Gutschein sind explizit Felder wo man den Wert und den Namen drauf schreiben soll und der Umschlag kommt zugeklebt?! Also sollte man selber merken dass das eine total bescheuerte Idee ist. Werde mich an den Kundensupport mit diesem Problem wenden. Finde es eine Unverschämtheit.

Ich kann über die Qualität des Schmucks nichts sagen, da ich meine Bestellung storniert habe. Die Stornierung erfolgte nach meiner E-mail innerhalb weniger Minuten. Top Kundenservice

Wunderschöner Schmuck, trägt sich wunderbar, kein abfärben, einfach nur toll!

Die Bestellung dauerte relativ lange, worauf ich jedoch aufgrund vieler Bewertungen dahingehend darauf eingestellt war. Was ich jedoch mehr als enttäuschend finde ist die Qualität. Die Ohrringe sind dünn und auch bereits leicht deformiert angekommen auch die Kette und die Anhänger sind wirklich billig. Die Aufhänger der Anhänger sind ein feiner dünner Draht, bin gespannt wie oft man die wirklich wechseln kann ohne sie kaputt zu machen. Die Verschlüsse an den Ohrringen sind zudem sehr scharfkantig. Es ärgert mich massiv so viel Geld dafür ausgegeben zu haben.