PAYBACK Bewertungen 

Ich habe nicht gutgeschriebene Punkte bei einem Kassiervorgang bei Payback direkt reklamiert.
Die Gutschrift plus ein kleiner Bonus wurden umgehend gutgeschrieben.
Toller Service

Ich schreibe hier die Bewertung, da ich wieder mal die typische Erfahrungen gesammelt habe. Es wurde wieder Mal die Punkte nicht gut geschrieben. Ich hatte eigentlich nun ca. 2 Jahre Pause gemacht. Klar habe ich Basispunkte mal gesammelt, das funktioniert Vorort. Aber sobald es Online-Einkauf geht, da wird bei mir nichts automatisch getriggert. Besonders ärgerlich ist es, wenn man noch mit eCoupons lockt. Nun habe ich ein Nachfrage gestellt und alles über diese Formular erklärt und Rechnung gesendet. Nun hat man mir aus Kulanz die Punkte nachgebucht, aber nicht alle nur die Basispunkte. Inzwischen denke ich, dass dahinter ein System steht. Es wäre ein Fall für Verbraucherzentralle. Leider wird man mit eCoupons immer angeworben, aber die Punkte werden nicht gutgeschrieben. Man muss hinterher laufen. Das System ist hier schon veraltet.

Betrügerverein Betrügerverein absolute Betrüger! Man wird gewarnt dass die Punkte bald verfallen, ich habe eine Menge Punkte auf mein Punktekonto, kann diese aber nicht einlösen weil nur noch Kreditkarten akzeptiert werden und ich nicht einmal Geld bezahlen brauche weil ich meine Punkte einlösen will. Absolute Abzocke. Sammeln von Daten. Zum Glück habe ich keine Kreditkarte. Damit habe ich 15.000 Punkte verloren. Die ganze Zeit umsonst gesammelt. Ohne Vorwarnung ohne Info wird man einfach gezwungen mit Kreditkarte zu bezahlen. Halsabschneider und Betrüger!
Payback kommt mir nicht mehr in die Tüte!
Mehrmals sehr umständlich den Kundenservice kontaktiert es kommt immer eine falsche Antwort und bei jeder erneuten Frage muss man erneut das Kontaktformular mühselig und kompliziert ausfüllen. Dann kommt wieder eine sinnlose dumme dämliche Antwort die nichts mit meiner Frage zu tun hat. Wird Zeit dass Payback verboten wird.

Man wird ständig aus dem Konto ausgesperrt. Nicht sicheres Gerät - obwohl alles über mein Smartphone gelaufen ist. Das hat Methode. "Höherer Schutz" als bei Banking-Apps. Würde nie wieder payback abschließen.

ich schreibe inzwischen meine 4. Bewertung mit 1 Stern, weil ich mein Paypack Konto aus Frust gekündigt habe und seit 6 Monaten auf die Gutschrift meiner angesammelten Punkte auf mein angegebenes Bankkonto warte. Erst bekam ich drei Wochen lang keine Gutschrift, dann schreibe ich Payback an. Es wird mir geantwortet, dass keine Gutschrift erfolgt ist, weil man meine Identität nicht autorisieren könne. Ich schicke nochmal meine ganzen Daten an Payback, aber ab sofort wird immer geantwortet, dass mein Konto gelöscht sei, man keine Einsicht mehr hätte...meine letzte Mail bekam ich von Ihnen heute um 9:21 Uhr. Das ist wirklich großer Betrug!

Die bekommen nix hin. Geht mann mal ein wenig einkaufen ob online oder im Laden sperren die das konnte gleich und mann warten wochenlang mal auf eine antwort was nun ist. Und unfreundlich sind sie am telefon auch noch. So ein richtiger sauberen.

Das Ganze ist doch eine Masche! Zumindest auf Amazon.
Jedes Mal aktiviere ich 5x, 6x oder 10x Gutscheine, kaufe über den Link in der App (mit aktiven Cookies) in der richtigen Kategorie, die Ware ist auch nicht davor im Einkaufswagen gelegen, und bekomme nie Extrapunkte! Immer nur die Grundpunkte! Das ist jetzt schon locker 6-8x so gewesen!

Liebe Freunde von Payback: verars**en kann ich mich selber!
Kauft selber über eure Links!

Fehlende Punkte werden einfach nicht gutgeschrieben, obwohl der Nachweis im Anhang ist. Es wird darauf verwiesen, dass die Punkte bereits gutgeschrieben sind, was sich aber auf einen anderen Kauf bezieht. Werden die Anhänge überhaupt geprüft? Mir erscheint es nicht so. Im System muss doch ersichtlich sein, zu welchem Kauf die Punkte gutgeschrieben wurden. Dann vergleichen und man wird schnell feststellen, welche Punkte fehlen. Einfach nur ein Trauerspiel mit dem Kundenservice, zumal es keinen Verlauf gibt und jedesmal wieder ein neuer Fall aufgemacht werden muss. Vielleicht ist dieses Vorgehen auch so gewollt, damit man es dann irgendwann läßt. Das werde ich definitiv nicht tun und jeden Tag wieder auf ein Neues die fehlenden Punkte melden. Würde gerne weniger als einen Punkt für den Kundenservice bei Payback geben, aber leider geht das nicht. Gleiches scheint ja gerade leider mehreren Leuten hier zu passieren.

Eigentlich bin ich schon lange zufriedener PB-Kunde - aber so langsam fange ich an der Kompetenz des Services an zu zweifeln.
Es wurden 3 Käufe bei Netto-Online durchgeführt, bei denen es für bestimmte Apple-Gutscheine Extrapunkte gab. 2 Zahlungen wurden mit Kreditkarte durchgeführt, hier kamen die Punkte innerhalb von Sekunden. Eine Zahlung wurde aber mit ApplePay getätigt und hier kam genau garnix....und ab hier beginnt das Trauerspiel mit dem PB-Service
Klar kann passieren; also Kontaktformular ausgefüllt und ab. Info: "Diese Waren sind vom Punktesammeln ausgeschlossen". (das wiederholte sich 3x)

Also weiter - diesmal Info: "Ihre Punkte wurden bereits gutgeschrieben". (nein sind sie eben nicht)

Nochmal; diesmal mit Kopie der Rechnung auf der zusätzlich vermerkt ist: "Gut gepunktet - ihrem Paybackkonto werden 75 Basispunkt und 1500 Extrapunkte gutgeschrieben" und "Sie haben per ApplePay bezahlt"
Antwort: "Ihre Punkte wurden bereits gutgeschrieben" (nein wurden sie nicht)

Also jetzt per Telefon und Kundenhotline:
"Ah ich verstehe - aber das dauert 7 Tag bis die Punkte von Netto kommen; bitte schicken Sie zur Sicherheit die Rechnung noch mal"

Also nochmal mit Rechnung:
Anwort: Die Gutschrift der PB-Punkte erfolgt in Kürze"

Nach 8 Tagen - keine Punkte; also nochmal Anruf:
"Ich hinterlege alles im Computer; wir brauchen nur noch Rechnung" - Rechnung per Kontaktformular innerhalb 10min geschickt

Heute Antwort:
"Ihre Punkte wurden bereits gutgeschrieben"

Nochmal angerufen: "Nein ich kann da gar nichts machen; ich brauch da die Rechnung - die müssen sie uns zuschicken"

Leute! Das kann es doch nicht sein, das niemand in der Lage ist, dieses Problem zu klären und sich hinter Standardantworten versteckt. Zwei Käufe mit Zahlung per Kreditkarte liefen vollkommen problemlos und mit Bepunktung durch und ein identischer Kauf nur per Zahlung mit Apple Pay wird nicht bepunktet.

Ich hab das jetzt nochmal per Kontaktformular langsam und hoffentlich verständlich versucht zu erklären + im Anhang die Rechnung eingefügt und hoffe immer noch dass sich jemand dem Problem ernsthaft annimmt.
Sollte diesmal wieder keine Klärung erfolgen, tüte ich die gesamten mails und Rechnungen ein und schicke die per Post an die Geschäftsleitung.
Irgendwann is aber auch mal gut...

edit: Eigentlich kann doch einfach alles so einfach sein, wenn man seine Arbeit ernst nimmt.
Nach der Info des "TRUSTPILOT-Teams" ging es auf einmal ganz schnell. Innerhalb weniger Stunden wurden die fehlenden Punkte gutgeschrieben. Vielleicht führt ja einer dieser Mitarbeiter mal ein Training beim Standard-Serviceteam durch.
Danke an das Team hier und deshalb jetzt 4 Sterne

Ich hatte über Payback 2 Amazon-Gutscheine mit den Punkten gekauft und musste diese dann über "wunschgutschein.de" einlösen. Das Einlösen auf deren Webseite ist geplanter Terror, weil man vielfach über Seiten mit Zwangsauswahl hunderter weiterer Gutscheine und "Vorteilen", mit einem damit verbundenen immensen Zeitaufwand überflutet wird.
Dieses Vorgehen seitens Payback, um Punkte in reales Geld über Drittfirmen umzumünzen, halte ich für unseriös.

Grundsätzlich habe ich gar kein Problem mit Payback. Wer sich aber so einen schlechten Partner wie AMEX sucht, hat nicht mehr als einen Stern verdient. Falls es wen interessiert, lest die Bewertung für euren super Partner

Die Dame am Telefon war sehr nett und hat mir geholfen.

Seit Wochen versuche ich das "Bezahlen" einzurichten. Funktioniert weder über payback-App noch über Edeka-App , verknüpft".
An verschiedene mail-Adressen geschrieben - anscheinend immer die Falschen. Einen Bezahlanruf bei der angegebenen Tel. Nr. Wegen einer Serviceanfrage finde ich sehr kundenunfreundlich. Sehr schade.

Ich nutze seit Jahren die Payback App um Punkte zu sammeln und einlösen hat bei mir immer funktioniert. Die Prämien wurden immer ausgezahlt bzw. versendet. Letztes Mal habe ich mir über Payback Punkte ein Pfannenset von WMF geholt.

Ich habe schon sehr oft den Payback-Kundenservices kontaktiert und habe immer sehr schnell eine Antwort bekommen. Der Kundenservice hat mir immer mit den fehlenden Punkten zu meiner Zufriedenheit geholfen. Also immer wieder.

Seit fast 2 Monaten probiere ich mich bei Payback über einen Browser anzumelden, damit ich meinen Gutschein Code abrufen kann. Am Telefon werde ich immer nur vertröstet und bekomme dann vom Kundenservice eine Mail, wo ich etwas über das Kontaktformular mitteilen soll, was aber nicht geht, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Da beißt sich die Katze in den Schwanz. Trotz mehrfacher Hinweise bekommt es Payback nicht hin. Die Bitte um einen Rückruf wird konsequent ignoriert. So geht man nicht mit Kunden um.
Ergänzung nach der Antwort von Payback:
Wieder ein neues Telefonat mit dem gleichen negativen Ergebnis. Also wieder keine Lösung des Problems.

Danke für den freundlichen und stets erreichbaren Kundenservice und die schnelle professionelle Hilfe.

Es wird gelockt mit coupon so und soviel mal Punkte wenn sie bei Mediamarkt einkaufen.... İch habe zweimal ca. 450Euro eingekauft und nach Wochen reklamiert das ich die Punkte nicht bekommen habe.. Dann wird gefragt wieviele Punkte es waren das ist der Clou woher soll man das nach Wochen noch wissen nach dem die Aktion auch schon vorbei ist.. İch habe extra darauf geachtet Cookies etc anzunehmen wie angegeben alles beachtet dann wurde mir nur die Punkte für den Preis ohne die Coupons gutgeschrieben... Und wenn man Gutschein gegen die Punkte einlösen will ist auch Katastrophe und sehr umständlich ich habe 75 eurp die ich immer noch nicht nutzen konnte man braucht ein PC ich habe sowas nicht erlebt... Daher nur ein Stern

Ein Stern ist noch zuviel.Seit einer Woche versuche ich meine Gutscheine für eingelöste Punkte ein zureichen .Leider vergebens,nur immer die gleichen Mails von PayBack zum Einlösen.Hier steckt doch ein System dahinter???nie wieder PayBack

Kundenservice untersteschublade. Mir werden beim kauft von 60€ bei temu 1000bis 1500punkte von payback stoniert wenn ich ein Angebot habe von 35fach Punkte. Melde es payback u die sagen die kümmern sich drum und es wird innerhalb von 2wochen gutgeschrieben u nichts bekomme ich erstattet weil die sich nie drum kümmern 0sterne schade