Lufthansa Bewertungen 14 312

Nachdem ich am Zielort schon Hotel und diverse Events gebucht habe,hat Lufthansa ohne Angabe von Gründen meinen Flug einfach ersatzlos annulliert. Ist so natürlich einfacher die gestiegenen Kerosinkosten aufzufangen.

Ich bin extrem enttäuscht vom Service der Lufthansa. Aufgrund eines Streiks wurde mein Flug annulliert, und ab diesem Moment war ich auf mich allein gestellt. Der Kundenservice ist faktisch nicht existent:
​Keine Unterstützung vor Ort: Wir mussten uns selbst um eine Unterkunft kümmern und die Hotelkosten vorstrecken.
​Mangelhafte Kommunikation: In der Hotline hängen wir ewig in der Warteschleife. Wenn man nach langer Zeit endlich jemanden erreicht, kann oder will niemand helfen. Man wird lediglich vertröstet.
​Lange Bearbeitungsdauer: Wir warten nun schon seit über einem Monat auf die Rückerstattung unserer Auslagen. Es ist inakzeptabel, dass eine namhafte Airline ihre Kunden so lange im Unklaren lässt.
​Lufthansa war einmal ein Premium-Anbieter, aber der aktuelle Umgang mit Passagieren in Krisensituationen ist schlichtweg grottenschlecht. Ich kann die Airline unter diesen Umständen aktuell nicht weiterempfehlen.

Es scheint sich etwas zu ändern. In den letzten Wochen fünf Flüge mit LH absolviert. Alle pünktlich!

Wahrscheinlich wird sich nichts ändern, da die Lufthansa die verantwortlichen die Bewertung nicht interessiert aber trotzdem werde ich sie schreiben. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Lufthansa. Nach dem Storno warte ich inzwischen seit über 6 Wochen auf meine Erstattung. Der Kundenservice ist kaum erreichbar – E-Mails bleiben unbeantwortet und telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife. Teilweise waren über 150 Anrufer vor mir. Für eine große Airline ist so ein Service absolut unakzeptabel. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. Sehr schade.“

Was ist aus Lufthansa geworden? Seit vierzig Jahren fliegen ich mit der LH. Häufig auch Langstrecke nach Japan. Am 10. April wollten wir nun privat in der Business Class nach Buenos Aires fliegen. Bekanntlich hat an diesem Tag mal wieder irgendjemand bei LH gestreikt. Unser Flug wurde storniert und auf KLM umgebucht. Schade, dachten wir. Und dann lernten wir die großzügige KLM-Lounge mit tollem Angebot in Schiphol kennen. Später betraten wir eine moderne Boing 777 mit erstklassiger Business Class und tollem Service. Der Flug mit KLM - ein Genuss!! Auf dem Rückflug hat LH leider nicht gestreikt. Wir betraten eine 747 aus den 90er Jahren. An sich kein Problem. Nur die Business Class kenne ich noch von früher und da hat sich nichts geändert. Doch: die Essensqualität und der Service. Unmotivierte Damen servierten hektisch Essen und Getränke. Der Fluggast hatte das Gefühl, er würde stören. Das macht keinen Spaß- zumal wir KLM, Aerolineas Argentina und Latam auf unserer Reise kennengelernt haben. Was für ein freundlicher Service. LH muss hier dringend etwas ändern. Bis dahin werde ich unter einer Voraussetzung LH buchen: das irgendjemand bei LH streikt und wir umgebucht werden. Bitte auf KLM…

Über 7.000 € für zwei Business-Class-Flüge nach Orlando – und leider eine der enttäuschendsten Premium-Erfahrungen, die ich bisher mit einer Airline gemacht habe.

Die Realität:

* Sitz mit deutlichen Gebrauchsspuren und defekter Leselampe
* kein WLAN verfügbar, obwohl dies seit Jahren beworben wird
* teilweise lustlos wirkender Service
* völlig überfüllte Business Lounge in Orlando ohne verfügbare Sitzplätze
* nur eine Toilette für eine große Anzahl an Gästen
* teilweise kostenpflichtige Speisen und Getränke trotz Business-Class-Zugang
* qualitativ schwaches Essen auf dem Rückflug

Besonders enttäuschend ist die Diskrepanz zwischen dem Premium-Marketing („100 Jahre Lufthansa“) und dem tatsächlichen Erlebnis.

Auf meine ausführliche Beschwerde erhielt ich bislang lediglich automatische Standardantworten ohne konkrete Stellungnahme.

Für dieses Preisniveau erwarte ich deutlich mehr. Aktuell würde ich auf Langstrecken eher andere Airlines bevorzugen.

Wir hatten heute grosse Schwierigkeiten wegen des Streiks in Italien.
Das nette Serviccenter Personal hat es möglich gemacht das wir heute nach Neapel fliegen können.
Ein besonderer Dank an Frau Bonapace
Rosanna.
Ohne ihre Hilfe wäre das nicht möglich gewesen.
Danke nochmal
Lg
TW

Gerade erlebt: LH193 von BER nach FRA, eine hohe Zahl von Passagieren mussten beim Hand-Gepäck nachzahlen. Die Passagiere wurden willkürlich herausgegriffen. Es sind Herren mit größeren Handkoffern durchgelassen worden, Frauen waren beim erzwungenen Nachbezahlen meiner Ansicht nach deutlich überrepräsentiert, weil vielleicht weniger aggressiv reagierend? Es wurde bei einigen Reisenden gewogen, aber nicht alle kleinen Rollkoffer. Ich habe das als willkürlich und Ungleichbehandlung beim Boarding empfunden.

Wiegen = auch bei 10 kg und leicht darüber. Jede Person musste 60 Euro statt 30 Euro - online zahlen. Egal ob FTL, Eco oder … wäre man von den Damen nicht noch zusätzlich gedrängt worden, hätte man vielleicht Zahnpasta, Duschgel, das Buch und ein paar Zeitungen weggeschmissen. Statt 60 Euro zu blechen. Und da geht es irgendwann auch ums Prinzip.

Das passiert einem Kunden genau einmal.

Wenn auch die Lufthansa sich an die Spielregeln halten würde, nämlich eine Leistung zu erbringen, die der Kunde gezahlt hat. Wenn man nicht schon Stunden am Band verbracht hätte - alles d’accord, dann muss man auch für 2 kg mehr zahlen. Wenn eben alles funktionieren würde, man pünktlich ankommt, es keine Streiks gäbe… alles d‘accord. Ist es aber nicht.

Die Toleranz ist über die Jahre wirklich erschöpft. Meine letzten beiden Flüge vor drei Wochen komplett gestrichen. 16 Stunden durch Deutschland mit dem Zug gefahren. Ich warte noch immer auf Erstattungen aus dem Jahr 2024 und 2025. Flugsegmente fehlen beim Status. Ich könnte ein Buch über misslungene LH und EW Reisen (bspw. in die USA, Nächte am Flughafen in Duesseldorf etc pp) schreiben.

Ich weiß nicht, ob das Wegelagern am Gate der richtige Weg ist, Kunden zu binden. Meine Geduld ist endlich, wenn ich mich beim Boarding noch um ein paar Kilo streite, wie viele andere Mitfliegende auch.

Und noch ein kleiner Tipp, weil ich gerade so richtig sauer bin: jeder gecancelte Flug, wenn das Personal bspw. streikt - muss die Lufthansa entsprechend der Europäischen Fluggastrechte kompensieren. 250 Euro pro Flug. Notfalls muss man es über die Schlichtungsstelle durchsetzen. Und wer sich beim Handgepäck abgezockt fühlt, wird genau diesen Weg gehen. Der Schaden + der Imageschaden ist um ein vielfaches größer. Und was das bedeutet - s. Deutsche Bahn. Neue Führung, weniger Kunden, andere Fluggesellschaften profitieren, mehr Auto fahren … noch mehr auf Deutschland meckern.

Unsere Maschine (Flug LH2137) hatte gerade eben (vor ca 1 Stunde) so viel Verspätung, das wir unseren Lufthansa Anschlussflug (Flug LH1716) nur um 20 Minuten verpasst haben, weil Lufthansa wohl nicht auf uns warten wollte, obwohl es beim ersten Flug ja auch ein Lufthansa Flug war der Verspätung hatte. Mit ein Grund ist auch, das Lufthansa für den verpassten Anschlussflug die Abflugzeit VORGEZOGEN hat! Von 15:10 Uhr auf 14:55 Uhr! Ist ok, kann passieren. Jetzt waren wir am Servicecenter, ergo: Wir müssen mit zwei weiteren Flügen weiter fliegen. Der nächste geht in knapp 6 Stunden. Wir haben jeder 15 € bekommen für Essen und trinken. Ist am Flughafen ein Tropfen auf den heißen Stein. Ich habe ganz nett gefragt ob man uns für diese Zeit nicht in die Lufthansa Lounge lassen würde... nein das geht nicht, 15€ wären EU Recht und die Lounges wären zu klein...

Wir wollten einfach einen schönen Urlaub, wollten nichts dem Zufall überlassen, genau deswegen wollten wir auch mit Lufthansa fliegen. Und jetzt hat uns Lufthansa den Urlaub vermiest bevor er überhaupt angefangen hat. Wäre auch ok gewesen wenn Lufthansa versucht hätte uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen, aber nein, wir sind anscheinend als Kunden nicht wichtig genug. Die Lounges können nicht so klein sein, das da nicht noch vier Leute rein passen würden. Hab ich der Dame auch gesagt. Ich war absolut freundlich, aber Sie kommt mit irgendwelchen Ausreden und EU Richtlinien. Absolut lächerlich. Lufthansa top Airline? Von wegen! Sowas ist mir noch nie passiert! Nie wieder Lufthansa. Da lass ich mein Geld lieber bei einer anderen Airline. Danke Lufthansa für de kaputten Urlaub!

Diese Fluggesellschaft hat es tatsächlich geschafft, innerhalb kürzester Zeit selbst die teuersten Kunden zu verlieren beziehungsweise einfach alleine zu lassen. Nebenzahl Chosen Streiks werden nunmehr Flugverbindungen gestrichen, ohne dass vernünftige Alternativen angeboten werden. Ich habe mich dazu entschlossen, sämtliche Langstreckenflüge von nun an mit anderen Gesellschaften anzutreten Lufthansa ist weniger als Mittelmaß!

Flug von Düsseldorf nach München nach New York war soweit ok. Der Service sie Mitarbeiter alles gut. Ich hatte eine schönere Maschine erwartet aber sie war ok.

Der Rückflug von New York nach Frankfurt und weiter nach Düsseldorf lief nicht so reibungslos. Die Maschine war wirklich alt. Die Sitze hatten so alte abnehmbare Polster und der Platz war wirklich klein... ich finde das geht für einen Langstreckenflug nicht.
Die Bodencrew hat das Boarding viel zu spät begonnen und dadurch waren wir schon mind. 20 min zu spät. Dadurch war der Flugkorridor weg und wir mussten warten. Der Kapitän meinte sie Schlange der Flugzeuge sei so lang deshalb die Verzögerung.
Das Personal an Boardbwar freundlich und kompetent.
Ursprünglich sollte sie Landung in Frankfurt um 7:30 Uhr sein. Der Anschlussflug sollte um 8:45 vom Gate neben an starten.
Kurz vor der Landung gab der Kapitän durch das sich das Gate von A auf B 62 geändert hatte.
Kurz ich habe das Flugzeug um 7:55Uhr verlassen und soweit ich weiß ist der Flieger um 8:10 gestartet. Was uns aber niemand sagte. Ich bin also noch zum B62 gedüst.... und hatte Glück das ein sehr netter Lufthansa Mitarbeiter mir weiter geholfen hat.
Option Hotel und Flug am nächsten Tag. Oder optional auf Warteliste aber alle Flüge voll... oder mit der Bahn von Frankfurt nach Hause.... bzw nach Düsseldorf zum Flughafen da dort mein Auto im Parkhaus wartete und bis 10 Uhr bezahlt war.
Der Aufenthalt meines Koffers war zwar bekannt aber anders reisende wartenden bereits 4 Stunden auf Ihren Koffer. Nach einer Stunde habe ich dann ohne Koffer die Bahn genommen Düsseldorf HBf und dann zum Flughafen und habe mein Auto ausgelöst... nochmal 40€ oben drauf.
Ich hoffe mein Koffer wird in den nächsten Tagen heil bei mir ankommen...
Ich bin erschrocken über sie Aktuelle Lage bei der Lufthansa.

Wir waren auf unserem gebuchten Nonstopflug Boston- Frankfurt vom Streik betroffen. Das Unternehmen hat sich sehr bemüht und uns unaufgefordert eine Alternative geboten. Als es auf dieser Route zu Verspätungen durch technische Probleme der Maschine kam, sodaß wir den Anschlußflug verpassten, kamen unaufgefordert , per email - für uns kostenlose Hotelangebote und Shuttleübernahme.
Die Lufthansa hat mit Hochdruck daran gearbeitet, die streikbedingten Ausfälle abzufedern. Danke dafür.
An die Piloten die Frage, ob sie ab und an mit Kollegen von anderen Fluggesellschaften oder Kollegen aus anderen Bereichen sprechen...... wie deren Arbeitsbedingungen sind evtl.die Frage , ob ALLE ihre Forderungen noch zeitgemäß sind.
Schön wäre bei Allem eine bessere Erreichbarkeit der Lufthansa gewesen,um Alternativen abklären zu können.

Es ist eine Unverschämtheit von der Fluggesellschaft, dass Sie für Gepäck zusätzliche Gebühren verlangen und dann diese auch nicht einladen und man dann noch tagelang warten muss bis das Gepäck ankommt. Dann soll man auch noch die Parkgebühren zahlen, um den Koffer abholen zu können. Es wird aus Kulanz nichts erstattet und wenn man nachfragt, wie der Prozess abläuft wird man nur blöd angeschaut.

Die Lufthansa hat die gleiche Pünktlichkeits-Quote wie die Deutsche Bahn.Mir ist es ein Rätsel wie das geht? Mit den Jahren sollte das Unternehmen mal gelernt haben, dass die Anschlusszeiten zu kurz bemessen sind. Auch scheint die Lufthansa nicht zu merken, dass Boarding bei unterschiedlichen Flugzeugen unterschiedlich lange dauert. Bei Fragen, wird immer mit den gleichen Phrasen geantwortet. Als Vielflieger habe ich (Destinationsbedingt) Erfahrungen mit Billig-Airlines gemacht. Die Bequemlichkeit im Flieger ist etwas schlechter, dafür sind die allesamt pünktlich. Ich werde die Lufthansa in Zukunft meiden wo es geht und auf andere Airlines umsteigen. Den Verlust des Lounge-Zugangs mache ich mit günstigeren Ticketpreisen mehr als wett.

Wenn ihr einen Langstreckenflug buchen wollt, nehmt nicht die Lufthansa. Nur weil die aus Deutschland sind, heißt das noch lange nicht, dass die den Standard anderer deutschen Top Unternehmen erreichen.

Ich fliege das erste Mal mit Lufthansa und sicherlich das letzte Mal. Nur Stress! Wir fliegen mit drei Frauen drei Tage nach Prag, der erste Flug wurde gecancelt, der neue Flug, ist wesentlich später mit Wartezeit in München, dadurch gehen uns viele Stunden verloren. Die Sitzplätze wie sie reserviert waren konnten nicht mehr gebucht werden im Neuen Flug. In der App konnte ich meinen Rückflug nun nicht mehr ersehen, meine Freundin erhielt auch hier eine Cancelung, statt nach München geht's zurück bis Frankfurt, allerdings nur für Sie. Ich würde über die annulierung des Rückflug nicht mal informiert, sondern musste mich selbst drum kümmern, hatte nur Info über den Flug meiner Freundin. Die hatte bei check 24 gebucht, ich bei Lh. Unfassbar, dass die nicht mal ihre Kunden informieren. Wir fliegen jetzt alle unterschiedlich zurück. Heidengeld gekostet mit Hotel für lediglich zwei Tage die uns noch bleiben,da der Rückflug jetzt auch früher geht, noch dazu, hatten wir gemeinsam gebucht und fliegen alle anders zurück. Ich mit Eurowings was ja schon eine Frechheit ist. Was blieb mir jetzt? Hotel ist nicht mehr kostenlos zu stornieren,bis eine Woche vor Abflug, waren ja schon gute Konditionen. Da ich von Lh aber Null Informiert wurde, muss ich davon ausgehen dass dies absichtlich passiert. Mein Geld hätte ich doch auch nicht bekommen fürs Hotel. Gestern mit Lufthansa telefoniert, man wollte mir alles neu pm senden, ist nicht geschehen. Stunden in der Warteschleife, nicht zum ersten Mal. Das beste: Mir wird am Telefon gesagt, wenn sie nochmal umbuchen wird es kostenpflichtig. Bitte? Ich habe nichts annulliert und nichts umgebucht, mein Flug wurde annulliert und ich wurde umgebucht und das dreimal incl Änderung meiner Sitzplätze für 80€. Geht's noch? Darauf hin habe ich deutlich gemacht, dass ☝️ ich! doch nicht umgebucht habe. Antwort : genau! 😂 Die meinen noch wenn man sein Recht durchsetzt, manipulieren zu können. Ich bin entsetzt über so viel Inkompetenz. In der App ist der neue Hinflug zu sehen, der Rückflug wieder nicht. Deswegen hatte ich auch dort angerufen zusätzlich zur Info meiner Freundin. Organisation und Kundenfreundlichkeit nenne ich anders. In Zukunft buche ich direkt woanders das hat immer geklappt. Unglaublich! Da bucht man eine angeblich gute Airline, in der Hoffnung alles läuft glatt. Da bin ich mit Ew, etc besser geflogen.

LH Flug 543 von Bogota nach Frankfurt in einer Boeing 787-9, Allegris. Wir hatten das Glück und durften erstmalig Allegris Business Klasse fliegen. Mein Ziel soll es hier nicht sein die neue Klasse auf Lufthansa Langstrecken Fliegern zu bewerten, sondern den Einsatz der Crew auf diesem Flug am 6.05.2026. Mein Sohn musste sich auf dem Flug leider mehrmals übergeben und das hinterließ Spuren im Gang und auf der Toilette. Aber die Crew war sich nicht zu schade hier alles zu reinigen und meinen Sohn über den Flug zu betreuen. Zu keinem Moment hat sich die Crew beschwert sondern im Gegenteil man unterstützte uns mit Medikamenten. Eine Klasse, gut funktionierende, stets nette Crew. Vielen vielen Dank.

Hochmut kommt vor dem Fall. Das man so eben Mal still und heimlich den Preis für die Mitnahme eines Koffers von 30 auf 40€ erhöht hat finde ich schon ziemlich viel. Und der Service sowie die Leistung passen einfach schon lange nicht mehr zusammen. Da ist nichts mehr was sie von anderen Airlines unterscheidet die oftmals um einiges günstiger fliegen und sich auch jedes Extra doppelt und dreifach bezahlen lassen. Dazu dann noch endlose und unzählige Streiks auf Kosten der Passagiere nicht wirklich ein Bonus.

Abzocke bei Kitegepäck! 160 Euro pro Strecke, Frechheit und dazu noch intransparent auf der Homepage - ab 80 Euro pro Strecke .... juhu... am Flughafen dann 160 Euro bezahlen je Strecke.... erklären konnte uns das am Schalter auch keiner. Liebe Lufthansa, das war unser letzter Flug mit euch, forever! Es gibt ja schöne Alternativen - dieses Jahr sind wir dann zu dritt mit genau einer solchen Alternative gereist, diesmal mit Transparenz, Klarheit, ohne Abzocke und einem prima Flug!

Unter einem Stern geht es nicht, Umbuchung nicht möglich, Warteposition 155 schaltet nach 1,5 h bei Platz 134 wegen fehlender Aktivität ab. Möge doch bitte die Börse mal einen Blick auf die Bewertugen hier werfen und das einpreisen. Vorher passiert wohl nichts.

Durch den Pilotenstreik der Lufthansa saßen meine Frau und ich 6 Tage - Mitte April - in Brasilien unfreiwillig fest. Unterstützung der LH = gar nichts !
Hilfe vor Ort nicht vorhanden ! Telefonisch immer wieder rufen Sie unsere Hotline an in Frankfurt an ....
Jetzt wollen wir seit mehreren Tagen unsere Entschädigung / Schaden einreichen. LH Customer Relations verweist auf ein Portal welches seit 3 Tagen nicht funktioniert und nimmt sich selbst der Sache nicht an !
Wir hatten erhebliche Auslagen, Mietwagen, Hotel, Kommunikation mit Deutschland.... aber wir bekommen hier den Eindruck, dass LH systematisch unsere Ansprüche abwehren will durch Nichtbehandlung !
Da man unser Anliegen nicht annimmt, werde ich den Vorgang jetzt an den LH Vorstand schicken, der kann dann ja selber dran arbeiten !