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Ho effettuato un ordine per l'acquisto di un piccolo elettrodomestico con consegna al punto vendita e pagamento in cassa. L'articolo è arrivato in tempi brevi e la procedura di consegna è avvenuta facilmente. Utilizzerò sicuramente MD per i miei prossimi acquisti

Buongiorno
in data 07 agosto ho acquistato una TV NORDMENDE ND43S3300M43 - SMART TV LED 43'' FHD
su MD WEB STORE con l’ordine n. BCNUVZTKB. Il 14 agosto ho ritirato la TV presso il punto vendita di Rimini dopo
qualche giorno quando sono andato ad installarla con tutte le cautele del caso mi sono accorto che aveva lo schermo rotto, ho immediatamente fatto
la segnalazione sul sito come previsto dalle procedure dell’assistenza clienti post vendita.
Dato che non ho ricevuto nessuna risposta ho fatto altre due segnalazioni, in più ho anche chiamato il numero verde 800 555 000
che ha provveduto a sua volta a segnalare il mio caso, ma a tutt’oggi non ho avuto ancora nessuna risposta di nessun genere.
Assistenza clienti post vendita praticamente inesistente, purtroppo ho ancora la tv con lo schermo rotto non per colpa mia e nessuna risposta da parte di MDWEBSTORE.
Marcello Piccinini

Dopo aver acquistato un frigo Akai al web store MD e ritirato presso MD di secondigliano di Napoli in viale del Cassano lo stesso si è guastato e nessuna assistenza mi è stata prestata da MD rinviandomi inutilmente da un numero all’altro e costringendomi ad agire legalmente

Ho acquistato sabato una lavatrice, visto che mi serviva con urgenza ho deciso del ritiro c/o un punto vendita , nelle note dell’acquisto avevo segnalato la possibilità di ritirarla già il giorno seguente (domenica) in orario di apertura, non ho ricevuto risposta.
Il lunedì mattina verso le 08:3o ricevo una mail che mi avvisa che la lavatrice e in viaggio verso il punto richiesto e che il trasferimento potrebbe impiegare circa “ SETTE GIORNI “
invio subito un reclamo al quale mi chiamano da numerazione sconosciuto e mi viene chiesto con atteggiamento deprimente se potevo attendere la giornata di oggi martedì , be rispondo di sì , un giorno non mi cambia la vita …. In conclusione ho pagato sabato un bene che stando alle modalità del dito stesso illude la clientela come se il prodotto fosse già disponibile per il ritiro ma in realtà non lo è, mal la seconda mail di stamani ancora non sono stato contattato al numero verde di assistenza non rispondono mai , penso che questi della MDstore pensano di prendere il giro la clientela in questo modo operanti da aziende malsane atte solo a creare disagio all’utenza finale !
Aggiungo risposta :
Stamattina mi avete contattato telefonicamente per sapere del perché ho annullato l’ordine fatevelo spiegare bene dalla vostra operatrice !

Non acquistate dal sito!
Pessima esperienza, ho trovato un'offerta valida solo online, ho scaricato il coupon dall'app, cerco di effettuare l'acquisto ma mi dà solo il prezzo intero, quando clicco su "hai un codice sconto?" non succede nulla, al momento del pagamento c'è la clausola di pagare subito online e non in negozio altrimenti non accettano i coupon, allora accetto di pagare online, continuo a cliccare su "hai un codice sconto?" Ma continua a non succedere nulla, così immagino di dover aspettare ancora il passaggio successivo, inserisco i dati della carta, clicco su "rivedi l'ordine" e non su "paga ora" e l'acquisto mi risulta effettuato a prezzo pieno! Sono veramente disgustata da questo sito, sicuramente non comprerò mai più dal negozio e soprattutto sconsiglierò a chiunque di utilizzare il sito online, non è un modo serio di trattare il cliente, se diffondete coupon fantasma che non possono essere inseriti evitare di pubblicizzarli e truffare la gente!

Ho ordinato e pagato 2 pannelli solari, il 13.07.
11 giorni dopo MD mi ah fatto sapere di aver cambiato la modalita loro, minima quantita cosi all' improviso cambiata da 2 a 4 pannelli.
Hanno distetto l'ordine.
secondo me, un comportamento vergognoso!
MD mai più.

E meno male che dovevano rispondere subito, una azienda che si definisce così, mi doveva dire, lo porti in un punto vendita e ne mandiamo un altro.
Evidentemente anche l'altro era lo stesso.
Cmq grazie, lho buttato 😡

Dopo 11 giorni dall'ordine ancora nessuna consegna, il numero di tracking risulta inesistente!

Ho acquistato un frigorifero online con ritiro al negozio. Dopo averlo ritirato e portato a casa mi sono accorto che il frigorifero era malfunzionante, cioè non raffreddava adeguatamente (media tra i 10 e i 15 gradi!!!!) ed aveva sbalzi di temperatura (ad esempio lasciandolo chiuso tutta la notte al mattino la temperatura era più alta che alla sera!!!)
Ho immediatamente contattato il servizio clienti chiedendo di esercitare il mio diritto di recesso (o ripensamento) che è applicabile a tutti gli acquisti effettuati online.
Devo dire che il servizio clienti ha risposto gentilmente, peccato però in maniera evasiva e inconcludente. In pratica, c'è stato uno di scambio di mail in cui io chiedevo di esercitare il mio diritto di recesso e chiedevo le relative indicazioni e modalità di reso e rimborso, il servizio clienti mi rispondeva in maniera elusiva senza mai affrontare l'argomento del recesso.
L'indicazione che mi hanno alla fine dato è stata quella di rivolgermi al servizio assistenza della Candy (la marca del frigorifero da me acquistato).
Dopo che ho fatto loro notare che c'è un'abissale differenza tra il servizio post vendita, che è prestato dal venditore in vari modi e a cui fa anche riferimento il diritto di recesso, e la garanzia che è invece prestata dal produttore, il gentile servizio clienti di MDWEBSTORE è praticamente sparito e non ho più ricevuto alcuna comunicazione da parte loro.
Ora dopo quasi un mese dall'acquisto mi ritrovo con un frigorifero malfunzionante, quindi inutilizzabile, per cui ho dovuto provvedere con altro frigorifero, anche perché, ma questa è un'altra storia, il servizio assistenza Candy è latitante....
Per quanto sopra esposto, sconsiglio vivamente acquisti da questo sito, meglio rivolgersi a siti che sanno fare commercio online e che offrono garanzie di tutela del cliente
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(Aggiornamento dopo risposta di MD WebStore)

Ringrazio MD WebStore per la risposta che avvalora e conferma quanto da me già detto.
1) MD WebStore non riconosce il diritto di recesso o ripensamento (che è esercitabile senza necessità di motivazione o giustificazione) questo fatto non costituisce certamente un buon biglietto da visita per un venditore online
2) il servizio post vendita non è esistente in quanto si limita all'effettuazione di un sollecito per un'eventuale intervento in garanzia prestato dal servizio assistenza del produttore.
Un buon ed efficace servizio post vendita avrebbe detto "gentile cliente le mandiamo un nostro tecnico" o al limite avrebbe richiesto, come fanno normalmente i venditori, di riportare l'elettrodomestico nel punto vendita al fine di verificarne il malfunzionamento e provvedere nel caso alla sostituzione.
Ma il servizio clienti di MD WebStore non fa niente di tutto ciò, si limita a dichiararsi disponibile a sollecitare l'intervento tecnico del produttore. Mi sembra che sia un po' pochino....

Dato che mi trovo nella spiacevole condizione di dover subire passivamente questi disservizi, un'eventuale azione legale è impensabile visto il valore dell'oggetto in questione, ho scritto questa valutazione, basandomi esclusivamente su fatti oggettivi (che hanno ricevuto conferma proprio dalla risposta di MD WebStore) nella speranza di evitare a qualcun altro di trovarsi nella mia stessa situazione

l'offerta sugli elettrodomestici molto povera. Sui forni da incasso ci sono molti modelli una quindicina ma disponibili solo tre. Da sei mesi ormai questa è la situazione.
Aggiornamento dell'ultimo momento.. ora l'offerta dei forni e di tre modelli, disponibile solo uno.
Mha.. sembra che vogliano fare le vendite online ma non sono capaci

Ordine un po' lento ad arrivare ma prezzi eccellenti e personale del punto vendita molto disponibile. Mi sono trovato bene tutto sommato (acquisto condizionatore portatile).

Vi auguro con tutto il cuore di non dover avere a che fare con costoro se avete problemi post-acquisto. Sono in attesa di ricevere le gift card acquistate 8 e 9 giorni fa, mai arrivate sulla mail fornita al momento dell'acquisto. Non c'è verso, dopo ben 5 giorni di scambio email, di risolvere il problema (non imputabile a me cliente, non ho nessuna colpa del malfunzionamento nazionale di Libero) e farsele rimandare. Vi auguro, se state leggendo, di non avere mai bisogno di assistenza post-vendita. Lo dico per il bene del vostro fegato.

Il giorno del mio compleanno 1 giugno ho acquistato la lavastoviglie.Beko slim da 319€
Sul sito mdwebstore
Ho pagato online.
Il giorno 8 giugno è arrivato nel negozio. Ho fatto il ritiro per un semplice motivo che abito 50 metri dal negozio.
Mi hanno aiutato di caricarla, sembrava tutto ok. È molto leggera, riesco ad alzarla da sola. Arrivata a casa abbiamo scaricato in due, e ho cominciato ad spacchettare .
Una volta aperta al lato destro di sotto mene sono accorta che è tutta ammaccata. Lascio tutto e percepito nel negozio con il video. Il direttore del punto vendita è il testimone, tutta ammaccata in avanti ed al lato destra e non si chiude bene la portiera .
Prima cosa chiamo ufficiò clienti numero verde
Nulla mi mandano via vai a scrivere il reclamo! Ok trovo la pagina e scrivo una recensione.
E così via tutti i giorni un reclamo. Niente di niente.
Oggi siamo al 18 giugno ed io tengo care lavastoviglie a casa senza poterla usare.
Chiedo gentilmente di intervenire ! Grazie

Mi ero ripromessa di non acquistare più in questo sito , preso un tavolo da esterno in plastica, arrivato rotto, ho chiamato subito il numero verde, dopo numerosissime chiamate sono riuscita a parlare con una operatrice ( .......... ..........) ho provato a spiegarle il problema ma mi ha detto che x i reclami bisogna scrivere il questionario. Come non avessi provato a farlo ( fatto circa 20 volte) al momento dell'invio mi diceva che il destinatario aveva sospeso la connessione. Comunque 1 mi è andata a buon fine.
Ho scritto e-mail e anche una pec , ho lasciato il mio numero di telefono, indovinate.... nulla di nulla.
Dopo mi manderanno quel messaggio che è uguale x tutti, che sono dispiaciuti , che mi metta in contatto con il num verde , che compili il modulo...GIA FATTO TUTTO QUESTO.
Nessuna garanzia post vendita, che questo mi serva di lezione, mai più acquisterò da MD web Store, se solo avessi letto le recensioni prima di acquistare.

Non acquistate da questo negozio. Prodotti di vetro arrivati ovviamente rotti!! No indicazione sulla scatola di FRAGILE, no pluriball no polistirolo
Ho scritto attraverso Facebook, il form di reso del sito e sono completamente spariti. Al call center, quando rispondono, dicono che per il reso ai può contattarmi solo tramite form. Sono passate più di 3 settimane e loro sono completamente spariti
VERGOGNA
Purtroppo qui non fa pubblicare foto

Buongiorno ho fatto un acquisto online il 23 aprile arrivato in ritardo 10 giorni dopo è stato consegnato il 3 maggio con corriere gls l'acquisto è stato lasciato adiacente al portone quando sono scesa per ritirare il pacco mi sono accorta subito che era completamente rotto aveva un imballaggio inadeguato era semplicemente avvolto con della pellicola /plastica è un carrello con gambe in legno completamente scoperte con sopra segni di calpestamento cassetti in plastica completamente distrutti. Subito ho mandato una segnalazione su contattaci il giorno 3 maggio a oggi ancora non ho risolto. così oggi ho fatto una segnalazione al numero verde e mi è stato detto che bisogna controllare la merce.... Quindi anche quando si compra in negozio mentre sei in cassa apri il tuo pacco monti il mobiletto e controlli che tutto vada bene... Ma per favore siete ridicoli e vergognosi non esiste nessun tipo di tutela.

Ho acquistato due lavatrici chiedendo lo scarico al piano (una al primo e una al secondo piano). Sono passata in un negozio a chiedere se fosse compreso nel trasporto il servizio al piano, segnalando che se non fosse compreso NON le avrei acquistate. Il responsabile mi ha garantito che nella consegna era prevista anche la consegna al piano. Mi chiama GLS e mi dice che non è compreso. Ora mi spiegate come faccio da sola a portarmi due lavatrici al piano senza ascensore?????????????????? Servizio pessimo. Non parliamo del ritardo nelle consegne. MAI PIU'

prezzi e prodotti ok avevo gia fatto in precedenza una segnalazione inascoltata che si rimaneva al buio nel bagno alla cassa md di costa volpino...ma nessuno da mesi ha fatto nulla.

Comprato una lavatrice il 27/3 con un servizio di consegna garantito in 48 ore. All'ottavo giorno lavorativo di attesa nessuno sa dirmi dove si trova la mia spedizione. Tracking gls fermo al 31/3, gls dice che nn sanno dove sia il collo e di contattare mdstore, mdstore dice di aver sollecitato gls e che è in carico a loro. Credo di essere stato truffato mi trovo costretto a procedure per vie legali.

Ho ordinato una lavatrice Sangiorgio 5kg ritirata in negozio a Tressano di Castellarano. Per adesso si sta dimostrando un prodotto valido. Mi ritengo soddisfatto.