Absolut Top!! Ich kann einen Anruf sogar vom Laptop auf das Handy mitnehmen wenn ich los muss, der Kunde am anderen Ende merkt es nicht mal... und sollte ich mich mal zu dubbelig anstellen weil ich ma... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich muss ein großen Dank aussprechen. Der Support von Placetel ist immer sehr positiv. Besonders möchte ich Frau Barbara Habermann hervorheben. Sie hat mit mir sämtliche, teils schwierige Einste... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Unterstützung bei der Einrichtung war sehr professionell und schnell. Insbesondere die Kompetenz bei der Phone AI von Kai war best of best. Auf all unsere Wünsche wurde eingegangen und daraus die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind sehr zufrieden mit dem Support von Placetel. Der Mitarbeiter hat uns schnell und kompetent weitergeholfen, das Problem behoben und zudem verständlich erklärt, woran es lag, dass unsere bisher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit Placetel wird Ihre Telefonanlage virtuell und wandert in die Cloud. Das spart Geld und Zeit, denn die Telefonanlage ist in nur wenigen Minuten eingerichtet und lässt sich flexibel erweitern. Einfach registrieren, Rufnummern bestellen oder mitnehmen...
Kontaktinformationen
Lothringer Straße 56, 50677, Köln, Deutschland
- 0221 29191999
- www.placetel.de
4,0
Gut
334 Bewertungen
Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
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Top Cloud Telefonie Anbieter
Top Cloud Telefonie Anbieter. Seit Jahren zufriedener Kunde.
2. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Josip,
das freut uns zu hören. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Auf eine hoffentlich noch lange gute Zusammenarbeit!
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Ich bin sehr zufrieden mit Placetel
Ich bin sehr zufrieden mit Placetel. Die Rechnungsstellung läuft reibungslos, Probleme gibt es selten und hat man mal ein Anliegen, ist der Kundenservice stets mit einer Lösung verfügbar. Ich kann die Telefonanlage von Placetel nur weiterempfehlen.
24. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit allem sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Systemhaus mit technischer Frage
Als selbst technisch versiertes Systemhaus ist es für uns angenehm, wenn wir präzise Fragen stellen, dass wir präzise Antworten bekommen :-D
24. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind. Auf eine noch hoffentlich lange Zusammenarbeit!
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Antworten immer schnell und kompetent.
Antworten immer schnell und kompetent.
Völlig untypisch für die Telekommunikationsbranche.
20. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für das nette Feedback Herr Cleffmann. Es freut uns, dass Sie so zufrieden mit unserem Support sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Toller und kompetenter Service
Toller und kompetenter Service! Dank des freundlichen Supports konnten wir das Anschlussproblem eines Endgeräts umgehend beheben. Wir sind sehr zufrieden.
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Christian,
das freut uns zu hören. Schön, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Rundumzufrieden
Von Antragstellung, über Rufnummernübernahme, bis hin zu Inbetriebnahme und tägliche Nutzung, alles Perfekt, kann ich uneingeschränkt empfehlen.
Nicht zur vergessen die hervorragende Qualität vom Placetel Partner der dies alles umgesetzt hat, TOP!
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Ghassan,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns, dass mit der Einrichtung alles gut funktioniert hat und Sie mit unserem Produkt und der Partner-Zusammenarbeit so zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Kündigung und Abrechnung
Es läuft alles im Großen und Ganzen, aber wehe, man kündigt den Vertrag. Ich habe bereits vor fast einem Jahr eine Kündigungsbestätigung erhalten zum 09.08.2024. Es folgte trotzdem eine vollständige Berechnung des Augusts und die Abbuchung hierzu. Daraufhin reklamiert und Abbuchung zurück gegeben, nachdem ich die Bewertungen hier gelesen habe. Ergebnisstand heute: ich soll nun die "falsche" Rechnung bezahlen, dann erst bekomme ich eine Gutschrift, die dann verrechnet werden soll. Ich weiß allerdings nicht mit was hier verrechnet werden soll, da ich ja gar kein Kunde mehr bin!! Alles etwas undurchsichtig und m.E. kein ordentliches Geschäftsgebahren! Ich erwarte eine Gutschrift und überweise dann den Differenzbetrag, so wie es allgemein üblich ist.
Nachtrag 16.09.2024: Kaum die Bewertung hier eingestellt, kam eine Nachricht, dass die Gutschrift soeben erstellt wurde. Ich darf den Differenzbetrag überweisen, weitere Gebühren, die ich nicht zu verantworten hatte sind storniert worden. Daher habe ich nun die Sterneanzahl von 1 auf 3 erhöht.
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Claudia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir können Ihre Verärgerung zu 100% verstehen, denn natürlich sollten Sie nur für erbrachte Leistungen zahlen müssen. Es tut uns sehr leid, dass es zu einem technischen Fehler gekommen ist und die Rechnung deshalb für den gesamten August und nicht nur bis zum 09.08.2024 erstellt wurde.
Die Buchhaltung hat sich soeben mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine Verrechnungsgutschrift zur Korrektur zugesandt, damit Sie den noch ausstehenden Differenzbetrag anweisen können. Selbstverständlich fallen keine Mahn- und Rücklastgebühren an, da es sich um unser alleiniges Verschulden handelt. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Rückmeldung vom Support hat etwas…
Rückmeldung vom Support hat etwas gedauert aber alles in allem gut.
11. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Tim,
vielen Dank für die positive Bewertung und das ehrliche Feedback. Schön, dass Sie insgesamt mit unserem Support zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden schauen, wie wir uns hier weiter verbessern können.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Sofort mit allen punkten geholfen
Sofort mit allen punkten geholfen. Nicht nur beschrieben wie die Probleme zu lösen sind Sonder selbst angegangen. Bester Support den ich in irgendeiner weiße hatte.
10. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für das tolle Feedback. Das freut uns sehr zu hören 😊.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Ich bin einfach nur enttäuscht.
Unglaublich verstörendes Verhalten bei der Kündigung. Solange man zahlt, ist alles in Ordnung, doch nachdem ich mein Festnetz erhalten und die Dienstleistung nicht mehr benötigt habe, begann der Schrecken nach meiner Kündigung. Unglaublich unfreundliche und fast schon beleidigende Auseinandersetzungen. Am Telefon wird einem nicht einmal die Möglichkeit gegeben, auszusprechen, und in E-Mails werden Dinge behauptet, die so nie besprochen wurden. Es ist wirklich frustrierend, wie man bei diesem Anbieter am Ende behandelt wird. Zu guter Letzt wurde die Kündigungsbestätigung nicht zugestellt, und sogar Rechnungen und Mahnungen werden bis heute zurückgehalten. Einfach kindisches Verhalten.
Update: sogar in dieser Antwort auf meine Bewertung, wird gelogen. Ich rief am 17. Juli 24 an, aufgrund der Anfrage nach meinem Personalausweis (?) und die Dame am Telefon versicherte mir, dass dies nicht notwendig sei und ich demnächst eine Kündigungsbestätigung erhalte. Dies ist bis heute nicht passiert, stattdessen wird einfach verleugnet und gelogen. Zur email ist es auch super, da die „verifizierte“ email bereits vor über 12 Monate abgestellt wurde. Jede ihrer emails erhält daher die Rückmeldung der unzustellbarkeit. Diese Tatsache wird jedoch beharrlich ignoriert. Eine telefonische Klärung wurde bereits mehrfach probiert und ist gescheitert, da diese o.g. Punkte einfach ignorant und stur als „Argumente“ angeführt werden. Ihr braucht die Schuld nicht bei anderen suchen, die Kündigung wurde von euch ignoriert und alle angeblich zugestellten Dokumente wurden an eine tote email gesendet. Eine neue email wird nicht akzeptiert… und am Telefon sind Absprachen scheinbar sinnlos mit euch, da ihr danach behauptet „hat keiner gesagt“. merkt ihr es selber?
Fazit: hier keinen Vertrag abschließen, nur Ärger (so wie bei mir).
9. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Rudolf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Kündigungsprozess und unserem Kundenservice unzufrieden waren. Nach Rücksprache mit der Buchhaltung und einer genaueren Untersuchung des Vorfalls müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir die Lage etwas anders sehen.
Aus Sicherheitsgründen sind Kündigungen bei uns nur vom Hauptaccount zulässig. Da Sie uns die Kündigung mit einer nicht verifzierten E-Mail Adresse zugeschickt hatten, baten wir um eine Reverifizierung, um die Kündigung ordnungsgemäß durchführen zu können. Zu unserer Anfrage erhielten wir jedoch keine Rückmeldung Ihrerseits. Auch die Rechnungen, Mahnungen und die Kündigungsbestätigung wurden selbstverständlich ordnungsgemäß an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zugestellt. Sollten Sie noch Fragen zu den Rechnungen oder zum Kündigungszeitpunkt haben, kontaktieren Sie bitte unsere Buchhaltung unter 0221 29 191 999.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Kompetente Fehleranalyse
Nachdem ich ein neues Handy bekommen hatte, wurden bei mir alle eingehenden Anrufe nur noch als unbekannt angezeigt. Nach mehreren E-Mails stieß ich auf einen sehr kompetenten Mitarbeiter, der das Problem nicht bei der Placetel-Telefonanlage, sondern am Handy selbst identifizierte. Ein Handy-Update löste schließlich das Problem.
3. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Ma,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Schneller zielgerichteter support
Der placetel support reagiert sehr schnell und es melden sich Mitarbeiter, die fachlich kompetent sind und problemorientiert arbeiten. Danke und weiter so.
2. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Tim,
ein großes Dankeschön zurück für die positive Bewertung. Es freut uns, dass Sie so zufrieden mit unserem Support sind und die Kompetenz und Schnelligkeit unserer Mitarbeiter schätzen.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Freundlich, und zuvorkommend.
Immer freundlich und hilfsbereit, ab und zu gibt es ein Herr der wo ein wenig genervt rüber kommt aber sonst sind alle wirklich nett und freundlich.
Placetel erleichtert mir echt viele Dinge.
30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft schätzen und dass Placetel Ihnen den Arbeitsalltag erleichtert.
Wir bedauern, dass Sie den Eindruck haben, dass einer unserer Mitarbeiter ab und zu etwas genervt wirkt. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern besprechen. Ihr Hinweis hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen!
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Top Service
Wir sind seit 2018 Kunde und von der Technik von Anfang an begeistert. Zu Beginn war der Support sehr schroff (Service-Feeling aus den 80-iger). Aber das ist seit langem zum Glück Geschichte. Heute wird sich Zeit genommen, um evtl. Störungen zu beheben. Top Service. Danke
30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Ein großes Dankeschön zurück für die 5-Sterne Bewertung Herr Lindner. Es freut uns, dass Sie mit unserem Produkt und Support so zufrieden sind und auch eine Verbesserung über die Jahre feststellen konnten.
Schön, dass Sie schon so lange Kunde bei uns sind. Auf eine hoffentlich noch lange Zusammenarbeit.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Schlechte Verbindungsqualität, schwer zu kündigen
Schlechte Verbindungsqualität. Kündigung nur schriftlich möglich kein Kündigungsbutton im Dashboard. Nach E-Mail Kündigung werden trotzdem fröhlich weiter die Beträge abgebucht. Nach SEPA Chargeback unverzüglich Inkasso Büro.
Fazit: nicht zu empfehlen
9. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Lang,
wir bedauern Ihre Entscheidung und es tut uns leid, dass Sie unseren Kündigungsprozess als schwierig empfunden haben. Wir haben uns jedoch aus Sicherheitsgründen dafür entschieden, Kündigungen vom Hauptbenutzer durch einen Link bestätigen zu lassen. So können Missverständnisse und ungewollte Kündigungen ausgeschlossen werden.
Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Monatsende, weshalb auch nach der Kündigung noch Rechnungen verschickt werden. Die Rechnungen zu Anfang des Monats werden immer rückwirkend für den vorherigen Monat ausgestellt. Bevor wir das Inkasso-Büro einschalten, erhalten unsere Kunden zudem insgesamt drei Benachrichtigungen. Falls es zu den Rechnungen noch Fragen geben sollte, zögern Sie nicht, unsere Buchhaltung zu kontaktieren: 0221 29 191 999.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Mit viel Geduld und know how hat uns…
Mit viel Geduld und know how hat uns Herr Christian Klein aus unserer Notlage heraus geholfen.
Einen Totalausfall eines Telefons an dem tagelang herum gedoktort wurde, wir hatten die Hoffnung auf Erfolg schon aufgegeben, hatte er wieder zum reibungslosen Laufen gebracht. Vielen Dank nochmal für den super support. Wir sind so dankbar, weil ohne Telefon sind wir total aufgeschmissen. Leute, die sich Zeit nehmen, die ein Problem ernst nehmen und suchen bis sie den Fehler finden, sind so selten geworden.
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo liebes Markt-Apotheke-Team,
ein großes Dankeschön zurück für diese nette Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem Support sind und der besagte Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen konnte.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Kompetente Hilfestellung
Schnelle Kontaktaufnahme telefonisch oder via Ticket möglich. Ebenso schnelle und kompetente Hilfestellung und Problemlösung.
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Voit,
vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unserem Support überzeugen und Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Wir sind ein kleines Handwerksbetrieb…
Wir sind ein kleines Handwerksbetrieb und hatten aufgrund schlechter Beratung fast zwei Wochen kein Telefon und waren für unsere Kunden nicht erreichbar. Die Beratung bei der Produktauswahl war mangelhaft, der Service bei der Einrichtung ließ sehr zu wünschen übrig, und die Einrichtung selbst hat mehrere Wochen gedauert. Die Kosten sind enorm hoch und äußerst unübersichtlich. Es gibt keine Transparenz bei der Produktauswahl, sodass man nicht weiß, welche Kosten auf einen zukommen.
Google Bewertungen sind nicht ersichtlich. Insgesamt überhaupt nicht zu empfehlen! Es wirkt eher wie ein gut gemachter Betrug, da man ständig abgezockt wird. Und zu guter Letzt: Alles, was man mit Placetel machen kann, kann man auch über die Fritzbox erledigen, zumindest unsere Bedürfnisse. Also Finger weg von Placetel und Webex etc.
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Bagzadi,
erst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass die Einrichtung bei Ihnen länger als gewöhnlich gedauert hat und es bei der Beratung anscheinend zu einem Missverständnis gekommen ist. Unsere Preise auf der Website versuchen wir so transparent wie möglich zu gestalten. Zudem können sämtliche Einzelverbindungsnachweise auch jederzeit online eingesehen werden. Aus Kulanz hat die Buchhaltung bei Ihnen eine kleine Rückerstattung vorgenommen. Wir werden uns Ihre Kritikpunkte, die Sie im Ticket geäußert haben, zu Herzen nehmen und auf Optimierungspotenziale überprüfen.
Übrigens: Um unsere Google Bewertungen aufzurufen, müssen Sie lediglich “Placetel Köln” in die Google-Suche eingeben. Zum aktuellen Zeitpunkt (Stand: 05.08.2024) haben wir dort eine Bewertung von 4,6, basierend auf 636 Bewertungen!
Zu Ihrem letzten Punkt: Auch wenn der genannte Router einige klassische Telefonanlagenfunktionen abdecken kann, stellt er keinen Ersatz für eine richtige, professionelle Telefonanlage dar, denn er bietet nur eine eingeschränkte Funktionalität, die eben für viele Situationen im Geschäftsalltag nicht ausreichend ist.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
Probleme mit Rufumleitung
Probleme mit Rufumleitung - Problem gemeldet und sofort behoben - guter Service!
26. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Vielen Dank für die positive Bewertung Herr Zierer. Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
unkompliziert, schnell, kompetent
Uns wurde heute schnell und unkompliziert bei einer Kundenanfrage geholfen, aus der sich ein Problem ergeben hat.
Es sollte ein neues Feature aktiviert werden.
Beide Mitarbeiter haben sehr lösungsorientiert an dem Problem gearbeitet. Innerhalb kürzester Zeit wurde die Lösung gefunden.
Großes Kompliment an den Placetel-Support.
16. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Placetel
Hallo Herr Piernikarczyk,
vielen Dank für die sehr gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihr Placetel Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.