Radius Elnet Bewertungen 

Den mest elendige kundeservice, jeg nogensinde har oplevet. Det er med en decideret fræk tone, provokerende og ingen der reelt lytter til deres kunde. Rådgivning er med Radius´eget bedste for øje og ikke kundens. Der er slet ingen perspektivering eller for der sidder en i den anden ende af røret, der er dybt afhængig af Radius´hjælp.

Elendig “kundeservice”
Der er fortsat en uvarslet strømafbrydelse i Gentofte, og problemet er endnu ikke blevet løst. Informationsniveauet er utilstrækkeligt. Det virker uforståeligt, at der ikke findes et døgnåbent servicecenter, som kan reagere hurtigt og håndtere akutte strømafbrydelser.

På selskabets hjemmeside oplyses de, at strømmen forventes tilbage kl. 23:14, mens telefonsvareren giver et andet tidspunkt, nemlig kl. 23:00. Det ville være på sin plads med præcise og ensartede informationer, samt en mere pålidelig håndtering af strømforsyningen og deres kunder.

Ingen problemer

Da min nabo og resten af vejen skulle have indlagt fjernvarme, skar Vestforbrænding el-stikledningen over. Radius henviste mig til Andel Energi. Andel Energi henviste mig til Radius. Da jeg anden gang ringede til Radius, fik jeg at vide, at jeg selv måtte bestille en elektriker.

Jeg ringede til dem for at melde at deres kabelskab stod åbent i regnen, men jeg blev bare efterladt i en telefonkø.
Det gør jeg derfor aldrig igen. Spild af min tid.

Ustabil strømforbindelse og konstante nedbrud på elnettet henover en længere periode i Græsted området. Senest idag har vi har vi været uden strøm i indtil videre 5 timer, ingen forklaring og undskyldning bare en overfladisk forklaring om fejl på elnettet. Sig mig, lever vi i et uland efterhånden?? Kan aldrig erindre en periode hvor strømforbindelsen har været så ustabil som nu. I gamle dage var afbrydelser en sjælden begivenhed som hurtigt blev fikset uden dikkedarer men idag kan vi åbenbart ikke tage strøm for givet. Vanvittigt ikke?

Vi kan jo takke Helle Thorning Schmidt og Bjarne Corydon for at vi som danskere er kastet under bussen ift vores alle sammens adgang til EL og vilkårene deraf. RADIUS har som ovenstående ingen skam i livet. De kan gøre fuldstændigt som det passer dem, og det betyder ift kundeservice, moral og etik; Så lidt som muligt! Radius ledelse og erhvervs politik er en skændsel på alle tænkelige måder. Én stjerne er langt over hvad Radius gør sig fortjent til.

Vores nabo og vi “deler strøm” - kommer ind i husene via samme boks ude foran grundene. Vi oplever pludselig fejl i strømmen; noget med de 3 faser der ikke virker ordentligt… noget virker og andet virker ikke… en vagt kommer ud 1. gang vi oplever problemer med strømmen. Han skifter noget i boksen ude på vejen….Siger vi har et overforbrug og kører igen. Aldrig oplevet fejl i strømmen og har ikke fået elbiler mm for nylig…

I løbet af de næste 12-13 dage opleves det at vores ovn, noget lys mm af og til ikke virker… som den søndag hvor der også var problemer. Naboen oplever det samme… fredag d. 23/5 går al strøm til ovn, opvasker og noget lys- men alt andet virker… ingen sikringer er sprunget. Vi og naboen ringer ind til Radius: I har et overforbrug - det er jeres problem - I skal have en elektriker ud der øger “er eller andet” ude i elskabet…jeg og naboen får at vide sagen lukkes, vi har et overforbrug.

Jeg forklarer jeg ikke aner hvad han taler om, da vi intet nyt forbrug har… han vil ikke forklare, vil ikke sende noget på skrift om hvad vi skal gøre, og er MØG ARROGANT!!!!

Vi får en elektriker ud, der hjælper og ender med at ringe Radius op og sige at de skal sende en, da problemet IKKE ER OVERFORBRUG!!!! Det viser sig der er fejl i boksen, og de laver det…

2 uger med strøm-problemer, en arrogant Radiusmedarbejder der bestemt ikke lytter til kunderne, vil ikke forklare eller hjælpe…. LYT TIL JERES KUNDER - og lad være med at konkludere når I ikke ved hvad der egentlig er galt! Kæmpe utilsigtet hændelse der kunne være løst på SÅ mange bedre måder, end at tage os, jeres kunder, “som unødige gidsler”

Der var flere fejl - men sagen her bliver for lang at beskrive! Jeg uddyber gerne, hvis Radius vil lære og forbedre deres kundeservice…

Fredag den 7. marts 2025 blev der skiftet kabelskab ude ved fortorvet af firmaet ENVISTA, der gjorde det på vegne af Radius Elnet.
Da jeg skulle lade min bil om lørdagen virkede min ladeboks ikke, men viste fejl.
Jeg ringede mandag morgen til ENVISTA, da jeg havde en blanket fra dem, der oplyste, at hvis der var sket en skade skulle de kontaktes. Kvinden jeg talte med, oplyste, at hvis jeg ikke havde et revisionsnummer, skulle jeg kontakte Radius Elnet.
Radius Elnet ringede jeg umiddelbart efter til, hvor jeg via kundeservice blev stillet om til en, der kunne fjernlæse min elmåler. Han oplyste, at jeg havde 3 faser ind i mit hus, så det var mit problem, at min ladeboks ikke virkede, jeg prøvede at forklare ham, at min ladeboks aldrig havde vist ladefejl, men det var han fuldstændig ligeglad med, men jeg kunne jo bare klage.
Jeg klagede herefter skriftlig til Radius via deres klageblanket, hvor jeg også fik en kvittering, at de havde modtaget min klage.
Herefter har jeg IKKE hørt noget.
Jeg har efterfølgende fået fat på en elektriker, der efter fejlfinding kunne konstatere, at der var byttet om på ledningerne til faserne i kabelskabet, som ENVISTA havde udskiftet.
Jeg mener, at det er dybt problematisk, at Radius, der har monopol ligende status, ikke en gang vil forholde sig til problemet, og ikke vil svare på min klage.
ENVISTA havde skiftet mange kabelskabe i det rækkehuskvarter, hvor jeg bor. Og der flere, der også har fået ødelagt elektriske ting, nogle havde ENVISTA selv opdaget.
RADIUS ELNET burde tage deres kunder seriøst, når de bliver kontaktet og ikke "lege" gemmeleg, og medarbejderen havde jo ret i, at jeg bare kunne klage - det skete der jo ikke noget ved. Grotesk.

Efter flere kontakter til radius, er sagen afsluttet med, at jeg fik dækket en del af mine udgifter. Men det er total grotesk, at jeg som kunde skal bevise, at fejlen skyldes radius, som så selv afgøre, om man vil betale kompensation og hvor meget.

Har forsøgt at ringe til jer i 45 min. der sker INTET

Jeg ville ikke give 1 stjerne men det skal man åbenbart - det er en monopolvirksomhed uden nogen kundeservice man bliver stillet om til personer som intet kan sige om sagen - bliver sendt videre til en projektleder som skal kontakte mig - beder om navnet på vedkommende det må ikke oplyses - jeg beder dem glemme min kontakt til dem - jeg gider ikke monopolvirksomheder de ligeglade med kunder

Den stakkels monopolvirksomhed har ekstraordinært travlt. Jamen dog. Så travlt at man ikke har formået at svare på mails i over 3 måneder.
Det er simpelthen uværdigt fra et monopol, hvor jeg som matrikel ejer ikke har mulighed for at afbryde samarbejdet.
Jeg kan kun forestille mig 3 forklaringer på så lange svartider: 1-mangel på kompetent personale, 2-uhensigtsmæssige arbejdsgange, 3-komplet ligegyldighed overfor folk, der er tvangsindlagt til samarbejde.
Intet normalt kommercielt firma ville kunne leve med 1 og 2.
Radius beklager, lover undersøgelse og svar. Det sker bare ikke
Lotte Staune. Utilfreds indehaver af grund til skab #51496

Desværre er jeg nødt til at give 1 stjerne, jeg har d.d. Haft et uanmeldt besøg af Af en Tekniker, fra Radius. Jeg har skrevet til dem, at de ikke skal komme hos mig igen uanmeldt, hvilket de stort set ville skide på! Tror i det er Nordkorea. Der er ingen adgang t mit hjem, uden et Varslingsbrev ! Fat det !

Hej alle, vi har her idag d 11/12 fra kl 1300 til 1515 har strømafbrydelse,,, dette kan sagtens ske med alt det gravearbejde der er i Gentofte Kommune ‼️ det jeg er pist over er at der absolut ingen meddelelser kommer fra radius,, radius lover højt at de er leverandører af strøm i kommunen, nærmest uden konkurrence fra andre udbydere,,, prisen for at få leveret strøm er også stukket af,, havde der været konkurrence på strøm feltet havde vi haft helt andre priser ‼️‼️‼️‼️

Jeg er ikke blevet informeret om strømafbrydelse på min adresse 😠 hvad pokker er meningen for pokker da!!! 😠 og strømmen som jeg altså betaler dyrt for med de stigende elpriser ! Se nu at få tilsluttede strøm til min adresse igen omgående da jeg har mange ting som ikke kan undvære strøm !!! Jeg bor i 2770 Kastrup . Hilsen Michael Bentzen. få det nu fixet omgående !!!

Radius Elnet har hverken overblik eller styr på de kabler, der er gravet ned i jorden. For 6 måneder siden fandt jeg ud af, at jeg kun havde 2 faser i huset. Da installationen af ​​en ladeboks til elbilen kræver 3 faser, kontaktede vi og flere elfirmaer på vores vegne Radius for at høre, hvor Radius havde gravet en muffe - en tilslutning af det nye 3-faser kabel til det gamle - 2 faser. Efter flere måneders helt håbløse kontakter med Radius har jeg hyret et firma til at finde stikkontakten på min grund og en elektriker til at føre det nye kabel ind i huset til el-tavlen. Jeg kan overhovedet ikke forstå hvorfor Radius ikke har løst sin opgave helt og ikke har koblet os på det nye 3-fasede kabel, når de fik gravet alle kabler ned for 20 år siden??? Det lykkedes endelig at finde muffen, som lå en meter (?!!) fra mit hus. Mange tak til Radius, takket være dem sidder jeg nu med en ekstra regning på 32.000 kr. Hvis jeg var dem, ville jeg spørge mig selv, hvad jeg laver, og hvorfor jeg får min løn?! De gør i hvert fald ikke deres arbejde.

Ingen varsel om planlagt strømafbrydelse.
Jeg har lige opdaget a radiuselnet.dk har planlagt strømafbrydelse på min adresse for flere uger siden, men de har ikke givet mig besked på e-mail (der graves uden for min bolig). Det er bare for dårlige, da jeg arbejder hjemme og diverse elektriske komponenter kan tage skade ved afbrydelser (arbejdsrelateret elektronik).
Og nej, lad være med at bede mig om at tilmelde mig sms ordningen. Jeg er tilmeldt e-mail ordningen og fik besked om en anden strømafbrydelse den 1. oktober imens jeg var ude at rejse. Denne var varslet meget kort tid for inden, så jeg kunne ikke nå hjem.

Så der er slet ikke styr på hvornår planlagte afbrydelser foregår, og man skal ikke regne med at få besked.
Bemærk at mine naboer har fået besked om dagens afbrydelse, og jeg har tjekket mit spamfilter. Så lad nu være med at komme med den type undskyldninger.

Minus stjerner….
Nyt monopol er åbenbart opstået i lille Danmark efter at Cerius og Radius er gået sammen..
Kundeservice er blevet en by i Rusland og desværre ikke mere ud fra devisen….Vi er til for jer….men mere “I er til for os”
Bestilte gennem min elektriker en byggestrøms elmåler ifm opstart af vores byggeprojekt, men fik besked på at man på ingen måde kunne sige hvornår sådan en kunne komme…🤔🤔
Øhhhhhh.. vi står ligesom at skal bruge den til vores håndværkere….og tidligere var det noget man næste kunne få fra dag til dag..
så jeg ringede som tvungen fremtidig kunde og klagede min nød….men næ nej intet at hente der…kunne herren i den anden ende bestemt ikke sige noget om… kunne bare sige at der var bestillinger liggende siden juli, der ikke var ekspederet ud endnu…af hvilken årsag ved jeg ikke….
Jeg tillod mig at gøre opmærksom på at det ikke tidligere havde været et problem med levering inden for kort tid, og der i sådan en ekspedition med “ned fra hylden og så videre”, nok ikke var den store raketvidenskab…
Men igen ak nej…intet at hente…jeg måtte pænt vente…ellers kunne jeg jo bare klage…😵‍💫😵‍💫
Joooooooo så har i rigtig fået monopol hatten på…
Hvor dog uartigt at tillade sig sådan en opførsel…
Føj…
Så kan vi ty til en diesel generator der for det første er omkostningstung og dernæst bestemt ikke grøn…
Tillykke med monopolet….og så har i tilligemed overtaget skattevæsnets gamle ordsprog…” vi er ikke til for jer….men i er til for os “
Antiservice af værste skuffe..
Michael

Efter en strømafbrydelse oplevede vi og vores naboer at flere af vores elektriske apparater (inklusiv invertere til solceller) ikke længere virkede som de plejede. Efter at have været i kontakt med en elektriker blev vi oplyst, at det formentlig skyldtes, at vi var koblet på en mobil generator. Jeg kontaktede derfor Radius for at høre, om dette var tilfældet. Dette blev dog benægtet gentagne gange, og jeg fik at vide, at det var vores eget ansvar, at elektronikken kunne klare en strømafbrydelse. Radius nægtede også at betale for en elektriker, hvis det viste sig at fejlen lå i den leverede strøm. Først efter 4. forsøg lykkedes det at finde en Radius-medarbejder som kunne bekræfte at der ganske rigtigt sad en generator på.
Både vi og vores naboer havde indhentet tilbud på nye invertere til vores solceller og flere havde bestilt besøg af elektriker. Utroligt at man ikke bliver informeret om den slags på forhånd, eller at I i det mindste kan bekræfte det, når man ringer til jer. Tænk på al den spild af tid og penge jeres kunder har pga denne manglende information.