Miles And-more-kreditkarte Bewertungen 

Eine seit dem 02.Juli nicht funktionierende App bekommt keiner bei der Deutschen Bank wieder in Gang. Die Lösungsansätze, die alle nicht funktionieren, kommen doppelt und dreifach mit tagelangen Wartezeiten, weil angeblich eine IT sich darum bemüht. Letzte Erklärung der IT für das Problem: Angeblich benutzt meine Email-Adresse eine "andere Person". Wie geht denn das bei der Deutschen Bank ???
Die "Krönung" der Problemlösung: Ich soll meine Emailadresse ändern - mit ganz vielen rechtlichen Auflagen und Behördenhilfe.
Werde jetzt mein Anwaltsbüro mit der Problemlösung beauftragen.

Katastrophaler Kundenservice seit dem Wechsel zu Deutschen Bank

Ich war ein Fan der Credit Card als sie noch nicht mit der Deutschen Bank verbunden war. Wie man ein funktionierendes, benutzerfreundliches System so in die Tonne treten kann, ist erschreckend. Mal wird was gesperrt, mal nicht gebucht, umständlich zu benutzen ohnehin - die Menschen am Telefon tun ihr Mögliches, um Versäumnisse zu erklären. Schade, Lufthansa, das war ein schlechter Banktausch! Bin nicht sicher, ob ich das noch lange mitmache.

Ich werde von der Deutschen Bank im unklaren gelassen, wie sie die Guthabenverzinsung meiner Miles & More Kreditkarte berechnet haben. Selbst auf Nachfrage im Callcenter gibt es keine Abrechnung zu einer Zinsgutschrift, nur einen Buchungsposten mit einer Zahl.

Die Deutsche Bank warb für den Zeitraum vom 01.06.2026 bis 30.11.2026 mit einer Guthabenverzinsung von 2,1 %. Am 02.06.2026 überwies ich 50.000 € auf mein Kreditkartenkonto, am 11.06.2026 weitere 25.000 €. Unter Berücksichtigung aller Kontobewegungen lag das durchschnittliche Guthaben im Juni 2026 überschlägig bei >50.000 €.

Am 25.06.2026 erhielt ich jedoch lediglich eine Zinsgutschrift von 2,68 € (vor Steuern). Weder in der App noch im Online-Banking war ersichtlich, wie dieser Betrag berechnet wurde. Deshalb kontaktierte ich am 27.06.2026 den Kundenservice. Die Mitarbeiterin kam, wie ich auch, zu dem Ergebnis, dass für den Juni eher rund 80 € Zinsen zu erwarten gewesen wären. Sie konnte den Vorgang jedoch nicht weiter prüfen, da ihr System einen Fehlercode anzeigte und keine Erfassung meiner Meldung zuließ. Sie versprach, mein Anliegen an die zuständige Stelle per eMail weiterzuleiten. Innerhalb von vier bis fünf Arbeitstagen sollte ich entweder einen Rückruf oder eine Korrekturbuchung erhalten.

Am 03.07.2026 wurde tatsächlich eine weitere Zinsgutschrift in Höhe von 80,18 € (vor Steuern) gebucht. Da jedoch weiterhin keinerlei Erläuterung zur Berechnung oder zum zugrunde liegenden Zeitraum vorlag, kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Auch die zweite Mitarbeiterin konnte keine Details einsehen und hielt Rücksprache mit der Fachabteilung. Von dort erhielt sie die Auskunft, dass die Bank diese Informationen grundsätzlich nicht zur Verfügung stellt.

Das ist völlig inakzeptabel! Ich erwarte von einer Deutschen Bank, dass sie mir nachvollziehbar erklären kann, wie Zinsgutschriften berechnet werden und für welchen Zeitraum sie gelten. Dass selbst der Kundenservice hier nicht helfen kann, empfinde ich als echtes Armutszeugnis und bestätigt einmal mehr, die vielen negativen Bewertungen.

Es ist nach wie vor ungeklärt, ob die zweite Zinsgutschrift über 80,18 € eine Korrekturbuchung der scheinbar fehlerhaften Abrechnung oder bereits die reguläre Zinsabrechnung für einen weiteren Zeitraum war.

Seit dem Wechsel der Miles & More Kreditkarte zur Deutschen Bank haben Service, Transparenz, Handling sowie die Darstellung in App und Online-Banking aus meiner Sicht krass nachgelassen. Stand heute kann ich die Miles & More Kreditkarte der Deutschen Bank nicht empfehlen.

die Aktivierung des Telefon-Bankings ist eine völlig fehlgeseschlagen. Wenn man kein Kunde der Deutschen Bank ist, erhält man trotzdem Infos un Hotline der Deutschen Bank, die jedoch dann nicht für M&M-Kreditkarten funktionieren, da es unterschiedliche Banking IDs gibt. Die Hotline bemüht isch, jedoch ist der Prozess an vielen Stellen eine Zumutung und das Verfahren versagt seit Wochen. Als Lufthansa Sentor war ich bisher bei der DKB einem viel besserem Service gegenüber gestanden. Die DB-Prozesse sind wirklich komplett überfordert.

Nur noch Murks. Seit Umstellung funktioniert Online Banking überhaupt nicht mehr. Mehrmals werden sog. Best Sign In Zugangsdaten Versand, die am Ende alle Fehlschlagen. Karte nicht nutzbar!
NIE WIEDER LH Miles and More Kreditkarte. Seit Wechsel zur Deutschen Bank unterirdisch.

Nach nunmehr über 4!!! Monaten und unzähligen Anrufen bei den Hotlines, wo ich von M+M zur Deutschen Bank und zurück an M+M verwiesen wurde, haben mir jetzt Mitarbeiter von Deutsche Bank und M+M mitgeteilt, dass es daran liegen könnte, dass ein W-LAN-Einstieg evtl. problematisch sei und man über mobile Daten gehen solle. Tatsächlich bin ich nach dieser Empfehlung nun in mein Konto gelangt. Dieses Problem wurde aber als Einzelfall technikaverser Kunden abqualifiziert und nicht verfolgt. Offensichtlich war der Empörungsdruck inzwischen aber so groß geworden, dass man sich nun bequemte, dem nachzugehen. Tatsächlich können einem die call-Center-Mitarbeiter nur leid tun, die ohne jegliche Unterstützung der verantwortlichen Stellen allein gelassen wurden. Einige Mitarbeiter haben mich tatsächlich kontaktiert, woran möglicherweise ein Einschreiben an die inkompetente M+MGeschäftsführung Anteil hatte. Ich habe nicht zusammengezählt, wieviel Lebenszeit ich für dieses Chaos verschwendet habe, vom Ärgernis, dass mein Limit von einem 5-stelligen Betrag ausgehend halbiert wurde (ob dies gut für eine Schufa-Anfrage ist?), abgesehen. Ich hätte längst hingeschmissen, wollte aber nicht mein Meilenkonto verlieren. Wenn man mir diesen Frust mit Meilen vergüten würde, hätte ich aus dem Stand heraus mit Null beginnend Senator-Status!
Ist dies inzwischen nicht auch ein Spiegelbild unserer Gesellschaft?

Katastrophaler Kundenservice, schnell eingelernte Hilfskräfte mit kaputten Mikros irgendwo in fernen Ländern. Gerne fliegt man aus der Letung oder das Gespräch beginnt nicht. Schön dann nochmal die 2 minütige Authentifizierungs Hölle durchlaufen...... Nichts ist Bulletproof und modern gemacht, es fängt bereits bei den Bugs der Sprach- oder Pineingabe an. Danach kommt Bestsign und App auf unterstem Niveau. Zu guter letzt für alle iPhone Nutzer:innen- es gibt Probleme zwischen dem Microsoft Authenticator und der MM App, ergo ein Bug. Feinfein.
Wie wünsche ich mir die DKB zurück.

WTF denkt sich Herr Sewering eigentlich?
Die Bank ist kaputt, Quality Control Zero.
Silos.

Absolut nicht zu empfehlen. Die App ist mehr als mangelhaft, total kompliziert und umständlich und stellt die Umsätze nicht richtig dar bzw ordnet sie dem falschen Monat zu.
Der Kundenservice ist auch eine absolute Katastrophe. Jeder erzählt was anderes oder lügt! Der eine weiß nicht was der andere macht! Seit einem Monat versuche ich meinem Namen und Familienstand nach der Hochzeit zu ändern und eine neue Karte zu bestellen.
- in der App nicht möglich
- per Kontaktformular nicht möglich
- per Email nicht möglich (wurde vom Kundenservice fälschlicherweise behauptet)
- per Post an die Deutsche Bank nicht möglich (wurde ebenfalls vom Kundenservice fälschlicherweise behauptet)
Dann bekomme ich einen Brief von der Deutschen Bank das es auf dem postalischen Weg nicht möglich ist und das ich in eine Filiale kommen muss (zwingend mit Termin).
Dann rufe ich bei der Deutschen Bank an (geht nur ein Callcenter ran, einzelne Filialen kann man nicht direkt kontaktieren), dann wird mir gesagt ich kann ohne Termin kommen. In der Filiale angekommen (50 Minuten Fahrt pro Strecke für mich) wird mir gesagt dafür hätte ich einen Termin benötigt.
Freundlicherweise hat mich die Dame am Serviceschalter dann doch noch bedient. Sie wusste auch nichts davon und wollte mir erklären das man das alles in der App ändern kann (stimmt definitiv nicht!).
Im Endeffekt hat sie es dann gemacht (angeblich).
Und jetzt 5 Tage später steht in der App immer noch mein alter Name!!!
Ich bin absolut am Ende mit meiner Geduld und wenn die gesammelten Meilen nicht verfallen würden dann hätte ich schon längst gekündigt! Ich werde nun morgen zum gefühlt 50. Mal beim Kundenservice anrufen um zu erfragen warum die Namensänderung nicht in die App übertragen wurde.

Katastrophe seit es bei Deutsche Bank ist.
Nix funktioniert, ständig werden Zahlungen abgelehnt, heilloses Durcheinander was Zugänge zum Kartenkonto betrifft, mangelhafter Support!
Ich war 10 Jahre Kunde als es noch DKB war und habe dort vielleicht 2 Mal anrufen müssen. Jetzt 3 Monate Deutsche Bank schon 20 Mal anrufen müssen, immer noch läuft es nicht und schon die Bestellung und der Erhalt der Karte war solch ein Krampf, dass wir uns in der Firma entschieden haben nicht mehr als diese eine Karte zu ordern.

Bloß die Finger weg: Eine kaputte App, inkompetenter Service und null Zuverlässigkeit auf Reisen
Bewertung: ⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)

Wer vorhat, die Miles & More Kreditkarte tatsächlich auf Reisen zu nutzen, sollte sich selbst einen Gefallen tun und sich sofort eine Alternative suchen. Diese Karte ist ein absolutes Sicherheitsrisiko für die eigenen Reisepläne. Von einer fehlerhaften App, die genau das Gegenteil von dem tut, was man eingibt, über Transaktionen im Schneckentempo bis hin zu einem Kundenservice, der entweder völlig ungeschult ist oder einen dreist anlügt – diese Karte lässt einen genau dann im Stich, wenn man sie am dringendsten braucht.

Ich habe kürzlich ein absolutes Desaster erlebt, als ich versucht habe, die Kaution für einen Mietwagen zu hinterlegen. Diese Erfahrung zeigt perfekt, warum diese Karte für Reisende völlig unbrauchbar ist.

1. Eine fehlerhafte App, die das Kartenlimit ruiniert
Da ich mein Limit für die Kaution eines Mietwagens erhöhen musste, öffnete ich die Miles & More App, um eine Limiterhöhung zu beantragen. Die Benutzeroberfläche ist so miserabel programmiert und fehlerhaft, dass die App mein Limit nicht etwa erhöht, sondern genau das Gegenteil getan und mein Limit noch weiter herabgesetzt hat.

2. Anruf beim Kundenservice #1: Leere Versprechungen
Völlig verzweifelt rief ich sofort die Service-Hotline an. Die Mitarbeiterin versicherte mir hoch und heilig, sie habe einen Eilantrag gestellt, um mein ursprüngliches Limit wiederherzustellen. Ich wartete und hoffte auf eine schnelle Lösung oder zumindest eine Bestätigungs-E-Mail. Nichts. Keine Updates, keine Änderungen.

3. Anruf beim Kundenservice #2: Eiskalt angelogen
Nur noch zwei Tage vor der geplanten Abholung des Mietwagens rief ich erneut an. Der zweite Mitarbeiter, mit dem jeg sprach, erklärte mir völlig gelassen, dass von der Kollegin zuvor nie ein Antrag eingereicht worden war. Ich wurde schlichtweg angelogen. Der neue Mitarbeiter stellte zwar einen neuen Antrag, warnte mich aber direkt, dass dieser wohl nicht mehr rechtzeitig bearbeitet werden würde.

Sein „Experten-Tipp“? Ich solle einfach Geld direkt auf das Kreditkartenkonto einzahlen, um das verfügbare Guthaben manuell zu erhöhen. Ich habe die Überweisung sofort getätigt.

4. Anruf beim Kundenservice #3: Fünf Tage für eine Gutschrift?
Am nächsten Tag war das Geld immer noch nicht verbucht. Ich rief also ein drittes Mal beim Kundenservice an. Diesmal erklärte mir eine andere Mitarbeiterin, dass Einzahlungen auf das Kreditkartenkonto bis zu fünf Werktage dauern können, bis sie überhaupt im System gebucht sind.

Fazit: Ohne Mietwagen gestrandet
Aufgrund einer fehlerhaften App, Transaktionszeiten aus der Steinzeit und einem absolut ahnungslosen Support-Team, das widersprüchliche und schlicht falsche Informationen herausgibt, stehe ich nun am Reisetag ohne Kaution für meinen Mietwagen da.

Die Miles & More Kreditkarte soll eigentlich ein Premium-Reisebegleiter sein. Stattdessen ist sie ein langsames, unzuverlässiges Relikt, verwaltet von einem Kundenservice, der keine Ahnung hat, wie sein eigenes Produkt funktioniert. Machen Sie einen großen Bogen um diese Karte.

Die Mitarbeiterin Fr. Lisa Großmann super nett fachlich sehr kompentent hatt sich richtig Zeit genommen und mein Problem zur vollen Zurfriedenheit gelöst .Vielen dank an dieser Stelle.

Ich hatte vor kurzen einen Limit-Engpass auf einer Reise. Das Kreditkartenlimit lässt sich nicht kurzfristig ändern!
Also habe ich Geld von meine Bank zum Kreditkartenkonto überwiesen um so meinen Kreditrahmen anzuheben. Echtzeitüberweisung ist nicht möglich!!! Das war an einem Freitag morgen.
Der Betrag wurde erst am darauf folgenden Mittwoch gutgeschrieben. Das hat dann 5 TAGE gebraucht.
Auf Nachfrage erhielt ich folgende Antwort:
"Bitte beachten Sie das eine Verbuchung in Echtzeit auf Ihr Kreditkartenkonto nicht möglich ist und die Bearbeitungszeit 2-3 Bankarbeitstage in Anspruch nimmt. Beachten Sie bitte zusätzlich, dass die Anzeige in dem Kreditkarten-Banking zeitverzögert erfolgen kann und Samstage, Sonn- und Feiertage keine Bankarbeitstage sind."
Kundenservice sieht für mich anders aus !!!
Und dafür zahle ich monatlich eine Gebühr von 11,50 €
Das ist der glatte Hohn. Ich werde schnellst möglich zu einem anderen Institut wechseln.

Wechselte von DKB zur Deutschen Bank. Ein Desaster:
* erster (ellenlanger) Antrag ging verloren
* Damit verlor ich auch den Willkommensbonus
* Kreditrahmen wurde bei gleicher Bonität um 75% reduziert, damit kann ich nicht mal eine größere Hotelrechnung begleichen
* Es hat viele viele Emails, Briefe, und Telefonate und Stunden gebraucht bis ich tatsächlich Zugang zu meinen Kartendaten bekam
* Der telefonische Kundenservice ist komplett überfordert
* Letztlich hat mir ein sehr netter Mitarbeiter auf dem kleinen Dienstweg unter Einsatz von stundenlangen Telefonaten helfen können (er hätte 5 Sterne verdient, Danke nach Hannover!)
* Der Ausfall der Karte kostete mich Meilen, da ich einen Flug anderweitig bezahlen musste.
* Wer immer sich diese Synthese von Miles&More und DB Kreditkartenbanking ausgedacht hat, mit sage-und-schreibe NEUN relevanten Zugangsdaten (Servicekartennummer, Zugangs-PIN, Bestsign ID, Bestsign PIN, Bestsign-App, Kartennummer, Karten PIN, Kreditkartenbanking PIN, ...) hatte von Kundenorientierung absolut keine Ahnung. SIMPLICITY IS KING!
* Als Kunde bleibe ich auf meinem Aufwand und auf meinen Kosten sitzen, die Bank kassiert Gebühren, wofür eigentlich?
* Die Gesamterfahrung: ein schlimmes Beispiel, wie man es als Bank nicht machen sollte. Aber, sie können es einfach nicht besser, andere schon.

Die Umstellung von der DKB, die Einbindung in die LM Miles & More, der Service der DB bei Fragen:
ein unendliches Trauerspiel

Unglaublich schlecht - man braucht mind. 3-4 verschieden Nummer, pins, Zugangscodes, etc.

Banking ID, Telefonbanking Pin, Passwort, Passwort für die M&M App, Zugangsdaten für die M&M App - krass schlecht - denkt die DB wirklich dass man sich 4-6 Passwörter nur für ihr banking merkt - so viel schlechter als zu DKB Zeiten

Seit dem Wechsel zur Deutschen Bank sehr bedienungsunfreundlich

Zum xten Mal funktioniert die Freigabe von angelegten Onlineuimsätzen nicht. Mehrfache persönliche Anfragen ergaben danach wieder eine persönliche Freigabe vom Mitarbeiter. Ich brauche allerdings keine Kreditkarte die fast bei jedem 2. bis3. Umsatz die Freigabe verweigert. Selbst bei geringsten Umsätzen von 10 Euro bleibt die Karte dann Online gesperrt. Das ist ein sorry ein "Bullshit-Algorithmus" der hier das Genehmigungsmanagement steuern soll. KI ist sicherlich ein Fremdwort für die Deutsche Bank. Grosse Reden werden vom CEO geschwungen. Allerdings kriegt die Bank das Management der Kreditkartenumsätze nicht auf die Reihe. Ich werde die Karte wieder kündigen. Wer kennt bessere Kartensysteme ?

der sogenannte *Service* ist grottenschlecht bzw nichtexistent
ich bin seit mehr als25 J LH M&M FQT Kunde-, wohnhaft in der Schweiz: - KEIN Dt Bank -Kunde

Bei der Aktivierung der "BestSign" Funktion in der App gab es technische Probleme, die nur mit Hilfe des *IT-Service* über die angegebene Telefonnummer - in Deutschland - gelöst werden konnten - Dauer insgesamt etw 30 min.. . immerhin war das erfolgreich.
Interessant ist nur, dass mein CH -Mobilfunkprovider mir mit der letzten Rechnung genau für dieses Telefonat mehr als 50 CHF in Rechnung gestellt hat - in anderen Worten: das ist keine 'Kunden-Hotline' sondern eine ganz normale Tel Nr mit den üblichen Wahloptionen - es gab / gibt nirgendwo einen Hinweis darauf, dass dies eine kostenpflichtige Rufnummer ist ( im Gegensatz zur DKB) .
Auf mein Beschwerdeschreiben über die App bekomme ich als StandardInfo, dass man mich angeblich nicht legitimieren kann (- IM Onlinebanking Konto !!) - ich sollte doch bitte entweder anrufen ( die selbe - kostenpflichtige -Rufnummer !!!!!) oder alles per Post senden ....
Was für ein unterirdischer Service

Schlimmste Erfahrung!
Super komplizierte Prozesse. Zero service.

Kein Wunder, dass miles and more stirbt und alle zu Amex wechseln.

Good night Miles and More
Niemand wird euch nachtrauern