On AG Bewertungen 3 150

Mussten jetzt zum 1. Mal die on‘s meines Mannes reklamieren, an beiden Schuhen löst sich an der Ferse die Sohle!

Die Antwort die ich bekam:
„ Wir haben uns deinen Fall angeschaut und festgestellt, dass du ähnliche Probleme scheinbar mehrfach und in kürzester Zeit über deinen Account gemeldet hast.

Aus diesem Grund können wir deinen Antrag auf Garantie nicht berücksichtigen.“

Ich habe in den letzten 5-6 Jahren noch nie eine Schuh reklamiert.
Ich habe ca. 8 Paar ins, mein Mann 4 Paar.
Das ist eine absolute Frechheit diese Antwort.
So sehr ich diese Schuhe liebe, aber ich werde mir keine mehr kaufen.

Die Qualität der Schuhe ist unterirdisch. Genau 2 Wochen nachdem die Garantie abgelaufen ist, ist innen an der Ferse der Stoff eingerissen. Dabei wurden die Schuhe nicht regelmäßig getragen. Von Kulanz fehlt jede Spur. Es gab einen 20 Proszent Gutschein für den komplett überteuerten Shop. Premiumpreise für Chinaschrott und nicht vorhandenen Service. Kauft lieber eine andere Marke. Ich bin maßlos enttäuscht.

Leider habe auch ich erfahren müssen, dass Garantieansprüche gerne abgelehnt werden.
In meinem Fall hat auch der Beleg der Kreditkarten Zahlung nicht ausgereicht.
Mit erheblichen Aufwand ist es mir gelungen den Kassenbeleg auf ein A4 Papier mit Name der Schuhhauses sowie Datum und Unterschrift zu bekommen aber auch der würde abgelehnt, weil (Original OnCloud)
Alle Informationen :
– Name des Händlers
– Gekaufte Artikel und deren Preise
– Kaufdatum müssen auf dem Kassenbon stehen.
Wie soll ich das den bei einem Artikel nachträglich bekommen und warum?
Ich habe die Schuhe ich habe die Kreditkartenabrechnung, den Kassenbeleg mit Datum Schuhhaus und Unterschrift.... Und das soll nicht reichen?
Ist das noch eine Bewertung der Reklamation oder einfach der Versuch die abzuwehren.
Jetzt soll ich den armen Supporter bewerten, der vermutlich leider unter den Mühlen des Hauses Unternehmens alles was irgendwie geht ablehnen muss.
Ich würde viel lieber ein Bewertung für das Unternehmen abgeben.

Ich hätte nicht gedacht, dass ich meine Bewertung noch einmal nach unten korrigieren muss – aber man lernt ja nie aus.

Offenbar gehört es hier zum Servicekonzept, Kunden möglichst lange hinzuhalten: Erst passiert tagelang gar nichts, danach darf man den gesamten Sachverhalt bei jedem neuen Call-Center-Mitarbeiter von vorne erklären. Immerhin – die Versprechen, sich „persönlich und zur vollsten Zufriedenheit“ zu kümmern, werden äußerst routiniert vorgetragen.

Der Höhepunkt war dann die Aufforderung, ein Foto der reklamierten Schuhe einzureichen. Es handelt sich um zwei Paar quietschende Schuhe. Wie genau man ein Geräusch fotografiert, wurde mir leider nicht erklärt – vielleicht fehlt mir hier einfach das technische Verständnis.

Als „Lösung“ wurde mir schließlich ein 20%-Gutschein für einen neuen Kauf angeboten. Ein interessanter Ansatz: Problem ungelöst, aber bitte trotzdem weiter Geld ausgeben. Daraufhin habe ich abgelehnt – und seitdem herrscht Funkstille.

Fazit: Kundenservice wird hier offenbar eher als Beschäftigungstherapie für den Kunden verstanden. Sehr schade – oder vielleicht ist das Unternehmen inzwischen einfach zu groß geworden, um sich noch ernsthaft für einzelne Anliegen zu interessieren.

Bei meinem Schuh riss leider innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist das Obermaterial (sollte eigentlich wasserdicht sein). Definitiv nicht auf gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen. Beim Support wurde mir grundlos die Reklamation abgelehnt. Auf Nachfrage hieß es es ist außerhalb der Frist (obwohl das nicht der Fall war). Weitere Nachfragen blieben unbeantwortet. Support Hotline in Österreich ist nicht erreichbar. Schreckliche Qualität der Schuhe und des Supports.

Sehr geehrtes Team,
ich habe mittlerweile mehrere Paare gekaut und ich habe immer wieder das Problem, dass sich die Netze von dem Schuh lösen. Bei dem Preis erwarte ich eine hohe Qualität und die wurde nicht geliefert

Ich hatte/habe mehrere On Schuhe, war auch was verspricht. Die letzte Paar dagegen volle Enttäuschung. Meine Füsse schwitzen extrem wenn ich die Schuhe trage, hab immer feuchte Füsse.
Ich hab die Firma angeschrieben. Die Antwort ist " Die Schuhe haben kein Material Problem " Es tut denen leid und hab ein Gutschrift -20% für nächsten Kauf erhalten. Die Schuhe kann man zurückschicken aber die müssen ungetragen sein. Wie merke ich dass meine Füsse darin schwitzen wenn ich sie nicht trage ??? Bei dem Preis und Schweiss Füsse ist mein Leid grösser als Firma On.

Ich hatte Schuhe bestellt für 170 Euro. Leider war die Passform nicht gut für mich und ich wollte sie retournieren. Das ging leider nicht. Angeblich seien die Schuhe eine Limited Edition und vom Umtausch ausgeschlossen. Auf der Homepage war kein Hinweis darauf. Ich schrieb dann an die Geschäftsführung, bekam nicht ma eine Antwort. Was tun, Anwalt nehmen?
Ein sehr unseriöses Verhalten für so eine renommierte Firma

Cloudrock low Wanderschuhe für knapp 150€ gekauft . Nach weniger als 3 Monaten waren die Schnürsenkel gerissen . Die Schuhe wurden nicht zum wandern getragen auch nicht häufig benutzt. Ein Garantieantrag wurde gestellt und immer wieder wurde nach dem Modell , der Größe oder etwas anderes gefragt . Zum Schluss waren die Schnürsenkel nicht verfügbar. Ich kaufe mir jetzt andere Schnürsenkel und keine ON Schuhe mehr .

nachdem wir bereits mehrfach ON Schuhe gekauft und zur vollsten Zufriedenheit getragen haben gab es beim Cloudaway 2 einen Defekt am Keder sowie an der Naht. Nach 2 Jahren Nutzung haben wir diese bei ON direkt (App) reklamiert. Innerhalb von 30 Minuten erhielten wir eine Gutschrift und konnten sofort ein neues Paar bestellen. Herzlichen Dank für diesen umfänglichen und unkomplizierten Kundenservice.

Das ist Kundenservice!
Weiter so.
Viele Grüße an das ON Team

Dieses Schweizer Unternehmen ist wahrlich mit absoluter Vorsicht zu genießen
Mein Rat“Finger weg“ kein Ärger
Ganz simpel

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit ON.

Meine Schuhe (160 €) weisen nach nicht einmal einem Jahr deutliche Mängel auf – Risse an der Seite sowie beschädigtes Material im Fersenbereich. Getragen wurden sie nur gelegentlich im Büro, also keine starke Belastung.

Die Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung „Passformproblem“, was absolut nicht nachvollziehbar ist. Mein Ticket wurde zudem einfach geschlossen, ohne echte Lösung oder ernsthafte Prüfung.

Der Kundenservice wirkt wenig kundenorientiert und nicht lösungsbereit. Sehr schade für eine Marke in dieser Preisklasse.

Kann ich so leider nicht weiterempfehlen.

NACHTRAG:
WIR HABEN 2 GARANTIEANTRÄGE GESTELLT ALLES ABGELEHNT 👎🏾

nach 2 Jahren und nur wenigen km (300 bis 400) lösen sich beide Schuhsohlen von hinten nach vorne ab. Besonders ärgerlich bei der sonntäglichen 2-stündigen Sportwanderung, die ich abbrechen musste. Kundendienst miserabel. On nie wieder. Zurück bei Saucony.

Ich habe heute meinen ON erhalten, habe € 190,00 bezahlt. Die schuhe sind bereits gerissen (drinnen) und schmutzig (oben auf der Zunge) angekommen. Ich wollte alles telefonisch erledigen, nicht, dass sie denken, ich habe sie schmutzig gemacht. Mit 3 Mitarbeitern habe ich geredet, beim ersten wurde ich aus der Leitung geschmissen, der 2. hat gesagt, der 1. ruft mich zurück (bis jetzt kein Rückruf) und der 3. hat gesagt, dass er die Etikette mir schickt (bis jetzt nicht angekommen). Habe also alles über die App gemacht. Wie ich da lese, bekomme ich schon jetzt Angst, dass ich mein Geld nur noch durch den Konsumentenschutz bekomme... Schade. Ich bestelle echt viel, aber so ein schlechtes Service erlebe ich selten. Hoch lebe Amazon!!!

Leider ist die Qualität der Schuhe sehr schlecht. Innert kürzerster Zeit gibt es Risse am Schuh. Für so einen teuren Schuh muss mehr erwartet können.

schon so viele on schuhe gekauft immer löcher. schäme mich als schweizer für diese bude. nun nicht mehr... ich scheine nicht der einzige zu sein...

Habe auch diese sehr teuren Schuhe gekauft. Qualität nach ca. einem Jahr (nicht durchgehend getragen) echt miserabel! Die Produktionskosten dürften in China pro Paar bei einigen Cent liegen. Billig verklebt und reißen an den Seiten auf. Sohle löst sich an der Ferse. Ich rate dringend vom Kauf ab, da 180 Euro in andere Marken besser investiert sind. Sehr enttäuschend! Nach den gelesenen Bewertungen hier über die Kundenunfreundlichkeit schone ich lieber meine Nerven.
Auch umwelttechnisch gesehen, ist diese Firma sehr belastend, da sie nur Wegwerfartikel produzieren.
Besser Finger weg halten, egal wie schön die Optik blendet.

Katastrophe; habe mir die neuen on Cloud Schuhe bestellt. (190 Euro) Schuhe mit erheblichen Flecken angekommen. Direkt am gleichen Tag zurückgeschickt und immer noch kein Gekd zurückbekommen. Versucht über Email Kontakt zu bekommen, keineChance

Ich habe einen on Schuh gekauft vor 2 Jahren und nicht als Laufschuh benutzt, sondern um in der Stadt und bei Ausflügen einen bequemen Schuh zu haben. Und bequem sind die Schuhe definitiv. Ich kann den ganzen Tag darin laufen, ohne dass mir irgendwo etwas weh tut. Aber leider ist die Qualität des Schuhs mangelhaft. Am rechten Fuß ist der Meshstoff am kleinen Zeh gerissen und das obwohl ich einen ganz normalen Zeh habe, der nicht am Material scheuert (!). Zudem ist es die Außenseite des Schuhs. Es liegt also auch nicht daran, dass es eine Reibungsstelle gibt. Da ich mich leider nicht erinnern kann, wo ich die Schuhe gekauft habe und deshalb die Rechnung nicht finde, kann ich keinen Garantiefall beantragen. Im Übrigen ist die Garantie vermutlich eh abgelaufen. Telefonisch bekam ich die Auskunft, dass ohne Rechnung gar nichts geht. Hab ich also Pech. Ich habe schon diverse andere Schuhe aus Mesh Material gehabt, aber keiner ist je am kleinen Zeh eingerissen. Auch nicht nach 10 Jahren tragen. Und die On Schuhe habe ich den 2 Jahren noch nicht einmal oft getragen. Würde ich nie wieder kaufen. Ist schade um das viele Geld.

Cloud 5 - Schuhe hatten nach fast 2 Jahren regelmäßigen Tragens Löcher im Oberstoff des vorderen Bereiches.
Aber: Kundenservice top! Hatte direkt beim Hersteller reklamiert und das Formular ausgefüllt + Fotos und Kaufbeleg hochgeladen. Bereits nach wenigen Stunden eine Antwort erhalten inklusive Gutschein für den gesamten Kaufbetrag zwecks Einlösung im on cloud-Onlineshop. Habe somit kostenlos ein neues Paar erhalten und kann den Service nur loben. 10 von 10 für die Rekla-Bearbeitung. Besser gehts nicht! Daumen hoch! 👍