operatec.de Bewertungen 316

Wir warten seit ca.8 Wochen auf einen Termin für die Reparatur einer AEG Spülmaschine:

1. Termin zwischen 8-17Uhr- dann um 16:30 Uhr der Anruf er kommt heute nicht mehr und einen Termin muss über die Zentrale gemacht werden.Die meldet sich bei uns.
2.Termin Anruf nach 2 Wochen von Operatec. Termin auf den 5.12.24 gemacht, der nicht verschoben wird , da priorisiert. Versprochen
Heute kommt eine email : Termin Absage !!!
Neuer Termin ????

Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Bei mir war der Techniker von Operatec dieses Jahr im März und im November da und beide Male hat alles super geklappt.

Auch ich kann mich nicht den schlechten Bewertungen anschließen. Im Gegenteil, mir wurde sogar 1 Woche vorher ein Termin zur Reparatur angeboten. Ja, das Zeitfenster von 8-17 Uhr ist etwas lang aber angesichts der Auftragslage denke ich doch völlig in Ordnung. Jeder möchte doch dass sich die Techniker sich die Zeit nehmen um die Fehler zu beheben!? Der Teckniker vor Ort war sehr kompetent, höflich und zuverlässig.
Besten Dank und sehr zu empfehlen.

Unsere Spülmaschine war defekt . Die Firma Operatec hat den Auftrag übernommen. Wir mussten ca. 1,5 Wochen warten, der Techniker,Herr Berg, hat uns morgens am Tag des Auftrags informiert das er um 8:30 bei uns ist . Herr Berg war sehr freundlich und Kompetent. Im großen und Ganzen waren wir sehr zufrieden!

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ein Unternehmen wie Samsung mit einem Unternehmen wie Operatec zusammen arbeiten kann.

Defekte Waschmaschine über Samsung Kundenservice gemeldet. Antwort innerhalb Minuten - Reparatur über Operatec angeboten … schön und gut. Nur ist die Firma seit Wochen nicht zu erreichen, weder per Telefon noch per Mail.

Werde mir wohl nun lokal einen passenden Techniker raus suchen müssen - wobei ich dazu tendiere direkt eine neue Maschine zu kaufen. Bei Bosch und Miele hatte ich diese Probleme nicht. Bei Problemen innerhalb einer Woche Reparatur oder Austausch bei Haushaltsgeräten durch eigenes Personal.

Mit Blick auf die Bewertungen hier hab ich wohl aber eher Glück, dass niemand reagiert hat. Scheint auch so nicht der zuverlässigste Anbieter zu sein.

Meine Waschmaschine hatte einen Lagerschaden im Garantiefall. Von Meldung des Falls bis zum das der Techniker da war, verging 1,5 Woche. Zeitlich wurde ab 12Uhr gesagt. Er war 14Uhr da. Ein sehr kompetenter Mitarbeiter Lutz Sch. hat seine Arbeit zügig gemacht und war sehr freundlich. Bin mit der Gesamtabwicklung sehr zufrieden! Vielen Dank!

Die negativen Bewertungen kann ich nicht so ganz bestätigen, zumindest nicht im Bezug auf den Monteur. Der Monteur, Herr Berg, war äußerst kompetent und freundlich. Er hat mir die Technik unseres Waschtrockners sehr gut erklärt und warum der Fehler immer wieder auftauchte. Zudem gab er mir viele Tipps über das richtige Waschen, Reinigen und auch den Aufbau und der Schläuche. Leider kann ich aber bestätigen, dass auch wir einen Termin zwischen 8 - 17 Uhr bekommen haben, was mir ein absolutes Rätsel ist, dass man das nicht besser einschränken kann. Der Monteur hat ja ein Tagespensum von festen Aufträgen, die wahrscheinlich zu einer wirtschaftlichen Tour zusammengestellt sind.

Eigentlich fehlen mir die Worte zu diesem Unternehmen. Mein Kühlschrank produziert keine Eiswürfel mehr, das Wasser landet ungebremst in meiner Küche und nicht im Eiswürfelfach-meine Küche ist mit Laminat ausgelegt. Dass Wasser und Laminat nicht zusammen passen weiß wohl jeder... Seit August!!! bemühe ich mich um eine Reparatur, Mitte September kam dann ein Techniker, der nach ca. 15 Minuten wieder gefahren ist, und meinte er könne nichts erkennen, zum nächsten Termin müsse das Wasser angestellt sein. OK, gar kein Problem unsererseits. Es wurde auch tatsächlich ein Folgetermin vereinbart mit Ankunft zwischen 8 - 17 Uhr, leider ist niemand aufgetaucht, der Termin wurde gegen Mittag abgesagt. Inzwischen gab es 3 dieser Termine, die alle in ähnlicher Form abgelaufen sind - 2 Tage vorher bekomme ich eine E-Mail zur Erinnerung an diesen Termin und wenn es soweit ist wird er abgesagt. Nachdem ich nun 3 Urlaubstage verschwendet habe, bin ich nicht mehr bereit noch einen Tag zu opfern, der nächste Termin ist für diesen Freitag angesetzt. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht noch einen Urlaubstag opfere und ab Mittag jemand zu Hause ist. Heute (Mittwoch) ruft der Techniker an und meinte er würde am Donnerstag kommen. Ich habe ihm erklärt, dass dies nicht ginge und Freitag ab Mittag jemand zu Hause ist, darauf der Techniker "also bisschen mitarbeiten müssen Sie schon!" Was soll man dazu noch sagen??? Und ganz ehrlich - wenn ich mir hier die Bewertungen mal angucke bin ich ja nicht alleine mit der Art und Weise des Unternehmens, wo ist die Geschäftsführung??? Eine Beschwerdemail habe ich auch schon geschrieben, natürlich wurde diese nicht beantwortet. Aber die Rechnung für den 1. Besuch, welchen ich sofort reklamiert habe , habe ich schon bekommen. Nächste Woche wird dann wohl ein Besuch bei meinem Rechtsanwalt fällig.

Unser Ceranfeld defekt... Techniker hat 2 Wochen gebraucht um zu kommen, zerlegte das Ding und sagt muss ein Ersatzteil bestellen....und wieder 4 Wochen Rum dieser Verein weiß von nichts und Otto Versand Verweist auf diesen Verein.... Kauft im Laden da hätten wir schon längst ein neues und nicht so ein Theater hier wird auf Zeit gespielt damit der Kunde sich auf eigene Kosten was neues kauft und es so hinnimmt..Vorgangsnummer 4303932

Guten Tag, Andre Zwiefka!

Hiermit bestätigen wir die Stornierung Ihres Reparaturauftrags 4303932.

Der Auftrag wird damit abgeschlossen und kann nicht wieder neu aufgenommen werden.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Ihre OPERATEC Service GmbH

Operatec Service GmbH | Am Telering 9 | 03051 Cottbus
Tel.: +49 355 49388 301 | E-Mail:

So wird sich aus der Sache rausgeredet wen diese Mail kommt bleibt ihr auf den müll sitzen keine Reparatur kein Ersatz..

Lässt die Finger von Otto die mit so einer Firma zusammen arbeiten tuhen...kauft im Geschäft..

Unmöglicher Kundenservice.
Bei der Terminvergabe bekommt man ein Zeitfenster von 8-17 Uhr, extra Urlaub genommen,um dann den ganzen Tag zu warten. Um 16.30 Uhr dann endlich jemand da, aber guckt nur kurz und macht nichts. Kein Material dabei.Man soll auf einen 2. Termin warten, man müsse Teile bestellen.
Wieder dieses unverschämte Zeitfenster und am Telefon lässt man nicht mit sich reden , ob man ggf Zeitfenster anders setzen könnte.
Am Ende hab ich auf meine Garantie verzichtet, Techniker vor Ort bestellt.
Alles was neu gemacht werden sollte,laut Techniker von Operatec ist totaler Quatsch, man wollte scheinbar einfach Teile austauschen, die gar nicht defekt waren.
Nie wieder so eine Firma!

Es hat alles ohne Probleme und gut geklappt. Angefangen von der Terminvereinbarung bis zum eigentlich Termin.
Der Techniker hat sich eine gute halbe Stunde vorher angekündigt, die Reparatur der defekten Waschmaschine erfolgte schnell und professionell.
Vielen Dank

Trotz einiger negativer Bewertungen über Operatec möchte ich meine eigene, sehr positive Erfahrung teilen. Der Techniker Herr Schm., der bei mir den Service durchführte, arbeitete äußerst professionell und gewissenhaft. Er war überaus pünktlich und hat sich sogar im Voraus zweimal angemeldet, was mir ein gutes Gefühl und Planungssicherheit gab. Von Anfang an war er freundlich und nahm sich die Zeit, jeden Schritt seiner Arbeit detailliert zu erklären. Das hat mir nicht nur geholfen, den Prozess besser zu verstehen, sondern auch Vertrauen in die Qualität der Arbeit gegeben.

Am Ende wurde die Arbeit zu meiner vollsten Zufriedenheit abgeschlossen, und ich bin froh zu sehen, dass es bei Operatec wirklich engagierte und kompetente Techniker gibt, die ihre Aufgaben mit größter Sorgfalt erfüllen. Eine rundum positive Erfahrung!

Finger weg! Operatec wurde von Samsung im Rahmen der Garantie geschickt. Dabei stellte sich heraus, dass kein geeignetes Werkzeug mitgebracht wurde.

Für einen hochgebauten Backofen wurde keine Leiter mitgebracht. Es war auch nicht der erste Termin, und ich hatte extra bei der Terminvergabe darauf hingewiesen. Daraufhin stellte sich der Monteur auf den guten Lederstuhl aus dem Wohnzimmer.

Der nächste Ärger: Der Kühlschrank wurde vom Monteur beim alleinigen Herausheben und Hineinheben beschädigt.

Als ich dies bei Operatec reklamierte, hieß es zunächst: Der Schaden sei dem Monteur vorher aufgefallen. Später hieß es, es könne nicht ausgeschlossen werden, dass ich den Schaden verursacht hätte, weil ich kurz mitgeholfen habe, als der Monteur den Stecker wieder hineingesteckt hat.

Vorherige und nachfolgende Fotos von der Küche bzw. vom Kühlschrank waren für Operatec genauso wenig relevant wie für Samsung.

Samsung schätzte den Schaden auf ca. 500 €.

Auch bei der Terminvergabe kam es vor, dass ich trotz Terminabsprache keine Absage erhalten habe.

Ich habe einen Reparaturtermin bei OPERATEC Service GmbH für den 29.10. vereinbart und bereits eine Woche im Voraus alles darauf abgestimmt. An diesem Tag haben wir den ganzen Tag zu Hause gewartet und unsere Arbeit liegen lassen – und was passiert? Niemand ist erschienen! Stattdessen wurde uns erst um 18 Uhr, nach Ende des Tages, eine Nachricht gesendet, dass heute niemand kommen wird.

Zur Krönung haben wir sogar um 17 Uhr noch angerufen und nachgefragt, ob der Techniker wie vereinbart kommt. Uns wurde bestätigt, dass jemand erscheint. Kurz darauf kam dann die Nachricht, dass niemand kommt. Das ist nicht nur extrem unprofessionell, sondern absolut respektlos.

Interessant ist auch, dass uns mit Gebühren gedroht wird, sollten wir am Termin nicht zu Hause sein. Doch wer übernimmt unseren entstandenen Schaden? Oder gelten bei OPERATEC nur Rechte und Pflichten für Kunden, während das Unternehmen sich einfach rausnehmen kann, Termine zu ignorieren?

Dieses Verhalten ist inakzeptabel und zeigt deutlich, dass bei OPERATEC der Kundenservice nicht existiert. Bei dieser Behandlung von Kunden überlege ich ernsthaft, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Finger weg von diesem Unternehmen!

Meine Waschmaschine hat nach einem Jahr gezeigt,dass die Heizung kaputt ist.Termin Vergabe ging schnell,leider durch die Zeitspanne 8-17.00 Uhr zur Verfügung zu stehen war durch Arbeit nicht möglich.also müsste ich einen Monat warten,bis ich es hinbekommen habe ganzen Tag zur Verfügung zu stehen und war ohne Waschmaschine 🙈Was den Mitarbeiter sagen kann,sehr freundlich,sachlich und hat seine Arbeit gründlich gemacht.👍Ich kann wieder waschen

Mein Durchlauferhitzer war kaputt.
Die haben mir jemanden geschickt, der nur klugscheißen konnte. Der hatte ein kostenloses Ersatzgerät dabei. (Garantieanspruch)
Nach einer Stunde gelaber, über die Wasseranschlüße, haber ich den Typ rausgejagt und es selber gemacht.
Jetzt funktioniert alles wieder.
Sowas will sich Techniker nennen? Ganz schlech! 1 Stern ist noch zuviel!

Seit vier Wochen wird der Termin immer wieder verschoben, das ist bedauerlicherweise nicht akzeptabel.

Mein Waschtrockner funktionierte nicht mehr. Am Telefon meinte ich, dass ich die Elektrik vermute, da das Gerät sich nicht mehr starten lies. Der Monteur kam am vereinbarten Tag mit und rief mich bereits kurz nach 8 Uhr an um mir das Zeitfenster zu nennen. Vor Ort stellte sich allerdings heraus, dass es sich bei dem Defekt um den Heizstab handelt. Dieser wurde am 02.10.24 telefonisch durch den Monteur bestellt. Trotz Feiertag und Brückentag kam der Monteur bereits eine Woche später (auch mit telefonischer Ankündigung) wieder und konnte zwei Defekte an der vollintegrierten Maschine mit Aus- und Einbau aus der Küchenzeile beheben. Im Anschluss führte er eine vollumfänglich Funktionsprüfung durch und hinterließ alles sehr ordentlich. Der Monteur war sehr freundlich und kompetent!

Ich habe zwei Wochen auf einen Termin für die Reparatur meines Trockners gewartet. Zwei Tage vorher kam ein Anruf, dass der Techniker bereits am Montag kommen kann, statt Donnerstag. Montag ist mein Auswärtsarbeitstag bis 16:00 Uhr. Die Firma war nicht bereit, mir den letzten Termin zu geben und man muß sich den ganzen Tag zur Verfügung halten. Ich machte dahet der Dame am Telefon klar, dass der Donnerstagtermin bleiben soll. Ein paar Tage später kam ein Anruf, um mit mir einen Termin für die Woche drauf zu vereinbaren. Ich erklärte nochmal deutlich, dass ich bereits einen Termin habe und auf den Techniker zu diesem Zeitpunkt warte und nicht vier Tage später. Außerdem machte ich klar, daß interne Kommunikationsprobleme nicht mit mir zu regeln sind und bat um Weiterleitung an die Geschäftsleitung. Zwei Tage drauf kam ein erneuter Anruf, bei dem man mit mir einen Termin nochmals drei Tage später vereinbaren wollte. Diesmal war ich ungehalten und wollte sofort mit der Geschäftsleitung sprechen. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass um 15:15 Uhr niemand mehr im Hause sei und mich am kommenden Tag die Geschäftsleitung anrufen würde. Es kam nichts!!! ???????
Fazit: eine völlig unkompetente Firma, die besser schließen sollte!!! Sowas ist eine Frechheit!!!

Ich habe eine Kühl-Gefrierkombi von Samsung, Wartezeit auf den Termin 2 Wochen, dann wegen Erkrankung des Monteurs abgesagt und auf weitere 2 Wochen verschoben. Terminuhrzeit 08.00 bis 17.00 Uhr.
Das einzubauende Teil war vorher gar nicht vorhanden,
aber leider war die Garantie schon abgelaufen. Deshalb nie wieder Samsung. Der Monteur war sehr kompetent
und hat ordentliche Arbeit geleistet!