Pin Up Secret Bewertungen 1 237

Ich habe meine Bestellung vor 3,5 Wochen aufgegeben und ca. 50 € per PayPal bezahlt. Die Ware kam leider nie bei mir an.

Laut Versanddienstleister konnte das Paket nicht zugestellt werden, da die Adresse angeblich nicht gefunden werden konnte. Das entspricht jedoch nicht der Wahrheit, da ich meine korrekte Adresse angegeben habe. Mir ist auch bewusst wie sich das liest, aber ich kann versichern, dass ich im Vorgang als auch im Nachgang die Adresse richtig angegeben habe. Bis hier liegt der Fehler beim Versanddienstleister. Dieser forderte mich dann auch auf, die Angelegenheit direkt mit dem Absender zu klären.

Daraufhin habe ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Zwar wurde mir bestätigt, dass eine Nachforschung läuft, jedoch wurde weder eine erneute Lieferung noch eine Rückerstattung angeboten. Stattdessen soll ich bis zu 30 Werktage warten.

Das ist meiner Meinung nach nicht akzeptabel, da ich für die Bestellung bezahlt habe, aber keine Ware erhalten habe.

Ich habe mir heute dank des Käuferschutzes mein Geld über PayPal zurück geholt.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich muss ehrlich sagen, das ich die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen kann. Ich habe bereits zwei Mal bestellt, die Produkte waren beide Male super verpackt und sind auch zügig innerhalb von einer Woche bei mir angekommen.

Die Produkte richen angenehm und sind auch super anzuwenden. Einfach tolle Produkte.

Nicht mal einen Stern verdient!
Im Juli 2024 habe ich eine Bestellung aufgegeben. Habe niemals einen Zettel bekommen, dass sie irgendwo liegt und somit habe ich die Bestellung nie erhalten. Als ich Sie angeschrieben hatte sagten Sie, wenn ich den Versand zahle schicken sie es nochmal. Ich wollte daraufhin mein Geld, da ich bestimmt nicht doppelt den Versand zahle. Aufeinmal gabs den Versand gratis.
Wieder die selbe Geschichte. Angeblich wurde es wo abgegeben, nie erhalten.
Jetzt warte ich seit einem Jahr auf die Rückerstattung, von der sie dann auch noch den Versand abziehen wollten. Habe das Geld anfordern müssen, weil sie es nicht hinbekommen und bisher? WEDER EINE ANTWORT NOCH MEIN GELD. FRECHHEIT!!!!! Finger weg!

Ich warte nun mehr als 5 Wochen auf meine Bestellung! 

Bis heute keine Ware angekommen! Ich habe nie eine Versandbestätigung bekommen und auch keine Benachrichtigung, dass das Paket angekommen ist! 

Zu erst: Bestellung kam sehr schnell an und alle Artikel waren vorhanden.

Das war auch das einzigst positive.

Dann kam die Retoure:
Ich musste alle Artikel, wegen einer neu erworbenen Duftstoffallergie (nicht von den Produkten),
zurückschicken.

Also, da ich über KLARNA bezahlt habe, einen Fall zur Retoure eröffnet.
Und das sah "PinUp Secret" als Riesenproblem an.

Mir wurde eine Email gesendet in der mir mit der Rechtsabteilung des Unternehmens "gedroht" wurde.

Auszug der Email: "wir kontaktieren Sie bezüglich des bei Klarna von Ihnen eröffneten Falls zu Ihrer Bestellung.
Bitte ziehen Sie den Fall zurück, da Sie weiterhin für den geschuldeten Betrag haftbar bleiben. Andernfalls wird Ihre Akte an die Abteilung für Rechtsstreitigkeiten unseres Unternehmens weitergeleitet."

Nach zig Emails hin und her und Einschaltung von Klarna, wurde mir wieder mit der gleichen Email gedroht.
Klarna riet mir davon ab, da ich sonst mein Recht bei Klarna verlieren würde und sie so etwas auch noch nie hatten.

Wie gesagt, es war eine normale Retoure.

Dann hieß es ich hätte die Artikel nicht zurückgesendet.
Doch hab ich, auf meine Kosten, wie in den AGB's beschrieben.
Konnte ich auch anhand der Sendungsnummer beweisen und auch das es angekommen war.

Letztendlich habe ich jetzt eine Email bekommen, dass das Geld der bestellten Artikel erstattet wird. Ich bin Klarna sehr dankbar das sie mir geholfen haben.

Es kann sein, wenn man die Artikel behält, dass alles okay ist.
Aber in meinem Fall würde ich jedem abraten dort zu kaufen. Es hat mich sehr viel Geduld und Nerven gekostet und wenn ich Klarna nicht gehabt hätte auch schlaflose Nächte, weil ich Angst hatte wegen der Rechtsabteilung des Unternehmens.

Abwicklung: 16.Mai2025-jetzt

Niemals wieder..nichts erhalten Geld über PayPal zurück geholt...aufpassen

Meine Bestellung wurde innerhalb von einer Woche (wie auch angegeben) geliefert. Ich habe die Maske und Ziegenmilchseife bestellt. Die Seife lässt sich sehr gut in den Händen aufschäumen und riecht sehr angenehm frisch & zitronig Das Gesicht ist danach so gut gereinigt, fühlt sich aber extrem „quietschig“ an. Ich hoffe die Seife trocknet nicht zu sehr aus.
Danach benutze ich immer eine reichhaltige Feuchtigkeitspflege.
Ich kann zu der Wirkung noch nicht viel sagen, werde aber ein Update geben.

Ware nicht erhalten, der Kundenservice ist unter aller S.., seit 2 Monaten schreib ich hin und her mit denne, man wird immer vertröstet das die auf die Antwort des Spediteurs warten müssen. Habe ich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt!

Ware kam zügig und vollständig an. Produkte waren unbeschädigt und bisher von guter Qualität

Ich habe nun schon 3 x bei Pin up secret bestellt - alles wurde immer binnen einer Woche geliefert und selbst eine Reklamation (kaputter Becher) wurde umgehend bearbeitet und ein neuer Becher zugeschickt. Mit der Qualität der Produkte bin ich äußerst zufrieden und kann die Produkte (Ziegenmilchmaske, Rosenwassertoner, Meeresschlammmaske und die komplette Haarpflegeserie) nur weiterempfehlen.

Ich habe mindestens schon 10x bestellt. Die Ware ist immer angekommen. 1x hatte ich ein Produkt weniger als bestellt, der Kundendienst reagierte prompt und sendete mir das Produkt umgehend nach. Die Ziegenmilchseife und die dazugehörige Creme sind seit Jahren meine treuen Begleiteter, ich vermerke sofortige verschlechterung meiner Haut wenn ich die Produkte ein paar Tage nicht verwende, daher top!

Meine Bestellung vom 10.01.2025 ist bis heute nicht angekommen, bezahlt habe ich leider per PayPal 54,50€. Auf Nachfrage beim Kundenservice kam lediglich die Rückmeldung, dass eine Nachforschung beim Spediteur veranlasst wird und dieser 30 Tage Zeit hätte zu reagieren. Ich möchte mein Geld zurück und zwar umgehend!!! Geld einzustecken und keine Ware liefern ist Betrug. Finger weg von diesem Unternehmen!!!

Überwiegend habe ich hier gelesen, dass die Ware nicht ankommt. Das kann ich so nicht bestätigen. Bestellt, Bestätigung erhalten inkl. Sendungsverfolgung. Kommt aus Frankreich, dauert vielleicht was länger obwohl ich nach einer Woche das Paket bekommen habe. Mit DPD, was allerdings weniger vorteilhaft ist. Ob die Produkte nachhaltig gut sind (auch bei Rosacea) oder nicht kann ich noch nicht sagen. Der erste Eindruck jedenfalls, ist positiv. Wie auch immer, wird Ziegenmilch ja eine heilende Wirkung zugeschrieben und meine Freundinnen, die es bereits nutzen, sind begeistert.
P.S. der Drogeriemarkt mit dem Pferd, verkauft die Produkte online, falls der Versand aus Frankreich der Showstopper ist und beim großen A bekommt man es auch.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich mit meiner Beschwerde über Ihr Produkt, die Gesichtsseife aus Ziegenmilch, an Sie wenden. Leider hat die Verwendung dieser Seife bei mir nicht die erhoffte Wirkung gezeigt, sondern meine Hautbeschaffenheit erheblich verschlechtert.

Nach der Anwendung traten bei mir starker Juckreiz, Rötungen und trockene Stellen im Gesicht auf. Diese Hautirritationen waren äußerst unangenehm und führten dazu, dass ich das Produkt nach fast 3 Monate absetzen musste. Vor der Nutzung hatte ich keinerlei Hautprobleme dieser Art, weshalb ich den Zustand eindeutig auf die Verwendung der Seife zurückführe.

Ich habe das Produkt in der Hoffnung erworben, dass es meine Haut pflegen und beruhigen würde, insbesondere aufgrund der natürlichen Inhaltsstoffe wie Ziegenmilch. Leider war das Gegenteil der Fall, was zu erheblichem Unwohlsein geführt hat.

Kommunikation mangelhaft und primär auf Französisch. Meine Ware ist nicht dort angekommen, wie angegeben. Kundenservice sehr unfreundlich und desinteressiert. Keine Eigeninitiative Seitens Pin Up Secret. Erst nach Eröffnung eines Falles habe ich mein Geld erstattet bekommen. Eigentlich war ich immer zufrieden, aber mit so einem Verhalten verliert man Stammkunden!

Ich habe am 23. Oktober mit einem Influencer Code bei Pin Up Secret bestellt. Die Ware wurde am 28. Oktober zugestellt. Mir war nicht bewusst, dass das Ganze aus Frankreich versendet wird. Dafür war es dann ziemlich schnell da.
Beim Auspacken ist mir dann aufgefallen, dass ein Teil fehlte. Das kann natürlich immer passieren.
Ich habe dem Kundenservice geschrieben und mitgeteilt, dass ein Teil fehlte. Darauf hin habe ich ein Angebot erhalten, dass ich einen Gutschein für die nächste Bestellung erhalte und dann das fehlende Teil mitgeliefert wird. Das habe ich ausgeschlagen, weil ich vorerst keine weiteren Produkte benötige, sodass dann vereinbart wurde nur das fehlende Teil zu versenden.
Insgesamt habe ich den Kundenservice als lösungsbereitwillig erlebt.
Da das Teil kurzfristig nicht lieferbar war, wurde mir ein Datum mitgeteilt an dem es spätestens versendet werden sollte. Nach Ablauf dieses Termins musste ich noch einmal aktiv auf den Kundenservice zugehen, weil es noch nicht losgeschickt wurde und ich keine weiteren Informationen bekam. Darauf wurde auch geantwortet und das Produkt kurzfristig versendet.
Heute wurde das fehlende Teil nun zugestellt und es war sogar eine kleine Pouch als Geschenk dabei.

Bestellung kam nie an. Kundenservice wollte sich kümmern, kam aber keine Rückmeldung mehr. Erstattung gab es auch nicht.

Vor Wochen etwas bestellt und die Sendung wurde nicht versendet. Habe auch den Kundenservice kontaktiert, was nicht weitergeholfen hat. Dann habe ich den Kaufvertrag widerrufen und siehe da nach über zwei Wochen am nächsten Tag wurde die Bestellung versendet, kam bei mir allerdings nie an. Die Sendung sollten einen DPD Paketshop gehen und ging wieder an den Absender zurück, ohne jemals dort angekommen zu sein. Daraufhin habe ich über PayPal mein Geld zurückgeholt.Dann hat Pin up Secret mir geschrieben, dass ich einen anderen Paketshop auswählen soll und den Fall bei PayPal zurücknehmen, muss, da ich für den Betrag hafte und die sonst an einen Anwalt die Sache übergeben werden. Bei Instagram haben die meine Kommentare gelöscht und mich blockiert. So macht man keine Geschäfte und hier werde ich auch nicht mehr bestellen.

Bestellungen kommen scheinbar nie an! Wir kann man den einen Shop eröffnen der einigermaßen dank influencern durch die Decke geht und es sich dann selbst so vermiesen?

Meine Bestellung ist nie angekommen. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, der mir mitteilte, dass das Paket zu einem bestimmten Datum ausgeliefert wurde. Ich sollte einen Nachforschungsantrag stellen und meine Personalsausweis-Daten übermitteln. Dass ich diese Daten nicht digital übermitteln wollte, hat man immer wieder ignoriert. Dann bekam ich eine Nachricht, dass das Paket zurückgekommen ist, da ich es nicht (im Media-Markt?!) abgeholt habe und ich sollte erneut Versandkosten zahlen, damit sie es mir zusenden können. Als ich das ablehnte, bekam ich wieder die Standard E-Mail, dass ich einen Nachforschungsantrag stellen soll. Als ich darauf hinwies, dass das Paket doch zurückgekommen sei, sagten sie, dass das doch nicht stimmt.

Es geht um einen Wert von 25 EUR und es gingen gefühlt 20 erfolglose E-Mails hin- und her. So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt!