Hermes Germany  Bewertungen 

Wieder mal völlig falscher Ablageort und erst noch an der Sonne (Apothekensendung!!)

Ich gebe die Hoffnung auf, dass die das irgendwann noch lernen...einfach hinfahren , Paket irgendwo hinschmeissen und gut ist....auch eine Möglichkeit, die Pakete rasch loszuwerden

Ich habe am 29.07.26 eine Bestellung aufgegeben die durch Hermes ausgeliefert werden soll. Am Samstag 01.08. sollte die Auslieferung stattfinden. Dem war auch so, nur leider war ich genau in dem Moment verhindert die Tür zu öffnen und eine Abstellgenehmigung ist wohl ebenfalls nicht mehr gespeichert. Aber mal 2 Minuten warten ist ja sowieso zu viel verlangt. Daraufhin bekam ich die Nachricht, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. Da ich allerdings bereits wusste das ich an dem Montag nicht zu Hause sein werde, habe ich extra als Ablageort den Paketshop bei der Tankstelle angegeben und habe mich schon so sehr darauf gefreut es dann endlich Montag abholen zu können. Und nein, auch das ging nicht. Ich bekam plötzlich nochmals eine Benachrichtigung das der Empfänger nicht angetroffen wurde. Das fand ich sehr seltsam, weil die Tankstelle hat von 5 Uhr morgens bis 23 Uhr geöffnet. Wollte bei Hermes anrufen und mit jemandem sprechen was das soll aber es geht ja nur noch ne schei* KI dran die einen noch mehr zur Weißglut treibt. Per WhatsApp versucht, aber ebenfalls nur eine drecks KI die ebenfalls nichts kann. Eine E-Mail geschrieben und die wird gekonnt ignoriert -.-
Also bin ich bei der Tankstelle vorbeigefahren um mich zu erkundigen. Da sagten mir die zwei Angestellten doch glatt, das zwei Hermeslieferanten vor Ort waren und da es nur einen Scanner gibt, hatte der ach so nette Fahrer keinen Bock zu warten und ist mit den Paketen (darunter natürlich auch meins) einfach wieder gegangen. Also verzögert sich die Auslieferung um nochmals einen weiteren Tag.
Nun bin ich mal sehr gespannt, ob der Fahrer es heute gerissen bekommt das Paket endlich mal auszuliefern.

Nachtrag 04.08.26
Tja.. was soll ich noch sagen. Habe die Benachrichtigung erhalten das nun endlich mein Paket bei der Tankstelle zur Abholung bereit liegt. Bin 2 Stunden später dort hin und der Typ von der Tankstelle sagt mir doch tatsächlich das mein Paket NOCH NICHT DA IST. Auf meine Antwort, dass ich das Paket hier heute abholen könnte, sagte er das es oft vor kommt, dass die Fahrer bereits angeben das es geliefert wurde, dem aber noch gar nicht so sei, ich soll doch MORGEN wieder kommen -.-
Geht's noch? Unverschämt hoch 10. Da ist selbst der eine Stern der Bewertung eindeutig zu viel.

Hermes, der schlechteste Lieferdienst überhaupt! Ich habe ein Geschenk für meinen Enkel bestellt. Laut Website sollte das Paket am Freitag zwischen 13:20 und 16:30 Uhr ankommen. Ich habe mir extra Urlaub genommen und war um 13:15 Uhr zu Hause. Das Paket wurde dann aber schon um 13:02 Uhr zugestellt. Eine Katastrophe! Sie sagten, es würde am Samstag geliefert. Aber auch am Samstag kam es nicht. Heute ist Dienstag, das Paket ist verschwunden, und auf der Website steht, dass meine Adresse nicht mehr existiert. Ich habe also weder das Paket noch mein Enkelsohn sein Geschenk. Eine Frechheit! So etwas habe ich noch nie erlebt.

könnte ich minus Sterne geben, würde die Bewertung eher passen.

Absolut katastrophaler Umgang mit Versand und Kundenbetreuung.
Seit einem Monat warte ich auf mein Paket, dass innerhalb 2-3 Werktagen da sein sollte.
Nach 3 Tagen in der Zustellregion, wurde es einfach zurückgeschickt, diese retour dauerte bis 20.07.
Nach langem Telefonieren und Emailverkehr, sendete man dem Absender, am 25.07. einen Versandgutschein los, der erst am 30.07. ankam. Der Versender sendete das Paket DIREKT wieder los, was nun seit dem 31.07. in irgendeinem Sortierzentrum festhängt, weil irgendwelche Daten abgeglichen werden müssten und es erst dann weiterverarbeitet werden könne.
Durch dieses Chaos verlor ich mehrere 100€ verdienst, da in dem Paket Ersatzteile für meine Arbeit sind.

Nie wieder, werde ich etwas über Hermes versenden lassen. Bei wirklich JEDEM Paket bisher nur Probleme gehabt.
Ich rate jeden: zahlt die 2-3€ mehr bei DHL, denn da läuft es wenigstens. Bei Hermes kostet es euch am Ende wesentlich mehr Geld und nerven.

Das dieses Unternehmen noch exestiert ist schon unglaublich. Es dauert ewig bis die Pakete geliefert werden. Mehrfach erhält man die Nachricht, dass sich die Lieferung verspätet. Dieses Spiel wiederholt sich bis zu 3x. Teilweise kommt auch die Meldung, dass das Paket nicht zustellbar war, obwohl den ganzen Tag jemand zuhause war, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich werde jedenfalls nichts mehr mit Hermes verschicken. Dieses Unternehmen ist einfach weltweit nicht weiter zu empfehlen.

Hermes ist nicht in der Lage eigens etablierte Hermes Paketshop zu beliefern weil der Paketshop täglich zu den Zeiten geschlossen ist, an denen der Zusteller dort ankommt. Einfach nur LÄCHERLICH und unorganisiert, ich denke sowas funktionierte schon vor hundert Jahren besser.

Ich lasse Sendungen, wenn ich die Wahl habe, nur von HERMES liefern.
Pünktlich, höflich.
Kein Vergleich zu DHL, mit denen ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Die Sendung wurde beim Transport beschädigt, was durch Fotos auch belegbar ist. Der Kundendienst (ich denke eine Ki) hat die Beschwerde abgelehnt und nach regem Briefwechsel das Verfahren eingestellt!

Ein derart frustrierendes Kundenerlebnis habe ich selten erlebt.
Laut Hermes wurde meine Sendung bereits am 13.07.2026 an meinem hinterlegten Ablageort zugestellt. Als Ablageort sind bei mir ausschließlich zwei namentlich hinterlegte Nachbarn gespeichert. Beide bestätigten mir jedoch, dass sie keine Sendung angenommen hatten.
Daraufhin meldete ich den Vorfall umgehend und stellte einen Nachforschungsauftrag.

Am 15.07.2026 fand ich die Sendung dann auf einmal in meinem Briefkasten. Damit war zwar die Sendung angekommen, die ursprüngliche Zustellmeldung vom 13.07. war jedoch offensichtlich unzutreffend.

Seitdem versuche ich vergeblich, von Hermes eine Erklärung zu erhalten.
Statt meine konkreten Fragen zu beantworten (u.a. zur falschen Zustellmeldung, zum tatsächlichen Zustellzeitpunkt sowie zu Zustellfoto und GPS-Daten), erhielt ich ausschließlich widersprüchliche Standardantworten:
• zunächst die Mitteilung, die Sendung sei am 15.07. zugestellt worden,
• anschließend die Information, man suche nach einer angeblich nicht angekommenen Sendung – obwohl ich bereits mitgeteilt hatte, dass sie längst in meinem Briefkasten lag,
• danach die Nachricht, der Vorgang sei abgeschlossen,
• schließlich wandte ich mich an die Geschäftsleitung.
Auch darauf habe ich bis heute – inzwischen seit über 10 Tagen – keinerlei Antwort erhalten.

Der eigentliche Zustellfehler wäre für mich noch nachvollziehbar gewesen. Dass jedoch offensichtlich niemand den Schriftverkehr liest und stattdessen lediglich automatisierte Standardantworten versendet werden, halte ich für einen ausgesprochen schlechten Kundenservice.
Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. In meinem Fall wurden meine Fragen bis heute nicht beantwortet.

Mein Fazit: Eine falsche Zustellmeldung ist ärgerlich. Noch ärgerlicher ist jedoch ein Kundenservice, der Beschwerden offenbar weder liest noch ernsthaft bearbeitet.

⭐ 1 von 5 Sternen.

Unfassbar dieser Verein!Habe meiner Schwester zum Geburtstag ein Päckchen mit einigen namhaften Beautyprodukten zugeschickt (Gucci Parfüm, Natasha Denona Lidschattenpalette, Artdeco Mascara, diverse Lippenprodukte E.l.f,L'Oréal, Mac) Gesichtscreme, Masken, Ohrringe - Wert mind. 3stelliger Bereich) sowie eine Dose Weingetränk und ein Glas ihr Lieblingsaufstrich. Als sie heute an ihrem Geburtstag das Paket öffnete, war alles, außer Aufstrich und Dose Wein, weg!!! Da hat sich jemand einfach schamlos bedient! Ich konnte es nicht fassen, als sie mir das Foto vom geöffneten Paket zugeschickt hatte!!! Wie ekelhaft asozial kann sich ein Mitarbeiter dieses Unternehmen verhalten?!! Ich bin einfach nur unfassbar wütend! Nie wieder dieser Verein! Möge er heute noch pleite gehen! Und diese ehrenlose Mitarbeiter, die sich am Eigentum fremder Menschen bedienen, mit Durchfall bis in alle Ewigkeit sich quälen!!!

Absolut enttäuschender Service von Hermes. Ich habe bei einem Verkäufer zwei Pakete bestellt, die beide am selben Tag verschickt wurden. Angekommen ist aber nur eines. Das zweite Paket ist offenbar spurlos verschwunden – und Hermes ist nicht einmal in der Lage, herauszufinden, wo es geblieben ist.

Statt einer vernünftigen Lösung oder klaren Informationen gibt es nur Ausreden und Ratlosigkeit. Es ist erschreckend, wie unzuverlässig ein Paketdienst sein kann. Wer seine Sendungen pünktlich und sicher erhalten möchte, sollte sich gut überlegen, ob er Hermes als Versanddienstleister nutzt. Traurig, aber leider wahr. Für mich war das definitiv das letzte Mal.

Laut Email von Hermesw wäre mein Paket im Paketshop bereit.Dem war nicht so. Laut MA des Paketshops kommt dies sehr häufig vor. Und bei Hermes glaubt man de. ZUSTELLERN mehr als den Kunden. Ich habe keine Zeit andauernd auf gut Glück die Paketshops aufzusuchen, weil die MA von Hermes ihre Arbeit nicht richtig machen. Paket geht zurück. BESCHWERDE HABE ICH GESCHRIEBEN. Die Zustellerin kam mit ihren Lügen durch.

Zuerst das positive: günstig wenn man Versender ist.
Das wars dann leider schon mit dem positiven.
Hermes schafft es seit Jahren nicht uns zuverlässig zu beliefern.
Wir wohnen zwar außerorts aber für andere paket Zusteller ist das kein Problem, sogar der nachtexpress findet ums seit Jahren problemlos.

Pakete von Hermes werden einfach irgendwo abgeladen, wenn wir Glück haben meldet sich die Person dort und wir können das Paket holen.
Auch die Sendung an eine paketstation von Hermes funktioniert nur in weniger als 50% der Fällen..
Mir ist völlig unverständlich warum es Hermes nicht fertig bringt die Pakete zu liefern.
Die Service Hotline kann man leider auch vergessen, da wird nur versprochen aber nix gemacht.
Wir bestellen mittlerweile nix mehr wo der Versand über Hermes läuft.

Schade, vielleicht bessert sich das ja irgendwann mal.
Im Moment ist ein Stern eigentlich noch zuviel.

Bodenlose Frechheit das man auf sein Packet was nach Österreich bestimmt ist im Schnitt 13 Tage warten muss. Das erste Packet hat sogar 17 Tage gedauert.
Liebes Hermes Team an eurer Stelle würde ich schnellstens was ändern ansonsten werden euch die Kunden davon laufen.

Heute sollte ein Paket für mich an einen Paketshop zugestellt werden. Man sollte meinen, dass das die sicherste Variante der Zustellung ist. Jetzt bekam ich die Benachrichtigung, dass nicht zugestellt werden konnte, da niemand angetroffen wurde. Das ist ja wohl ein schlechter Witz. Sie stellen an einen Getränkemarkt zu, der geöffnet hat und haben niemanden angetroffen, so dass es zu einem zweiten Zustellversuch kommt? Absolut unglaublich

Ohne Worte. Unser Gepäck wurde nicht abgeholt; angeblich hat Hermes keinen angetroffen, aber wir saßen mit gespitzten Ohren zu dritt zu Hause, damit wir den Fahrer bloß nicht verpassen. Vermutlich hat sich der Fahrer nicht die Mühe gemacht, anzuhalten und zu klingeln (Parkplatzgründe??).
Sehr schlechter Kundenservice; bevor man überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen kann, muss man sich lange mit einem Chat-Bot herumschlagen. Der Mitarbeiter konnte allerdings auch nicht weiterhelfen.
Von uns wird es keinen Auftrag mehr an Hermes geben.

Hermes nie wieder , Waschmaschine bestellt sollte geliefert werden über Hermes. Am Tag der Lieferung bekamen wir einen Anruf von Hermes, Gerät kann nicht geliefert werden da Brandschaden. Uns wurde geraten bei Media Markt eine neue Bestellung auf zugeben , was wir gemacht haben am nächste Tag über Hermes geliefert. Jetzt wurde aber 2 mal bezahlt über Amazon Pay , heute gab es eine E Mail von Hermes das dieses besagte Gerät nicht geliefert werden konnte da Annahme verweigert. Das ist eine Bodenlose Lüge von Hermes und der Kundenservice war mehr wie frech . Mal schauen was Media Markt sagt.

urlaubskoffer seit 5 Werktagen unterwegs und kein Tracking verfügbar !

Zugestellt aber Paket nicht da. Schon das dritte mal bei Hermes. Verstehe nicht wieso man noch über so einen Saftladen überhaupt Pakete verschickt. Würden 0 Sterne gehen würde ich die definitiv vergeben.