Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 777

Im Februar 2025 haben wir im Einrichtungshaus Bottrop sechs Esszimmerstühle der Firma Rolf Weber bestellt. Garantierte Anlieferung in der KW 20. Als Anzahlung haben wir ca. 2.500,- Euro geleistet. In der KW 21 haben wir dann mal nachgefragt, wann denn die Stühle kommen, da wir bisher noch kein Anlieferdatum des Kundenservices in Witten erhalten haben. Als Antwort bekamen wir, dass sich die Auslieferung bis KW 24 verzögert und das Informationsschreiben gerade in die Post gegeben wurde. Das gleiche Spiel wiederholte sich mit unserem Anruf in der KW 24 und einer weiteren Verzögerung bis ca. KW 29. Als wir dann bei erneutem Nachhaken die Info bekamen, dass sich die Auslieferung bis zur KW 35 verzögert, sind wir Ende August noch einmal persönlich nach Bottrop gefahren, um die Stühle erneut zu bestellen und dabei nebenbei nach den Lieferzeiten zu fragen. Und siehe da, die Stühle können nicht mehr bestellt werden, da für den Hersteller eine Sperre hinterlegt ist. Von der Verkäuferin (übrigens sehr nett und kundenorientiert) erfuhren wir auch, dass es in letzter Zeit bei dem Hersteller zu vermehrten Verspätungen gekommen ist. Der Lieferservice in Bottrop bestätigte uns, dass die Stühle in der KW 35 an Ostermann geliefert werden sollen. Da wir unsere Stühle bereits verkauft hatten und auf einen freistehenden Esszimmertisch blicken (der Raum wirkt ohne Stühle gleich viel größer), baten wir darum, falls die Stühle erneut nicht pünktlich geliefert werden, uns Ersatzstühle zur Verfügung zu stellen. Denn der Glaube zu Weihnachten wieder Stühle am Tisch zu haben, schwindet von Tag zu Tag. Dafür wollte sich die Verkäuferin einsetzen und gab diese Info an den Kundenservice weiter. Die Stühle kamen natürlich nicht in der KW 35. Ein Kundenservice hat sich natürlich nicht bei uns gemeldet, um uns darüber zu informieren. Eine Lösung bzgl. Ersatzstühlen konnte natürlich noch nicht getroffen werden. Aber man sagte uns zu, dass sich noch jemand am gleichen Tag, spätestens am Folgetag bei uns meldet. Was natürlich nicht geschah. Die Stühle sind jetzt für die KW 43 angekündigt. Aber natürlich werden die Stühle auch da nicht kommen. Viel lieber arbeitet das Möbelhaus in Bottrop mit den Anzahlungen der Kunden, als das es um Lösungen bemüht ist. Erschreckend ist uns auch die Tatsache, dass sich niemand aus dem leitenden Bereich eingeschaltet hat. Keine Abteilungsleitung, keine Person aus der Geschäftsführung. Wir genießen jetzt noch unseren Urlaub in Südtirol und werden dann erholt und entspannt persönlich in Bottrop von unserem Kauf zurücktreten, um anderswo (nur nicht bei Ostermann) Stühle zu kaufen. Denn bis Weihnachten sind es nur noch 16 Wochen.

Sehr sehr schlecht.
Ich machte meinen Küchenverkäufer bei Beratung darauf aufmerksam, dass meine ehemalige Küchenfirma, die meine Küche vor 26 Jahren angefertigt hatte, schon ein Problem bei der Arbeitsplatte hatte. Da ja jeder verkaufen will, hat man mir das dann schön geredet und gesagt es ist kein Problem. Der Küchentermin stand die Küche kam was war., die Arbeitsplatte war zu kurz. Und das schärfste ist da machen die Aufbauer mir den Hängeschrank und die zweite Arbeitsplatte kaputt.
Es wurde ein Nachbesserungtermin vereinbart, für den ich wieder meine AbsperrSchilder wie auch dafür bei der Stadt eine Genehmigung
beantragen musste und mir wieder einen separaten Tag Urlaub wieder nehmen musste. Dann kam die Mahnung von der Firma Ostermann. Nach Rücksprache am Telefon teilte mir die Dame mit, dass sie mir nicht entgegenkommen würden. Steht alles unter Paragraph so und so. Noch nicht mal eine Entschuldigung oder ein Gutschein für 20 € nein nichts kam,Jeder sollte sich überlegen bei der Firma Ostermann eine Küche zu kaufen das ist mein Erfahrungswert.

Eigentlich war ich bisher immer zufrieden mit Ostermann, aber wie überall reagiert hier der Kundenservice bei Problemen neuerdings auch unfreundlich und genervt. Von Problemlösung keine Spur. Ich habe Polsterstühle gekauft. Der Verkäufer erklärte, wenn ich die imprägnierte Version bestellen würden, könnte die Garantiezeit auf 5 Jahre verlängert werden. Okay! Die Stühle kamen ohne die versprochene Imprägnierung. Stattdessen bekomme ich eine Flüssigkeit dazu und soll das selber machen!! Mal ehrlich: neue Polster mit Imprägniermittel behandeln und wenn was schief geht, ist man selber schuld?? Ich wollte die Imprägnierung ungebraucht zurückgeben und das Geld zurück bekommen. "Was sie hier erzählen, ist unlogisch ..." bekomme ich als Antwort auf mein Problem. Die Mitarbeiter seien alle geschult und würden so etwas Falsches nicht erzählen. Die Polster könnten gar nicht imprägniert geliefert werden ???? Auch der Hinweis des Fahrers der bei der Lieferung erklärte, man könne das Imprägniermittel ungeöffnet zurückgeben stimmte angeblich nicht. Bemerkung des Kundendienstes: "Ach die Fahrer, auf das Gerede darf man nichts geben" ???? Ende dieser unfreundlichen Geschichte: Ich habe die Imprägnierung behalten müssen und bin auf dem Geld sitzen geblieben. Ob ich das Mittel nun verwende oder nicht, ist völlig egal. Die Garantiezeit ist verlängert. Ist das jetzt logisch?????

Wir haben mehrere große Sachen bei Ostermann gekauft, unter anderem eine Küche. Die Küchenberatung von Herrn Özmen war Spitzenklasse. Vom ersten Gespräch an bis zur Lieferung der Küche war Herr Özmen jederzeit für uns da. Änderungen der Küche wurden sofort gemacht und wir fühlten uns einfach von Anfang an sehr gut beraten und bedient! Die Küche sieht super aus und alles ist genauso wie wir es geplant und besprochen haben. Beim Kleiderschrank waren wir nicht ganz so erfolgreich, da Teile mehrmals nachgeliefert werden mussten. Die Möbelaufbau waren jedes Mal super und soweit es möglich war, wurden unsere Küche und unser Schlafzimmer Schrank einwandfrei und mit großer Sorgfalt aufgebaut. Reklamationen wurden sofort aufgeschrieben und weitergeleitet. Alles in allem sind wir von den Mitarbeitern sehr begeistert.

Lieferverzögerung beim Gartenstuhl,
dann ist der Sommer vorbei.
Evtl. Entschädigung soll erst nach Lieferung geprüft werden.

Von der Planung, die kompliziert war,bis zur Montage alles superfreundliche,kompetente Leute.Unsere neue Küche ist ein Traum.

Die Küche wurde von Herrn van Hüth super geplant und macht uns in der neuen Wohnung viel Freude.Sie ist sehr praktisch zu einem akzeptablen Preis.
Vielen Dank!

Nach nun mehreren schlechten Erfahrungen nehmen wir inzwischen weitere Fahrten zu anderen Möbelhäusern in Kauf.
Verspätete Lieferungen, recht schnell defekte Lampen, selbst Lackfehler an einem Hülsta Schrank. Das Personal wirkt häufig genervt und preislich wird erst einmal versucht, das Maximum aus dem Kunden zu holen: teilweise mehrere tausend Euro, die dann in der Verhandlung plötzlich verschwinden.

Absolut unseriös ist zudem, dass Ostermann gegen jegliche schlechte Google Bewertung vorgeht und sie löschen lässt. Daher auch die Diskrepanz zu Trustpilot.

Guten Tag! Wenn es Minus Sterne gäbe, würde ich alles nehmen was geht. Haben bei Ostermann einen Schrank anfertigen lassen. Lieferung kam pünktlich und damit fing das Szenario an. Teile fehlten, Schrank wurde aufgebaut, dabei wurde sich so verbohrt und verschraubt das er am Ende des Tages völlig defekt war. Eine Tür konnte nicht eingehangen werden, Teile fehlen! 2 Monate Lieferzeit. Das Team was den Schrank aufgebaut hat war kein Erfahrenes sondern Mitarbeiter Aushilfsmässig da alle krank waren! Die hatten überhaupt kein Plan und das im wahrsten Sinne des Wortes! Nicht mal einen Aufbauplan hatten die. Wir mussten unseren Kaufvertrag mit Skizze geben. Die Kundenbetreuung, ein Alptraum! Frech, telefonisch eine Katastrophe! Mehrfach nach der Geschäftsleitung gefragt, keine Reaktion. Ein Preisnachlass wurde bislang abgelehnt.. so 2 / 3 Monate mit einem halb wackelig zusammen geschusterten teuren Schrank, das seie doch kein Problem! Wir sind mehr als verärgert. Die Kundenhotline ist völlig unfreundlich. So ein Bild für so ein großes Geschäft! Absolutes No Go! Wir müssen jetzt bis Anfang September auf Teile warten! Bis Dato können wir den Schrank nicht nutzen! So was von ungenügend! Nie nie wieder Ostermann

Zu blöd, wenn man mit 10.000€ Bargeld in der Tasche in Leverkusen ein neues Wohnzimmer kaufen will und die Verkäufer sich nicht aus ihren Privatgesprächen raus bewegen, um Geld zu verdienen....trinkt weiter Kaffee und unterhalten euch über Gott jeden die Welt! Aber mein Geld gebe ich woanders aus.

Hallo .Ich habe bei Ostermann einen Wohnzimmerschrank der Marke GWINNER -KUBO GILBERTO -gekauft .Nach etwa zwei Jahren hat sich ein TV-Schranks BRETT abgesenkt-an eine Stelle, an der Konstruktionsbedingt keine Stütze vorhanden ist .
Der Schaden ist nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ,sondern scheint auf einen Konstruktionsmangel zurückzuführen zu seien .Die gesetzliche Händlergarantie ist zwar abgelaufen, ,aber das Möbelstück wurde mit dem "Goldenen M
der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel (DGM)verkauft ,das eine 5-jährige Herstellergarantie vorsieht .Ich habe den Schaden dreimal reklamiert. Dennoch wurde mein Anliegen abgelehnt Der Produzent der Möbelserie hat seine Tätigkeit eingestellt.Eine Insolvenz liegt nach aktuellem Stand nicht vor . (Die Bewertung ist entsprechend angepasst)Ich möchte mit dieser Bewertung anderen Kunden informieren ,wie mit berechtigten Reklamationen umgegangen wird .Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung ,basierend auf nachweisbaren Fakten und Dokumenten .I.SZ.-Ribbe

Ich war heute in der Filiale in Bottrop. Dort hatte ich mir ein Ecksofa angeschaut das ein reduziertes Ausstellungsstück ist.
Man teilte mirdann mit, das dieses nur selbst abgebaut und abgeholt werden kann. Eine Lieferung für Ausstellungsstücke bietet man nicht mehr an. Ich könnte das ja mit einer Spedition abholen lassen, Kosten ca 300 Euro. Ich war etwas sprachlos. Vielleicht kann ich es bei Möbelwänden verstehen, weil die abgebaut werden müssen und dabei Beschädigungen entstehen könnten, die dann reklamiert werden. Aber bei einem Sofa, kann ich das nicht verstehen. So bin ich ohne Sofa enttäuscht wieder gefahren.

Richtig tolles Sofa unter schön viel Auswahl gefunden.

Die Beratung für die Konfiguration durch Frau Weber (Filiale Haan Ost) war nicht zu toppen und ehrlich freundlich.

Die Lieferung erfolgte sogar zwei Wochen früher als angekündigt, vereinbart durch einen Anruf zur genauen Terminierung, und zu unserer Freude wurde die Anfahrzeit am Tag der Lieferung morgens noch per Anruf auf 2 Stunden eingegrenzt.
Der Lieferservice arbeitete trotz Hitzewelle freundlich und korrekt.

Die Ware war mit allen individualisierten Details genau wie bestellt und begeistert uns wie erwartet.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden.
Gerne wieder Ostermann.

Viel Auswahl, tolle Produkte und soweit auch nettes Personal. Der Service allerdings, insbesondere die Lieferung, eine reine Katastrophe. Lieferzeiten völlig verspätet, freche Fahrer und null Kulanz. Diese Erfahrung war so negativ, dass wir Ostermann künftig komplett meiden werden. Sorry!

Nie wieder Ostermann!!
AuftragsNr.:
02 0 648548 001
Habe im Januar 25 eine Couch bestellt, nach 2 Monaten hieß es erst,sie verspätet sich,dann nicht lieferbar und plötzlich im Lager gefunden!! Geliefert vor 8 Wochen mit 3 silbernen viereckigen Füßen und einem schwarzen runden Kunststofffuß. Erst hieß es, wird nachgeliefert. Jetzt plötzlich sagt der Verkaufsleiter,die Couch ist so ausgestattet. Hielt es nicht mal für nötig,persönlich mit mir zu sprechen. Ich bin zu tiefst enttäuscht,zumal mir keiner erzählen kann,das man so eine Couch verkauft. Habe im Haus in Haan alle dort ausgestellten Couchecken kontrolliert. Alle, wirklich alle haben die sichtbaren Füße einheitlich. Nie wieder Ostermann!!!

Auch wenn die Küche noch nicht geliefert wurde, möchte ich schon jetzt ein positives Zwischenfazit ziehen. Die Beratung durch Herrn Ömer Özmen war ausgezeichnet – sehr freundlich, kompetent und individuell auf meine Wünsche abgestimmt. Ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt und konnte mit seiner Unterstützung meine Küche planen.

Die Kommunikation nach dem Kauf war bisher zuverlässig und transparent. Rückfragen wurden schnell beantwortet, und kleine Änderungen problemlos umgesetzt.

Ich freue mich auf die Lieferung und bin zuversichtlich, dass auch der weitere Ablauf reibungslos verläuft. Bisher absolut empfehlenswert – ein großes Dankeschön an Herrn Özmen!

Nach einer zunächst guten Beratung haben wir eine teure Küche bei Ostermann gekauft. Doch nach der Montage zeigten sich schwere Mängel:

Ein Schrank war gesplittert (immerhin nach 2 Monaten ersetzt).

12 cm Lücke zwischen Wand und Spülmaschine – stattdessen soll ein Holzstück die Lösung sein? Unprofessionell!

Abzugshaube nicht richtig abgedeckt – Stromkabel bleiben sichtbar, ruiniert das Gesamtbild.

Verarbeitung und Design wirken billig – nicht, was man für den Preis erwartet.

Service? Fehlanzeige!
Am 01.03.2025 versprach die Verkäufer Nachbesserungen – doch trotz mehrfacher Erinnerungen (auch per CC an den Vorstand) keine Reaktion seit 4 Monaten.

Für über Mengegeld € (o.ä.) erwartet man Qualität und kompetenten Service. Stattdessen: Ignoranz und Frust. In 25 Jahren und 5 Küchen war dies die schlechteste Erfahrung ever.

Update 08.07.2025: Ständig keine Signale. Ich warte seit Ewigkeiten und habe noch immer keine Rückmeldung bekommen. Das nennt sich Service? Träum weiter!"

Update 24.06.2025: Die Probleme bestehen weiter. Ostermann, wann kommt die Lösung?

Update 27.06.2025: Die Kundendaten wurden weitergeleitet und das Update wird fortgesetzt

Habe heute ein Sofa per Mail bestellt. Das Sofa hatte ich wo anders günstiger gefunden und der Service von Ostermann hat den Preis angeglichen und den Kauf auf Rechnung angeboten. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Innerhalb von 2 Tagen wurde alles abgewickelt und bestellt mit Tiefpreisgarantie. Über den Service kann ich bislang nur positives berichten. Bin mal gespannt wenn die Couch ankommt.

Leider überhaupt nicht empfehlenswert. Vor einem Kauf fast schon penetrante Anrufe um einen Kauf zu erzielen. Sofa, etwas über 3 Jahre alt und das Seitenteil droht abzubrechen. Preis knapp 3Tsd und keine Hilfe seitens des Verkäufers. Außerhalb der Gewährleistung somit mein Problem. bei dem Preis erwarte ich eine längere Haltbarkeit als 3 Jahre. Somit werden wir sicher nie wieder hier kaufen und das Haus auch nicht weiterempfehlen.

Küche
War gestern (30.Mai.2025),bei Ostermann in Recklinghausen um mich für eine neue Küche zu beraten lassen.
Dort lernte ich Frau Rülke kennen....
Eine angenehme Küchenberaterin.
Sie ist zwar noch sehr jung, aber ehrgeizig und nett.
Da ich eine konkrete Vorstellung hatte kammen wir schnell auf einen gemeinsamen Nenner.
Nach 2std.war die neue Küche fertig geplant. Ich wünsche Frau Rülke alles Gute für ihre Zukunft. LG Dirk Graw aus Lünen