PAYBACK Bewertungen 

Spielewelt funktioniert seit fast 2 Jahren nicht mehr. Auf Anfragen immer die gleichen Antworten.
Egal was und wie man fragt. Immer die gleiche Leier. 1 Stern = 1 Stern zuviel.

Katastrophaler Service und unzureichende Datensicherheit: Ein Appell an die Community
Wer PAYBACK nutzt, erlebt einen Kundenservice, der in der digitalen Ära schlicht nicht existiert. Seit Wochen versuche ich vergeblich, mein Anliegen zu klären, während Login-Server permanent down sind und Kontaktformulare gezielt deaktiviert wirken. Die vermeintliche Agentin „Frau Meier“ entpuppt sich als schlecht konfigurierter Bot, der echtes Support-Versagen verschleiert.
Besonders alarmierend ist die mangelnde IT-Sicherheit: Der bewusste Verzicht auf adäquaten Schutz und die unzureichende Handhabung sensibler Nutzerdaten verstoßen gravierend gegen geltende Datenschutzgesetze (DSGVO). Stattdessen wird man mit automatisierten Standardfloskeln und drohendem Punkteverfall abgespeist.
In einer Zeit, in der Konnektivität, reibungslose Schnittstellen und Höchstgeschwindigkeit die essenziellen KPIs im digitalen Handel sind, hinkt dieses Konzept meilenweit hinterher. Kein Wunder, dass immer mehr Supermärkte eigene Apps nutzen und Partner wie Miles & More ebenfalls an diesen Systemgrenzen scheitern. Wir Verbraucher haben dieses Unternehmen groß gemacht – es ist an der Zeit, sie durch ehrliche Bewertungen von ihrem arroganten Podest zu holen. Lasst uns unsere Erfahrungen teilen, damit diese mangelhafte Infrastruktur nicht länger toleriert wird.
Ich schließe mein Konto. Bye-bye, Inkompetenz – PAYBACK, danke für nichts.

#Payback #Kundenservice #Datenschutz #DSGVO #Verbraucherschutz #Trustpilot #Digitalisierung #Kundenerfahrung #ServiceDesaster #Punkteverfall #MilesAndMore

Heute muss ich mal nach gefühlt 100 Jahre Nutzung von Payback eine schlechte Bewertung abgeben.
Die Nutzung der App bzw. am Windows PC wird immer komplizierter. Ich als sehr früher Nutzer von Payback will nur die Punkte mit meiner Karte sammeln und dann den Betrag auf mein Konto überwiesen haben. Auch meine Frau sammelt auf dem gemeinsamen Konto Punkte. Ich habe mir von Anfang an den Betrag auf mein Bankkonto überweisen lassen. Dieses wird immer mehr erschwert. Es wird beim Button "Punkte einlösen" nicht sofort angeboten. Erst nach langem suchen am PC kommt man dann irgendwann auf die Einlösung per Überweisung. Warum kann ich das nicht einfach in der App anklicken? Aber wahrscheinlich soll man die Punkte verfallen lassen. Die teuren Prämien werde ich jedenfalls nicht einlösen lassen.
Einfach abartig das ganze.

Ich habe bei Netto-Online Apple-Gutscheine gekauft, um mir ein iPhone zu kaufen. Zwei Käufe habe ich direkt mit Karte bezahlt, die restlichen mit Apple Pay. Meine PAYBACK-Nummer war korrekt hinterlegt und die Punkte wurden auf den Rechnungen bestätigt. Für die mit Apple Pay bezahlten Käufe wurden die Punkte jedoch nicht gutgeschrieben.

Also habe ich den Kundenservice angeschrieben. Die Antwort: Für diese Käufe gebe es keine Extra-Punkte, weil das keine „haushaltsübliche Menge“ sei. Das Guthaben war für ein einziges Handy für mich gedacht. Von einer Begrenzung auf zwei Käufe sehe ich in der Werbung nichts.

Als Kunde möchte ich mich auf die zugesagten Punkte verlassen können, egal welche angebotene Zahlungsmethode ich nutze. Nach dieser Erfahrung ist mir das Risiko einfach zu groß, dass die Punkte trotz Bestätigung nicht ankommen. Und wenn man dann reklamiert, wird die Gutschrift trotz bezahlter Käufe und schriftlicher Punktebestätigung abgelehnt. Genau das ist mir passiert. Deshalb kann ich PAYBACK nicht empfehlen.

Ich bin wirklich enttäuscht und erwarte, dass PAYBACK das klärt und die fehlenden Punkte gutschreibt. Sonst werde ich mich an einen Anwalt wenden.

Die sehr kundenfreundliche Drohung von Payback zu meinem Anliegen, obwohl die fehlenden Punkte bis heute - für 9x Einkäufe bei Ebay, immer noch nicht vollständig von Payback gutgeschrieben wurden:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir keine Anfragen oder Anliegen im Zusammenhang mit eBay eCoupons bearbeiten können.
Wir bitten Sie daher, von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen. Sollten dennoch weitere Anfragen zu eBay eCoupons eingehen, behalten wir uns vor, Ihr PAYBACK Konto zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
J. M.
Vom PAYBACK Kundenservice
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Mein weiterhin ungelöstes Anliegen:
Zunächst erhalte ich für die Eröffnung eines neuen Paybackkontos einen Coupon 555 P Sonderpunkte. Danach tätige ich 9x Online-Käufe bei Ebay und erhalte jeweils die 555 P Sonderpunkte, aber auch erst dann, nachdem ich Payback angeschrieben und die fehlenden Punkte nicht gutgeschrieben wurden. Einige Wochen später werden die Sonderpunkte von den 9x Einkäufen ohne Angaben von Gründen einfach wieder komplett vom Paybackkonto abgebucht!!

Ich moniere es erneut und lege im Kontaktformular von jedem einzelnen Kauf die 9x Belege mit dem Payback Sondercoupon 555 P bei. Danach werden erwartungsgemäß nur für einen Teil (4) der 9x Käufe die Sonderpunkte wieder zugebucht und danach ist das Paybackkonto gesperrt, deswegen bleibt mir ja keine andere Möglichkeit, als diesen Weg zu wählen.

Frau J.Meier, wie soll man jetzt erneut die fehlenden Punkte monieren bzw. ein Kontaktformular ausfüllen, wenn man sich gar nicht mehr einloggen kann??
Und Frau J.Meier, vielleicht sollten Sie sich auch angewöhnen wenn Sie per E.Mail antworten, in der Betreffzeile anzugeben, zu welchen Vorfall/Einkauf Sie sich konkret beziehen (z.B. Kaufsumme, oder Einkauf vom usw.) statt nur zu schreiben: "Bitte senden Sie uns den Beleg zu..."

Schlussendlich kann ich die sehr hohen Reklamationen hier bei Trustpilot nur bestätigen, da immer wieder den Kunden die fehlenden Punkte - und vor allem Sonderpunkte, nicht von alleine gutgeschrieben werden. Diese Vorgehensweise ist sehr unprofessionell und wird bereits seit sehr langer Zeit so von Payback praktiziert und bewußt durchgeführt, deswegen auch die sehr Anzahl an Negativbewertungen. Ich denke nur die Deutsche Bahn schneidet hier schlechter ab und das soll schon was heißen.

Und bitte jetzt keine Standardentschuldigungen wie: "Es tut uns leid oder bitte rufen Sie uns an". Sparen Sie sich diese Zeit und stecken diese Zeit besser in die Verbesserung vom Kundenservice.

Der Kundenservice ist absolut unbrauchbar. Via Internet gibt es keine Möglichkeit ohne Login den Kundenservice zu kontakten. Das braucht man aber genau dann, wenn der Login nicht funktioniert.

Findet man dennoch eine Email Adresse erhält man als Antwort, dass die Kontaktdaten nicht verifiziert werden können - man solle doch das Kontaktformular nutzen.
Bereits in der Betreffzeile und in der ersten Zeile habe ich das erwähnt - Login funktioniert in der App aber nicht auf der Webseite.
Und sogar in der App wird man dann bei "Kontakt" auf die Webseite verlinkt auf der das Login ja nicht funktioniert.

Die Antworten stammen offensichtlich von einer vermeintlich künstlichen Intelligenz, oder aber von Mitarbeitern, die nicht einmal die Betreffzeile bis zum Ende lesen.

Der Hinweis auf die Telefonnummer mag zwar funktionieren - ist aber ein teurer Spass wenn man aus dem Ausland anruft. Wenn der Support dort genau so gut ist, wie der Service Kontakt im Internet ist man da schnell einen dreistelligen Betrag los. Mal abgesehen davon, dass die Verifizierung meiner Kontaktdaten via Telefon noch weniger funktioniert - denn Payback ist mit der Email Adresse verknüpft - und nicht mit der Telefonnummer in Asien.

Wie gewohnt kaufe ich über die Paypack app bei Amazon ein. Den Artikel suche ich dann, lege ihn in den Einkaufswagen und gehe direkt zur Kasse. Seit Wochen erhalte ich auch bei höheren Beträgen keine Punkte mehr. An und an hat es früher geklappt.

Man kann keinen Kontakt aufnehmen wenn man nicht x Verifizierungen durchlaufen ist und auch dann kommt man an kein Kontaktformular. Einfach mal für Nachfragen eine Email Adresse hinterlegen. Die täglichen Punkte werden nicht eingesammelt.

Viel zu kompliziert und funktioniert nicht immer.

Ich bin inzwischen leider sehr enttäuscht vom PAYBACK Kundenservice. Nicht einmal ausschließlich wegen technischer Probleme, sondern vor allem wegen der Art, wie mit konkreten Kundenanliegen umgegangen wird.

Seit mehreren Wochen versuche ich, meinen Mann als Mit°Sammler einzuladen, um unsere Punkte zusammenzuführen. PAYBACK selbst zeigt dabei bis heute die eindeutige Meldung an: „Aktuell nicht verfügbar. Die Einladung eines Mit°Sammlers ist derzeit aufgrund technischer Überarbeitung nicht möglich.“

Ich habe mich deshalb frühzeitig mehrfach an den Kundenservice gewandt. Statt auf diese eindeutige Meldung einzugehen, wurde zunächst behauptet, eine technische Störung könne ausgeschlossen werden. Ich erhielt Standardhinweise zu App-Version, Betriebssystem, Cache usw. – obwohl ich ausdrücklich erklärt hatte, dass das Problem auf iPhone, MacBook und Windows sowie mit verschiedenen Browsern gleichermaßen auftritt.

Bei einer weiteren Anfrage wurde aus meinem Problem plötzlich sogar ein angebliches „Login-Problem“. Ich hatte jedoch zu keinem Zeitpunkt Schwierigkeiten beim Login.

Erst nach mehreren Kontaktversuchen und Telefonaten bestätigte mir schließlich die Fachabteilung über eine Mitarbeiterin schriftlich, dass die Funktion zum Einladen von Mit°Sammlern tatsächlich derzeit nicht verfügbar sei und daran gearbeitet werde.

Umso erstaunlicher: Bei einer späteren Kontaktaufnahme wurde mir wiederum mitgeteilt, es gebe keine technische Störung. Gleichzeitig zeigt die PAYBACK-Seite weiterhin selbst an, dass die Funktion „aufgrund technischer Überarbeitung nicht möglich“ ist.

Besonders frustrierend ist das Kontaktformular: Man hat lediglich 400 Zeichen, um ein komplexes Problem zu erklären. Auf die Antwort kann man nicht einfach antworten, sondern muss wieder ein neues Formular ausfüllen und den Sachverhalt erneut in 400 Zeichen schildern. So entsteht bei mir der Eindruck, dass der bisherige Verlauf überhaupt nicht berücksichtigt wird.

Leider ist dies auch nicht meine erste solche Erfahrung. Auch bei Nachkreditierungen fehlender Punkte habe ich wiederholt Auskünfte erhalten, die nicht zu den jeweiligen Couponbedingungen passten. Beispielsweise wurde mir mitgeteilt, Punkte würden erst nach drei Monaten gutgeschrieben, während in den Bedingungen des betreffenden Coupons eine wesentlich kürzere Frist, beispielsweise zwei Wochen, angegeben war. Statt den konkreten Vorgang und die jeweiligen Bedingungen zu prüfen, hatte ich auch dort mehrfach das Gefühl, lediglich allgemeine Textbausteine zu erhalten.

Im aktuellen Fall hat das inzwischen konkrete Folgen: Mein Mann und ich wollten unsere Punkte zusammenführen, in Meilen umwandeln und damit einen bestimmten Prämienflug buchen. Während der wochenlangen Nichtverfügbarkeit und meiner zahlreichen erfolglosen Klärungsversuche ist die ursprünglich verfügbare Prämie vergriffen. Der entsprechende Flug kostet uns nun über 8.000 Meilen mehr.

Ich habe PAYBACK deshalb um eine Kulanzgutschrift von 8.000 Punkten gebeten. Dabei verlange ich ausdrücklich keine Entschädigung für meinen Zeitaufwand oder Ärger, sondern lediglich einen Ausgleich des konkret entstandenen Mehrbedarfs. Leider wurde auch darauf bislang nicht individuell eingegangen.

Technische Probleme können passieren, und dafür habe ich Verständnis. Was ich nicht nachvollziehen kann, ist, dass Kunden über Wochen nicht ernst genommen werden, konkrete Angaben offenbar nicht gelesen werden und selbst nach Bestätigung durch die eigene Fachabteilung anschließend wieder widersprüchliche Auskünfte erfolgen.

Ich wünsche mir keine weitere Standardantwort, sondern einfach, dass sich bei PAYBACK einmal jemand den gesamten Vorgang ansieht und eine faire Kulanzlösung findet.

Werbung trommeln um an unsere Daten zu kommen, können DIE. Funktionieren tut dann nichts. Punkte einlösen geht, funktionieren tut dann nichts. Sie verkaufen dir Gutscheine für zum Beispiel Lieferando, die aber garnicht mehr mit Payback arbeiten. Einlösen=Null
Anfrage hierzu bei Payback: Schreiben Sie bitte dem und dem. Antwort=NULL
Payback kannst du getrost wegwerfen, große Häuser wie Rewe haben die Zusammenarbeit aufgekündigt, ich weiß nun warum.
PAYBACK - NEIN UND KEIN DANKE!

In letzter Zeit habe ich einige Spiele-Apps ausprobiert, mit der man eigentlich viel Geld verdienen soll (empfohlen.de, freecash.de). Doch diese versprechen Verdienste von mehreren 100 €, die man gar nicht erreichen kann, wenn man realistisch ist. Entweder man muss 24 Stunden am Tag spielen oder man muss Geld investieren und bekommt dann minimal Geld dafür zurück. Dass man dadurch im Endeffekt miese macht, bekommt man nicht mit.

Anders sieht es bei Payback-Spiele aus. Dort wird ein Verdienst von 2-3 € versprochen. Ja auch hier muss man viel Zeit investieren. Aber sofern man das Level erreicht hat, stehen die erspielten Paybackpunkte in wenigen Minuten auf dem Punktekonto. Diese kann man beim Kauf einlösen oder sich in bar auf seinem Konto auszahlen lassen. Kein Limit von 25-35 € bevor man überhaupt was bekommt. Und das schöne: Ich bekomme jeden Cent ausgezahlt. Bei den anderen Apps bleibt immer ein Rest über. Entweder man spielt weiter (was dort Irrsinn ist) oder das erspielte Geld ist weg. Das streichen sich die raffgierigen Konzerne ein.

Zum wiederholten Mal wurden Extra-Punkte nicht gutgeschrieben. Im April über einen korrekt aktivierten Payback-Coupon (15fach Punkte) einen Online-Einkauf bei Adidas getätigt. Ware wurde bezahlt und geliefert. Payback-Punkte (wedeer Basispunkte noch Extra-Punkte) nie erhalten. Im August diesselbe schlechte Erfahrung mit Coupons von Lotto, apo-Apotheke und sanicare: Ware bezahlt + geliefert, doch weder Basis-, noch Extra-Punkte erhalten. Anfragen beim Payback-Service kaum möglich: Kontakztformular lässt sich Online nicht öffnen, Servicetelefon ist KI-Assistentin Clara, E-Mails werden nicht bearbeitet. Wie mehrere Bewertungen hier zeigen, bin ich kein Einzelfall. Glückwunsch: So vergrauelt man seine Kunden.

Jedesmal fehlen bei netto online die zuvor aktivierten extra Punkte heute wieder 384 und ständig ear heutefie Seite offline schrecklich

Da sammelt man jahrelang brav Punkte, löst ein, sammelt weiter. Alles in Ordnung.
Vor 2 Wochen sind plötzlich über 10000 Punkte weg. Angeblich bei einem anderen Markt eingelöst. Ich habe bei diesem Markt kein Konto und frage mich, wie ich über diesen Markt auf ein PAYPACK-Konto zugreifen kann.

Kundenservice: kann man nichts machen.

Fazit: die Daten sind bei Payback nicht sicher

Und dann verlogene Ausreden.
Unwahre Unterstellungen ohne einen Versuch etwas konstruktiv zu recherchieren.

Also woanders Punkte sammeln

Vor ca 1 Jahr hat das einlösen von Punkten über die Netto App doch tatsächlich einmal funktioniert. Die letzten 20 mal leider nicht. Ungültiger Vorgang, sagt er immer. Totaler Schrott. Man wird hier nur verarscht! Wer hat diesen Mist verbrochen?

Mein Kundenkonto wurde gehackt.
Mehrmalige Anschreiben per mail blieben unbeantwortet.
Nachdem ich neben der KI-Assistentin Clara endlich mal jemand ans Telefon kriege, wurden mein Anliegen mitten im Satz unterbrochen und es hat nur die Kollegin im Callcenter gesprochen und mich zugetextet. Verbesserungsvorschlag: DEN KUNDEN MAL AUSREDEN LASSEN UND FRAGEN BEANTWORTEN. Letztendlich habe ich einen neuen Zugang bekommen aber von Kundenservice kann hier keine Rede sein !!!

Das erste mal Punkte eingelöst, 2 Gutscheine bestellt am 26.08., diese sollten am nächsten Werktag zur Verfügung stehen. Heute am 27.08. Mehr als 24 stunden später stehen die Gutscheine noch immer nicht bereit. Würde ich nicht weiter empfehlen und komme mir gut veräppelt vor. Es geht immerhin um 75€... Kundenservice sagt, dass eine Sicherheitsprüfung läuft, damit kein fremder an meine Punkte kommt. Der Witz an der Sache: mein Personalausweis liegt vor. Einfach grottig. Zurücktreten kann man bei Gutscheinen auch nicht wegen der der Zustimmung die man bei Erwerb geben muss... total bescheuert.

Absolut untauglicher "Kundenservice", der offenbar nicht in der Lage ist, Kundenanfragen inhaltlich zu erfassen und sinnvoll zu beantworten - auch nicht nach fünfmaligem (!) Rückfragen.
Zudem ist das Kontaktformular als solches untauglich, da es nur Raum für 400 Zeichen bietet, so dass man sein Anliegen kaum vollständig und verständlich kommunizieren kann. Auf die sinnfreien Antwort-Mails des "Kundenservice" kann dann nicht einmal direkt per Mail reagiert werden - sondern es muss wiederum das unterdimensionierte Kontaktformular genutzt werden.
Die Punktegutschriften nach erfolgten online-Käufen bei Partnerunternehmen sind völlig intransparent und können auch durch den "Kundenservice" nicht ansatzweise aufgeklärt werden.
Zudem ist es äußerst aufwendig und kompliziert, was alles beachtet werden muss, damit die Punktegutschrift seitens eines Partner-Unternehmens beim online-Kauf überhaupt in die Wege geleitet wird.

Zur Antwort von Payback:
Ganz sicher werde ich mich in dieser Angelegenheit nicht noch einmal an den Payback-"Kundenservice" wenden. Den Vertrag, auf den die fraglichen Payback-Punkte hätten gutgeschrieben werden sollen, habe ich inzwischen widerrufen, da Payback sich als absolut unfähig erwiesen hat, bezüglich der Punktegutschrift Klarheit zu schaffen.

Punkte aus Payback Prämien Shop werden nicht komplett gutgeschrieben. Nach 2-facher Reklamation aufgegeben. Die Mitarbeiterin Jasmin M. sollte Emails lesen und verstehen können.

Update:
Ich habe mich ja schon 2x gemeldet. Warum dann nochmal. Die Kollegin hatte schon 2x die Möglichkeit zu helfen und hat sich dafür entschieden nicht ansatzweise auf meine Nachrichten einzugehen, stattdessen werden Textbausteine geschickt.