Keinerlei Einsicht bei Fehlern!!!
Bestellt wurden 2 identische Sonnensegel. Das eine hat Mittig eine Naht das andere nicht.
Bei Reklamationen nur ausreden der Mitarbeiter. zB man wäre ja soooo nachhaltig etc.
Bei einem kleinen Sonnensegel bei weit über 1000 Euro pro Stück sollte man davon ausgehen das die Mitarbeiter 2 "gleiche " Sonnensegel schicken wenn man dies auch noch ausdrücklich bestellt.
Die FA Pina verweigert übrigens immer noch einen Austausch.Es werden immer wieder neue Produkthinweise etc aus der Schublade geholt.
Antwort von Pina Design
Lieber Kunde,
entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir haben Ihre Bewertung jetzt erst entdeckt. Wir verbleiben bei dem, was wir schon zu Ihrer Google Reszension geschrieben haben ;) "wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gerne unseren Standpunkt zu den von Ihnen angesprochenen Punkten erläutern. Wir sind offen dafür, Ihren Fall nochmals intern zu diskutieren.
Grundsätzlich: Wir ziehen nicht immer wieder etwas aus Schubladen: Alles ist zu sehen, sichtbar, lesbar, in Videos sogar anschaubar. Man muss es nur tun ;)
Bezüglich Ihrer Bestellung: Ihre Sonnensegel sind identisch so gefertigt, wie Sie die bestellt haben und wir sie prüfen konnten.
Sie haben 2x zu 100% exakt diese Bestellung getätigt.
Beim zweiten Mal schrieben Sie nur als Kommentar, dass die Segel identisch sein sollen, so wie das zuletzt bestellte und wir sollten bitte noch mal nachprüfen.
Ja das ging schnell: Die Bestellungen von Mai 2023 und Februar 2024 waren zu 100% identisch und wurden dann nach denselben Spezifikationen durchgeführt.
Wir können jedoch nur die Informationen berücksichtigen, die uns vorliegen und die stimmen.
Ohne explizite Anweisungen zur Anordnung der Stoffbahnen können natürlich Abweichungen auftreten, die optisch bemerkbar sind - aber nicht die Qualität oder Funktionalität beeinträchtigen.
Wir haben kein Auswahlfeld zu "Wie möchten Sie die Stoffbahnen angeordnet haben", wir hatten auch kein Foto Ihres im letzten Jahr konfektionierten Sonnensegels, keinen einzigen Hinweis von Ihnen, dass es Ihnen sogar auch um die Stoffbahn-Anordnungen ging.
Bei uns werden die Sonnensegel in mehreren Stoffbahnen und immer anders angeordnet angefertigt - so wie bei allen uns bekannten Nähereien. Kein Sonnensegel ähnelt sich dem anderen. Alle sind individuell von Hand gefertigt. Auch die Rollenbreite von Soltis 92 variiert zwischen 177cm bis 267cm (siehe letzte Seite zuoberst https://www.sonnensegel-pina.de/media/pdf/38/24/de/sonnensegel-luftdurchlassig-soltis-92.pdf), was bedeutet, dass die exakte Anordnung der Stoffbahnen bei jeder Anfertigung unterschiedlich sein kann - erst recht wenn mehrere Monate & Stoffbahnen "ins Land" gegangen sind ;)
Zum Thema Nachhaltigkeit:
Unsere Produkte werden stets mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit und effiziente Nutzung der Materialien gefertigt. Das ist zum Glück ökonomisch & ökologisch zugleich. Bei Soltis 92 handelt es sich zudem um ein sehr teures Gewebe, zudem aus PVC. PVC kann sich nicht so schnell zersetzen, wie wir uns das wünschen.
Warum erstellen wir solche Videos https://youtu.be/PkkEXpVDUwk?si=DqAu6QIVaQ7tG07R oder dieses, wo wir uns sogar gegen Sonnensegel und für Bäume als Schattenbringer aussprechen: https://youtu.be/V2G-ytLDMBQ?si=IOQ-zmDAqQpIpJ6x ? Weil uns das Thema wichtig ist. Ganz simpel: Ressourcen sparen. Weniger wegschmeißen und Bäume bewahren & pflanzen. Alles andere regelt sich dann von alleine. Kein großes Thema eigentlich. Ja, das finden wir lohnend.
Wir benutzen für kleine Pakete auch alte Kartons von unseren Herstellern weiter und kleben selbst gestaltete Aufkleber drauf, die darauf hinweisen, warum wir das machen und das machen wir nicht erst seit Kurzem ;)
Wir pflanzen Bäume für Bewertungen - auch für Ihre ;)
Also:
Wir konnten nicht wissen, was Sie genau mit "nachprüfen" meinten, Sie wussten nicht, wie wir fertigen und dass wir kein "Bild" von ihrem Segel aus 2023 gespeichert haben. Alles kein großes Problem.
Bitte zögern Sie nicht, sich für eine weiterführende Diskussion oder Klärung mit uns in Verbindung zu setzen."
Sie können/dürfen/ sollen sich immer noch gerne bei uns melden...
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Pina Team