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Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d... Mehr ansehen
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4,0
Gut
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J'ai contacté Masseco pour une machine à laver la vaisselle
J'ai contacté Masseco pour une machine à laver. Premier déplacement, analyse et indication : une pièce à changer. Je dois m'absenter pendant une période longue. Au retour, la pièce détachée a été renvoyée. Bon, Masseco recommande la pièce et j'attends. S'ensuit un imbroglio de "je viens, je viens pas" à partir de 14h. Le tech serait venu mais je n'aurais pas été là.. (je travaille de chez moi !) Bref, on m'annonce un 3ème RDV payant. Je demande au secrétariat de quoi il retourne ? plein d'explications, bon j'accepte de payer le supplément. Le tech me rappelle "vous me traitez de menteur ?!, je suis venu, vous dites à mon secrétariat que je ne suis pas venu !!!" ben non, je ne t'ai pas vu. 15 minutes de discussions et je demande s'il vient le jour même comme prévu. Réponse : "non, je ne vais pas chez quelqu'un qui me traite de menteur".. Bon ben la machine à laver la vaisselle est toujours en panne. Je voulais éviter une grande marque et faire travailler une petite société locale. Ben, c'est une erreur... Voilà, si vous avez du temps à perdre (en sms, téléphone) et que vous voulez conserver votre matériel en panne, n'hésitez pas... c'est là que cela se passe.
8. Oktober 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions afin de présenter le déroulement complet de votre dossier.
Lors de notre première intervention, nous avons identifié la panne de votre lave-vaisselle et commandé la pièce nécessaire à sa réparation. Cependant, votre appareil ayant recommencé à fonctionner partiellement, nous n'avons plus eu de nouvelles de votre part pendant une longue période. La pièce commandée a donc fini par être retournée à notre fournisseur.
Lorsque votre lave-vaisselle est de nouveau tombé en panne, vous nous avez recontactés et nous avons accepté de reprendre votre dossier et de commander à nouveau la pièce.
Un premier rendez-vous a alors été fixé, mais vous n'étiez malheureusement pas disponible lors du déplacement de notre technicien.
Pour le rendez-vous suivant, votre épouse nous a contactés et nous a indiqué que notre technicien pouvait se déplacer dans l'après-midi, à partir de 14 h, en précisant qu'il devait vous appeler une fois sur place. Notre technicien s'est donc déplacé conformément à ces indications et a tenté de vous joindre à deux reprises, sans obtenir de réponse.
Nous comprenons qu'une panne prolongée puisse être frustrante, mais nous regrettons que ces déplacements et les tentatives de contact de notre technicien ne soient pas mentionnés dans votre commentaire.
Notre équipe a consacré du temps au suivi de votre dossier, à la commande des pièces et à l'organisation de plusieurs rendez-vous. Nous estimons donc important de rappeler que nous avons également subi des déplacements infructueux indépendants de notre volonté.
Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient abouti à cette situation. Notre objectif reste toujours d'apporter un service sérieux et professionnel, dans un climat de respect et de compréhension mutuelle.
Cordialement,
Toute l'équipe Masseco
Très bonne réactivité de l’entreprise
Très bonne réactivité de l’entreprise : un technicien de Masseco est venu quelques heures après mon appel pour voir à quoi était due la panne de mon four qui faisait sauter les plombs. Panne trouvée, four remis en fonctionnement provisoire en attendant le devis et la pièce à commander. Réparation totale faite cette semaine, tout fonctionne parfaitement bien. Technicien très professionnel et sympathique. Merci
15. September 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et votre confiance !
Nous sommes ravis d’avoir pu intervenir rapidement, identifier l’origine de la panne de votre four et vous proposer une solution provisoire en attendant la pièce nécessaire à la réparation définitive.
Savoir que votre four fonctionne désormais parfaitement et que vous avez apprécié le professionnalisme ainsi que la sympathie de notre technicien nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Très bonne entreprise
Délai de RDV très rapide. Technicien ponctuel, poli, efficace et sympathique.
Un grand merci !
3. September 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise de rendez-vous ainsi que la ponctualité, l’efficacité et la sympathie de notre technicien.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Rapide et professionnel
Rapide et professionnel! Efficace, à l'heure et très sympa. Je recommande!
4. August 2026
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J’ai contacté la société masseco où…
J’ai contacté la société masseco où j’ai obtenu un rendez-vous dès le lendemain.
Je tien a remercier le technicien qui est venu réparer ma machine à laver il était professionnel, il m’a expliqué d’où venait la panne et ma donner des conseils. Je recommande fortement cette entreprise.
11. August 2026
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Efficacité
Efficacité , professionnalisme, amabilité. Technicien parfait
11. August 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité, le professionnalisme et l’amabilité de notre technicien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Au top !
Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et de minutie. Grâce à son expertise, mon bracelet a pu être récupéré sans problème. Son travail a été soigné et il a pris le temps de tout remettre en place correctement. Je recommande vivement ses services pour son sérieux, son efficacité et sa gentillesse. Merci encore !
3. August 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux !
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous aider à récupérer votre bracelet et que son professionnalisme, sa patience et sa minutie aient été à la hauteur de vos attentes. Nous savons combien ce type de situation peut être important, et nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution.
Merci également pour votre recommandation et pour votre confiance. Vos encouragements sont une véritable récompense pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
J'ai eu un technicien au téléphone qui…
J'ai eu un technicien au téléphone qui a pris le temps de me donner des conseils très précis avec possibilité de faire fonctionner mon assurance et a été très clair sur les tarifs qui sont raisonnables.Très agréable et très humain, cela change des personnes désagréables au téléphone qui essaient de vous arnaquer.Il a répondu à toutes mes questions et cela sans même intervenir à domicile.
3. August 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que notre technicien ait pu vous apporter des conseils clairs et utiles, tout en prenant le temps de répondre à toutes vos questions. La transparence, l’écoute et l’honnêteté font partie des valeurs que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, même lorsqu’une intervention à domicile n’est finalement pas nécessaire.
Votre message nous touche particulièrement et nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation.
Au plaisir de vous accompagner si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
PROFESSIONNALISME
Bonjour, j'ai contacté Masseco hier pour un rdv aujourd'hui : tout s'est bien passé, le technicien était à l'heure, correct et professionnel.
30. Juli 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer un rendez-vous rapidement et que l’intervention se soit parfaitement déroulée. La ponctualité, le professionnalisme et la qualité de service sont des engagements essentiels pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Très bien
Très bien
Ils sont venu plusieurs fois jusqu’à résolution du problème et maintnotre lave vaisselle marche bien !
Merci
10. Juli 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le problème de votre lave-vaisselle. Certaines pannes nécessitent plusieurs interventions pour être définitivement réparées, et nous avons à cœur d’accompagner nos clients jusqu’à la résolution complète.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Incroyable prestataire du premier coup…
Incroyable prestataire du premier coup de fil jusqu’a la remise sur la facture, professionnalisme rarement vu chez les concurrents du même domaine. Il a reparer chez moi un lave vaiselle et une machine a laver ce qui m’a evitez un tour chez vendeurs
10. Juli 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que votre expérience, du premier contact jusqu’à la fin de l’intervention, ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que nous avons pu réparer votre lave-vaisselle et votre machine à laver, tout en vous évitant le remplacement de vos appareils, est une véritable satisfaction pour notre équipe.
Votre reconnaissance envers notre professionnalisme nous touche particulièrement et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Des escrocs
Des escrocs :
Payé 79 € pour déplacement et réparation.
N'ont jamais réparé !
Plusieurs mails de réclamations : aucunes réponses.
28. November 2025
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez insatisfaite, mais votre avis ne reflète pas la réalité de votre dossier.
Notre intervention consistait en un diagnostic, prestation qui a bien été réalisée. Au cours du suivi, vous souhaitiez que nous rebouchions les parois intérieures de votre four avec une résine. Après vérifications techniques et juridiques, nous avons refusé d’effectuer cette réparation, car ce produit n’est pas destiné à un usage à l’intérieur d’un four et son utilisation à haute température pouvait présenter un risque pour la santé et la sécurité.
Notre priorité est la sécurité de nos clients. Nous ne réalisons jamais une intervention susceptible de présenter un danger, même si cela conduit à renoncer à une réparation.
Contrairement à ce que vous indiquez, plusieurs échanges ont bien eu lieu afin de vous expliquer notre position. Notre décision était motivée uniquement par le respect des règles de sécurité et de nos obligations professionnelles.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe MASSECO
Équipe professionnelle
Jai contacté Masseco suite à une panne de lave linge, le technicien a su identifier le problème et remplacer la pièce en peu de temps, cela m’a permis d’éviter un rachat électroménager ! Le service client est à l’écoute et efficace dans la plannification des rdv
1. Juni 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre lave-linge rapidement et vous éviter le remplacement de votre appareil. Notre objectif est toujours de privilégier la réparation lorsque cela est possible.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que l’organisation de la prise de rendez-vous.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre intervention vous ait donné satisfaction et que vous ayez apprécié notre efficacité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Une équipe à l’écoute et qui répond…
Une équipe à l’écoute et qui répond à vos besoins.
La prise de rendez-vous est simple et efficace.
Un technicien se présente rapidement chez vous et vous explique clairement ce qui ne va pas, ce qui est rassurant pour des personnes comme moi qui ne s’y connaissent pas.
Le problème est ensuite vite réglé grâce à un personnel compétent et bienveillant.
Je recommande !
18. Juni 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de la prise de rendez-vous, la réactivité de notre équipe ainsi que les explications fournies par notre technicien. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de comprendre l’origine d’une panne, c’est pourquoi nous attachons une grande importance à la pédagogie et à la transparence lors de chaque intervention.
Savoir que notre professionnalisme et notre bienveillance ont contribué à résoudre rapidement votre problème nous fait très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Rapide
Rapide, efficace l'intervention c'est très bien.
Le réparateur a répondu a toutes nos questions, a travailler proprement et correctement.
18. Juni 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié la rapidité, l’efficacité ainsi que le professionnalisme de notre réparateur.
Répondre aux questions de nos clients et réaliser un travail soigné sont des points essentiels pour nous, et votre satisfaction nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Agréable et efficace
Accueil agréable et efficace pour la prise de rendez-vous, bon contact également avec le technicien et le lace-vaisselle refonctionne !
12. Juni 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil lors de la prise de rendez-vous ainsi que le contact avec notre technicien. Savoir que votre lave-vaisselle fonctionne à nouveau est la meilleure des récompenses pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Prise en charge plus que satisfaisante…
Prise en charge plus que satisfaisante , une prise en charge rapide par la société Masseco et un technicien très efficace qui a réparé mon lave vaisselle et m’a tres bien expliqué les choses .
Je recommande vivement leurs services.
15. Mai 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que la prise en charge ait été à la hauteur de vos attentes. La réactivité de notre équipe, l’efficacité de nos techniciens et la clarté de nos explications sont des points auxquels nous accordons une grande importance.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu remettre votre lave-vaisselle en service dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Très bon service
Très bon service, machine a café opérationnelle
6. Mai 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu remettre votre machine à café en état de fonctionnement et que notre service vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous aider à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
Merci à Faris qui a dû détecter le…
Merci à Faris qui a dû détecter le problème de bloquage de la pompe de la machine à laver et qui a été très patient. Bravo pour le professionnalisme je recommande à 1000% de même que l’accueil téléphonique excellent
12. Juni 2026
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Antwort von Masseco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et pour votre recommandation à 1000 % !
Nous sommes ravis que Faris ait pu identifier et résoudre le problème de votre machine à laver. Sa patience, son professionnalisme et son sens du service sont des qualités que nous apprécions particulièrement au sein de notre équipe.
Nous sommes également heureux que l’accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et vos encouragements.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Cordialement,
Toute l’équipe Masseco
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