Lufthansa Bewertungen 14 312

Unterirdischer Kundensupport - keine Email-Adresse, keine Telefonnummer, man muss sich Ewigkeiten mit einer inkompetenten AI durchklicken, dann wird man mit einem Menschen verbunden (Warteposition 66!!!) - wenn man dann nach 45min nicht innerhalb von 90s reagiert wird der Chat beendet - absolute Frechheit!

Unverschämtes Personal am checkin
Arrogant und unflexibel, behandeln den Fluggast wie abhängige Gepäckstücke

Ich habe mehrfach versucht den Kundenservice via Chat zu erreichen. Der Bot ist veraltet und sperrig programmiert- die warte Positionen starteten jedes Mal bei über 200 selbst nach über 1 h warten schaffte ich es nicht mit jemandem in Kontakt zu kommen. Absolut kein guter Service - werde nach diesem Flug nicht mehr mit der Lufthansa fliegen
Das können andere besser

Trotz Flugversicherung von Lufthansa wurde kein Geld für Umbuchung, Extra Übernachtung am Flughafen, Verpflegung sowie Dienstentgang ausgezahlt.
Für eine große Fluggesellschaft ein no go.
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben, geht aber nicht

Über 5 Stunden Verspätung von Berlin nach Frankfurt. Obwohl Lufthansa diese Strecke im Stundentakt bedient und wir über 5 Stunden Puffer für unseren internationalen Anschluss hatten, wurde uns jede Hilfe verweigert.

Die Krönung: Man weigerte sich am BER schlichtweg, uns auf die nächste Maschine umzubuchen. Die Ausrede, das bereits gelabelte Gepäck mache eine Umbuchung unmöglich, ist bei dieser Taktung technisch gesehen eine glatte Lüge! Man hat uns lieber über 5 Stunden am BER versauern lassen mit Durchhalteparolen und Hinhalten, bis unser Anschlussflug in Frankfurt endgültig weg war.

In Frankfurt angekommen: Service-Schalter zu, keine Hotelgutscheine, keine Hilfe. Wir mussten zwei Tage Aufenthalt und Hotel komplett selbst zahlen. Diese Arroganz gegenüber zahlenden Kunden ist beispiellos.
Danke für nichts, LH.

Bei einem 8 Stunden Flug Wackelkontakt beim Boardentertainment, dadurch ist der Bildschirm kaum nutzbar gewesen.
Außerdem gab es keine Auswahl beim Essen mehr. Das angebotene vegetarische Essen war undefinierbar. Auch beim "Frühstück", das aus einem lächerlich kleinen Snack bestand, gab es keinen Kaffee mehr, dieser war aus. Laut der Flugbegleiterin muss man damit rechnen, wenn man weiter hinten im Flugzeug sitzt.
Personal war teilweise überheblich, Freundlichkeit sieht anders aus. Ich werde Lufthansa demnächst meiden. Wir hatten die Plätze vorab ausgewählt und pro Platz 35 € bezahlt, Leistung war dafür sehr schlecht.

Wir möchten uns persönlich vielmals bedanken bei der herausragenden Unterstützung seitens Herrn Bauer und Herr Langhammer. Sie haben uns Business Class auf ein Niveaus. Mit ihnen hebt sich die Lufthansa auf ein neues Niveau!!

Großes Kino der Kollegen in München.

Neben ständigen Streiks schlechtem Service, unglaublich schlechter Hotline,
Stundenlang Wartezeiten wird einfach das Geld von Stornierung nicht zurückgezahlt. Ich warte jetzt seit dem 13. April immer wieder höre ich: Warten Sie sieben Tage.
Geldes Recht scheint nicht so wichtig zu sein. Kundenbedürfnisse schon mal gar nicht.
Lufthansa kann man nicht mehr buchen.
Den Standard Premium Carrier haben Sie schon eine Weile verloren. Aber jetzt sind sie auf einem Niveau angekommen,das rechtfertigt nicht mehr die Preise, die sie erheben.
Das war’s leider, nach 30 Jahren Treue zu Lufthansa, das geht nicht mehr

Ich habe 40 Minuten in der "Warteschleife" des Live-Chats gehangen - um dann als ich dran war die Meldung zu lesen "Live-Chat wurde beendet".
Es ist einfach nur noch ein Trauerspiel und bodenlos schlechter "Service" bei dieser Airline.

Egal welches Anliegen man hat, egal über welchen Kanal man es versucht - das hat mit Service alles nichts zu tun.
Man braucht einen Tag Urlaub, um irgendwas am Ende vielleicht regeln zu können.

Zusätzlich zu diesem veralteten Bord-Produkt, den verdammt hohen Preisen (3 Personen FRA-SFO in der Premium 9.800 € - spinnt ihr??) und dem immer weiter abgewerteten M&M-Programm ist das einfach nur noch schlecht.

Lufthansa ist die größte Katastrophe in allem einfach eine 🤮🤮Fluggesellschaft , unzuverlässig, Service in der Luft ist schlecht , Kundenservice ist katastrophal , der hohe Preis in der buisness Class für den service was man bekommt Bodenlos wenn man sich Emirates, Etihad, Turkish Airline anschaut geht Lufthansa unter. Seit 4 Wochen wartet man auf seine Rückerstattung nach dem Streik damit man am Ende von fast 1000 Euro nur 200 bekommt und für das Hundeticket haben die alles eingezogen und Nix zurück erstattet. Aus dem Grund geht das alles zu Anwalt und es werden weitere Schritte eingeleitet schämt euch einfach nie wieder mehr würde ich Lufthansa buchen selbst wenn ich keinen Flug mehr hätte.ihr solltet besser an eurem Service arbeiten als an der neuen komischen Uniform o

Ich bin entsetzt! Was ist aus Lufthansa geworden?! Mein Flug von Frankfurt nach Bordeaux wurde ohne Angabe von Gründen gecancelt und alternativ wurde mir ein Flug von Frankfurt nach München angeboten. Was Bitteschön soll ich in München?!!
Ich war so froh, diesen Direktflug gefunden zu haben, alle anderen Flügen gingen über Amsterdam, London oder Palma de Majorca. Warum soll man aber 5-8 Std kreuz und quer durch Europa fliegen, wenn es auch in 2 Std. auf dem direkten Weg geht? Ja, 🤷‍♀️, mal schauen, wie es jetzt weitergeht. Lufthansa war immer mein Favorit unter den Airlines, aber jetzt ist mein Vertrauen wirklich angekratzt und die Bewertungen tragen nicht gerade zur Beruhigung bei. Kann man Lufthansa noch vertrauen?

Anstelle des innerdeutschen Fluges wird eine Bahnfahrt 2.Klasse angeboten - ich habe Gründe, nicht Bahn fahren zu wollen!!!
Eine Begründung, weshalb der Flug ausfällt fehlt selbstverständlich.
Nie wieder Lufthansa - entwickelt sich vom Service auf RyanAir-Niveau,ruft aber Preise wie die etablierten Gesellschaften auf.

Zum wiederholten Mal wurde ich von Lufthansa betrogen. Bei meinem letzten Flug wurde mir zum 4 Mal der gebuchte Sitzplatz weggenommen und ein deutlich schlechterer zugewiesen. Von Reihe 7 Fenster in Reihe 27 Gang und die bezahlten 20€ bekomme ich, wie jedes Mal, nicht erstattet.
Die Airline ist der größte Müll der ganzen Branche.

Leider inzwischen bodenlos.Flüge werden - auch wenn kein Streik ist - einfach annuliert. In der Warteschleife am Telefon landet man auf Platz 150 und eine andere Form von Umbuchung geht nicht. Wenn das der neue deutsche Standard ist, dann gute Nacht.

Ich meinerseits, durchaus ein Lufthansa Vielflieger, werde diesem Unternehmen eher die kalte Schulter zeige. Zum Glück gibt es noch ein paar Alternativen in Europa. Sehr schade, und das nach 100 Jahren Geschichte......

Ich weis gar nicht wo ich anfangen soll….
Eine angebliche premium Airline …

Wenn man kein First class kunde ist
Ist man bei der Lufthansa nichts
Und das lassen sie einen auch merken …

Dann diese ständigen Verspätungen wo man keine Auskunft kriegt
Einfach nur grauenhaft

Wenn möglich werden wir in Zukunft auf Diese Airline komplett verzichten

Wenn von 3 Flügen 3 Umbuchungen erfolgen und das Servicenter telefonisch nicht erreichbar ist (da die KI nicht einmal den Buchungscode versteht geschweige denn Umbuchungen vornehmen kann), fragt man sich, ob das nicht ein low-cost-carrier besser hinbekommen kann. Premium ist wohl nur mehr das Selbstbild. Von Zuverlässigkeit und Kundenservice ist die LH mittlerweile weit entfernt.

Wegen Streik am 12.2.2026 wurde mein LH Flug von Riyad nach Salzburg über Frankfurt abgesagt. Es gab keine Unterstützung bei der Umbuchung, die wegen Geschäftsterminen sofort geschehen musste, noch bis heute, nach 2.5 Monate eine Rückmeldung, Empfangsbestätigung oder gar Rückerstattung des Geldes. Bis das Management dieser miserabel geführten Firma ausgetauscht wurde, was bei einem AR-Vorsitzenden im fortgeschrittenen Pensionsalter wohl kaum passieren wird, muss man die LH und Deutschland grossräumig umfliegen. Hohe Preise, veraltete Flieger und schlechter Service, an Bord und am Boden, passen nicht zueinander. Zum Glück gibt es viele gute Alternativen, z.B. Ethiopian nach Afrika, Air Europa und LATAM nach Südamerika, die Gulf Airlines oder Turkish nach Asien usw.

von deutschland flughafen München und Frankfurt. Strecke deutschland - Philippinen. Nicht fliegen, habe auf einer Strecke auf die Mitarbeiter warten müssen. Weil keiner vom Team in München oder Frankfurt von Philippinischen Vium weiß! ich war viel zu früh und als letztes im flugzeug-.- dann wurden meine plätze weggegeben. Handgepäck war zu voll, musste woanders hinverstaut werden. Reine Katastrophe. Für Philippinen rate ich ab. Mir ist es eigentlich immer egal gewesen, hauptsache günstig und ich komme an. Aber ich stand 2mal kurz davor nicht mitfliegen zu dürfen. Obwohl ich einen Pass habe, der mein Visum ist. Probiert es selber aus, ich muss leider immer jetzt eine andere Airline nehmen.

Ich möchte Frau B.Bernhard in der Abteilung Frankfurt Gepäckverspätung ein riesiges Lob aussprechen für kompetente Beratung, riesige Geduld, nie aufhörende Freundlichkeit und gutes Zureden, dass mein vermisster Koffer bestimmt noch ankommt. Ein Mitarbeiter von ihr war zuvor unfreundlich und wenig hilfsbereit. Ihr Arbeitgeber hat mit Schließung von Cityline zuvor beweisen wie Mitarbeiter verachtend und und rücksichtslos gegenüber Passagieren er agiert hat.
Die reduzierten Arbeitnehmer mussten deutlich mehr arbeiten und sich die Beschwerden von Kunden anhören.
Aus diesem Grund ist Frau Bernhards Geduld und Freundlichkeit besonders hoch zu bewerten. Vielen Dank Frau Bernhard.

Skandalöses und aggressives Verhalten am Gate K (Flug LH2200 nach Bremen am 28.04). Ich erlebte eine massive Grenzüberschreitung durch das Bodenpersonal und die Supervisorin.
Fakten: Mein Handgepäck wog in Athen nachweislich 7kg (Beleg vorhanden), doch in München behauptete das Personal plötzlich, es seien 10kg. Obwohl ich anbot, das Übergepäck sofort zu bezahlen, um meine professionelle Kameraausrüstung und Luxustaschen zu schützen, wurde dies verweigert.
Die Supervisorin war extrem unprofessionell: Sie verspottete mich, ich solle „mit dem Piloten sprechen“, und drohte mir wiederholt mit dem Sicherheitsdienst und dem Boarding-Ausschluss, nur weil ich auf meine Rechte bestand. Zudem wurden Wertsachen ohne das geforderte R.I.P.-Dokument und ohne Prüfung auf Lithium-Batterien in den Frachtraum gezwungen – ein klarer Sicherheitsverstoß.
Zur Identifikation für das Management: Es handelte sich um [descrição da funcionária 1] und die Supervisorin [descrição da supervisora]. Ein solches Verhalten ist einer Airline wie Lufthansa unwürdig. Formelle Beschwerde beim LBA und SÖP ist eingereicht.