Matratzen Concord Bewertungen 

Leider bin ich sehr unzufrieden mit Matratzen Concord. Ich habe mich bewusst für einen Online Kauf entschieden, weil ich aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage war, in eine Filiale zu gehen. Die Lieferung meiner Dreamline Matratze erfolgte schnell. Meine erste Frage, welches die Sommerseite sei, wurde nicht beantwortet. Die Antwort erschließt sich auch nicht aus der Beschreibung. Das nächste gravierende Problem: die Oberfläche beider Seiten ist so glatt, dass Matratzenschoner und Laken unangenehme große Falten schlagen. Nach mehreren Versuchen, das zu ändern, gab ich auf. (Wenden der Matratze bis hin zur Einlage eines Teppichstoppers). Ich wollte die Matratze retournieren, was nicht mehr möglich war. Die Firma berief sich auf ihr 14tägiges Widerrufsrecht. Ich hatte mich 2 Tage zu spät gemeldet. Kulanz war nicht möglich. Also versuchte ich, die Matratze zu reklamieren. Ich wurde an eine Filiale verwiesen. Erst auf Nachfrage, bekam ich ein Geschäft in meiner Nähe benannt. Dort war man über mein Anliegen sehr erstaunt. Man bräuchte eine schriftliche Bestätigung, und ich müsste die Matratze selbst ins Geschäft bringen bzw. könnte es auf eigene Rechnung mittels Spedition hinbringen lassen. Dann müsste geprüft werden, ob die Reklamation gerechtfertigt ist. Die Matratze müsste original verpackt geliefert werden, was gar nicht geht, da sie vakuumiert geliefert wurde. Wie ich inzwischen weiß, ist das nicht erforderlich!
Es wird einem also alles so erschwert, dass man von einer Reklamation Abstand nimmt. Für mich hat das nichts mit Onlinehandel und Kundenzufriedenheit zu tun! Es macht alles den Anschein von Nepper, Schlepper, Bauernfänger….
Im Zeitalter von Amazon, wo man problemlos retournieren kann, sollte sich Matratzen Concord überlegen, ob sie überhaupt wettbewerbsfähig sind, falls das überhaupt ihr Anliegen ist…
Für mich steht fest: ich kaufe NIE WIEDER bei Matratzen Concord und kann alle anderen nur warnen

Ich habe einen Vormittag lang versucht einen Artikel zu bestellen, es ist einfach unterirdisch 😩Man ist nicht in der Lage mit Creditcard oder Klarna ohne online Konto zu bestellen, das ist der erste Händler bei dem das passiert, der Kundenservice ist zwar freundlich, kann aber auch keine telefonische Bestellung annehmen, der nächste Shop ist weit entfernt🥴🥴

Die Matratze ist okay, die Logistikfirma, die die Matratze geliefert hat, war die absolute Hölle. Schlimmer geht es kaum.

Schade, dass man keine Minussterne vergeben kann.
Für einen Onlineshop unterirdisch.
Falsche Ware geliefert bekommen, für Rückgabe soll ich in die nächste Filiale???
Warum habe ich wohl online bestellt?
Beim Kontakt mit dem Kundenservice war dieser sehr unkooperativ. Erst nach langem hin und her hat man den eigenen Fehler eingeräumt.
Rückgabe ist sehr zeitaufwändig erfolgt, ich soll auf Abholung warten - warum stellt man keinen Rücksendeschein aus?
Absolut nicht zu empfehlen.

Teure Matratzen, lange unangekündigte Wartezeiteen, mieser Service!
Dieses Untermehmen ist noch nicht im didgitalen Zeitalter angekommen. Selbst bei Onlinediensten, bei denen man Waren für 1-2€ bestellen kann, ist es möglich den Status und den Versand online zu überprüfen - bei Matratzen Concord leider nicht. Auch in konventionellen Kommunikationsmethoden (Telefon/Mail) extrem schwacher Service. Auf Mails wird nicht geantwortet, am Telefon wird man nur hinhehalten (nach 20-30 Minuten Wartezeit, weil der Mitarbeiter „Pause“ gemacht hat). Über wichtige Informationen (z.B. Lieferverzögerung über 6 Wochen) bekommt man keine proaktive Information, sondern muss dem Laden alles mühselig selber aus der Nase ziehen. Wenn ich gewusst hätte, wie schlecht der Service hier ist, hätte ich meine 1000€ im einem anderen Laden ausgegeben.

Schnelle Lieferung
Sehr gute Matratze
Nach 4 Tagen keine Hüftschmerzen mehr beim aufwachen
Einfach super

Perfekte Beratung durch Frau Bezhani.
Wir hatten alle Zeit der Welt zum Probeliegen.
Stets kompetente Antworten auf unsere Fragen.
Keine Aufdringlichkeit.
Seit dem Kauf bei Matratzen Concord ist mein Schlaf viel besser.
Klare Empfehlung.
So macht Einkaufen Spaß.
Vielen Dank Frau Bezhani.
VG.
J.Ebert

Wenn man eine Matratze oder einen Topper zurück schicken möchte muß man zuerst in die Filiale selbst reinfahren und einen Zettel unterschreiben und danach wird es mit einer Spedition abgeholt denn ich habe mir vorher einen Topper bestellt danach 48 Stunden liegen lassen und danach in mein Bett reingelegt und die Nacht selbst war nicht so besonders ich lag ziemlich hart obwohl ich vorher gelesen habe Mittel bis Weich deswegen nur 3 Sterne 🌟 🌟 🌟

Super freundlich und kompetent. Mitarbeiterin hörte genau zu und ganz schnell hatten wir die richtigen. Produkte für mich.

Gute Beratung im Geschäft Simmerath.
Kurzfristig Lieferung mit GLS.
Minutengenaue Sendungsverfolgung.
Ab heute Nacht die erste Nutzung,
die hoffentlich so gut wird, wie der Kauf.

Selten habe ich eine derart hervorragende Beratung bei einem Matratzenkauf wie heute erfahren.
Frau Heilemann nahm sich Zeit und opferte dafür sogar Ihre Mittagspause.
schon vor Jahren wurden wir durch sie exzellent beraten und sind deswegen extra nach Wangen gefahren.
Eine Ausnahmeverkäuferin.
Herzlichen Dank dafür

Ich war auf der Suche nach einer neuen und qualitativ sehr guten Matratze. Ich besuchte das Geschäft in Berlin Mahlsdorf an der Bundesstraße. Beraten dort wurde ich von Frau Horak.
Frau Horak, so ist meine Erfahrung, ist sehr freundlich und verfügt über ein sehr aufmerksames zuhören. Immer wieder fragte sie nach, wie zum Beispiel – habe ich sie richtig verstanden.
Als Kunde hat Frau Horak mich genau da abgeholt wo ich stand. Aufgefallen war mir auch ihr Fachwissen über die unterschiedlichsten Matratzen.
Da ich noch andere Dinge dort käuflich erwerben möchte, werde ich wieder dort hingehen und ich weiß jetzt schon dass ich dann wieder exzellent aufgenommen werde von Frau Horak.
Herzlichen Dank.
Bartos

Eine bessere Kundenaufklärung zwecks Rückgabe wäre hilfreich. Es wurden 60€ für ein Kopfkissen ausgeben, welches ein Tag später nicht mehr umtauschen ließ.

Definitiv ein Kunden verloren und weitere werden vor diesem Laden gewarnt!!!

Unkomplizierte Bestellung, Lieferung schneller als erwartet! Leider gibt der Lieferant dpd die Lieferung ohne Auftrag einfach beim Nachbarn ab. Sonst alles bestens!

Online gekauft nichts angekommen bis Dato. Auf Wiedergutmachung keine sicht.
Nie wieder Matratzen Concord

Schnelle Lieferung und tolle, entspannte Matratze.

Ich habe eine Matratze anhand der Angaben in der Produktbeschreibung gekauft. Ich hatte bisher eine Mlily Matratze, die eigentlich ganz gut war aber auf Dauer zu hart. Daher habe ich mich für eine Weiche entscheiden wollen. Da ich mir auch ein neues Bett gekauft habe, was Lieferverzögerungen hatte, konnte ich die Matratze nicht direkt testen. Mein eigener Fehler, denn ich nahm an, dass auch Matratzen Concord, wie alle anderen auch, Rücknahmen akzeptiert. Nun habe ich vier Tage auf der Murmeland Matratze geschlafen. Die Matratze ist wirklich schlechte Qualität. Es bildet sich eine Kuhle (H2, ich schlafe alleine mit 65kg drauf), der Bezug wellt sich und sie ist viel zu weich. Angeblich war sie von 1.000€ auf 320€ reduziert (140cm). Die Matratze ist vielleicht 50€ wert. Im Laden habe ich mir eine Neue (wieder Mlily) ausgesucht aber man ist nicht bereit die Matratze zu einzutauschen, da bereits 18 Tage nach Zustellung vergangen sind. Daher die Bewertung. Der Kundenservice sagt im Laden, Telefonisch und per Mail jeweils was anderes. Ich soll eine Reklamation beantragen, bekomme aber die gleiche Matratze wieder, was sinnfrei ist, weil sie einfach zu weich ist. Eine neue Matratze brauche ich, da ich auf dieser nicht schlafen kann. Dann eben bei einem anderen Anbieter künftig.

Einfacher Bestellprozess, schnelle und zuverlässige Lieferung durch GLS.
Super Matratze!