operatec.de Bewertungen 316

Wir hatten ein Problem mit unserer Waschmaschine und haben über den Hersteller einen Termin mit Operatec gemacht. Waren zwar 14 Tage bis zum Termin, allerdings lief der Reibungslos ab. Und der Fehler wurde innerhalb weniger Minuten behoben. Vielen Dank! p.s. ich habe meine Bewertung auch auf Google hinterlassen, weil ich nicht Nachvollziehen kann wieso Operatec so schlecht bewertet wurde.

Im Oktober wurde versucht einen Termin bei dem Reperatur Service zu bekommen
Es war erst nach dem 3. Telefonat möglich
Ich habe beim Kochfeld eine Defekte platte
Es wurde ein Termin ausgemacht, an dem Tag wurde angerufen und abgesagt, da das Ersatzteil nicht geliefert wurde
Am nächsten Tag den nächsten Termin und keiner kam umsonst gewartet.
Ebenso an einem neuen ausgemachten Termin wo auch keiner kam
Nachdem ich nachfragte und mich beschwerte kamen sie mit einem neuen Termin
Ich hab denen gesagt ich werde nicht mehr warten was die nicht interessiert
Sie waren darauf mir einen neuen Termin zu geben ich sagte nein den verarschen lass ich mich nicht

Kühlschrank defekt, Techniker bzw. Operatec wurde von Samsung beauftragt, Termin wurde vorgegeben, erst in knapp 4 Wochen (geil ohne Kühlschrank so lange), eine optionale Terminänderung war über die angegebene Link-Option NICHT möglich, lapidare Meldung: keine anderen Termine zur Auswahl!!! Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben, habe mehrere Tage über Stunden versucht da jemanden an die Strippe zu kriegen, Fehlanzeige.
2 Tage vor Termin dann einen Anruf erhalten, ob man bereits am nächsten Tag kommen könne. Leider nein, so kurzfristig kann mein Arbeitgeber keinen Urlaub umplanen.
Am Tag der Reparatur dann Anruf, der Termin muss abgesagt werden, es sei kein Ersatzteil verfügbar. Das wußte man nicht vorher? Hab den Auftrag dann storniert bevor ich weitere Urlaubstage opfere und der Kühlschrank wird nun über Samsung gegen ein Neuteil getauscht.
Am nächsten Tag dann erneut Anruf von Operatec und man wollte einen neuen Termin vereinbaren für die Reparatur, trotz mittlerweile bestätigt geschlossenem Auftrag und der Tatsache, dass das Ersatzteil nicht verfügbar ist. Schon komisch der Laden... aber wer gerne Urlaubstage für nichts opfert ist da genau richtig!

Der Techniker war pünktlich.
Er ging sehr fachmännisch vor und fand in kurzer Zeit den Fehler.

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel.
Ich habe einen defekten AMICA Geschirrspüler, welcher bei Hornbach gekauft wurde.

Hornbach wande sich an den Hersteller, dieser beauftragte Operatec.

Terminvorlauf 1. Termin 4 Wochen. Dann wurde der Termin kurzfristig asbgesagt.

Neuer Termin lies sich dann erstmal nicht buchen

Als dann entlich ein Termin gebucht werden konnte wieder 3. Wochen Vorlauf.

Dieser Termin wurde dann erst am Reparaturtag im Laufe des Vormittags abgesagt.

Mir wurde eine Erneute Kontaktaufnahme und Austauschgerät zugesagt.

Seit dem kein Kontakt mehr.

Auf Nachfrage nach der Lösung wurde das Ticket kommentarlos und endgültig geschlossen.

Somit habe ich seit 3 Monaten ein defektes Gerät ( Welches auch erst rund ein Jahr alt ist), keine Lösung und bisher 2 Tage Urlaub sinnlos verbraten.

Der Techniker war sehr nett und zuvorkommend.
Er hat gründlich und Sauber gearbeitet und ist uns auch dementsprechend gegenübergetreten.

Leider gibt es einen Stern Abzug für die relativ mühsame Terminvergabe mit dem Zeitfenster 8-17 Uhr . Für Arbeitende ist dies sehr kompliziert da an einen Urlaubstag nehmen muss .

Ich kann von dem Unternehmen einfach nur abraten!!!! Erst kommt ein Techniker zur Reparatur des Kühlschranks, der dann nach zwei Stunden wieder nicht funktioniert. Auch auf meine Aussage während des Termins das der "reparierte" Kühlschrank beim anfahren anfing zu quitschen und der Techniker nur meinte es sei normal, wurde dem keine Beachtung geschenkt. Dies war am 6 Dezember. Nun sollte der zweite Versuch gestartet werden ( am 06.01 ), das nächste, der Techniker sagt wegen der Witterung ab!!!!!! Es soll morgen regnen!!!!! Das ist einfach ein schlechter Scherz!!!!!! Sowas kann man niemanden empfehlen! Start der Reklamation war der 23 November und nun sind wir im Januar!!!!!! Es ist das letzte!!!! Das Unternehmen hat nicht mal einen Stern verdient!!!! Man nimmt sich extra Urlaub weil die Werten Herren zwischen 8 bis 16 Uhr kommen sollten und dann sowas!!!!! Einfach ein ***haufen!!!!!

Unsere Waschmaschine ist seit dem 19.11.24 kaputt und gemeldet .. erster vereinbarter Termin war 2 Wochen später… wer Familie und Hunde hat; der weiß das 2 Wochen schon Katastrophe sind.. aber nun war es so, dass der Termin an dem Tag abgesagt wurde! Für uns Hölle, denn wir haben bis jetzt schon die Wäsche 2 Wochen lang zur den Schwiegereltern zum waschen hin und her gefahren. Dort angerufen gab es erst einen Termin für den 30.12.. wir waren fix und fertig und haben uns kurzfristig echt eine neue( gebrauchte) geholt für 190€ mit Garantie ! Somit die alte ( übrigens 1/2 Jahr alt und von Samsung ) abmontiert und die neue angeschlossen. Zum 30.12. die gebrauchte abmontiert die alte wieder angeschlossen damit der Techniker sie direkt reparieren und testen kann… und was kommt ??

KEINER! Ich habe mir extra frei genommen, gewartet und keiner kommt ? Und keiner sagt ab ? Ich fühle mich richtig verarscht ! Danke für nichts!

Nächster Termin 9.1.25!

Sollte da keiner kommen, kann Samsung seine Waschmaschine wieder abholen! Was ein Sche*ss Service! So!
Frohes neues !!!

Ich war mit der Leistung von Operatec alles in allem sehr zufrieden. Es ging um einen Backofen bei dem 1 der 4 Ceranfeldes nicht funktionierte.
-1 Stern da es anfänglich Probleme bei der Terminvereinbarung mit der online Seite gab und die Kontaktaufnahme per Telefon etwas gedauert hatte.
Aber nachdem ich eine Dame am Telefon hatte gab es keine Probleme mehr. Die Dame war sehr nett und hat mir auch gut weitergeholfen, danach ging alles seinen Gang.
Termin vereinbart (durch die Feiertage war der Termin etwas später, aber für mich nachvollziehbar) und kurz darauf diesen bestätigt bekommen.
Am Tag des Technikertermins wurde ich 20 Minuten vor Ankunft telefonisch kontaktiert. Herr Fischer, der Techniker, war sehr freundlich und kompetent. Er konnte das Problem schnell beheben und gab mir noch 1-2 Tipps mit auf dem Weg.

Alles in Allem muss ich sagen, war ich sehr zufrieden. 4/5 Sterne

Am liebsten würde ich gar kein Stern abgeben einfach furchtbar. Kein Anstand, sehr unfreundlich und die Preise sind erhöht !! Als Kunde wird man hier wirklich wie ein Dreck behandelt.

Katastrophe!! Wir würden am liebsten -5 Sterne geben. Es waren bereits zwei Techniker für unseren Samsung Herd da und keiner der beiden konnte den Fehler beheben. Einer war sogar super unhöflich, hat uns gar nicht zugehört und nur einen kleinen oberflächlichen Teil ausgetauscht um wohl zu sagen "ich war da und hab irgendwas gemacht". Das Gerät war den Tag danach immer noch defekt und sie haben es einfach als "Problem behoben" weitergegeben! Dadurch haben wir seit Monaten keinen funktionierenden Herd und nur Diskussionen mit dem Hersteller. Nun wurde ein dritter Termin abgemacht, dieser wurde kurz vorher abgesagt und ein neuer eine Woche später vereinbart. Wir haben uns extra am 27.12. Urlaub genommen und saßen den ganzen Tag von 7-17Uhr zu Hause rum und haben gewartet. Der Techniker kam einfach nicht und es hat sich niemand bei uns gemeldet!! Auch telefonisch keiner zu erreichen! Heute ging endlich jemand ran, dem das Ganze anscheinend total egal war. Er kann uns nur einen neuen Termin in 2 Wochen anbieten. Toll, dass wir jetzt seit über einem halben Jahr immer noch keinen funktionierenden Herd haben und nur hingehalten werden bis die Gewährleistungsfrist verstrichen ist. Und uns so viele Urlaubstage bereits nehmen mussten, die für den A*** waren. So ein Saftladen! Am besten direkt bei der Verbraucherzentrale melden.

AEG Wärmepumpentrocker, gekauft 03.2024. Defekt am 26.11.2024 (keine Heizleistung) 1. Techniker besuch 04.12.2024 nach 17:00 Uhr - nach 1,5 Std. hat er festgestellt dass das Gerät keine Heizleistung hat. Neue Wärmepumpe durch Operatec bestellt und am 20.12.2024 kam der gleiche Techniker wieder. Der Trockner musste komplett zerlegt werden und die Wohnung sah aus wie eine Elektrowerkstatt. Das ganze hat 6 Stunden gedauert, mit dem Erfolg das der Trockner nicht heizt und zusätzlich nach verschmort, verbrannt riecht und zudem deulich lauter ist.
Nach dem Reparaturversuch versicherte mir der Techniker dass das Gerät nun funktioniert.
Der Techniker war für dieses Gerät nicht geschult und wirkte überfordert.
Das ist keine Garantieleistung sondern eine Zumutung für den Kunden.
Nie wieder ein Großgerät vom Mediamarkt - nur noch vom örtlichen Fachhändler - auch wenn es dort deutlich mehr kostet - dafür gibt es auch einen guten Service !!

Sehr zuverlässig und meine Premiere Ofentür wurde anstandslos getauscht.der Servicemitarbeiter war auch sehr freundlich und mit viel Erfahrung.für die Qualität und die Ersatzteilieferung aus dem Ausland und die dadurch längere Lieferzeit kann operatec nichts zu und man sollte sich vorher erkundigen bevor man sich Amica Premiere Produkte kauft .bei mir war der Ofen im Neupreis einer Küche mit inbegriffen und beim nächsten Mal kaufe ich mir direkt einen hochwertigeren Ofen.nach 3 maligen benutzen hatte ich leider die Ofentür in der Hand und diese sind nur geklebt leider.Ich bekam eine komplett neue Ofentür eingebaut und alles funktioniert wieder wie es soll .hoffe es war nur eine Einmalige Sache .

Leider ist ein Stern zu viel , lieber minus fünf . Diese Firma kann man vergessen. Am 05.11.24 einen Defekt am Kühlschrank , der noch nicht einmal ein Jahr in Betrieb wahr, gemeldet. 1. Termin 21.11.24 , ein Tag vorher Absage .2. Termin 09.12.24 Techniker erschien war aber nicht in der Lage den Kühlschrank zu reparieren, keine Teile dabei müssen erst bestellt werden . Nächster Termin 17.01.25
Hallo kein Kühlschrank über Weihnachten und Neujahr , geht garnicht . Die Bude soll Dicht machen. Absolut Gülle.
Mit freundlichen Grüßen
Bierbolle

Der Techniker war sehr freundlich, deswegen zwei Sterne statt einem und es scheint auch ein Problem repariert worden zu sein aber leider hat er bei der Reparatur andere Schäden neu verursacht. Ich glaube nicht, dass der gute Mann tatsächlich irgendwie befähigt ist, als Techniker zu arbeiten.
Ich würde diese Waschmaschinenmarke nicht wieder kaufen, sondern das nächste Mal erst überprüfen wie der Kundendienst organisiert ist. So ist es leider am Kunden vorbei und ich werde noch einen Tag frei nehmen müssen, um die vom Techniker verursachten Schäden reparieren zu lassen. Das hat mich am Ende mehr Geld gekostet als die Maschine selbst. Nächstes Mal andere Marke mit anderen Kundendienst oder halt einfach wegschmeißen und gleich eine Neue Maschine kaufen. Ist wahrscheinlich ökonomischer.

Operatec ist der Letzte HaufenErster Terim wurde Abgesgt Moteur Kank,Neuen Termin bekommen 2 Termin wurde Mittags abgesagt Monteur Krank.
Jetzt gehen wir zu unseren Anwalt der für Operatec den Termin macht. Man nimmt sich extra 2 Tage für die Termine Urlaub,danit man zu Hause ist wenn der angebliche Monteur kommen sollte. Ich kann nur jeden Raten spart euch das Geld für die Versicherung. Ich verstehe auch nicht,das sich Ottoversand und Mediamarkt sich solche Firmen wie Operatec an tun,kann ich nicht verstehen !Für morgen früh10:00 einen Termin bei unseren Anwaltgeholt,da wir im Rechtschutz sind kostet es uns nur ein lächen. Die werden mir auch meine 2 Tage Urlaub bezahlen,die ich durch ihre Unzuverlässigkeit verloren habe.

Nach mehrmaligen Telefonaten hatte ich eine nette Bearbeiterin am Telefon, welche es nun ermöglichte und Rücksprache mit Techniker machte, so das die Waschmaschinen Reperatur in der Zeit von 8-10.30 Uhr erfolgen kann.

Der Techniker hat mich gegen 7.15 Uhr angerufen und alles war gegen 8.30 Uhr erledigt.

Schade das dies generell nicht möglich ist.

Danke für das entgegenkommen.

Waschmaschine: Candy CSTG 28TVRE/1-S
Service: Operatec Service GmbH

Ich habe die Waschmaschine Candy CSTG 28TVRE/1-S am 23. Januar 2024 gekauft, in der Annahme, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu erwerben. Leider wurde ich enttäuscht. Bereits nach nicht einmal einem Jahr, genauer gesagt am 19. November 2024, ist ein Kunststoffteil gebrochen, das den Deckel der Waschmaschine hält. Eine solche Beschädigung nach so kurzer Zeit ist für ein Produkt dieser Preisklasse schlichtweg inakzeptabel.

Am selben Tag habe ich den Schaden direkt an Candy gemeldet. Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass der Fall an einen autorisierten Servicepartner, Operatec Service GmbH, weitergeleitet wird. Man versprach mir, dass ich innerhalb von 3 Tagen wegen eines Reparaturtermins kontaktiert werde.

Heute ist der 6. Dezember 2024, also fast drei Wochen später, und ich habe noch immer nichts von dem Service gehört. Keine Rückmeldung, kein Anruf, kein E-Mail – einfach gar nichts. Ich habe mehrfach versucht, selbst nachzuhaken, aber ohne Erfolg. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert oder desinteressiert.

Ich kann sowohl die Marke Candy als auch den Service von Operatec Service GmbH nicht empfehlen. Wenn Sie Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und guten Kundenservice legen, sollten Sie sich definitiv für ein anderes Produkt und eine andere Marke entscheiden. Ich werde künftig einen großen Bogen um Candy machen!

Die Firma ist schlecht erreichbar, Termine finden immer zwischen 8 und 16 Uhr statt (sodass man den ganzen Tag zu Hause bleiben muss), und zuverlässig sind sie auch nicht.

Bisher hatten wir nur Ärger; keine Empfehlungen.

Miserabler Service - Noch nie habe ich so einen schlimmen Service erlebt. Nie wieder werde ich etwas bei Mediamarkt kaufen, um nie wieder mit Operatec zu tun haben zu müssen.

Ein erster Reparaturtermin hat Wochen gedauert, dann kam der Handwerker und hat sich geweigert, die Leitungen von der Spülmaschine abzuklemmen, um sie zu reparieren. Dafür mussten wir die Anfahrt zahlen, obwohl das innerhalb der Gewährleistungszeit geschah, in der der Verkäufer, nicht der Käufer die Anfahrt zahlen muss.
Die Diskussion mit Operatec darüber hat gedauert, so dass ich die Anfahrtskosten später bezahlt habe. Operatec hat daraufhin eine Inkassofirma eingeschaltet, die nun das doppelte als Verzugskosten verlangt.
Gleichzeitig wurden mehrere Reparaturtermine abgesagt oder der Handwerker kam einfach nicht, ohne Absage. Das heißt, das Gerät funktioniert immer noch nicht, nach inzwischen über 2 Monaten.

Kurz: Mit Reparaturterminen dauert es ewig, aber das Einschalten von Inkassofirmen geht sehr schnell. Der absolut schlimmste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe.