Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 777

Nun werde ich schon nach zwei Tagen kontaktiert um mein Problem zu erläutern?!? Nachdem ich es öffentlich gemacht habe?!
Auf meine schriftliche sowie telefonische Reklamation wurde bisher gar nicht reagiert !? Und diese sind rund 6 Wochen her.
Unsere Vermutung das man uns ein Ausstellungsstück geliefert hat ,anstatt Neuware ,beruht darauf das ostermann das verspechen gibt „Wenn Sie das gleiche Produkt woanders günstiger finden bekommen Sie den gleichen Preis „
Was wir natürlich gefunden haben. Und zwar bei CANDY Polstermöbel.Da Candy die Polstermöbel für Ostermann herstellt und auch selber verkauft. Und wie gesagt für EINE GUTE VIERSTELLIGE SUMME .
Wir denken das man sich nun den fehlenden Betrag auf diese Weise bei Ostermann in Witten wieder reinholen wollte und uns ein AUSSTELLUNGSSTÜCK GELIEFERT HAT ?!
Und das man nun unsere Referenznummer und weitere Infos braucht ist uns ein Rätsel.mein Name steht hier schließlich?!?
Schaut euch die Polstermöbel bei Ostermann an und kauft Sie direkt bei Candy Polstermöbel .Sie haben eventuell einen anderen Namen ,aber es lohnt sich.

Meine Eltern wollten sich ihren Lebensabend schön machen und haben für 30.000 € Möbel bei Firma Ostermann (kaufen sie seit 30 Jahren) gekauft. Das Schlafzimmer, Wohnzimmer ein einziges Desaster. Der Möbelaufbau Sideboard Joop Living die Verkabelung für die indirekte Beleuchtung ähnelt einem Kabelsalat, dabei wurden Rückwände eingerissen! hätte man ordnungsgemäß mit einem Cutter-Messer schneiden können. Und vieles mehr…Falschlieferungen, die bestritten werden von Firma Ostermann usw.

Am 28.03.2024 habe ich bereits eine Bewertung über diesen Vorgang mit dem Bezug auf die finanzielle Abwicklung geschrieben.
Leider ist eine Reklamation bei Ostermann sehr langatmig und ist nach 5 Monaten nicht im Ansatz erledigt. Man verliert viel zu viel Zeit um die richtigen Ansprechpartner zu erreichen und um eine fundierte Antwort zu bekommen.
Habe heute per Email einen 3-ten Besichtigungstermin erhalten und kaum zu glauben aber mein Blutdruck ist schlagartig gestiegen und der Kragen ist mir fast geplatzt.
Eigentlich habe ich erwartet, dass die fehlerhafte Matratze (Kuhlenbildung und möglicherweise viel zu weicher Kern) samt Bezug, der verschmutzt und mit Druckstellen angeliefert wurde, ausgetauscht wird.
Das Bett ist optisch ansprechend, aber die Matratze ist eine Katastrophe. Wir schlafen bereits im Gästezimmer.
Das Bett hat über 5.000 Euro gekostet und ist nur für die nette Optik viel zu teuer.
Ich möchte das Bett nicht mehr haben, ich werde nie wieder bei Ostermann was kaufen und kann hier keine positive Empfehlung abgeben.

27.08.2024
Sehr geehrtes Ostermann-Team,
Ich bin dankbar, dass Sie an dem Vorgang Interesse zeigen, das ehrt Sie.
Meine Kontaktdaten samt Auftragsnummer haben Sie bereits über das Portal von Trustpilot am 20.08. erhalten. Scheinbar ist dort was falsch gelaufen und Sie finden mich nicht im System. Hätten Sie meine Kontaktdaten erhalten, würden Sie mich sicherlich persönlich anschreiben, bzw. anrufen. Wir würden uns das Schreiben von offenen Briefen ersparen können.
Heute habe ich Ihnen über das Portal meine Kundennummer mitgeteilt und hier auch noch die Kaufvertragsnummer: 020575241
damit Sie den Vorgang finden und so hoffe ich auch die Abwicklung beschleunigen können.
Besten Dank im Voraus!

Wir haben wirklich schon viele Sachen für uns und teilweise auch für meine Mutter bei Ostermann gekauft. Schön sind natürlich die großen Zentren, wo man sich alles in Ruhe angucken kann. Auch das, was Ostermann im Portfolio hat, ist oftmals wirklich schön und man kann sich Anregungen zur Einrichtung holen.
Wir haben vor ca. 10 Jahren unser Boxspringbett der Marke Vito bei Ostermann gekauft, 2016 dann auch noch einen hochwertigen Wechseltopper für über 400 Euro. Als wir uns nach einem neuen Bett umschauten, fiel uns in der Ausstellung sofort unseres ins Auge. Leider haben wir nicht nachgedacht und uns bei der Textilbespannung für das ausgestellte Kunstleder entschieden. :-( Nunja, die meisten wissen, dass Kunstleder nach einiger Zeit und Beanspruchung dazu neigt, brüchig und bröckelig zu werden. Da kann man soviel pflegen, cremen und einschmieren wie man will, Hitze, Sonnenlicht, Feuchtigkeit, mechanische Beanspruchung etc. sorgen dafür, dass das irgendwann total schäbig aussieht. Hinzu kommt dass bei jedem Bettwäschewechsel eine Menge dieser Kunstlederbröckel im ganzen Zimmer verstreut sind.
Wir hatten - ich glaube es war 2018 oder 2019 - eine Reklamation an Ostermann gestellt. Zwar war das Bett da schon 6 Jahre, aber trotzdem erwarte ich, dass sich solch krasse Qualitätsveränderungen nicht schon nach 6 Jahren so heftig bemerkbar machen. Ostermann lehnte eine Reklamation mit Hinweis auf "zu erwartende" Materialveränderungen ab. Insbesondere das Kopfteil bereitete uns Sorgen, da uns hier nachts teilweise diese "Textilfetzen" ins Gesicht herabfielen.
Wir kontaktierten mehrere lokale Polsterbetriebe, schilderten unser Problem, aber die Preise für eine Neubespannung waren einfach zu hoch. Also erkundigten wir uns bei Ostermann, ob es möglich wäre, ein stoffbespanntes Kopfteil der Marke Vito nachzubestellen, welches auf unser Modell passt. Zusätzlich war ich noch bei Ostermann in Witten vor Ort, um nachzusehen, ob unser Modell evt. sogar noch in der Ausstellung angeboten wird. Und siehe da, das Modell von Vito gab es noch. Nach Auskunft des Verkäufers sollte ich mich mit dem Einkauf in Verbindung setzen, der Einkauf wiederum sagte ich könne doch bei Vito anrufen und fragen, ob so ein Kopfteil von dort lieferbar sei. Vito Möbel antwortete mir, ich müsse mich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, wo wir das Bett gekauft hätten. Und so drehte sich die "Schwarze Peter Mühle" immer weiter und KEINER wollte sich des Problems und der Nachbestellung annehmen. Tja, danke für nichts Ostermann.
Update: Ich würde Ihnen die gewünschten Informationen gerne zukommen lassen. Da es sich allerdings schon um sensible Daten handelt, wäre es mir lieber es gäbe einen bi-direktionalen Weg, diese mitzuteilen.

Gute und umfangreiche Beratung toller Service. Preisgestaltung anhand der fast Übernahme der Küche nicht nachvollziehbar. Einigung erzielt alles gut.

Küchenbauer waren super ! Alles bestens ! kann man auf jeden Fall weiter empfehlen !

Ich habe dort Küche, Schrank und eine Couch gekauft und liefern lassen. Immer alles Top. Ich kann Ostermann empfehlen.

Ich wurde sehr gut beraten. Auf alle Fragen habe ich
eine fachmännische Antwort bekommen.
Auch waren lustige Momente dabei. Ihr Verkäufer war
sehr nett. Vielen Dank

Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Ich hatte einen super freundlichen und hilfsbereiten Service. Ich habe innerhalb von 2 Tagen eine neue Ware erhalten und musste erst danach die beschädigte Ware zurückschicken. Zudem war der Hersteller mittlerweile insolvent und hätte ansonsten den vollen Betrag erstattet bekommen, wenn keine neue Ware mehr vorrätig war. So einen Service erlebt man selten und besser geht es nicht!!!

Ostermann ist mittlerweile nicht mal mehr 1 Stern wert !!! Jahre langer Kunde, aber das war’s nun! Kundenservice gleich null! Haben 2023 ein falsch gepolstertes Bigsofa geliefert bekommen! Nach 3 Wochen reklamiert! Nach vielen Telefonaten und E-Mails meinerseits, keine Einsicht, bzw. Nicht mal mehr Rückmeldungen bekommen! Nun endlich nen Anwalt eingeschaltet!Dennoch keine Einsicht und null entgegen kommen! Kaufen ja, aber wehe es wird etwas reklamiert- dann Pech für den Kunden!!! Furchtbar !! Nie wieder Ostermann !!!!! Bin gespannt wie mein Verfahren ausgeht! Ich sage nur „Täterschutz“ anstatt „Opferschutz“!

Habe im März 24 ein teures Boxspringbett von Ostermann geliefert bekommen, mit einer Lieferverzögerung von 2 Monaten.
Das Bett wurde mit 2 unterschiedlichen Toppern bestellt.Der Topper von meinem Mann war voll ok. Mein Topper war etwas zu kurz geraten, Produktionsfehler.Also habe ich diesen Artikel reklamiert. Gleichzeitig habe ich bei der Reklamation darauf hingewiesen, daß ich Rückenschmerzen habe, wenn ich drauf liege. Und ob es möglich ist, wenn sowieso gerauscht wird,einen anderen Topper, welcher härter ist zu bestellen. Die Antwort war, nein ich müsste denselben Topper wie im Kaufvertrag wieder nehmen. Das sind die Vorschriften.
Jetzt ist der getauschte Topper eingetroffen. Habe 3 Nächte drauf geschlafen und wieder Rückenschmerzen bekommen.
Habe dann wieder den Kundenservice kontaktiert, Mit dem Ergebnis, daa kein Umtausch möglich ist.
Wieso ist man mir bei der ersten Reklamation mir nicht entgegen gekommen und hat gleich einen anderen Topper geschickt.
So wird der Topper nicht mehr benutzt. Ich schlafe nicht mehr in dem neuen Bett. Es sind dadurch für Ostermann erhebliche Kosten entstanden und ich bin stinksauer. Und Ostermann hat einen Kunden verloren.Aber heutzutage ist den Händlern das wohl egal.
Fazit: Servicewüste Ostermann

haben über das internet eine vitrine von joop in cubanit grau bei ostermann gesehen. wir haben bereits eine
kommode der selben farbe, jedoch nicht von joop und nicht von ostermann. haben sie dann doch dort bestellt. Lieferwoch wurde mitgeteilt und das hermes
die lieferung vornimmt. wohnen in der nähe von hamburg. vorauszahlung in höhe von knapp 600,00 € erfolgte, restzahlung bei lieferung. lieferung wurde angekündigt mit dem vermerk das rest -1000,00 € in bar bei hermes zu zahlen ist. habe es nicht gewußt, stand aber ach niergens. lieferung sollte dann eine Woche später sein. da ich nicht aus dem haus kam rief ich bei ostermann in witten an. eine sehr freundliche dame sage ich solle doch eine Echtzeitüberweisung machen. gesagt getan, es hat alles gut geklappt dann. Hermes hat sogar mit ostermann telefoniert. das beste ist aber das der farbton der vitrine mit dem der kommode übereinstimmt. Vielen Dank

Herr Steinberg hat sich die Zeit genommen und ist auf all meine Fragen und Wünsche eingegangen.

So muss jetzt was loswerden bin seit ca.10 Jahren immer nach Haan gefahren war auch immer mit allem sehr zufrieden sei es Küche ,Couch , Esstisch und und und.
Aber jetzt sage ich nie mehr wieder Ostermann. Schlafzimmer Schrank für sehr viel Geld quasi Kleinwagen preis
Nach einem halben Jahr keine Ausbesserung gemacht die fehlenden Teile nicht gebracht,
Und nur Versprechungen gemacht nie gehalten am Telefon, und sehr schlecht zu erreichen.
Da könnte man meinen Ostermann würde Insolvenz sein.
Mich seit ihr auf jeden Fall los.

Korbsessel Outdoor defekt...6 Nachrichten geschrieben, einmal zwischendrin ein Hinweis, danach nie wieder etwas gehört...absolut enttäuscht, Hauptsache der Kunde zahlt pünktlich!

Sind seit vielen Jahren Kunden bei Ostermann und Trends. Haben Anfang des Jahres 6 Esszimmerstühle bestellt. Wie vieles heutzutage nicht lagermäßig vorrätig. Ist nachvollziehbar. Sollten in der 22/23kw angeliefert werden. Jetzt haben wir die Info bekommen,das es die 34/35kw wird. Das sind 28 Wochen Wartezeit.
Ich Frage mich wer wartet so lang auf Stühle. Waren dann heute bei Ostermann in Bottrop und auch dort wurde uns nicht wirklich weiter geholfen. Auf meine Frage ob die Verkäuferin so lange auf Stühle warten würde, sagte diese " sie hätte auch so lange gewartet"🤐
Diese Aussage hätte sie sich kneifen sollen. Bringt den Kunden auch nicht weiter.
Wollten uns auch nicht mit den Ausstellungsstücken Entgegenkommen, mit der Aussage sie können dann ja den Stuhl nicht mehr verkaufen 🤔🤔🤔🤔🤔
Verkaufen?! Ist ja sowieso nicht da😅
Haben dann den Vertrag storniert und was soll ich sagen,haben dann bei Roller in Gelsenkirchen denn Stuhl sofort und noch günstiger mitnehmen können.
Danke Ostermann für nichts und mit dem nicht kundenorientierten Verhalten einen Kunden verloren. Aber die brauchen sie wohl nicht. 🤔

Es war aber auch sehr übersichtlich im Geschäft heute, kaum Kunden gesehen 👍👍👍👍👍
Wir lassen unser Geld in Zukunft woanders 🤪🤪🤪🤪🤪🤪🤪

Absprachen werden nicht eingehalten, an Versprechen kann der Verkäufer sich nicht erinnern.
Wir legen ihm hier Dinge in den Mund.
Ostermann hat keine Leistung erbracht, nichts bestellt oder ähnliches, 300 € Anzahlung erhalten.
Trotzdem werden 10% Storno Gebühren erhoben.
Es sind alle Möbelhäuser gleich !
Verbrecher Punkt

meine Frau und ich waren auf der Suche nach einem weissen Dielenschrank. Von Anfang an hat uns die Einrichtungsberaterin Frau Angela Giambaresi sehr proffessionell beraten und letzlich auch den richtigen
Schrank für uns gefunden. Frau Giambaresi hat sich sehr viel Zeit genommen und während der Beratung
eine echte Freundlichkeit ausgestrahlt. Hier wird auch bei zukünftigem Möbelkauf sicher unsere erste Anlaufstelle sein.

Wir haben uns im Dezember für eine Küche bei Ostermann in Witten entschieden. Die Beratung und das Verkaufsgespräch mit Herrn Akgün war sehr gut und der Kundenberater war sehr bemüht all unsere Wünsche zu berücksichtigen. Die Vermessung war im Januar und die Lieferung der Küche war am 6.5.24. Die Küchenmonteure aus Recklinghausen waren sehr kompetent, haben unsere Küche professionell und fachgerecht aufgebaut. Wir sind super zufrieden mit dem Ablauf und der Planung. Alles hat sehr gut geklappt und wir würden jederzeit wieder bei Ostermann Möbel kaufen.

Im Januar wurde eine Anbauwand inkl. einem Highboard geliefert. Erst nach dem auspacken wurde eine Beschädigung am Highboard festgestellt. Also den Kunden Kundenservice kontaktiert und Bilder des Schadens zugesandt. Wir haben verstanden das ein neues Highboard bestellt werden muss. Einen Brief erhalten das nach Wareneingang ein Termin abgesprochen wird. Bis hierhin war alles zu verstehen. Als die Monteure zum besagten Termin kommen haben Sie nur ein Brett dabei um den ganzen Schrank zu demontieren und wieder zusammen zu setzen. ( Das Highboard wurde komplett montiert geliefert.) Die Monteure stellten dann aber fest das man das falsche Ersatzteil bestellt hatte und das man das heute nicht machen kann. Der Monteur hätte auch einen ganzen Schrank erwartet und nicht das man alles auseinanderbauen muss und dann wieder zusammen setzen muss. Wieder beim Kundenservice gemeldet und erfahren das man nur das Brett erneuern wird und aus Kulanz ich das nicht selber machen muss. Sorry aber der Schrank ist zusammen gebaut geliefert worden und da werde ich nichts auseinanderbauen. Einen neune Termin für das Ersatzteil bekommen ( ca KW 17 ). Seid dem passiert nichts mehr. Auf Mail bekomme ich keine Antwort. Bei Anruf nur die Aussagen man wird sich melden wenn man mehr weis. Wir haben nun die KW 21 und es passiert nichts. Verstehe nicht warum man mit Kunden nicht redet. Aussitzen ist sicherlich keine Möglichkeit. Haben nun seit Januar ein defektes Highboard und jeder Gast fragt sich wo wir bloß gekauft haben.