MAC Cosmetics Bewertungen 

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von MAC war eine absolute Enttäuschung

Ich habe am Singles Day bei MAC bestellt und mich sehr auf meine Produkte gefreut. Dann habe ich leider meine eigene Adresse falsch angegeben und das Paket ging zurück an MAC. Das war mein Fehler, aber alles was danach passiert ist, war einfach nur frustrierend.

Seit einer Woche versuche ich den Kundenservice zu erreichen. Telefonisch kommt man nicht durch. Keine Chance. Nicht einmal in eine Warteschlange. Am Telefon wird behauptet, dass der Kundenchat einfacher erreichbar ist. Das stimmt überhaupt nicht.

Ich habe stundenlang im Chat gewartet. Ich war bei verschiedenen Mitarbeitern drin, unter anderem bei Jovanna A., Lazar und so weiter. Es ist absolut nichts passiert. Der Chat wurde jedes Mal einfach geschlossen, angeblich wegen Inaktivität, obwohl ich die ganze Zeit aktiv gewartet habe. Das wirkt respektlos und macht mich richtig sauer.

Ich verstehe, dass bei großen Aktionen viel los ist. Ich bin nicht die Einzige mit einem Anliegen. Aber Chats einfach zu schließen und Kunden komplett hängen zu lassen, geht nicht. Ich wollte nur, dass mein Paket erneut zugeschickt wird. Stattdessen renne ich seit Tagen gegen eine Wand.

Nach dieser Woche bin ich nur enttäuscht und genervt. So stellt man sich keinen Kundenservice vor.

Insgesamt 4 Stunden in der Warteschleife für den Singles Day gewesen. 2 mal rausgeflogen. Dann endlich nach vier Stunden bestellt.

Nun die Enttäuschung, es kam keine Bestellbestätigung. Nach vier Tagen nun beim Kundenservice auch 2 Stunden in der Warteschleife gewesen, um dann die Nachricht zu bekommen, dass die Bestellung nicht geklappt hat und mir das Geld zurücküberwiesen wird.

Absolut lächerlich so einen großen Sale anzubieten, wenn dann aber rein gar nichts klappt.

Katastrophal, nicht nur das der 11.11 zu einem Desaster wurde weil man nur raus geschmissen wurde oder die Seite nicht ging . Falls man es doch geschafft hat dann erwartet dich ein Alptraum . Die Hälfte der Bestellung storniert ok kein Stress dann kommt die andere Hälfte der Bestellung und es ist nur ein Stift drin . Nur ein einziger Stift ist drin . Wo sind die restlichen 5 Artikel . Aber der Betrag auf Klarna für komplette ursprüngliche Bestellung . Wenn wollt ihr versrschen . Nie wieder

Der Singles Day ist jedes Jahr katastrophal von der Umsetzung gewesen, aber dieses Mal toppt echt alles. Wie viele andere Kundinnen musste ich über 30 Stunden in der Online-Warteschlange verbringen, da die Website zeitweise gar nicht erreichbar war. Als ich schließlich Zugriff hatte, funktionierte der Warenkorb nicht richtig: Er ließ sich teils nicht öffnen, Produkte verschwanden oder zeigten plötzlich wieder den Originalpreis an. Auf Instagram berichten zahlreiche Kundinnen über dieselben Schwierigkeiten. Trotz der instabilen Website habe ich meine Bestellung aufgegeben. Dabei habe ich, neben mehreren 11 €-Artikeln, drei weitere Produkte gekauft, die laut Website im Sale deutlich reduziert waren. Im Warenkorb und in der Bestellbestätigung wurden jedoch die regulären Preise berechnet.
Da die Seite mehrfach abgestürzt ist, habe ich den Kauf trotzdem abgeschlossen, um die Produkte nicht zu verlieren, in der Annahme, dass es sich um ein temporäres Serverproblem handelt und sich dies im Nachhinein klären lässt. Falsch gedacht. Allein den Kundenservice zu erreichen stellt sich als große Hürde da. Trotz „Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail“ auf der Website gibt es KEINE Mailadresse, an die man schreiben kann. Dies wurde mir auch im Live-Chat bestätigt, den ich dann genutzt habe. Bei einem eigentlichen Rabatt von 78,20 € (!!!) wurde mir nur „kulanterweise“ ein Rabattcode in Höhe von 30% für meine nächste Bestellung angeboten (der nicht mal alle Produkte abdeckt), ansonsten könne man nichts machen. Das Problem: Es ist NICHT möglich, Fotos oder Dateien zu senden. Ich habe extra Screenshots gemacht, die ich jedoch niemandem schicken konnte, da es eben keine Mailadresse gibt und man per Chat auch nichts versenden kann. Nach weiterer Diskussion wurde mein Fall schließlich an ein „Team“ weitergeleitet, von denen ich dann eine Mail bekam (die mit „No Reply“ aufgeführt ist, was ein Witz). Da könne man nichts machen und die Produkte waren ja gar nicht reduziert. Alles, was ich vorher gesagt habe, wurde nicht mal berücksichtigt und ich wurde damit abgespeist, dass das ja in den Aktionsbedingungen stand (tat es nicht, weil sich die Aktionsbedingungen auf den 11 € Singles Day bezogen haben und nicht auf den normalen Sale). Kein Wort zum Serverabbruch, kein Verständnis, nichts. Die Schuld liege ja bei mir. Antworten kann ich natürlich nicht. Ich bin fassungslos, wie ein Unternehmen, dessen Mutterfirma einen Umsatz von mehreren Milliarden jährlich einfährt, nicht einmal eine bloße Website am Laufen lassen kann (obwohl das Problem seit Jahren bekannt ist) und dessen Kundenservice, abgesehen vom Live-Chat, nicht einmal schriftlich kontaktiert werden kann. Ich benutze MAC seit Jahren, aber ich werde nun entweder nur noch über andere Händler (z.B. Douglas) bestellen oder mir Alternativen suchen. Es ist einfach nur noch peinlich.

Endlose Warteschlange in einem Onlineshop? So was lächerliches habe ich noch nie erlebt und werde es auch vermeiden. Dann halt wo anders, wo man nicht gegängelt wird... Shopping experience -1000% Aura.

Singles Day - was für eine lächerliche Aktion. Seit 9 Uhr morgens versuche ich in den Shop zu kommen.
Mein Mann ist Softwareentwickler, er hat mich ausgelacht und gefragt, was das soll. Warteschlange für ein Onlineshop ist unnötig.

Jetzt ist 1:42uhr ich versuche immer noch in den Shop zu kommen. Keine Chance.
Dann kaufe ich eben woanders.

Der Mac-Store auf der Ehrenstraße hat mit Abstand das freundlichste und kompetenteste Beratungsteam. Ich war während des Single Days dort, der Laden war brechend voll, dennoch wurde ich erstklassig beraten. Trotz des vollen Ladens war das Team unglaublich freundlich und hat sich die Zeit genommen, sich um jeden Kunden zu kümmern. Ich war sehr beeindruckt und kann den Store und insbesondere das Team empfehlen.

Erst groß werben bzgl. Singles Day und dann einfach die Seite unaufrufbar machen. "Sie sind in der Warteschlange..." Klar. Seit 3 Stunden. Ich kaufe woanders. Bis zum nächsten Mal NOT!

Maximal schlechte Server ausgerechnet zum Singles Day??? Wiw unseriös!!! Dann lieber bei anderen Marken shoppen.

Jahrelang habe ich den Puder Studio Fix Powder plus Foundation in NC40 verwendet. Jetzt, der Neue, Katastrophe. Die Farbe ist viel gelbstichiger, ich schau aus wie ein Indianer wenn ich den auftrage. Geht gar nicht

Schade das der Lafen in Düsseldorf schliesst! Eine Ära geht zu Ende.War bei unzähligen Events,Stammkunde seit 1990 und habe den Laden geliebt! Schade

Hatte heute einen Termin im Mac Cosmeticstore in Köln (Ehrenstrasse).
Ich bin sehr zufrieden. Jetzt bin ich für den Abend bereit. Ganz sicher werde ich, dank der tollen Make-up-Artistin, viele Komplimente bekommen.
Kann es kaum erwarten.
Barbara

Pumpspender des MakeUp's ließ sich nach einer Woche nicht mehr ganz durchdrücken. Jetzt läuft das Fluid an alles Seiten des Spenders raus.
Kundenservice hat nicht geholfen, ich soll es dorthin zurück bringen, wo ich es gekauft hatte, das war bei mir im Urlaub...
War dann das erste und letzte Mal MAC..

Der Besuch bei MAC Cosmetics in Köln auf der Ehrenstraße war phänomenal! Die herzliche und professionelle Atmosphäre hat mich schlichtweg begeistert. Die Mitarbeiter sind außergewöhnlich kompetent und durchweg freundlich, was jede Konsultation zu einem echten Vergnügen macht. Ein Besuch dort ist einfach nur empfehlenswert, es ist mega! Ich freue mich schon jetzt auf meinen nächsten Besuch.

Ich habe am 11.11. zum Aktionstag etwas schönes für meine Tochter bestellt, worauf sie sich schon riesig gefreut hat. Keine Riesenbestellung, nur 5 Artikel. Zuerst bekam ich keine Bestätigung meiner Bestellung. Sie war aber auf mac Webseite sichtbar, also habe ich per Whatsapp den Kundendienst kontaktiert, welcher mir versichert hat, dass meine Bestellung angekommen ist. "Sie können mit einer Lieferung innerhalb von maximal 3 Geschäftstagen rechnen" hieß es im Chat. 10 Tage später nochmal nachgefragt, dann hieß es: "Aufgrund des überwältigenden Erfolgs unserer jüngsten Aktion kommt es zu Verzögerungen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket noch nicht vorbereitet wurde, aber es sollte bald fertig sein. Hoffentlich sollten Sie es bis Ende nächster Woche erhalten." Als ich nach noch 2 Wochen immer noch nichts gehört habe, fragte ich nochmal nach. Daraufhin erhielt ich die Antwort, "dass leider alle Artikel nicht vorrätig sind." Was nicht stimmte, denn jeden bestellten Artikel konnte man auf der Webseite normal bestellen. Nochmal nachgefragt, die Antwort war "Sie haben eine Rückerstattung erhalten, da die Artikel aus irgendeinem Grund nie versandt wurden." "aus irgendeinem Grund?!" Seriously?! Also was war das jetzt? Eine Werbeaktion starten und dann doch nicht zu dem Preis liefern wollen? Auch den Kunden nicht mal von sich aus darüber benachrichtigen? Eine sehr enttäuschende Erfahrung, für mich und besonders für meine Tochter.

Die schlechteste Online-Lieferung, die ich je erlebt habe. Ich habe mein Produkt nicht für einen Monat heute bekommen, obwohl ich bezahlt. Jedes Mal, wenn es heißt, dass es geliefert wurde, wird es irgendwie wieder zurückgeschickt, ohne dass ich es erhalten habe. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber sie sind wirklich nicht hilfreich.

meine Online Bestellung vom 12.11.24 ist noch immer nicht eingetroffen, unzählige Versuche MAC Cosmetics tel. zu erreichen, leider auch keine deutschsprachigen Mitarbeiter... selbst Chat Versuch blieb erfolglos, der digitale Assistent treibt einen zur Verzweiflung ! nach langem hin und her hat sich dann doch ein Mitarbeiter des Kundenservice gemeldet und vorgeschlagen ich solle doch die Post kontaktieren um die Lieferung vom gewünschten Lieferort abzuholen, man benötigt lediglich eine Quittung und einen Ausweis ! Tja, das habe ich auch versucht - Antwort der Post - dies ist gar nicht möglich - nur der Absender kann sich mit der Postfundstelle in Verbindung setzen und die Schritte in die Wege leiten ! Fazit, ich bestelle nie wieder online bei Mac, das steht fest ! Bin gespannt ob ich mein Geld zurück bekomme ! Rechnung fast 100,00 Euro, die ja vorher beglichen werden muss

Ich bin Make-Up Artist und seit ich Mäc Pro Kunde habe ich nur noch Probleme. Ich erhalte keinen Rabatt und inzwischen kann ich mich gar nicht mehr anmelden. Ich hatte schon zig-Mal Kontakt mit dem Kundenservice (immer sehr freundlich, konnten aber dennoch nicht helfen). Ich habe dann öfters einen Einmalrabattcode erhalten. Dieser hat aber auch nicht immer funktioniert. E-Mail Adressen die mir der Kundenservice mitgeteilt hat, sind nicht erreichbar als ob ich geblockt werden würde und auch die IT konnte nicht helfen. Es kann ja wohl nicht so schwer sein einen Account ordentlich (neu?) freizuschalten. Aber anscheinend ... Schade, die Produkte wären toll aber wenn man sich nicht anmelden und/oder die Mitgliedskarte runterladen kann dann muss man halt auf andere Marken ausweichen. Traurig für so eine bekannte Marke. Vlt. sollte ein bisschen mehr Wert auf die IT-Abteilung gelegt werden. Vlt. bin ich ja mal wieder mutig und versuche es ein 20.x

Katastrophe!! Seit 10 Tagen warte ich auf meine Bestellung es wurde noch nicht mal versandt. Auf Anfragen über Whats app reagiert auch keiner. Das erste und letzte mal definitiv

Schlechtester Service eveeeeeeer!!!!!!
All die schlechten Bewertungen und Beschreibungen über nicht zugestellte Bestellungen und unterirdischer Kundenservice kann ich genau so bestätigen. Finger weg MAC !!!! Ist ne absoluter Betrug. Traurig echt traurig !!!!