Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 777

Schlaraffiamatratze für knapp 1300 Euro gekauft, nach 13 Monaten Federkern der Matratze kaputt. Garantie über Ostermann nur wenn der Kunde nachweisen kann das der Mangel bei Auslieferung schon bestanden hat. Auf Nachfrage wurde mir gesagt ich soll ein Möbelgutachten erstellen lassen.
Zudem ein arroganter Mitarbeiter im Kundenservice

​😡 ABSOLUT DESASTER! 7500€-Wohnwand zerstört, weigert sich den Fehler zu korrigieren und EINEINHALB JAHRE Anwaltsbemühungen! 😡
​Wir haben eine 7500 € teure Wohnwand bei Ostermann in Witten gekauft. Diese war exakt auf das Design unserer Wände und des gesamten Wohnzimmers abgestimmt, was einen einfachen Austausch unmöglich macht und einer der Gründe für den langwierigen Streit ist.
​Die Montage war ein Albtraum: Zuerst wurde die Wohnwand falsch montiert, dann haben die Monteure sie dabei massiv beschädigt (Lackschäden und tiefe Kratzer)!
​Fehler können passieren, das ist menschlich. Doch die Reaktion von Ostermann ist absolut inakzeptabel: Diese Institution ist nicht in der Lage, ihren Fehler zu korrigieren und dafür geradezustehen. Man weigert sich jegliche Reklamation anzuerkennen und bot uns lächerliche 100 € als Entschädigung an.
​Unser Anwalt beschäftigt sich bereits seit EINEINHALB Jahren mit diesem Fall. Trotzdem versucht Ostermann nun zusätzlich, uns Leihgebühren in Rechnung zu stellen, weil die kaputte, unbrauchbare Wohnwand bei uns steht (wir müssen sie notgedrungen im Wohnzimmer lassen, da wir sonst keinerlei Möbel hätten).
​Da selbst der Gang über einen Anwalt bisher nicht zur Lösung geführt hat, ist diese Google-Bewertung eine der letzten Möglichkeiten, um überhaupt noch Anklang und Gehör zu finden. Wir sind extrem enttäuscht und raten JEDEM dringend davon ab, hier zu kaufen. Finger weg von Ostermann! Ein Stern ist noch zu viel.
​Mit freundlichen Grüßen,
Tatjana Peters

Wir haben vor 2 Jahren eine Küche bei Ostermann erworben, die Beratung war leider nicht wie erhofft. Uns wurde eine TOP Küche versprochen, der Kaufvertrag wurde mit Druck unterzeichnet und die Küche nochmal gegen Aufpreis geändert. Nachdem die Küche da war, lösten sich die Fronten auf, diese hatten wir beanstandet. Zudem fiel der Elektroherd aus und der Backofen tropt. Der Backofen wurde nicht ausgetauscht, für den Elektroherd haben wir allerdings einen Kundendienst erhalten, welcher den Herd reparierte. Jetzt ist der Elektroherd wieder kaputt gegangen und geht nicht mehr an, der Kundendienst(Frau L.) behauptet aber wir müssten uns selber um das Anliegen kümmern, obwohl die Gewährleistung verlängert wurde nach der Reklamation. Der Kundendienst möchte nicht weiterhelfen und sendet uns einfach die Telefonnummer vom Hersteller, sagt aber dann ich solle alle Berichte senden, um dann zu sagen diese würden nicht ausreichen wir sollen uns selbst kümmern. Nun haben wir wenige Tage vor Weihnachten und können unsere Küche nicht benutzen.

Online bestellt, Lieferzeit angeblich 1-3 Tage. PayPal Zahlung wurde genommen, aber trotz Mail Reklamation kein Versand und keine Antwort. Unterirdisch

Wir haben bei Möbel Ostermann einen Esstisch bestellt. Den Tisch hätten wir bei einem anderen Möbelhaus ungefähr 12% günstiger bekommen. Der ausschlaggebende Grund für die Bestellung bei Ostermann war die Beratung des Verkäufers, kompetent und sehr freundlich.

Die Lieferung klappte auch reibungslos. Alles in allem die beste Erfahrung in einem Möbelhaus der letzten Jahre.

Guten Tag sie haben noch mal gebeten meine Kundennummer und die Vertragsnummer zu bekommen um den Vorgang noch einmal zu prüfen ich danke ihnen erstmals im voraus dass Sie dieses auf meiner Bewertung hin beantwortet haben mit freundlichen Grüßen und schöne Feiertage Familie Klein

Kaufdatum 11.10.2025
Kundennummer 7108328
Kaufvertrag
 110706928/3
Verkäufer K.V Wir waren dreimal im Leverkusener Möbelcenter Ostermann, besser gesagt viermal. Jedes Mal, haben wir etwas gekauft, jedesmal war bei der Lieferung etwas fehlerhaft, oder der Verkäufer hatte vergessen, zwei Nachttische zu bestellen und bestellte nur einen, Obwohl das Gespräch mit Ihnen etwa 10 bis 15 Minuten gedauert hat und jedes Mal von zwei die Rede war und nicht von einem Nachtisch bei der Lieferung, fehlte eine Tüte. Während ich im Geschäft war, und den Verkäufer darauf aufmerksam machte war die Reaktion: nur ein Schulterzucken dann kaufen wir einen Spiegelschrank mit dazugehöriger LED-Lampe." Dies stand auch so im Kaufvertrag: "Auf Wunsch des Kunden mit LED-Lampe." Bekommen haben wir aber nur den Spiegelschrank, und mitgeteilt wurde uns dann, dass die Lampe extra gekauft werden müsste, obwohl wir gut eine halbe Stunde mit dem Verkäufer auch vor Ort den Spiegelschrank begutachtet und extra über die LED-Lampe gesprochen haben. Das Unternehmen versicherte uns, dass wir daran schuld wären und wir die LED-Lampe jetzt extra bezahlen müssten. Ich persönlich empfinde das als Verkaufsbetrug. Im Allgemeinen ist der Eindruck, wenn man im Geschäft ist, hervorragend. Das Personal ist sehr freundlich, doch Reklamationen und Service sind absolut, katastrophal. Die Reklamationsabteilung die ich kontaktiert habe vor ungefähr anderthalb Wochen hat sich am Telefon so geäußert dass man uns die Lampe zustellen möchte und zuwar umsonst. Dann bekomme ich schriftlich per Mail mitgeteilt von der gleichen Abteilung dass dies nicht der Fall sein sondern wir müssen die Lampe separat bezahlen daraufhin haben wir uns noch mal bei den Kollegen per Mail beschwert und bis heute das sind mittlerweile drei Wochen her keine Nachricht bekommen nicht im positiven auch nicht im negativen Sinne also bitte beim Kauf darauf achten dass der Service bei Ostermann wirklich das allerletzte ist um nicht zu sagen vielleicht sogar gar nicht vorhanden.
Ja und das ist wirklich so wie in vielen anderen Rezessionen zu lesen ist. Versucht man die Schuld den Kunden zuzuschieben was ich beim besten Willen nicht verstehen kann. Da es bei uns z.B um allerhöchstens 60 € ging. Ich persönlich habe dieses Geschäft vielen Menschen privat empfohlen weil kleinere Fehler gut zu verzeihen sind Besonders in der heutigen Zeit, doch jetzt bin ich mir da nicht mehr so sicher. Wenn ich so ein Unternehmen leiten würde,würde ich mir mal ein Beispiel an andere Unternehmen nennen und überlegen ob Service nicht auch ein gewisser Teil des Unternehmens sein sollte. Besonders wenn man sich überlegt dass dies hier ein Familienunternehmen ist was muss das für eine Familie sein die ihre Kunden so schlecht behandeln.
Bei uns war es der Fehler eines Verkäufers der vergessen hatte uns mitzuteilen dass die LED-Lampen beim Spiegelschrank extra dazu gekauft werden müsste. Vermittelte hat uns der Verkäufer den Eindruck als hätten wir einen Spiegelschrank mit LED Beleuchtung gekauft. So stand das auch im Vertrag so haben wir es auch unterschrieben doch beim Unternehmen hat man diesen Vertrag wahrscheinlich gar nicht erst gelesen und einfach die Schuld beim Kunden gesucht traurig traurig

Zuerst das Positive: Montage der gekauften Küche verlief relativ problemlos, die Monteure waren super freundlich. Wie üblich mussten aber Nachbesserungen vorgenommen werden: Leider passten die Leisten (Seite und Sockel )nicht und mussten nachbestellt werden. Die erste ist geliefert und montiert, auf die zweite warte ich. Ist aber kein Problem. Die Bestellung der Küche verlief relativ problemlos ohne allerdings die in der Werbung angebotenen kompletten Nachlässe zu bekommen. Die Schnellieferung die wir bezahlt hatten funktionierte. ABER: Eine feste Zusage des Beraters wurde nachträglich nicht eingehalten. Ein einfaches Eckregal als Abschluss hatten wir nachträglich bestellt und dieses sollte inklusive mitgeliefert werden. So wörtlich :" wir werden Ihrem Wunsch natürliche entsprechen " Jetzt fühlt man sich nicht daran gebunden. Für mich absolut indiskutabel sich nicht an fest zugesagten Leistungen zu halten. Daher NICHT empfehlenswert. ( Betrifft Ostermann Bottrop )
Aktualisierung: Die fehlenden Leisten sin inzwischen angebracht. Monteure sehr freundlich. ABER : auf die Rückfrage nach der KV-Nummer die ich selbstverständlich erledigt hatte ist erneut KEINERLEI Reaktion erfolgt. Spricht: das fest zugesagte Eckregal wird wohl nicht nachgeliefert. Die Erfahrung ist und bleibt daher unverändert negativ!! ERGÄNZUNG: ziemlich Scheinheilig hier von Ostermann nach weiteren Infos zu fragen ( KV-Nummer ) die ich natürlich gegeben habe und dann so zu tun als kümmere man sich um den Vorgang und dann wieder keinerlei Reaktion ( egal ob positiv oder negativ ) darauf zu geben.

Die Lieferung unserer neuen Küche ist bis auf eine Kleinigkeit nicht zu beanstanden. In der Beratung steckte der Wurm. Zum einen hat uns der sich selbst als äußerst kompetent dargestellte Verkäufer leider in einem wichtigen Punkt sehr schlecht beraten. Die Folge, wir können unser Küchenfenster nicht mehr öffnen, da hier "unnötig" eine 80 cm tiefe Arbeitsplatte eingeplant wurde. Der erfahrene Küchenberater hätte das so nicht machen dürfen. Uns selbst ist es aber leider viel zu spät aufgefallen. Zum anderen zeigte er aber großes Verständnis dafür, dass wir selbst die Küchenarmatur beschaffen und wiederholte in mehreren Gesprächen, das Ostermann diese aber installieren/montieren müsse, da es ansonsten ein Problem mit der Garantie gebe. - Als die Küche montiert werden sollte, machte uns der Monteur darauf aufmerksam, dass er eine nicht gelieferte Armatur auch nicht anschließen dürfe. Als wir das mit dem Berater klären wollten, widersprach er und meinte mehrfach das er das nie gesagt habe. - Dann wollte er das mit der Verkaufsleitung/Geschäftsleitung klären. - Wir erhielten auch am zweiten Montagetermin keine Antwort. Eine telefonische Kontaktaufnahme zu ihm und auch zur Verkaufsleitung war nicht möglich. Als endlich die Zentrale das Gespräch nach ca. 10 Minuten annahm, wollte die Dame mit mir über den Fall diskutieren. Eine Weiterverbindung brach dann ab und ich konnte nur noch einmal meine Kd-Nr. und mein Anliegen der Mailbox vortragen. - Ich vermute, dass ich hierzu nie einen Rückruf erhalten werde. - Dies schreibt ein wahrhaft glücklicher Kunde. Dirk Graewe aus Iserlohn

Ostermann in Haan.
Die wohl ekligste Erfahrung. Wir wollten Lampen kaufen, suchten uns diese natürlich selbst aus. Ich ging auf den Herrn hinter dem Counter zu, um die ausgesuchte Ware zu erhalten.
Er schaute mich, in der Nase bohrend, an.
Ich sprach ihn zunächst nicht darauf an, sondern bat um Hilfe.
Er: Sie wollen was kaufen? und kommt weiterhin Nase bohrend auf mich zu.
Ich: Würden Sie bitte das in der Nase bohren unterlassen, wenn Sie sich mit mir unterhalten?
Er: Das ist doch meine Sache!
Ich: das ist es ganz bestimmt nicht!
Er: Dann verkaufe ich Ihnen nichts.
—-.. ist auch besser so: Wer weiß, wieviel Nasendreck er an die Verpackung geschmiert hätte.

Wenn ich zurückdenke, war leider bei allen unseren Käufen bei der Firma OSTERMANN/Haan eine Beanstandung notwendig. Und bei berechtigten Garantieansprüchen wird rumgezickt. Jetzt hat OSTERMANN unsere letzte Bewertung gelöscht. Ist das unfair oder feige? Beides. Wir überlegen uns gut, bevor wir eine negative Bewertung schreiben, also haltet still und lernt daraus. Wir haben daraus gelernt, dieses Möbelhaus nicht mehr zu betreten.

Service Fehlanzeige! Ich habe eine Schrankwand bestellt, diese wurde nach 10 Wochen geliefert, Schrauben fehlten, konnte also nicht fertiggestellt werden. Nach zwei Monaten (!) endlich Schrauben da, aber das Regal darf jetzt nicht angeschraubt werden weil die Wand zu dünn ist. Zudem ist jetzt noch eine Lampe defekt, also wieder Wartezeit. Auf Nachfrage kam nur die Antwort wir müssten dem Verkäufer die Beschaffenheit unserer Wände beim Kauf sagen. Fand ich frech… Jetzt stehe ich hier nach 5 Monaten Wartezeit und darf mich selbst darum kümmern, dass meine Schrankwand zu Ende aufgebaut und aufgehangen wird. Kundenservice gleich Null. Ich verstehe, dass es Regeln gibt (versicherungstechnisch usw.) aber wussten die Handwerker vor 2 Monaten noch nicht dass meine Wand zu dünn ist?

Ich habe am 06.10. ein einfaches Ersatzteil (Scharnier) für meine Küche bei Ostermann angefragt. (Küche Auftrag Nr. 010792458001) Nach meiner E-Mail bekam ich fast 2 Wochen lang keine Rückmeldung. Erst nachdem ich mehrfach nachgefragt habe, wurde mir gesagt, man warte auf den Hersteller.

Bis heute nach fast 4 Wochen habe ich immer noch keinen verbindlichen Status oder Liefertermin. Ich musste mehrfach beim Kundenservice anrufen, wurde weitergeleitet, und die Küchenabteilung im Versandhaus Witten geht seit knapp 2 Wochen nicht ans Telefon.

Es handelt sich nur um ein einzelnes Möbelscharnier, trotzdem keinerlei Transparenz, keine proaktive Rückmeldung und absolut mangelhafte Erreichbarkeit.

Sehr enttäuschend für ein Möbelhaus dieser Größe. Bisher war ich zufrieden, aber dieser Service ist nicht akzeptabel.

Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen vieler Kunden anschließen. Kaufen mit Anzahlung und 6 Wochen Lieferzeit ist Standard (Mai 2025). Die spätere Abholung mit natürlich vollständiger Bezahlung ist selbstverständlich. So weit so gut. Dann, nach etlichen Wochen, wird schriftlich auf die zügige Abholung der bereits abgeholten und montierten Ware
hingewiesen. Nach telefonischem Kontakt
und eigentlicher Klärung, geht das Prozedere weiter. Aufforderung per Brief...Telefonat...Aufforderung per Brief...usw.
Nunmehr sind wir ca 4 Monate und einige Briefe und Telefonate weiter. Jetzt besteht der Hersteller des Badezimmerspiegels auf den Austausch gegen das angeblich bestellte Modell gleichen Namens und Artikelnummer. Im Service Bereich Ostermanns existiert gefühlt nur eine Mitarbeiterin, die sich bemüht aber letztlich auch nicht helfen kann, da Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht im Haus sind, nicht ans Telefon gehen oder sonst wie nicht erreichbar sind. Insgesamt eine sehr unangenehme und zunehmend ärgerliche Situation, zu der wir als Kunde in keinster Form beigetragen haben. In keinem der Briefe wurde bisher auf eine Auslieferung/Abholung eines möglichen falschen Spiegels hingewiesen. Fortsetzung folgt, wir warten jetzt auf einen Anruf einer zur Zeit im Urlaub befindlichen Mitarbeiterin...

Ich habe im März 2025 bei Ostermann eine Küche bestellt. Nach dem Aufmaß im April wurde eine Lieferzeit von ca. 8 Wochen zugesagt. Für eine beschleunigte Lieferung habe ich sogar einen Aufpreis bezahlt.

Tatsächlich hat sich Ostermann über drei Monate überhaupt nicht bei mir gemeldet. Erst nach meiner persönlichen Beschwerde vor Ort wurde ein Liefertermin vereinbart. Die Küche wurde schließlich im August deutlich verspätet und zudem unvollständig (falsche Armatur, fehlende Regalböden) geliefert. Die Nachbesserung hierfür erfolgte erst weitere sechs Wochen später.

Die Monteure vor Ort haben gute Arbeit geleistet, das möchte ich ausdrücklich hervorheben. Das Problem liegt im Service und der Kommunikation seitens Ostermann: Mehrfache Fristsetzungen und Schreiben meinerseits wurden ignoriert oder nur mit ausweichenden Antworten bedacht. Auf meine Forderung nach einer Wiedergutmachung für die bezahlte, aber nie eingehaltene „schnelle Lieferung“ wurde bis heute überhaupt nicht eingegangen.

Fazit: Die Küche steht nun nach insgesamt über sechs Monaten, aber der Weg dorthin war geprägt von Intransparenz, fehlender Verlässlichkeit und keinerlei Kundenorientierung. Ich kann Ostermann aufgrund meiner Erfahrungen daher nicht weiterempfehlen.

Nach über 5 Monaten habe ich immer noch kein benutzbares Sofa. Lediglich eines ohne Füße, dass ich aus Gewährleistungsgründen nicht benutzen darf. die "Nachlieferung" der Füße dauert jetzt mittlerweile 3 Monate an und ein Ende ist noch nicht in Sicht. Ein weiterer entdeckter Produktionsfehler des bereits gelieferten Korpus wurde in der Zwischenzeit auch nicht behoben. Ich bin heute vom Kaufvertrag zurückgetreten und bin gespannt, ob wenigstens das reibungslos funktionieren wird.
Auftr. Nr. 110695505

Es geht hier um die Zulieferrer von Ostermann/ LKW Fahrer
Am 11.09.25 kam ich um 10.00zu meiner 89 Jährigen. Mutter,ich pflege Sie.
Leider kam ich nich in unser Haus .
Der LKW stand so nah an unserem Grundstück.
Ich hupte mehrmals,keine Reaktion.
Dann ging ich zur Haustür des Nachbarn und schellte.
Nach mehrmaligem Schellen kamen die Fahrer endlich,Ich schnaufte sie an was das solle,und wenn das gemacht würde könnte man Bescheid geben.
Antwort Frech, dafür haben wir keine Zeit.
Dann endlich wurde das Fahrtzeug versetzt.
Warum wurde das nicht sofort nach der Entladung gemacht?
Ich rief Ostermann an und wollte Aufklärung.
Ich bekam nach mehreren Anrufen ,mehrere Telefonnummern wo sich aber keiner meldete .
Absicht??
Aber ich gab nicht auf ,eine Service Kraft meldete sich,
Ihre Aussagen waren für mich nicht Glaubwürdig,
als ich Antwortete das ich beim nächsten Mal die Polizei hole und eine Anzeige machen wegen Nötigung,meinte sie ,müssen sie dann machen.
Ich würde nicht in deren Haug stecken wenn meine Mutter einen Krankenwagen gebraucht hätte,und dieser kam nicht in unser Haus.
Ein Unternehmen das Probleme verursacht aber sie nicht behebt.
Ps .Ich habe natürlich Fotos gemacht ,die ich auch gerne zur Verfügung stelle .

Im Anschluss wollte ich nur noch mitteilen ,
es hat sich keiner von Ostermann gemeldet oder sich gar Entschuldigt.
Dieses Antworten auf negative Bewertungen ,
alles nur Augenwischerei !!!!!

Herr Aydin war bei der Küchenberatung sehr kompetent und ging einfühlsam auf meine Fragen und Wünsche ein. Seine Erfahrung war bei der kreativen Lösung von Problemen sehr hilfreich. Insgesamt war ich sehr zufrieden.

Ich kann nur abraten!
Ich habe im Februar eine Garderobe gekauft, die Ende April defekt geliefert wurde.
Die Teile waren vormontiert.
Die Teile, die defekt waren, wurden per DHL geliefert, allerdings ohne Aufbauservice. Das Aufbauen der Teile wurde ganz klar, auch schriftlich, im Voraus bestätigt
Eine Prüfung der Teile ergab wiederum Beschädigungen an den nachgelieferten Teilen.
Dies wurde mit Fristsetzung von vier Wochen zur Nacharbeit reklamiert.
Die Reklamation wurde komplett übergangen und Hermes zum Aufbau beauftragt.
Das wurde ebenfalls von mir reklamiert, sodass der Aufbau durch Hermes geschoben wurde.
4 Wochen später ( 14 Tage nach Ende der Reklamationsfrist ) wird der Frist widersprochen.
Daraufhin kommt ein Entschuldigungsschreiben, mit voraussichtlichen Liefertermin Anfang August.
Da bis dahin nichts passiert ist, bin ich per Einschrieben am 05.08.2025 aufgrund nicht tragbaren Lieferzeit (inzwischen 20 Wochen Lieferzeit ) vom Vertrag zurückgetreten.
Ostermann übergeht dies komplett und will Anfang September nachliefern.
Per Schriftverkehr bekommt man Antworten die mit „ Ein letztes Mal …“ beginnen.
Am Telefon leere Versprechen, bei denen versucht wird das Wort im Mund zu drehen.
Hier bleibt dann nur der Rechtsanwalt zur Klärung….
Ich kann also jedem nur raten sich genau zu überlegen, ob er bei dieser Firma einkauft.
Ich werde das nie wieder tun!

Update:
Zwei Wochen nach der Standartmail auf meiner Bewertung, und der Übermittlung meiner Daten , ist, wie erwartet, noch immer nichts passiert.

Meine Tochter und ich waren gestern bei Ostermann in Witten. Zuerst haben wir uns in der Abteilung für Büromöbel umgesehen und nach kurzer Zeit einen sehr netten und kompetenten Mitarbeiter gefunden, der uns bezüglich des Kaufs eines Schreibtisches und eines Bürostuhls ausgezeichnet beraten hat. Anschließend ging es für uns rüber in die Schlafzimmerabteilung zwecks Kaufs eines Kleiderschranks. Der dort zuständige Mitarbeiter zeigte sich anfangs ebenfalls nett und freundlich, änderte dann aber sofort seine Haltung, als er merkte, dass wir eine endgültige Kaufentscheidung an dem Tag noch nicht treffen wollten (es ging immerhin um 2.600 €). Er hat uns quasi rausgeschmissen. Er verabschiedete uns extrem unfreundlich, stand auf und ließ uns am Beratertisch einfach sitzen. Er war extrem angefressen und hat uns das deutlich spüren lassen. Ein No Go, auch wenn seine Enttäuschung über den nicht zustande gekommen Kauf verständlich ist. Meine Tochter war von dieser heftigen Reaktion richtig geschockt.

Ich habe bei Ostermann ein Doppelbett für ca. 3.500 € gekauft. Bereits nach wenigen Wochen begann es an mehreren Stellen laut zu quietschen.

Der von Ostermann bestellte „Gutachter“ schob die Schuld einfach auf uns als Kunden, war unfreundlich und brach den Termin fast ab. Meine Hinweise auf weitere Geräusche ignorierte er und verließ das Haus mit der Aussage, keine Zeit mehr zu haben.

Kurz darauf erklärte Ostermann den Fall als erledigt – obwohl das Bett weiterhin quietscht. Für diesen Preis absolut enttäuschend! Ich bereue den Kauf und kann Ostermann nicht empfehlen.