operatec.de Bewertungen 316

Titel: abartiger Arbeitgeber

1. Schlechte Führung: Die Kommunikation vonseiten der Vorgesetzten war oft unklar und inkonsistent. Anstatt Unterstützung zu bieten, wurden häufig unrealistische Erwartungen gestellt, ohne dass die notwendigen Ressourcen bereitgestellt wurden.
2. Mangelnde Wertschätzung: Engagement und harte Arbeit wurden kaum anerkannt. Es gab weder konstruktives Feedback noch Bemühungen, die Mitarbeiter zu motivieren oder zu fördern.
3. Work-Life-Balance: Die Work-Life-Balance war nicht existent. Es wurden regelmäßig Überstunden erwartet, die selten kompensiert oder geschätzt wurden. Dadurch war es schwer, ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben zu finden.
4. Fehlende Entwicklungsmöglichkeiten: Obwohl mir beim Einstellungsgespräch von Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen erzählt wurde, stellte sich heraus, dass dies in der Praxis kaum realisierbar war. Die Karriereentwicklung war kaum ein Thema, und es gab nur wenig Unterstützung, um sich weiterzubilden.
5. Schlechtes Betriebsklima: Die allgemeine Arbeitsatmosphäre war oft angespannt. Es gab wenig Teamgeist, und der Konkurrenzdruck unter den Kollegen war spürbar. Dies führte zu einer unangenehmen und toxischen Arbeitsumgebung.

Insgesamt würde ich Operatec leider nicht weiterempfehlen. Es gibt grundlegende Probleme in der Unternehmenskultur, die dringend angegangen werden müssten, um eine nachhaltige und positive Arbeitsumgebung zu schaffen.

Garantiefall eines Durchlauferhitzers! Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker das Gerät austauscht. Nach etwa 10 Tagen war der Techniker da und teilte mir mit, dass die Bezeichnung "Austausch" bedeutet, dass das neue Gerät nur geliefert wird und er, falls das defekte Gerät abgebaut ist, dieses auch mitnimmt. Von einem Einbau kann nicht die Rede sein!
Die hätte man mir vorher erklären müssen. Ich hätte dann unseren Installateur zu diesem Termin kommen lassen können. Da er erst in einer Woche kommen kann, sind wir nun drei Wochen ohne warmes Wasser.
Die leute vom Service sind schlecht geschult oder haben einfach keine Lust, die Kunden fachgerecht zu beraten.

Reparaturauftrag zur Kühlschrankreparatur. Man muss sich den ganzen Tag freinehmen (8-17:00), um den Techniker reinzulassen, es findet keinerlei Zeiteingrenzung statt. Bei uns wurde der Termin dann kurz vor 15:00 unvermittelt abgesagt. Ganz mieser Service, hier steht der Kunde ganz hinten.

Wir hatten eine Schaden an unserem Geschirrspüler .
Nach ca 2 Wochen kam ein kompetenter Monteur und behob den Schaden.
Wir können nichts negatives sagen .pünktlich und zum Termin erschien der Monteur .
Das wir 2 Wochen warten mussten , ist für uns kein Problem gewesen, aufgrund von Urlaub ,und wie bekannt ,dem Fachkräftemangel, kein Problem .

Leider der Reparaturservice von OTTO🙄. Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Termine zeitlich auf Vormittag oder Nachmittag einzugrenzen. Es wird eine Anwesenheit von 8-17 Uhr erwartet. Immerhin wird eine halbe Stunde vorher angerufen… Danke für nichts.

Kann man dieses Unternehmen nicht mit Klagen so überhäufen, dass die sich auflösen müssen? Dummerweise eine Kühl- und Gefrierkombination von Samsung bei OTTO gekauft und die Langzeitgarantie bezahlt. Mehr Fehler kann man schon nicht machen, der größte Fehler aber ist, dass man nun die Langzeitgarantie in Anspruch nehmen will. DAS GEHT GAR NICHT! FRECHHEIT!. Man wird von OTTO an die Operatec vermittelt und dann........ passiert nix mehr. Angeblich müssen die das Ersatzteil bestellen (woher wissen die welches, wenn nicht mal ein Monteur kam um sich das Gerät anzusehen und den Fehler zu finden), das dauert dann mit Lieferung eine Woche, wenn ich in meine Autowerkstatt hier auf dem bayrischen Dorf fahre und ein Ersatzteil wird früh bestellt, dann ist das Mittags bei meinem Monteur und kann verbaut werden. Wenn ich im Baumarkt ein Teil bestelle, ist es am nächsten Tag da, bestelle ich bei Amazon, erfolgt ebenfalls am nächsten Tag die Lieferung.... nicht so bei dieser Firma. Geht ja auch nur um eine Kühl- und Gefrierkombination, ist eh überbewertet so ein Teil, ist reiner Luxus, braucht kein Mensch... jedenfalls ist ein Stern noch zu viel, eher % Minus Sterne

Seit Anfang August bin ich in dieser Mühle gefangen, da Ikea keine andere Alternative für Reparaturen innerhalb der Garantiezeit bietet. Drei Termine wurden mir bisher abgesagt, den vierten habe ich in zwei Wochen. Jedes Mal einen Urlaubstag futsch. Die Personen am Telefon sind unglaublich schlecht geschult. Einmal wurde mir kein neuer Termin vergeben, sondern ich musste den ganzen Prozess von neuem beginnen. Das passiert, wenn man ein quasi Monopol hat.

Seit nun fast drei Monaten warte ich auf den Techniker, der meine Waschmaschine innerhalb der Langzeitgarantie reparieren soll!
Termin wurde schon zweimal kurzfristig abgesagt.
Leider nicht zu empfehlen!

Hatte einen Garantiefall bei meiner Einbaukühlgefrierkombination (Hanseatic HEKS17754GEW). Terminvereinbarung hat schnell geklappt (das einzig "nervige" war das Zeitfenster von 8.00 bis 17.00 Uhr), der Techniker ist zum vereinbarten Termin erschienen und war sehr kompetent. Leider war eine Reperatur nicht möglich, sodass das Gerät ausgetauscht werden musste. Alles in allem bin ich mit dem Service sehr zufrieden!

Totale Katastrophe!

In den letzten 5 Wochen haben wir (4-köpfige Familie) eine Odyssee durch den Defekt unseres Kühlschranks erlebt.

Das Gerät ist in März 2020 angeschafft worden, Marke Samsung, Kühl-/Gefrierkombination, also außerhalb der Gewährleistung. Bis dato tadelloser Betrieb.
Der Samsung Kundendienst hat OPERATEC Service GmbH, als den "in unserem Gebiet zuständigen" Partner benannt. Kontaktaufnahme mit denen lief relativ problemlos, nach 15 Min. telefonische Warteschleife (kein Problem). Ein Angebot kam ca. 1 Stunde später. Angeboten wurden ein elektronisches Bauteil. Den Auftrag erteilten wir umgehend, per E-Mail. Das war am 08.08.2024!
Am 09.08.2024 fragten wir, da kein Feedback kam, nachmittags in der Hotline (nochmal 15 Minuten) bezüglich des weiteren Werdegangs und uns wurde zunächst der 26.08.2024 als Reparaturtermin benannt (3 Wochen). Wir vermittelten, daß das nicht akzeptabel sei, man sicherte zu, evtl. nochmal auf uns zuzukommen. Das passierte dann in der Folgewoche tatsächlich, letztlich rutschten wir auf den 19.08.2024 vor.
Den Tag verbrachte ich daheim, organisierte die Arbeit von zu Hause aus. Es kam kein Techniker (Zeitraum war 08:00 bis 17:00 Uhr).
16:30 Uhr erfuhren wir auf Rückfrage unsererseits, daß der Termin, wegen "Technikerausfalls" nicht stattfinden würde.
Ein neuer Termin wurde für den 3. September 2024 (3 Wochen) angeboten. Das das inakzeptabel sei, wurde vermittelt und es wurde der Termin zunächst (nur telefonisch) festgehalten und erneuter Rückruf, "nach Klärung mit der Tourenplanung" zugesagt. Ich habe auch per E-Mail nachgehakt, ohne Feedback.
Anrufe kamen keine, daher haben wir am 29.08.2024 telefonisch erneut nachgefragt, ob der Termin am 03.09.2024 stattfinden würde und was passiert, wenn die Reparatur an dem Tag nicht erfolgreich verlaufen würde. Darauf hin stellte man fest, daß der 03.09.2024 offenbar nicht eingeplant war. Nachdem wir am Telefon sehr deutlich wurden, daß das inakzeptabel sei, bemühte man sich durch plötzlich direkt mögliche Rückfrage bei der "Tourenplanung" und bot einen Termin "bereits" am Samstag, den 31.08.2024 an, den wir akzeptierten. Der Termin wurde dann per SMS und E-Mail bestätigt.
Am 31.08.2024 war kurz vor 08:00 Uhr ein Techniker bei uns, mit einer Kiste und nur einer Platine, von 4 möglichen Alternativen in der Elektronik des Kühlschranks(!!!). Das Bauteil war nicht korrekt, sondern für ein anderes Kühlschrank-Modell. Der Techniker machte Fotos, meldet und zog unverrichter Dinge wieder ab.
Unser erneuter Anruf am Montag, den 02.09.2024 bei Operatec, um 08:00 Uhr ergab, daß der Techniker zurückgemeldet hätte, man aber keinen Termin nennen könne, da man erstmal "die Fachabteilung" befragen müsse. Auch unser Hinweis, daß der Techniker nicht nur ein Teil mitbringen soll, sondern alle Möglichkeiten ausschöpfen möge wurde nur lapidar hingenommen.
Es finden keine Reparaturen statt, sondern nur Austausch von Platinen.
Rückruf wurde diesmal am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden versprochen. Unser erneuter Anruf gestern, d.h. 48 Stunden, nach unserem Letzten führte auch nur dazu, daß man erst auf Teile warten müsse und dann würden wir einen Termin erhalten.
Zwischenzeitlich, da man innerhalb von 5 Wochen auch was über Kühlschränke lernt, wurde eine Platine von uns selbstständig angeschafft. Es war nicht das Bauteil, was im Angebot der Firma OPERATEC benannt wurde.
Das Teil kam heute, am 05.09.2024 bei uns an. Der Einbau dauerte 5 Minuten und der Kühlschrank funktioniert endlich wieder.
Kurioserweise kam 15 Minuten später ein Anruf von Operatec, man könne jetzt für den 06.09.2024 einen Termin anbieten. Den Auftrag habe ich dann heute dankend storniert.
Das Problem ist, daß Personalmangel herrscht, okay, das geht vielen Branchen so. Aber der Dienstleister arbeitet von Cottbus aus, mit "Partnern" in den Regionen und offenbar sind die "Claims" der Dienstleister abgesteckt und es sind etliche Scammer unterwegs. Da wechselt man nicht mal eben den Dienstleister und wir sind keine Rentner, die ggf. keine Ahnung mehr haben.
Es wurde nicht ansatzweise adäquat kommuniziert, gab keine Rückrufe oder E-Mails. Des Weiteren wurde ein schlampige Ferndiagnose erstellt und dann ein Kostenvoranschlag über fast EUR 300,- netto erstellt. Telefonische Info war "die Elektronik" würde getauscht werden. Dazu gehört aber mehr als eine Platine. Letztlich kam der Techniker erst, weil wir nochmals fragten, ob er wirklich am avisierten Termin käme und dann erscheint der auch noch mit falschem Teil.
...hier muß der "Service-Partner" deutlich an seiner Performance arbeiten.

Habe einen Garantiefall an einer Kühltrue.
Habe Otto als Vekäufer informiert es wurde von Otto
Der Reperaturdinst Operatec beauftragt dieser vereinbarte einen Termin der nicht eingehalten
Eingehalten wurde keine Absage nichts. Nach erneutem
Anruf bei Otto Antwort ich müsste mich mit dem Hersteller auseinandersetzen ,was mich befremdet das Gerät wurde ja bei Otto gekauft. Die Dame am Telefon stellte sich stur und legte einfach auf.
Ich werde wohl meinen Rechtsschutz bemühen müssen.
Auch wed ich bei Otto nicht wieder bestellen.
Hat mich bis jetzt einen Tag gekostet

Nach 14 Tagen Warten auf den vereinbarten Termin im Zeitfenster von 8:00 - 16:30 Uhr (dafür muss man sich den ganzen Tag frei nehmen, bei mir ein Urlaubstag) ist nie ein Techniker der Firma Operatec Service GmbH aufgetaucht. Es hat sich auch niemand gemeldet, um den Termin abzusagen. Nach mehreren Versuchen und langem Warten in der Warteschleife konnte ich niemanden erreichen. Auch am Folgetag war niemand erreichbar. Unglaublich. Diese Firma wurde mir vom Kundenservice von AEG vermittelt. Vielleicht sollte sich AEG mal um neue Partner kümmern, denn wie ich lese, bin ich nicht der Erste, dem es mit Operatec so ergeht. Wer kann, sollte sich gleich um eine andere Firma kümmern und sich Zeit und Nerven sparen.

Nachdem wir wochenlang auf Termine gewartet haben, musste nach Inspektion unseres Gerät zuerst der Termin verschoben werden, wurde dann nur so repariert, dass es nur 3 Spülvorgänge reicht und beim letzten Termin sind sie nicht aufgetaucht, obwohl wir anwesend waren. Die angeblichen Anruf- und Klingelversuche lagen zudem außerhalb des uns gesagten Zeitfensters. Jetzt wird uns noch die angebliche "Fehlfahrt" in Rechnung gestellt. Unglaublich.

Niemals mehr so ein Unternehmen kann man nicht vertrauen ich hab versucht telefonisch Reparatur zu melden geht nicht am Telefon 20 minuten drei Emails gesendet und immer noch kein Antwort also was soll man schreiben liebe kunde Leute& passt euch Auf diese Unternehmen ist nicht seriös melde sich niemand am Telefon so unseriös ich werde bei Kauf ein neue elektro Gerät anpassen das diese Unternehmen nicht zu zuständig bei Reparatur ist viel Glück das noch nicht Insolvenz angemeldet hat

Herr Reimann TK 410 war absolut Kundenfreundlich und kompetent. Habe noch nebenbei gute Tips zur Handhabung meiner WM bekommen. Dann ihm läuft nun alles wieder

Bei unserer Samsung Waschmaschine könnte der top Monteur innerhalb von 15 Minuten den Fehler erkennen und beheben inklusive aktuelles Serviceupdate. Wir sind mehr als zufrieden und können diesen Service nur weiterempfehlen.

Sehr nette Leute am Telefon.
Nur helfen können sie nicht. !!!
Warte seit fast 3 Wochen auf den Techniker.
Der geht nicht ans Telefon und beantwortet keine Nachrichten.
Also hast du ein Problem melde dich bei Operatec oder geh mal beten. Gleiche Effekt.

Sehr freundlicher, netter Mitarbeiter.
Hat das probelm der Waschmaschine schnell gelöst und hat noch die Waschmaschine ausgerichtet und mir noch ein paar Tipps mitgegeben.
Lieben dank an den Mitarbeiter Hr.Berg

Bitte kaufen Sie keinen Gorenje Kühlschrank - deren Servicepartner ist Operatec und das ist im Schadensfall ganz ganz schlecht für Sie.
Mit Bestürzung habe ich bei der Fußball EM gesehen, dass Hisense, der Mutterkonzern von Gorenje ein Hauptwerbepartner der UEFA ist. Bitte fallen Sie nicht darauf rein und kaufen Sie keine Gorenje Geräte. Hier nochmal mein Verkaufserlebnis bzw. Alptraum mit Gorenje, deren Wiederverkäufer Momento Küchen und dem sog. Servicepartner Operatec. Reminder: Kaufen Sie bitte keinen Gorenje Kühlschrank
Reminder, damit auch keiner mehr auf den Hersteller reinfällt:
Kaufen Sie bitte KEINEN Gorenje Kühlschrank
"Orignial" Gorenje Kühlschrank geliefert--> Tür kaputt (lässt sich nicht schließen) Angebliches Ersatzgerät -->Tür kaputt (lässt sich nicht schließen).
Der Gorenje Support, eine ganz liebe Firma namens Operatec hat uns unterstellt dass wir die Originalscharniere ausgetauscht haben. Dies ist auch der Grund, dass wir aus der Gewährleistung wegen Verbau minderwertiger Ware geflogen sind. Unglaublich - wir befinden uns gerade in einem Rechtsstreit der eher negativ für uns als Kläger aussieht.

Im Sommer Gefrierschrank defekt,Termin gabs in 3 Wochen,vorher ein Anruf der Techniker ist krank (ein Techniker für Norddeutschland)nächster Termin wieder in 3Wochen,diesmal zum Termin am selben Tag ein Anruf ,Techniker kommt nicht,wieder neuen Termin machen!Hab deswegen 2 Freie Tage ans Bein gebunden,weil Termin ja auch zwischen 8 und 17Uhr liegt.Die können bleiben wo der Pfeffer wächst,ich kaufe mir woanders einen neuen,aber nie mehr bei Otto!!!!